Juli 2014 Dorint Hotel Pallas Wiesbaden

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1 9. BME-Kongress TRAVEL, MICE and MORE Juli 2014 Dorint Hotel Pallas Wiesbaden Praxisberichte, Diskussionsrunden, Workshops und Round Tables Prozesse, Systeme und Tools konsequent mit Lieferanten optimieren Entwicklung von Steuerungsstrategien für Meeting- und Eventkategorien Mit validem Datenmanagement zum effizienten Kostencontrolling Separat buchbare Workshops: Workshops für Neu- und Quereinsteiger 8. Juli 2014 Workshop A: Das 1 x 1 des Travel-Einkaufs Workshop B: Das 1 x 1 des MICE-Einkaufs Vertiefungsworkshops 11. Juli 2014 Workshop C: Kennzahlen im Travel Management Workshop D: Einkauf von Hoteldienstleistungen

2 ZUm Kongressinhalt MICE- und Travel-Prozesse auf dem Prüfstand! Die Herausforderungen in Ihrem Daily Business, wie die zunehmend unübersichtliche Preisgestaltung von Airlines und die hohe Anzahl von Buchungsmöglichkeiten von Hotelleistungen erschweren eine transparente und effiziente Geschäftsreiseplanung. Darüber hinaus liegen in vielen Unternehmen noch ungenutzte Synergie- und Einsparpotenziale im Tagungs- und Event-Einkauf brach. So sind Verantwortliche des Business Travel- und MICE-Managements gefordert, den eigenen Bedarf, das Volumen, die Struktur und die Kosten genau zu kennen und deren Steuerung im Unternehmen durchzuführen. Im Vordergrund steht die ganzheitliche Betrachtung aller relevanten Kategorien, einschließlich der steuerungs- und entscheidungsrelevanten Daten geplanter Geschäftsreisen und Veranstaltungen. Letztlich geht es darum, einen schlanken Geschäftsreiseprozess durch den Einsatz von IT-Lösungen sicherzustellen, eine hohe Transparenz über den Spend zu schaffen sowie durch die Senkung der direkten und indirekten Kosten einen höchstmöglichen Beitrag zum Unternehmensergebnis zu leisten. Vor diesem Hintergrund soll der BME-Kongress, durch den hohen Praxisbezug der Vorträge und Diskussionsrunden, als Informations- und Networkingplattform dienen, um die Beschaffung von Reise- und Eventleistungen zu überprüfen und zu optimieren. Wählen Sie Ihre individuellen Schwerpunktthemen aus zwei parallelen Fachforen und profitieren Sie von Expertengesprächen mit Fachkollegen, Referenten und Dienstleistern im Rahmen der Fachausstellung. Wir freuen uns darauf, Sie vor Ort zu begrüßen! Ihr BME Mit Best-Practice-Berichten führender mittelständischer Unternehmen und Konzerne: Sika Services AG, PAREXEL International GmbH, DZ Bank AG, Fujitsu Semiconductor Europe GmbH, Voith GmbH, TRW Automotive GmbH, Diehl Stiftung & Co. KG Zielgruppe Der BME-Kongress TRAVEL, MICE and MORE 2014 richtet sich an Führungskräfte, Einkäufer, Travel- und MICE-Manager sowie Mitarbeiter aus dem Personalwesen und Veranstaltungsplaner, die für die Beschaffung von Reise- und Eventleistungen verantwortlich sind. In Vverbindung mit den Workshops A und B ist diese Veranstaltung auch für Neu- und Quereinsteiger in diesem Fachbereich relevant. Medienpartner Kooperationspartner BME-Ansprechpartner inhaltliche Fragen Sarah Kehasse Tel.: sarah.kehasse@bme.de Anmeldungen Jacqueline Berger Tel.: jacqueline.berger@bme.de Partner/Aussteller Nicole Peis Tel.: nicole.peis@bme.de anmeldung@bme-akademie.de

3 Workshop A: Dienstag, 8. Juli 2014 Das 1 x 1 des Travel-Einkaufs Zielsetzung des Workshops: Der Reiseeinkauf mit den Lieferanten Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften, Mietwagenunternehmen und der Bahn wird auch in mittel ständischen Unternehmen immer häufiger vom Einkauf verantwortet. Dabei steht der Reiseeinkauf im Spannungsfeld zwischen Einsparungen, Servicelevel der Lieferanten, Zufriedenheit der Reisenden und Entscheider im Unternehmen. Der Workshop vermittelt den Teilnehmern vor diesem Hintergrund wichtiges Grundlagenwissen und Experten Know-how, um die verschiedenen Stellschrauben im Reiseeinkauf bewerten und justieren zu können. Zielgruppe: Mitarbeiter aus dem Einkauf, Travel Management und Personalwesen, die mit dem Einkauf von geschäftsreisebezogenen Reise büros und Services, der Abrechnung von Reisekosten sowie dem Aufbau und Management des betrieblichen Reisewesens befasst sind und sich kompakt in die Materie einarbeiten möchten. Inhalte: Überblick zum Komplex Reiseeinkauf Der Geschäftsreisemarkt in Deutschland Marktakteure, ihre Funktionen und deren Zusammenspiel Aufgaben und Aufbau des Travel Managements Der Partner Reisebüro Marktüberblick, national und international Vergütung des Reisebüros Betreuungsformen und Servicelevel Optimierung des Bestellprozesses durch Online-Buchung: Möglichkeiten und Grenzen Internet-Buchung und Reisebüro: Wie passt das zusammen? Einkauf bei den Lieferanten: Airlines, Hotels, Mietwagen und Bahn Besonderheiten der verschiedenen Leistungsarten Flug, Hotel, Mietwagen, Bahn und sonstige Dienstleister Ausschreibung, Verhandlungsstrategie und Einsparpotenziale pro Leistungsart Erläuterung der Checklisten für die verschiedenen Leistungsarten Controlling im Geschäftsreisebereich Datenquellen und Reporting-Systeme Kennzahlen für den Reiseeinkauf, andere Reisekosten und die Abwicklung von Geschäftsreisen Aufbau eines Berichtswesens anhand eines konkreten Beispiels Reiserichtlinie und rechtliche Rahmenbedingungen Aufbau einer Reiserichtlinie Struktur und Inhalte Kurze Darstellung der wichtigsten Rechts- und Steuer themen, die im Geschäftsreisebereich berührt werden (Lohnsteuer und Umsatzsteuer, Haftungsfragen, Fürsorgepflicht des Arbeitgebers, geldwerte Vorteile) Betriebliche Mitbestimmung im Kontext Geschäftsreise Zahlungssysteme und nachgelagerte Prozesse im Reiseeinkauf Zahlungsmittel für den Reisenden und das Unternehmen Reisekostenabrechnung: Marktüberblick und Darstellung der Möglichkeiten zur Prozessoptimierung Schnittstellen zwischen Reisekostenabrechnung, Kredit kartensystemen und Buchhaltung Methodik: Fachvortrag und Diskussion. Gerne können Teilnehmer Beispiele und Fragen aus ihrer betrieblichen Praxis mitbringen. Diese werden im Workshop aufgegriffen und können anschließend in kleiner Runde diskutiert werden. Workshopleiter: Rüdiger Mahnicke, Geschäftsführer, Steinberg & Partner GmbH, Hamburg Workshopzeiten: Uhr Die Pausenzeiten werden individuell zwischen den Teilnehmern und dem Workshopleiter festgelegt. Ab Uhr Gemeinsamer Abendimbiss mit Möglichkeit zur weiteren Diskussion!

4 Workshop B: Dienstag, 8. Juli 2014 Das 1 x 1 des MICE-Einkaufs Zielsetzung des Workshops: Das Thema MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Events) rückt immer stärker in den Fokus der Betrachtung. Durch die gezielte Bündelung der Bedarfe und das entsprechende Hintergrundwissen bei den Verhandlungen mit Agenturen und Hotels, können Sie den MICE-Einkauf optimieren. In Rahmen dieses Workshops erhalten die Teilnehmer solide Fachkenntnisse, um effizient und kostengünstig zu beschaffen. Zielgruppe: Führungskräfte und Sachbearbeiter aus dem Bereich TRAVEL und MICE, Sekretariate und Veranstaltungsplaner, die mit dem Einkauf von Veranstaltungen, Incentives, Kongressen und Großveranstaltungen sowie der Planung und Durchführung von Veranstaltungen betraut sind oder sich in dieses Aufgabengebiet einarbeiten möchten. Inhalte: Einkauf von Veranstaltungen Durchführen von Ausschreibungen Auswertung von Angeboten Fallstricke im Kleingedruckten (AGB) Vorgabe eigener AGB Qualitätsunterschiede Vertragsverhandlung Zusammenarbeit mit Agenturen Was leisten Agenturen? Vorteile aus dem Einsatz einer Agentur Ausschreibung von Agenturleistungen Vergütungsmodelle Bewertung der Angebote Der Beauty Contest Einsatz von Mittlern und Online-Lösungen für Tagungen Nutzen von Online-Lösungen Wichtige Unterschiede der Anbieter Brauchen wir Mittler zwischen Kunden und Lieferant? Bündelung des Veranstaltungsgeschäfts Welche Möglichkeiten gibt es? Wie reagiert der Lieferantenmarkt? Welcher Benefit lässt sich erzielen? Datentransparenz und Ableitung von Handlungsoptionen Aufbau eines aussagekräftigen Berichtswesens Notwendigkeit von Datentransparenz Wie wird die Datentransparenz erzielt? Wichtige KPI s (Key Performance Indicator) Welche Rolle spielen Kreditkarten? Klare Strukturen durch eine Veranstaltungsrichtlinie Sinn und Zweck Inhalte und Aufbau Beteiligte Abteilungen Methodik: Fachvorträge, Diskussion, Arbeitsgruppen, Themen und Fragen der Teilnehmer werden aufgegriffen und im Workshop behandelt. Workshopleiter: Rüdiger Krenz, Senior Einkäufer (Travel & MICE), AXA Konzern AG, Köln Workshopzeiten: Uhr Die Pausenzeiten werden individuell zwischen den Teilnehmern und dem Workshopleiter festgelegt. Ab Uhr Gemeinsamer Abendimbiss mit Möglichkeit zur weiteren Diskussion! anmeldung@bme-akademie.de

5 Mittwoch, 9. Juli 2014 Moderation Andreas Konkel, Travel Manager, Diehl Stiftung & Co. KG, Nürnberg Eröffnung des Kongresses Dr. Christoph Feldmann, Hauptgeschäftsführer, BME e.v., Frankfurt Vorbereitet sein auf Veränderungen im Business Travel- und Event-Bereich Wie Perspektivenwechsel und Trend Monitoring helfen können Technischer Wandel und Hybridität Demographische Herausforderungen Tourismuswirtschaftliche Bedeutung von und Gründe für Geschäftsreisen Travel- und MICE-Prozesse hinterfragen und optimieren Prof. Stefan Luppold, Studiengangsleiter BWL Messe-, Kongress- und Eventmanagement, Duale Hochschule Baden Württemberg Ravensburg Kaffeepause und Networking im Rahmen der Fachausstellung Savings, Service und Safety-Manager Wie muss sich das Business Travel Management zukünftig positionieren? Akzeptieren oder verhandeln welche Verträge sind noch lohnenswert? Zukünftige Handlungsfelder messen und bewerten von Reiseverhalten Der Travel Manager als Berater der Reisenden Benjamin Park, Director Procurement & Travel Global Procurement G&A, PAREXEL International GmbH, Berlin Hoteleinkauf der Zukunft Feste Corporate Rates vs. Best Buy Die Pricing-Strategien des Hotelsektors Feste Corporate Rates und wie die Hotels trotzdem steuern Welche Modelle bietet die Hotellerie heute an und was steckt dahinter? Impulsvortrag: Monica Trestian, Global Material Group Manager Corporate Services, Sika Services AG, Zürich, Schweiz Podiumsdiskussion: Roland Elter, Marketingdirektor Geschäfts- & Gruppenreisen, Best Western Hotels Deutschland GmbH, Eschborn Michael Flueck, Global Category Leader Travel & MICE, ABB Management Services Ltd., Zürich, Schweiz Peggy Gabriel, Global Category Manager Travel, Vattenfall GmbH, Berlin Peter Schmidt, Vice President Sales Germany, Accor Hospitality Germany GmbH, München Wolfgang Suchetzki, Executive Director Key Account Management, Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH, Köln Mittagspause und Networking im Rahmen der Fachausstellung Fachforum 1 Travel Moderation: Gerd Otto-Rieke, Leiter, Akademie Neue Medien und Consultant ITB Business Travel Days, München End-to-End: Effizientes Travel Management dank durchgängiger Prozesse Kernprozesse und Schnittstellen identifizieren lückenlose Prozesse schaffen von der Reise planung bis zur Abrechnung zeitersparnis und Kostenreduktion als Resultat Volker Reske, Manager Systems Human Resources, Sasol Germany GmbH, Hamburg Alexander Albert, Director Business Management, HRG Germany, Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG, Köln Fachforum 2 MICE Moderation: Gerhard Bleile, Ehrenpräsident, Vereinigung Ddeutscher Veranstaltungs organisatoren e.v., Berlin Compliance in der Reise- und Eventbranche Neue Herausforderungen und Chancen dos and don ts bei der Planung und Durchführung Welche Compliance-Lösungen braucht die Reise- und Eventbranche? (Fallbeispiele) verhaltensweisen im Zwiespalt zwischen nicht ganz richtig und fast falsch Prof. Dr. Peter Fissenewert, Rechtsanwalt und Partner, Buse Heberer Fromm Rechtsanwälte Steuerberater, Berlin

6 Mittwoch, 9. Juli 2014 Fachforum 1 Travel (Fortsetzung) Optimierung der Prozesskosten durch die Einführung eines web-basierten Tools zur Reisekostenabrechnung reisekostenabrechnung integraler Bestandteil des Travelmanagements gründe und Nutzen für die Einführung eines web-basierten Tools zur Reisekostenabrechnung vergleich zwischen dem aktuellen und neuen Travel-Management-Prozess analyse der Prozesskosten unter Einbezug eines web-basierten Tools auswahl und Einführung des Tools zur Prozessunterstützung Andreas Resch, Senior Manager Administration & Purchasing, Fujitsu Semiconductor Europe GmbH, Langen Michael Kanoffsky, Sales Director, MobileXpense, Brüssel, Belgien Fachforum 2 Mice (Fortsetzung) Analyse und Transparenz von Kostenstrukturen am Beispiel des Veranstaltungseinkaufs Transparenz im Kostensegment Veranstaltungsleistungen strukturierung und Kategorisierung der unterschiedlichen Kostensegmente analyse der Kosten auf Basis strukturierter Leistungskataloge Identifikation der Kostentreiber: Potenziale und Beeinflussbarkeiten Markus Förster, Strategischer Einkauf, DZ Bank AG, Frankfurt Kaffeepause und Networking im Rahmen der Fachausstellung Smarter Hoteleinkauf: zentral, papierlos und standardisiert anforderungen und Lösungsmöglichkeiten für die zentrale Buchung und Bezahlung von Übernachtungsleistungen detaillierte Hoteldaten und automatisierte Prozesse für eine intelligente Hotelabrechnung vollautomatisierte Abwicklung vs. individueller papierkrieg Christina Duckart, Travel Managerin, SAS Institute GmbH, Heidelberg Carina Heilmann, Account Manager Sales Hotel Ssolution, AirPlus International, Neu-Isenburg Gelebte Travel Security Herausforderungen im Alltag datentransparenz als Basis und was Ihr Reisebüropartner dazu beitragen kann für den Ernstfall gewappnet sein Kontinuierliche Verbesserung als ein Erfolgsfaktor Winfried Rosenbach, Leiter Corporate Security Vvcs, Voith GmbH, Heidenheim Johanna Petermann, Program Consultant, Carlson Wagonlit Travel, Eschborn Konvergenz, Komplexität, Compliance Wie der Einkauf die Effizienz im MICE-Bereich beeinflussen kann Herausforderungen in der Zusammenarbeit Einkauf und Fachbereich Beispiele zur Positionierung des Einkaufs als Innovations treiber im Unternehmen Klaus Flettner, Geschäftsführer KFP Gruppe, Frankfurt Mit Referenzkunde Effektiver Hoteleinkauf von Business Travel & MICE prozessoptimierung durch Konsolidierung steuern aber wie? Welche Vertragsmodelle für die Beschaffung von Corporate & MICE existieren? gesamtkostenbetrachtung von Travel & MICE Markus Brodmann, Director Meetings & Events, MICE, Accor Hospitality Germany GmbH, München Mit Referenzkunde Ende des ersten Kongresstages Abendveranstaltung Schottisches Abendevent: Nach einem intensiven Kongresstag laden unser Partner, die VisitScotland Business Tourism Unit, und der BME e.v. Sie herzlich zu einem schottischen Abendevent ein. Genießen Sie ein Buffet mit vielfältigen kulinarischen Köstlichkeiten und nutzen Sie die entspannte Atmosphäre zum Austausch mit Ihren Fachkollegen und Experten. Tauchen Sie in die schottische Kultur ein und freuen Sie sich, als besonderes Highlight, auf die Klänge eines traditionellen Dudelsackspielers. Entdecken Sie im Anschluss die Besonderheiten des schottischen Nationalgetränkes bei einem Whisky Tasting und fiebern Sie mit bei der Live-Übertragung der Fußballweltmeisterschaft. anmeldung@bme-akademie.de

7 Donnerstag, 10. Juli 2014 Fachforum 3 TRAVEL Moderation: Bernhard Wagner, Head of Purchasing Indirects EMEA, Siegwerk Druckfarben AG & Co.KG, Siegburg China Indien Russland Keine Reise ohne Visum Elektronische Lösungen, um die unerlässliche visumbeschaffung sicherzustellen Best-Practice-Fallbeispiel leicht nachzuahmen von anderen Unternehmen Dr. Julius Heintz, Geschäftsführer, CIBT VisumCentrale GmbH, Bonn Mit Referenzkunde Der Outperformance-Index im Travel Manage ment zur Messung der Einkaufsleistung im Flugbereich Eine aktuelle Methode die gesamte Einkaufsleistung im Flugbereich in einem einzigen Wert auszudrücken! Warum sind die herkömmlichen Methoden nicht mehr ausreichend? der Outperformance-Index zeigt die wahre Einkaufsleistung des Travel Managements steigende Kosten entsprechen nicht zwangsläufig einer schlechten Einkaufsleistung Peter Bethke, Travel Manager EMEA, TRW Automotive GmbH, Alfdorf Anton Lill, Vice President / General Manager Germany, American Express Global Business Travel, Frankfurt Fachforum 4 MICE Moderation: Oliver Graue, Chefredakteur, BizTravel, Hamburg Welche Plattformen bringen Transparenz in die Beschaffung von MICE-Leistungen? Welche MICE-Leistungen können über einheitliche, standardisierte Buchungswege beschafft werden? Welche Modelle für die Beschaffung von MICE-Leistungen existieren? Wo liegen Vor- und Nachteile bei den verschiedenen Lösungen? Thomas Ansorge, Berater Travel und Event Management, Thomas Ansorge Travel Consulting, Darmstadt Prozessoptimierung im Veranstaltungseinkauf Change Management: Einbindung der Bedarfs träger von Anfang an akzeptanz: mit internem Marketing die adoptionsrate erhöhen Kostenkontrolle: wie können MICE-Tools die Rrealisierung von Einsparungen unterstützen? Christoph Schwind, Geschäftsführender Inhaber, meetingmasters.de, Trier Mit Referenzkunde Kaffeepause und Networking im Rahmen der Fachausstellung Parallele Round Tables Round Table 1 KMU s im Fokus Einkauf von Hotelleistungen zum Firmenvorteilspreis datenanalyse: wie finde ich das Einkaufspotenzial für mein Unternehmen heraus? vom Dynamic Pricing ohne Vertragsbindung profitieren: nicht nur in der Theorie zusätzliche Kosteneinsparungen durch die Nutzung eines weltweiten Bonusprogramms Moderatoren: Birgit Kappe, Verkaufsdirektorin Geschäfts- und Gruppenreisen, Best Western Hotels Deutschland GmbH, Eschborn Renata Sirucek, Direktorin Sales Support, Best Western Hotels Deutschland GmbH, Eschborn Round Table 2 Ganzheitlicher Flugeinkauf Neue Handlungsfelder in der Beschaffung Erweiterte Kontrolle der Gesamtausgaben (Gruppenflüge, Vollcharter, Privatjets und Ancillary Services) Möglichkeiten zur Gestaltung von Prozessabläufen und Regelwerken der Einkauf als interner Berater zu Sicherheit und Risikominimierung CSR-Initiativen und ihre Auswirkung auf den Flugeinkauf Moderator: Toni Goth, Director International Development & Group Services, Pro Sky AG, Köln Round Table 3 Strategien im MICE-Einkauf ab wann lohnt sich ein strukturiertes MICE Management? Welche Bereiche sollen angegangen werden? Kundenevents, Meetings, Schulungen die richtige Aufstellung im MICE-Bereich angepasst an die Unternehmensstruktur Moderator: Thomas Goebels, Director Enterprise Sales DACH, Lanyon Inc., Düsseldorf Round Table 4 Transparenz und Controlling im Veranstaltungseinkauf Bleiben Sie der Steuermann! analyse: Was bietet der Markt? Agenturlösung vs. eprocurement-lösung zieldefinition: Von der Analyse Ihres IST-Zustands zur umsetzbaren Veranstaltungs-Einkaufslösung strategie: Mit welchen Maßnahmen und Tools gelangen Sie ans Ziel? Ergebnis: Aktuelle Auswertungen, greifbare KPIs, messbare Savings sichern Ihren Erfolg Moderatoren: Josephine Gräfin von Brühl, Geschäftsführende Gesellschafterin, hotel & eventbs GmbH, Attenkirchen Daniel Ritter, Vertriebsleiter, hotel & eventbs GmbH, Attenkirchen

8 Donnerstag, 10. Juli Mittagspause und Networking im Rahmen der Fachausstellung Vorstellung der Diskussionsergebnisse aus den Round Tables im Plenum Door-to-Door Konzepte im Mobility Management Mobilität der Zukunft welche Konzepte sind bereits heute in der Praxis sinnvoll anwendbar? Nachhaltige Verringerung der Mobilitätskosten und Umweltbelastungen durch alternative Antriebe Christoph G. Kamber, Leiter Efficiency Management, Allianz-Suisse AG, Zürich, Schweiz Kaffeepause und Networking im Rahmen der Fachausstellung Erfahrungsbericht: Globale Reiserichtlinien und ein einziges Reisebüro weltweit in 30 Ländern Rückblick: Chancen und Risiken bei der Einführung eines zentralen Travel Managements Mammutaufgabe globale Reisebüroausschreibung Kriterien und Auswahl Erfolgsfaktoren für eine globale Reiserichtlinie Kulturelle Unterschiede und Gemeinsamkeiten Thomas Grundmann, Head of Group General Administration, M+W Group GmbH, Stuttgart Reisebüro vs. New Distribution Marktentwicklungen Dumpingpreise, Kampf um Marktanteile Wie stellt sich das Reisebüro auf den Direktvertrieb der Airlines ein? Wie kann das Reisebüro seine Rolle als Prozessgarant in Zukunft noch rechtfertigen? Podiumsdiskussion: Thomas Grundmann, Head of Group General Administration, M+W Group GmbH, Stuttgart Stephan Ingerberg, Director Sales, Program & Online Management Germany, Carlson Wagonlit Travel, Austria Inge Pirner, Fachberaterin, Travel Management, DATEV eg, Nürnberg Wolfgang Straßer, Managing Director, HRG Germany, Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG, München Moderator: Andreas Konkel Zusammenfassung und abschließende Diskussion Ende des zweiten Kongresstages BME-Fachgruppe Travel In der BME-Fachgruppe Travel haben sich Einkäufer von Reisedienstleistungen und Travel Manager vereint, um sich aktiv zu aktuellen Themen aus dem Geschäftsreisebereich auszutauschen. Darüber hinaus werden praktische Hilfestellungen wie Checklisten, Musterausschreibungen und Leitfäden erarbeitet. Die Fachgruppe steht allen Travel-Einkäufern und -Managern im BME offen. Je nach dem Themenschwerpunkt können auf Wunsch der Gruppe einzelne Dienstleister und Leistungserbringer zur Diskussion eingeladen werden. Die aktuellen Themen sind: Kennzahlen, Erfolgsmessung und Reporting Ganzheitliche Mobilitätskonzepte Musterausschreibungen zu verschiedenen Travel-Beschaffungsfeldern Die Ergebnisse der Fachgruppenarbeit werden in Leitfäden publiziert. Die aktuelle Auflage des Leitfadens Travel, MICE & More liegt am Check-In für Sie bereit. Weitere Informationen: Carsten Knauer,

9 Workshop C: Freitag, 11. Juli 2014 Kennzahlen im Travel Management Einkauf und Ssteuerung mit Hilfe von bewährten Zahlen Zielsetzung des Workshops: Dieser Workshop ist ein Wegweiser für den Aufbau eines eigenen Berichtswesens für das Travel Management auf Basis von Kennzahlen. Dabei werden zunächst wichtige Merkmale betrachtet, auf denen das Berichtswesen fußt. So fängt der Workshop bei den Zielen und der Kostenstruktur des Travel-Einkaufs an, um einen verständlichen Überblick für weitere Vorgehensweisen zu ebnen. Darauf aufbauend werden die wesentlichen Kennzahlen des Travel Managements identifiziert, welche im Aufbau eines schlüssigen Kennzahlensystems zur Steuerung der Ziele des Travel-Einkaufs eingesetzt werden können. Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die sich mit dem Einkauf und dem Controlling von Dienstleistungen im Bereich Business Travel befassen. Inhalte: Die Notwendigkeit eines modernen Reisekosten- Controllings Ohne Kostentransparenz keine Einsparpotenziale Verbessertes Benchmarking der Leistungsträger stärkung der Verhandlungsposition mit Airlines, Hotels, reisebüros etc. Beschaffungsziele bei Reiseleistungen direkte Kostenziele: Günstigerer Einkauf bei Leistungs erbringern Indirekte Kostenziele: Verbesserung der Prozesse leistungsziele: Steigerung der Qualität und Zufriedenheit der Reisenden firmeninterne Reiserichtlinien: Steuerungsmöglichkeiten der Mitarbeiter (Reisenden) Kostenstruktur des Travel-Einkaufs direkte Reisekosten Kostenausschläge vermeiden - Reisende - Leistungserbringer - Reisemittler Indirekte Reisekosten Aufdeckung versteckter Kosten - Interne Prozesse - Organisation - Abwicklung Datenquellen für Kennzahlen im Travel Management auswertungen der Leistungsträger (Kreditkartenunter nehmen, Reisebüros, Hotels, Autovermietungen, Airlines, Bahngesellschaften) Eigene Auswertungen im Unternehmen Wichtige Kennzahlen im Travel Management rechnungsvolumen - Nach Kategorie (Hotel, Transfer) - Sonstiges (Kostenstelle, Abteilung, Land/Kontinent) Typische Kennzahlen für die Beschaffung von Reiseleistungen Kennzahlen der Kostenbeeinflussung dienstleistungs- und Lieferantenbewertung welche Instrumente sind sinnvoll? zufriedenheit der Buchenden/Reisenden mit einem dienstleister ansätze einer möglichen Prozesskostenrechnung Aufbereitung der Kennzahlen Was bringen Online-Buchungssysteme für das Reisekosten- Controlling? Kennzahlenanalyse Schaffung von Transparenz Bildung eines Kennzahlensystems Interpretation der Kennzahlen Formulierung von Handlungsempfehlungen aufdeckung direkter und indirekter Einsparpotenziale Wo liegen die Preistreiber in der Beschaffung von Reiseleistungen? steuerung mit Kennzahlen Kostenoptimierungsstrategien für den Geschäftsreiseprozess Aufbau eines internen Berichtswesens datenbank: Erfassung aller beschaffungsrelevanten Daten adressaten des Berichtswesens Inhalte des Berichtswesens Methodik: Fachvortrag, Fallbeispiele, praktische Übungen, Gruppenarbeit Workshopleiter: Thomas Ansorge, Berater Travel und Event Management, Thomas Ansorge Travel Consulting, Darmstadt Workshopzeiten: Uhr Die Pausenzeiten werden individuell zwischen den Teilnehmern und dem Workshopleiter festgelegt

10 Workshop D: Freitag, 11. Juli 2014 Einkauf von Hoteldienstleistungen Hoteldienstleistungen für Geschäftreiseübernachtungen und Tagungen erfolgreich ausschreiben Zielsetzung des Workshops: Der Hoteleinkauf stellt für den Einkäufer eine Herausforderung in vielerlei Hinsicht dar. Der professionelle Einkäufer steht einem eher auf Beziehungsmanagement ausgerichteten Hotelvertrieb gegenüber. Ein geordnetes Ausschreibungsverfahren gibt es meistens nicht. Der Workshop gibt einen vertieften Überblick über die Warengruppe Hoteldienstleistungen sowohl für die einzelnen Geschäftsreiseübernachtungen als auch für Tagungen. Praxisnah werden Ausschreibungsverfahren und Verhandlungstaktiken vorgestellt. Darüber hinaus erhält der Einkäufer Tipps für die interne Vermarktung seines Hotelprogramms und für die Erfolgskontrolle. Zielgruppe: Einkäufer, Travelmanager, Veranstaltungsplaner und alle Mitarbeiter, die sich mit dem strategischen Einkauf von Hoteldienstleistungen beschäftigen Inhalte: Übersicht über den deutschen Hotelmarkt Zahlen, Daten, Fakten Sterne, Gütesiegel wie bekomme ich den Überblick? Einkauf von Einzelübernachtungen für Geschäftsreisende Bedarfsanalyse Datenquellen, Datenkonsolidierung Kennzahlen Einbeziehung der Bedarfsträger Aufbau einer Hotelausschreibung Zeitliche Planung Aufbau des RFP (Request for Proposal) Identifizierung der Ausschreibungsteilnehmer Unterschiede in der Verhandlung mit Ketten und mit Einzelhotels Verhandlungsstrategien Aufbau eines Hotelportfolios Hotelvertrag Vertragsbedingungen Laufzeiten Kettenverträge Einkauf von Hoteldienstleistungen für Tagungen Bedarfsanalyse Datenquellen, Datenkonsolidierung Kennzahlen Einbeziehung der Bedarfsträger Aufbau einer Hotelausschreibung Zeitliche Planung Identifizierung der Ausschreibungsteilnehmer Zusammensetzung einer Tagungspauschale verhandlung von Übernachtungen im Zusammenhang mit Tagungen Aufbau eines RFP Verhandlungsstrategien Stornobedingungen für Tagungen Das optimale Hotelprogramm für Tagungen Wie verkaufe ich mein Hotelprogramm intern? Kommunikation mit dem Buchenden Was kann mein Reisebüro? Portale auf dem deutschen Markt Richtlinien Einkaufscontrolling Wie verkaufe ich meinen Einkaufserfolg? Stimmige Kennziffern für den Hoteleinkauf Methodik: Präsentation, Gruppenarbeit, Diskussion Workshopleiter: Rüdiger Mahnicke, Geschäftsführer, Steinberg & Partner GmbH, Hamburg Workshopzeiten: Uhr Die Pausenzeiten werden individuell zwischen den Teilnehmern und dem Workshopleiter festgelegt.

11 Gastgeber der Abendveranstaltung Schottland Das Land der Dudelsäcke ist reich an Tradition und für seine Gastfreundschaft und mystische Natur bekannt. Zahlreiche Schlösser, Seen, Wälder und die beeindruckenden Highlands prägen die Landschaft. Dynamische Städte wie Glasgow und Edinburgh stehen für Innovation und eine enorme Wirtschaftskraft. In Kombination mit einer großen Auswahl an Möglichkeiten für Konferenzen, Meetings, Events und Incentives ist Schottland eine ideale Wahl für Veranstaltungen. Bei Lachsfischen, Kajakfahren, Oldtimer-Rallye, Highland Games oder Whiskyproben kommt jeder Teilnehmer auf seine Kosten. Zahlreiche Direktflüge und kurze Transferzeiten vor Ort schaffen auch mit knappem Zeitbudget ein Erlebnis, das in Erinnerung bleibt. VisitScotland Business Tourism Unit Natascha Langhein Bavariaring 38, München Tel.: , Fax: Exklusiv-Partner CWT Der perfekte Partner für Geschäftsreisen, Meetings und Events Als internationaler Geschäftsreiseanbieter helfen wir Unternehmen aller Größen beim Organisieren und Optimieren ihrer Geschäftsreisen sowie von Meetings und Events. Wir unterstützen und beraten Einkäufer und Travel Manager in allen Belangen rund um die Geschäftsreise, vor allem auch beim Einkauf verschiedener Leistungen wie Flug, Hotel oder Mietwagen. Sie und ihre Reisenden betreuen wir persönlich vor, während und nach der Reise. Als kompetenter Partner für Veranstaltungsmanagement bieten wir alles von Logistik und Einkauf über Beratung bis zur kompletten Abwicklung, damit Ihre Veranstaltungen reibungslos ablaufen und zu einem vollen Erfolg werden. Carlson Wagonlit Travel CWT Beheermaatschappij B.V. Deutschland Frankfurter Straße 10-14, Eschborn Tel.: , Fax: HRS ist mit Hotels weltweit und durchschnittlich zwölf Millionen Besuchen pro Monat Europas führendes Hotelportal. Rund Unternehmen, vom KMU bis zum Global Player, buchen ihre Zimmer für Geschäfts- und Gruppenreisen regelmäßig über Firmenkunden profitieren dabei von günstigen Raten, speziellen Firmenrabatten von rund Hotelpartnern mit Preisvorteilen von bis zu 30 Prozent auf die tagesaktuellen HRS Hotelraten. Mit übersichtlichen Anfrage- und Buchungs-Tools sowie einem multilingualen Kunden Service-Center ermöglicht HRS Unternehmen zudem die Organisation von Meetings, Incentives, Konferenzen und Events. Weltweit stehen dafür Tagungshotels zur Auswahl, davon allein in Deutschland. Der kostenlose Reservierungsservice ist in 32 Sprachen verfügbar. HRS Das Hotelportal Wolfgang Suchetzki Blaubach 32, Köln Tel.: , Fax: Partner Accor, weltweit der führende Hotelbetreiber und europäischer Marktführer, ist in 93 Ländern mit Hotels und Zimmern präsent. Von der Luxus- bis zur Budgetklasse bietet Accor ein umfassendes Portfolio von Hotels unter den Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget und hotelf1. Mit Mitarbeitern weltweit bietet die Gruppe ihren Kunden und Geschäftspartnern 45 Jahre an Know-how und Expertise. In Deutschland ist Accor mit über 330 Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles und ibis budget vertreten. Accor Hospitality Germany GmbH Markus Brodmann Hanns-Schwindt-Str. 2, München Tel.: , Fax: Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Lufthansa AG mit Sitz in Neu-Isenburg. Unser Geschäftsfeld ist die Bezahlung und Abrechnung von Geschäftsreisen: Wir helfen Ihnen, Zeit und Geld zu sparen, indem wir wichtige Bereiche der Geschäftsreisekosten Ihres Unternehmens auf eine Rechnung bringen. Über Firmenkunden weltweit setzen bei der Bezahlung und Auswertung ihrer Geschäftsreisen auf AirPlus. Weitere Informationen unter Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH Michael Thomas Dornhofstraße 10, Neu-Isenburg Tel.: ,Fax:

12 Als globaler Dienstleister unterstützt American Express Global Business Travel Unternehmen in der Planung, Durchführung und Kontrolle des Geschäftsreisemanagements. Durch innovative Reisebuchungstechnologien, umfassende Beratungsleistungen sowie durch die Unterstützung in den Verhandlungen mit Zulieferern stellt American Express GBT ein professionelles Einkaufs- und Mobilitätsmanagement zur Verfügung. American Express GBT verfügt über eines der größten Reisebüronetzwerke weltweit und ist in 140 Ländern vertreten. American Express Global Business Travel GBT III B.V. Anton Lill, VP/General Manager Deutschland Theodor-Heuss-Allee 112, D Frankfurt Tel.: , Fax: Hotels von Herzen anders: Best Western präsentiert weltweit bzw. deutschlandweit 200 Hotels, davon über 125 Tagungshotels. Das flächendeckende Angebot ob in Großstädten oder ländlichen Regionen sowie bedarfsorientierte Vertriebskonzepte für klein- und mittelständische Betriebe ebenso wie für Großunternehmen machen die Hotelgruppe zum idealen Partner von Geschäftsreisenden und MICE-Kunden. Der Best Western Tagungsservice unterstützt mit persönlicher Betreuung und verblüffenden Ideen. Best Western Hotels Deutschland GmbH Birgit Kappe Frankfurter Straße 10-14, Eschborn Tel.: , Fax: CIBT ist der globale Marktführer für konsularische Dienstleistungen mit über 1 Million Visa- und Reisedokumenten jährlich. CIBT verfügt mit mehr als 50 Jahren Erfahrung an 41 Standorten in 13 Ländern über die Kompetenz, das Know-how und die internationalen Netzwerke, die für die schnellstmögliche Organisation von Reisedokumenten erforderlich sind. Die Tochtergesellschaft CIBT VisumCentrale bietet für Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen maßgeschneiderte, skalierbare und innovative Lösungen an. CIBT VisumCentrale GmbH Dr. Julius Heintz / Managing Director Germany & Austria Schwertberger Str. 16, Bonn Tel.: , Fax: dr.julius.heintz@cibt.de, Das MICE Portal ist das führende Portal für den Einkauf von Meetings, Tagungen und Events. Speziell an Kundenbedürfnisse und -prozesse angepasst, deckt das MICE Portal den gesamten Prozess vom Einkauf über die Buchung bis hin zur Abrechnung und Auswertung ab. Vorteile wie Savings und Zeitersparnis, sprechen Einkäufer und Veranstaltungsplaner gleichermaßen an. Abgerundet wird das Ganze mit dem passenden, professionellen Service, der jederzeit abrufbar ist. hotel & eventbs GmbH das MICE Portal Daniel Ritter Am Bachfeld 1, Attenkirchen Tel.: , Fax: info@eventbs.com, HRG Germany ist ein Tochterunternehmen der britischen Hogg Robinson Group (HRG), einem mehrfach ausgezeichneten internationalen Anbieter von Unternehmensdienstleistungen. Seinen nationalen und internationalen Kunden bietet HRG Germany ein komplettes Leistungsspektrum zur Optimierung von Gesamtprozessen in den Bereichen Reise-, Kosten- und Datenmanagement auf Basis eigener technologischer Lösungen und Produkte. HRG Germany Hogg Robinson Germany GmbH & Co. KG Agrippeum, Agrippastraße 87-93, Köln Tel.: , Fax: info.de@hrgworldwide.com, KFP Five Star Conference Service bietet Ihnen die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service Levels und die entsprechenden Prozesse, wo auch immer Sie es benötigen. Wir stehen für innovative State-of-the-art-Technologie und professionelle Tools, um Veranstaltungen erfolgreich zu machen, und natürlich auch die Kreativität für Ihren Content. Dabei setzen wir technologisch immer wieder neue Standards. Wir verstehen uns nicht als Techniklieferant, sondern als MICE System-Integrator mit der Fähigkeit zur perfekten Implementierung. Zur KFP-Gruppe, die seit über 20 Jahren im europäischen MICE-Markt tätig und Preferred Partner vieler internationaler Hotelgruppen und Konzerne ist, gehört auch die Agentur Change. Die Gruppe hat mit rund 230 Mitarbeitern im vergangenen Jahr über Veranstaltungen erfolgreich durchgeführt. KFP GmbH Rainer König Solmsstr. 4, Frankfurt am Main Tel.: koenig@kfp.de, Lanyon Inc. is the leading provider of cloud-based software for the Meetings and Events industry and Transient Hotel Programs. Leveraging more than 40 years of industry experience, Lanyon enables thousands of associations, small to midsize businesses, and enterprise organizations around the world to drive efficiency, engagement, and growth from their meetings, events, and travel investments. Clients include 70 percent of the fortune 500, 80 percent of the Business Travel News Corporate Travel 100, and more than 100,000 hospitality suppliers. For more information, visit Lanyon, The Science of Bringing People Together Thomas Goebels Director Enterprise Sales DACH Königsallee 70, Düsseldorf Tel.: , Mobile: anmeldung@bme-akademie.de

13 meetingmasters.de ist deutschlandweit einer der technologisch innovativsten und leistungsstärksten Dienstleister für den effizienten Einkauf von Veranstaltungsleistungen. meetingmasters.de bietet webbasierte In- und Outsourcing-Lösungen sowie persönliche Services für ein zeitschonendes Veranstaltungsmanagement, die Einsparungen ermöglichen und dabei Kostenkontrolle und Transparenz schaffen. Die MICE-Datenbank umfasst Hotels weltweit, Eventlocations und weitere Dienstleister. meetingmasters.de Luise Laas Max-Planck-Straße 22, Trier Tel.: , Fax: Die webbasierte Reisemanagement Software von MobileXpense (MXP) unterstützt den gesamten Geschäftsreiseprozess. Reiseantrag, elekronische Genehmigung, Reisekostenabrechnung, Verbuchung, Erstattung. Automatischer Import von Wechselkursen und Kreditkartendaten und anderer Datenquellen ist selbstverständlich. MXP bildet das Reisekostenrecht von > 50 Ländern ab und ist in 25 Sprachen verfügbar. MXP ist für alle Unternehmensgrößen geeignet. Über 800 Kunden vertrauen schon unserem Service. MobileXpenseSA/NV Michael Kanoffsky Square Sainctelette 12, B-1000 Brüssel Tel.: , Fax: Pro Sky bringt Sie mit maßgeschneiderten Flügen perfekt ans Ziel. Sie sparen Zeit und Geld, weil Pro Sky Ihnen alle Leistungen aus einer Hand anbietet: Flugzeugcharter, Flugtickets für Gruppen, Privatjets und weltweite Airport & Inflight Services. Zuverlässig liefern wir Ihnen die Lösungen, die genau zu Ihrem Bedarf passen. Beste Leistung für Ihr Budget das ist unser Versprechen an Sie. Kontaktieren Sie Pro Sky für effiziente Gruppenflüge und Reisen im Privatjet. PRO SKY AG Daniel Kusenbach Hohenstaufenring 29-37, 50674, Köln Tel.: , Fax: Aussteller BCD Travel hilft Unternehmen, das Potenzial der Reisekosten voll auszuschöpfen: Gleichzeitig sorgen wir dafür, dass Reisende sicher und produktiv unterwegs sind und auch während der Reise umsichtige Entscheidungen treffen. Kurz: Wir helfen unseren Kunden, clever zu reisen und mehr zu erreichen in fast 100 Ländern und dank über kreativer, engagierter und erfahrener Mitarbeiter. Unsere Kundenbindungsrate von über 95 % macht uns zum Branchenführer in Sachen Kundenzufriedenheit mit 22,4 Milliarden US-Dollar Umsatz BCD Travel Germany GmbH Volker Seibold Hahnstraße 31-35, Frankfurt Tel.: , Fax: volker.seibold@bcdtravel.de, Emirates Ihr idealer Partner für Geschäftsreisen. Wir bringen Sie von Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und München sowie mit Rail&Fly ab ganz Deutschland zu über 140 Destinationen auf sechs Kontinenten. Und das zu besonders attraktiven Konditionen. Entscheiden Sie sich jetzt für Emirates und genießen Sie als Vertragspartner sowie als Mitglied von Business Rewards, unser Bonusprogramm für den Mittelstand, eine Fülle von Vorteilen. Profitieren Sie auch von unseren attraktiven MICE Konditionen. Emirates Wolfgang Schmidtke Grüneburgweg 16, Frankfurt Tel.: wolfgang.schmidtke@emirates.com FCm Travel Solutions bietet Firmenkunden deutschlandweit in über 70 Business Travel Centern die professionelle Betreuung ihrer Dienst- und Geschäftsreisen, von der Planung, Buchung und Abrechnung bis hin zur Analyse und Optimierung des Reise- und Tagungsmanagements. Maßgeschneiderte Servicekonzepte, hoher technologischer Standard und ein globales Netzwerk zeichnen FCm Travel Solutions aus. FCm Travel Solutions DER Deutsches Reisebüro GmbH & Co. OHG Sarah Jurgaitis Emil-von-Behring Str. 6, Frankfurt Tel.: , Fax: sarah.jurgaitis@de.fcm.travel, Das meetago Online Meeting Tool bietet Tagungsplanern von Unternehmen, Organisationen, Verbänden und Agenturen eine der innovativsten Cloud-Lösungen für die Buchung und das Management von Tagungen und Veranstaltungen. Mit einem starken Fokus auf Vergleichbarkeit, Transparenz, strukturierte Prozesse und Compliance garantiert die Buchungsplattform einen effizienten Einkauf von Meetings und Events jeder Größenordnung. meetago GmbH Manuela Bornemann Pützchens Chaussee 137, Bonn Tel.: , Fax: info@meetago.com,

14 Anmeldung So melden Sie sich an: Fax: Tel.: BME e.v. Bolongarostraße Frankfurt am Main Ja, ich möchte an der Veranstaltung TRAVEL, MICE and MORE 2014 teilnehmen. Kongress Kongress + 1 Workshop WS A oder WS B oder WS C oder WS D Kongress + 2 Workshops WS A+C WS A+D WS B+C WS B+D Workshops WS A WS B WS C WS D Belegungsplan: Bitte geben Sie hier an, an welchem Round Table Sie teilnehmen möchten: RT 1 RT 2 RT 3 RT 4 Ja, ich möchte die Veranstaltung TRAVEL, MICE and MORE 2014 als Marketingplattform nutzen und bitte um Kontaktaufnahme. Teilnehmer: BME-Mitgliedsnummer Name Position Telefon Firma Straße/Postfach Telefon Fax Datum/Unterschrift Abweichende Rechnungsanschrift: Abteilung Straße/Postfach Als Mitglied der Veranstaltungsplaner erhalten Sie den BME-Mitgliedspreis Vorname Abteilung Fax PLZ/Ort PLZ/Ort Unser Hotel-Buchungspartner HRS hat exklusiv für die Teilnehmer des BME Kongress Travel Mice & More 2014 Hotelkontingente vorreserviert. Unter können Sie Ihr passendes Hotel auswählen und in 3 Schritten direkt und komfortabel online reservieren. Ihre Ansprechpartnerin bei HRS steht Ihnen auch gern telefonisch oder per für Buchungen zur Seite: Sabine Keller: , event-online@hrs.de Sales KON-TRA Informationen Veranstaltungstermin und -ort Workshops A und B: Dienstag 8. Juli Uhr Kongress: Mittwoch 9. Juli Uhr Donnerstag 10. Juli Uhr Workshops C und D: Freitag 11. Juni Uhr Veranstaltungsort: Dorint Pallas Wiesbaden Auguste-Viktoria-Straße 15, Wiesbaden Tel.: , Fax: Beziehen Sie sich bei Buchung Ihrer Übernachtung im Hotel auf HRS oder buchen Sie direkt unter: Teilnahmegebühr Kongress + 2 Workshops (A, B, C oder D) 1.095,- pro Person für BME-Mitglieder 1.195,- pro Person für Nicht-Mitglieder Kongress + 1 Workshop (A, B, C oder D) 895,- pro Person für BME-Mitglieder 995,- pro Person für Nicht-Mitglieder Kongress Fachexperten aus dem Einkauf, Travel und Mice Management 595,- pro Person für BME-Mitglieder 695,- pro Person für Nicht-Mitglieder Anbieter, Dienstleister und Berater für Industrie und Handel 1.395,- pro Person für BME-Mitglied 1.495,- pro Person für Nicht-Mitglied Workshop (A, B, C oder D) 395,- pro Person für BME-Mitglieder 495,- pro Person für Nicht-Mitglieder Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme an den Workshops für Anbieter, Dienstleister und Berater für Industrie und Handel nicht möglich ist und die Teilnahme am Forum geprüft wird. In der Teilnahmegebühr sind enthalten: Abendveranstaltung, Online-Tagungsunterlagen, Kaffeepausen, Mittagsimbiss, Tagungsgetränke Anmeldebestätigung Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns umgehend eine Anmeldebestätigung. Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihres Namens und Ihrer Firmierung. Der Anmeldebestätigung sind die Anschrift, Anfahrtsskizze, Telefon-/Fax-Nummer des Veranstaltungsortes sowie die Rechnung beigefügt. Referentenwechsel Fällt ein Dozent aus Krankheit oder sonstigen unvorhergesehenen Gründen kurzfristig aus, kann der Veranstalter, um eine Absage der Veranstaltung zu vermeiden, einen Wechsel des Dozenten vornehmen und/oder den Programmablauf einer Veranstaltung ändern, sofern dies nicht unzumutbar ist. Rücktritt/Stornierung Bei Rücktritt bis 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn wird eine bereits entrichtete Teilnehmergebühr abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 50,- zurückerstattet. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet, so fern nicht von Ihnen im Einzelfall der Nachweis einer abweichenden Schadens- oder Aufwandshöhe erbracht wird. Zur Fristwahrung muss der Rück tritt schriftlich per , auf dem Postweg oder per Telefax erfolgen. Rücktrittsgebühren fallen nicht an, wenn ein Ersatzteilnehmer gestellt wird. Datenschutz Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke, der BME Gruppe, unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Änderungen vorbehalten. anmeldung@bme-akademie.de