Corporate Communication Solutions von T-Systems Media&Broadcast Effiziente audiovisuelle Kommunikationslösungen für den Unternehmenserfolg

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1 Corporate Communication Solutions von T-Systems Media&Broadcast Effiziente audiovisuelle Kommunikationslösungen für den Unternehmenserfolg von Hans-Jörg Wehner Zunehmend komplexe Unternehmensstrukturen und globalisierte Unternehmensaktivitäten stellen die Unternehmenskommunikation vor große Herausforderungen: In Krisensituationen, Veränderungsprojekten oder Produkteinführungen gilt es, interne und externe Zielgruppen auf der ganzen Welt schnell und zeitgleich zu informieren. Eine technische Audio- und Video-Lösung für die Unternehmenskommunikation, Corporate Communication Solutions von T- Systems, macht dies möglich. Sie unterstützt den ortsunabhängigen und dennoch persönlichen Austausch via Satellit oder Internet/Intranet. Beispiel Produktrückruf: Wenn ein weltweit vertriebenes Produkt aufgrund technischer Mängel vom Markt genommen werden muss, besteht ein erheblicher Kommunikationsbedarf. Corporate Communication Solutions sorgt dafür, dass Mitarbeiter in allen Zweigstellen weltweit gleichzeitig informiert werden können. Verhaltensanweisungen und Hintergrundinformationen werden per Satellit bzw. Internet/Intranet direkt aus der Unternehmenszentrale übertragen. Ein Rückkanal ermöglicht den direkten Dialog mit den Mitarbeitern. Fragen werden per Chat an die Zentrale vermittelt und sofort life beantwortet. So wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter über den aktuellsten Stand der Dinge Bescheid wissen und davon nicht erst durch die Medien erfahren. Das technische Tool hierfür stellt T-Systems bereit und schneidet es auf die individuellen Anforderungen des Kunden zu. Die Inhalte entwickelt der Anwender selbst oder über einen von T-Systems empfohlenen Produktionspartner.

2 Vorteile einer audiovisuellen Kommunikationsplattform Auf Basis von Corporate Communication Solutions können Kommunikationsprozesse optimiert und Kosten eingespart werden. Durch eine zielgruppengerechte Ansprache steigt die Zufriedenheit der Rezipienten. Somit werden nachhaltige Wettbewerbsvorteile realisiert und messbare Beiträge zur Wertschöpfung des Unternehmens geleistet. Prozess-Effizienz Analyse der Kommunikationsstruktur Aufbau eines zielgruppenspezifischen Kommunikationsflusses Steuerung der internen und externen Kommunikation Schnelle Reaktionszeit und hohe Aktualität der Informationen Globale, mehrsprachige Kommunikationsplattform z.b. via Satellit und/oder Internet Steigerung der Motivation und der Identifikation mit dem Unternehmen

3 Erhöhte Mitarbeiter-/Kundenbindung Transparenz und Einprägsamkeit der Darstellung Senkung interner Kommunikationskosten Einsparung von Reisezeiten und kosten bei interner Kommunikation Reduzierung von Ausfallzeiten durch die Mitarbeiterinformation direkt am Arbeitsplatz Reduzierung von Schulungsaufwendungen Zielgruppenzufriedenheit Schnelle und umfassende Informationsmöglichkeiten Direkte audiovisuelle Ansprache Dialogfähigkeit Emotionalität der Ansprache Auch auf technischer Ebene sind mit Corporate Communication Solutions Vorteile verbunden. Durch einen hybriden Netzaufbau (Verteilung außerhalb des WAN über Internet oder Satellit) ist eine Entlastung des LAN s möglich. Mit hybridem Netzwerk ist die Vielzahl an Möglichkeiten der Contentverteilung gemeint, die sich in vielen Fällen auf Satellit und Intranet/Internet beziehen. Damit sind auch die Voraussetzungen geschaffen, Endstellen, die nicht unmittelbar in das Firmen-LAN integriert sind, an die Anwendungen anzuschließen (z.b. Partner, Händler, Servicebetriebe etc.). Die Möglichkeiten der zusätzlichen Verteilung sind unter anderem DVB-T, DVB-H und DVB-C. T-Systems trägt dieser Anforderung Rechnung und kann durch modularen Aufbau des Lösungsportfolios eine ganzheitliche Lösung je nach Kundenansprüchen installieren. Einsatzfelder Corporate Communication Solutions kann vielseitig eingesetzt werden. Dabei hat die Realisierung von Synergie-Effekten zwischen den bestehenden und neuen Kommunikationskanälen einen großen Stellenwert.

4 Mitarbeiterkommunikation und -information: Dialogfähigkeit und emotionale Aspekte bei der internen Kommunikation werden gezielt eingesetzt. Identifikation und Motivation der Mitarbeiter erhalten durch eine audiovisuelle Ansprache, beispielsweise im Business-TV, eine neue Qualität. Durch Video-Konferenzen wird eine face-to-face Situation der Gesprächspartner simuliert und damit ein persönlicher, zeitgleicher Austausch auch über große Distanzen möglich. Distance Training: Um den Wissenstand der Mitarbeiter auf einem entsprechenden Niveau zu halten bzw. zu steigern, erhöht sich die Frequenz der Schulungen proportional zur Komplexität der Inhalte. Die klassische Präsenzschulung kommt mit dieser Anforderung an ihre zeitlichen und wirtschaftlichen Grenzen. Blended Learning Anwendungen liefern Lösungsansätze, um effizient und je nach Ausbildungsstand der einzelnen Mitarbeiter zu schulen und zu qualifizieren. Die Applikation Distance Training bietet im Rahmen eines Business Process Outsourcings eine Mischung aus Live- und Off- Line-Schulung, die unter Kostengesichtspunkten eine optimale Ergänzung zur aufwändigen Präsenzschulung darstellt. Distance Training ermöglicht Schulungen im Rahmen eines virtuellen

5 Klassenraums, die Mitarbeiter lernen in eigenen Räumen bzw. am eigenen Arbeitsplatz. Qualifizierungsmaßnahmen können somit zentral wie dezentral durchgeführt werden, sind von vorhandenen Netzinfrastrukturen unabhängig und somit auch weltweit verfügbar. Durch die direkte Bild- und Tonübertragung des Lehrenden und der jeweiligen Adressaten ist eine individuelle Ansprache und Lernerfolgskontrolle gewährleistet in höchster Audio- und Videoqualität. Für viele Unternehmen steht die Nutzung einer vorhandenen Standardtechnologie bzw. der firmeneigenen Netzinfrastruktur im Mittelpunkt, doch unter Berücksichtigung einer globalen Ausrichtung werden gesicherte Internet- wie auch satellitengestützte Verteillösungen verstärkt in Betracht gezogen. Digital Signage: Digital Signage ist in den USA mittlerweile eine sehr erfolgreiche Anwendung für die direkte Ansprache von Kunden, z. B. in Verkaufsräumen oder für die direkte Produkt- und Unternehmensdarstellung. Hierdurch werden Markenimage und -werte sowie die Unternehmenskultur gestärkt. Dieses bringt extern langfristige Kundenbindungen und intern eine gemeinsame Konzernidentität. Für diese Lösung wird an zentralen Stellen (Walkby/Point of Sales) z. B. ein Flachbildschirm mit einem Satellitenempfangsreceiver installiert, in Schleife ein Programm abgespielt und je nach Bedarf durch neue Programminhalte ergänzt. Dies kann standortbezogen und zu jedem beliebigen Zeitpunkt erfolgen. Data-Broadcast: Über Data-Broadcast können Daten mit hohem Datenvolumen (Diagnosedaten, Software-Updates, Reparaturhandbücher, Kassenupdates etc.) zeitgleich in sehr kurzer Zeit an viele Standorte und an große Benutzergruppen übertragen werden. Es gibt heute bereits viele Großunternehmen, die Corporate Communication Solutions nutzen, z. B. Daimler Chrysler mit DCTV plus, Akubis Bahn AG mit BahnTV. T-Systems bietet seinen Kunden einen umfassenden Service, von der Analyse vorhandener Kommunikationsprozesse, über das Lösungsdesign bis hin zur Umsetzung und dem Betrieb.

6 Hans-Jörg Wehner ist Leiter des Competence Centers Corporate Communication Solutions bei T-Systems International in Bonn. Kontakt: