Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung

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1 Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung Dieses Dokument beschreibt den Einsatz und Nutzen von Lösungen basierend auf Microsoft Dynamics für die Öffentliche Verwaltung.

2 INHALT 1. Vorwort Microsoft Dynamics XRM Strategy als Framework für Lösungen in der Öffentlichen Verwaltung Partnerlösungen für den Public Sector Unsere Kundenreferenzen Mehr Geschäftserfolg mit massgeschneiderten Lösungen: das XRM Framework Wie können Sie selbst mit Microsoft Dynamics CRM/XRM aktiv werden? VORWORT Welches sind Ihre Anforderungen? Liebe Leser, sind Effizienzsteigerung, Optimierung der Geschäftsprozesse, Kostensenkungsmassnahmen und Anpassung der IT auf Veränderungen in der Organisation Themen, die Sie beschäftigen? Wie gehen Sie mit den Herausforderungen in den verschiedenen Märkten um, wie z.b. CRM in der Energiewirtschaft: Die Liberalisierung der Strommärkte und die steigenden Energiepreise führen dazu, dass Kunden den Stromanbieter so schnell wechseln wie nie zuvor. Guter Service durch optimale CRM-Software kann diese Abwanderung aufhalten. CRM im Gesundheitswesen: Das ab gültige Tarifsystem stellt die Finanzierung der Spitäler auf eine neue Grundlage. Die Spitalleitung muss sich am «Kunden» orientieren und ihr Patienten und Zuweisermanagement komplett umstellen, wie es z.b. die Forel Klinik bereits umsetzt. Das Ziel: Sowohl neue Zuweiser gezielt ansprechen und überzeugen als auch bestehende Kontakte zu Ärzten und Patienten pflegen. CRM bei Bund, Kanton und Gemeinde: Betriebe der Öffentlichen Verwaltung sind immer mehr dem Kostendruck und Herausforderungen durch Vorgaben von Bund und Kanton ausgesetzt. Tendenziell sinken die IT-Budgets, und mit jeder neuen Applikation steigen die Betriebskosten. Immer weniger Mitarbeiter müssen mehr Aufgaben erledigen. Ihr Nutzen mit Microsoft Dynamics CRM/XRM Mit der integrierten und einfach zu bedienenden Lösungen Microsoft Dynamics CRM/XRM reduzieren Sie Ihre Gesamtbudgets sowie die laufenden Betriebskosten für die IT. Die Reduktion der Applikationslandschaft ermöglicht die Finanzierung weiterer Lösungen/Fachapplikationen und erlaubt höhere Konzentration auf die Betriebs- und Prozessoptimierung. Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie dabei, die alltäglichen Geschäftsprozesse konsistent und messbar zu verbessern. Kunden wie das Bundesamt für Sozialversicherungen (BSV) oder das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) nutzen das XRM Business Framework bereits, um Ihren «Kunden» diverse Lösungen bzw. Fachanwendungen bereitzustellen. Microsoft Schweiz GmbH V1.1, Februar 2011 rony.herzog@microsoft.com Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 2

3 Informieren Sie sich jetzt über die Fähigkeiten von Microsoft Dynamics CRM/XRM als komplettes Beziehungsmanagementsystem und als.netbasierte Entwicklungsumgebung für Fachanwendungen (XRM) in einem auf Ihre Anforderungen abgestimmten Briefing durch spezialisierte Microsoft Dynamics CRM Partner. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Lesen dieser Broschüre. Thomas Reitze Direktor Public Sector Microsoft Schweiz GmbH Harald Wentsch Leiter Microsoft Dynamics Microsoft Schweiz GmbH Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 3

4 2. MICROSOFT DYNAMICS XRM STRATEGY ALS FRAMEWORK FÜR LÖSUNGEN IN DER ÖFFENTLICHEN VERWALTUNG Die Basistechnologie von Microsoft Dynamics CRM: Überzeugend einfach, unvergleichlich flexibel Die Basistechnologie von Microsoft Dynamics CRM ist abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise und Ihr Geschäft. Die CRM-Software lässt sich leicht in Ihre vorhandene IT-Systemlandschaft und in andere Produkte und Technologien von Microsoft integrieren, die Ihre Mitarbeiter bereits kennen, wie Microsoft Office, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint oder Microsoft Exchange. Mit Webservices können Sie zudem Alt- oder Fremdsysteme in Ihr CRM-System einbinden. Konfigurationswerkzeuge, die direkt in der Software enthalten sind, und das Software Development Kit (SDK) für Microsoft Dynamics CRM helfen Ihnen, die Lösung exakt an Ihre Anforderungen anzupassen. Der Schlüssel zu mehr Produktivität und Erfolg von Betrieben wie Ihrem liegt darin, eine vollständig integrierte Arbeitsumgebung zu schaffen. Und dafür ist Microsoft Dynamics CRM Ihr ideales Business Framework. Prozessautomatisierung: Senken Sie die Kosten und erzielen Sie bessere Ergebnisse Viele Betriebe haben Schwierigkeiten, ihre Fachapplikationen vollständig zu integrieren. Dies ist mit Microsoft Dynamics CRM/XRM anders: Die Software lässt sich einfach in Ihre vorhandene IT-Umgebung einbinden und eng mit Ihren Systemen verzahnen. So erhalten Ihre Mitarbeiter in ihrer vertrauten Umgebung neue, effiziente Werkzeuge, auf deren Bedienung und Anwendungslogik sie nicht erst lange geschult werden müssen. Das heisst für Sie: weniger Trainingskosten, rasche Akzeptanz der Lösung und mehr Produktivität bei der täglichen Arbeit. Folgende Funktionen von Microsoft Dynamics CRM sorgen für automatisierte und optimierte Prozesse: Workflows für Geschäftsbereiche, Teams oder einzelne Mitarbeiter Erweiterbares Workflow-Modell und anpassbare Workflow-Aktionen und Dialoge Erweiterbare Geschäftslogik: Ereignisbasierte Plug-ins mit Pre- und Post-Events bei allen Operationen auf der Plattform Anpassbare Events inkl. Funktionen für Drop-down- Felder, die durch Benutzerauswahlen direkt angesteuert werden «Durch die Einführung der Microsoft CRM- Lösung und die Unterstützung der Firma enovation bei der Einführung dieser Software bewältigen wir unser schnelles Wachstum der vergangenen Jahre. Heute nutzen wir damit eine CRM-Lösung, welche sich durch Benutzerfreundlichkeit und hohe Akzeptanz auszeichnet.» Screen: Microsoft Outlook Integration Nicole Malena, Projektleiterin, EGT Energiehandel GmbH, Triberg Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 4

5 Hohe Sicherheit: Machen Sie mehr aus Ihren Daten und überlassen Sie die Verwaltung Ihrer CRM/XRM- Software Sicherheit ist gerade in der Öffentlichen Verwaltungen ein wichtiger Aspekt. Mit Microsoft Dynamics CRM/XRM sind Ihre Kunden-/Bürgerinformationen und alle Daten wie Aktivitäten, Fälle, Termine und Dokumente stets geschützt. Nie waren Verwaltung, Nutzung und Kontrolle Ihrer CRM/XRM-Daten einfacher: Das umfassende Sicherheitsmodell von Microsoft Dynamics CRM basiert auf einem ausgeklügelten Zugriffs- und Berechtigungssystem, das Sie einfach für Aufgabenbereiche und Mitarbeiterpositionen in Ihrem Betrieb anpassen können. Die Funktionen im Einzelnen: Integrierte Sicherheitsfeatures durch Anmeldung per Single Sign-on oder Live ID Einfache Zugriffssteuerung mit benutzerspezifischen Sicherheitseinstellungen nach Funktionsgruppen Einfache Einbindung Ihrer geschäftsspezifischen Anpassungen in das Sicherheitsmodell Sicherer Zugriff auf Objekte und Datensätze durch einzelne Mitarbeiter oder ganze Teams Anwendung der hinterlegten Berechtigungen auch bei direktem Zugriff auf gefilterte Listen und Berichte aus SQL, so dass nur autorisierte Mitarbeiter die jeweiligen Informationen einsehen können. Erweiterbares Datenmodell und einfache Skalierbarkeit: Microsoft Dynamics CRM wächst mit Ihrem Geschäft. Microsoft Dynamics CRM/XRM ist auf Effizienz und den langjährigen Einsatz in Ihrem Betrieb ausgerichtet: Das Datenmodell ist so flexibel, dass Sie Ihr System einfach um neue Funktionalitäten erweitern können. Und die Skalierbarkeit der Plattform sorgt dafür, dass Sie auch steigende Benutzerzahlen einfach abbilden können, ohne dass dafür immer wieder neue Investitionen in Ihre Technologien erforderlich sind. Die folgenden Komponenten helfen Ihnen, Microsoft Dynamics CRM an neues Wachstum anzupassen: Flexibel definierbare Objekte und Eigenschaften Nahezu unbegrenzte Objektbeziehungen: 1:n (viele), n:1 und n:n Objekthierarchien (selbstreferenziell) Serviceorientierte Architektur: Direkte Verbindungen für mehr Erfolg Schaffen Sie ein produktives Arbeitsumfeld: Die flexible, serviceorientierte Architektur von Microsoft Dynamics CRM mit dem zentralen Set an Webservices gibt Ihnen alle Möglichkeiten, um die Prozesse in Ihrer Organisation vollständig zu integrieren. Die Webservices werden über ein gemeinsames Integrations-Framework verbunden, so dass Sie andere Geschäftslösungen, Systeme und Prozesse einbinden können. Ihre Vorteile: Erweiterbare Benutzeroberfläche (inkl. benutzerdefinierter Navigationsbereiche und Schaltflächen, die ASPX-Seiten aus Microsoft Dynamics CRM heraus aufrufen, um Daten in das System zu übernehmen) Eine vollständig webservicefähige Plattform, auch für benutzerdefinierte Objekte und Eigenschaften für Aufrufe aus anderen webservicefähigen Systemen Automatischer und sicherer Abruf bzw. Übertragung von Daten zwischen Microsoft Dynamics CRM und anderen Systemen Transaktionen mit anderen Geschäftsanwendungen Screen: Übersicht von Serviceanfragen Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 5

6 Microsoft Dynamics XRM Strategy als Framework für Lösungen in der Öffentlichen Verwaltung XRM ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Während sich beim Customer Relationship Management alles um Ihre Kunden dreht, können Sie mit XRM jede beliebige Beziehung steuern, die für Ihr Geschäft wichtig ist. Das nennen wir: X Relationship Management, kurz XRM. Für die Öffentliche Verwaltung bieten Microsoft Partner etablierte Lösungen mit einem vertrauten und einheitlichen Bedienkomfort. Auszug von Microsoft Dynamics basierten XRM-Lösungen für die Öffentliche Verwaltung, Healthcare und Energieversorger: Kundenmanagement, Citizen Relationship Management Finanzaufsicht und Subventionsmanagement Fallverwaltung und Regress Management Inventar und Facility Management Personalmanagement und erecruitment Balanced Scorecard und Ausbildungsmanagement Projektmanagement und Controlling Fristenkontrolle und Workflows Fachhilfe und Dokumentation Wirkungsorientiertes Controlling der Stadt Zürich (WiCoSo) Konsolidierung und Standardisierung der SAP-fernen Infrastruktur Städtisch übergreifende Plattform für SAP-ferne relationale Fachanwendungen im Sinne eines zentralen DL-Services Schadenmanagement Einweisermanagement Screen: XRM Menü Bundesamt für Sozialversicherung Erzielter Nutzen mit Microsoft Dynamics Lösungen In den Dynamics Kundenprojekten können wir folgende Nutzenpotenziale zusammenfassen: Unterschiedliche Fachapplikationen basierend auf verschiedenen Technologien zusammenführen und einheitlich als Module verwaltet Datenredundanzen aufgrund von verschiedenen Dateninseln auflösen, ohne dabei die Flexibilität zu verlieren Durchgängige Prozesse verwaltungsübergreifend realisieren Eine zentrale Datenbank erstellen, die alle Mitarbeiter abteilungsübergreifend nutzen können Bestehende Microsoft Technologie wie Microsoft SQL oder Microsoft SharePoint nutzen und damit die Benutzerakzeptanz und -schulung optimieren Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 6

7 3. PARTNERLÖSUNGEN FÜR DEN PUBLIC SEKTOR Fallmanagement in der Öffentlichen Verwaltung Lösungsbeschreibung Das XRM-basierte Fallmanagement ist eine Lösung für Mitarbeiter in der Öffentlichen Verwaltung die zum Erstellen, Überwachen, Verwalten und Optimieren von fallorientierten Geschäften in einer Office- und Webumgebung verwendet werden kann. Dabei werden die Lösungen nicht nur nahtlos in bestehende Applikationslandschaften integriert (Word, Excel, Outlook, SAS, GEVER, Content Management System etc.), sondern sie sind auch flexibel und individuell erweiterbar. Heute werden für verschiedene Ämter eine Reihe unterschiedlicher Module auf der Basis des standardisierten Fachapplikations- Frameworks entwickelt und betrieben. Gemeinsame Funktionalitäten werden einmal programmiert und können für andere Fachapplikationen wiederverwendet werden. Weitere XRM-basierte Lösungen von isolutions: Controlling: XRM-basierte Lösung für wirkungsorientiertes Controlling von Organisationen, z.b. für Sozialdienste. Die Lösung verfügt über eine Anbindung an SAP und Internet (Selbstadministration). Fallführung: Fallführungslösung für die Verwaltung von Versicherten und deren Falldossiers, Zahlungen etc. Die Lösung ist integriert in die Office Welt (Word, Excel, Outlook) und zusätzlich browserbasiert. Missbrauchsbekämpfung: Verwaltung von Fällen von der Auftragserfassung über die Festhaltung der Ergebnisse bis zur Kontrolle des Vollzugs, fokussiert auf die Prozesse der unterschiedlichen Abteilungen. Suchdienst: Suchdienst-Lösung zur Erleichterung der internationalen Personensuche, Personenrecherche, Abbildung von netzwerkartigen Zusammenhängen und schlussendlich Personenzusammenführung. PENDUCO: Pendenzen- und Ressourcen-Management-Lösung, bei der unterschiedliche Ressourcen, wie Gebäude, Fahrzeuge und Personen, für Einsätze disponiert, geplant und gesteuert werden. Partnerkontakt isolutions AG Laupenstrasse Bern Tel.: +41 (0) Web: Kontakt: Herr Josua Regez opengate XRM für effektive Fachanwendungen Lösungsbeschreibung opengate XRM ist die neuste Generation einer flexiblen Anwendungsplattform. Basierend auf dieser lassen sich effizient bedarfsgerechte Fachanwendungen realisieren, welche webbasiert im Browser oder integriert in Microsoft Outlook genutzt werden können. Mit opengate XRM lassen sich so Kontakte, Mitarbeiter, Adressen, Anträge, spezifische Fachinformationen etc. zentral verwalten und Geschäftsfälle und -beziehungen steuern. Wichtigste Highlights sind die effektive Erstellung von Seriendokumenten oder s, flexible Berichtgenerierung und Auswertung, die leistungsfähige Windows Workflow- Engine, das rollenbasierte Berechtigungssystem sowie die serviceorientierte, mandantenfähige Architektur für einen wirtschaftlichen Betrieb und das nahtlose Zusammenspiel mit Ihrer übrigen Systemlandschaft. «Dank ENFA ist es möglich, mit den gleichen Ressourcen ein Mehrfaches der bisherigen Anträge bei höherer Qualität zu bearbeiten.» Robin Ammann, Stellvertretender Projektleiter, Kanton Luzern, Bau-, Umwelt- und Wirtschaftsdepartment Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 7

8 Partnerkontakt NEXPLORE AG C.F.L. Lohnerstrasse Gwatt (Thun) Tel.: +41 (0) Web: Kontakt: Herr Bernhard Wyss, Herr Urs Löhnert Public Service Solution (PSS) Lösungsbeschreibung Axcentro bietet Ihnen mit der Public Service Solution (PSS) auf Basis der Microsoft Citizen Service Plattform (CSP) und unter Nutzung moderner SOA und Microsoft Technologie einen modernen Verwaltungsarbeitsplatz für die EU DLR und andere Themen, z.b. Wirtschaftsförderung und D115, an. Antragsteller, Einheitlicher Ansprechpartner (EAP) und die zuständigen Behörden kommunizieren über integrierte Prozesse. Ziel ist es, mit Hilfe der Public Service Solution DLR von Axcentro schon existierende Applikationen, Fachverfahren und Infrastrukturen zu integrieren, die Prozesseffizienz und Produktivität zu erhöhen sowie die Total Cost Of Ownership (TCO) zu reduzieren. schnelle Selektion für Mailings ermöglichen. Weitere Nutzenaspekte sind eine einheitliche Datenbank mit allen Kunden- und Partnerinformationen (Spitäler, Ärzte, leitende Ärzte, Verbände, Krankenkassen, Presse, Gönner und andere Zuweiser), Qualifizierung von Zuweisern (z.b. aufgrund von Kampagnenreaktionen), gezielte Beziehungspflege und gezieltes Marketing bei den Zuweisern (inkl. Erfolgskontrolle) und die Integration von Daten aus dem Klinik-Informationssystem bzw. aus dem Patienten- und Fallverwaltungstool (ERP). Partnerkontakt Ambit AG Bürglistrasse Winterthur Tel.: +41 (0) Web: Partnerkontakt Axcentro Solutions GmbH Sumpfstrasse Steinhausen Tel.: +41 (0) Web: Effizientes Zuweisermanagement und -marketing Lösungsbeschreibung Mit der Möglichkeit, auf Stufe Patient und Arzt detaillierte Informationen zu erfassen und Aktivitäten zu historisieren, profitieren Sie mit der Branchenlösung von Ambit AG von einem hohen Wissensstand: Beim Patienten kann z.b. hinterlegt werden, von welchem Arzt er zugewiesen wurde und in welchem Zeitraum der Klinikaufenthalt stattgefunden hat. Auf Stufe Arzt bzw. Zuweiser sind statistische Auswertungen möglich, die wiederum eine gezielte und «Die finanzielle Investition in das neue System hat sich definitiv gelohnt. Die Kosten haben sich innerhalb kürzester Zeit durch effizienteres Arbeiten dank optimaler Systemunterstützung bezahlt gemacht.» Elisabeth Bürki Gyger, Applikationsverantwortliche, Bundesamt für Landestopografie swisstopo Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 8

9 winvs claim Schadenmanagement Lösungsbeschreibung Die Lösung winvs claim vereinfacht den Schadenmanagementprozess von der Erfassung und Überprüfung von Schadenmeldungen bis zur Bearbeitung und Regulierung von Schadenfällen. Schadenmeldungen werden über ein Intranetportal erfasst und automatisch in winvs claim basierend auf Microsoft Dynamics CRM übernommen. Die Sachbearbeiter in den Schadenzentern erhalten eine Aufgabe, um die Schadenmeldung zu überprüfen und zu bearbeiten. Auf Basis der Schadeninformationen eröffnet der Sachbearbeiter in winvs claim einen Schadenfall. Weiter werden Dokumenten in Microsoft SharePoint abgelegt und die erfassten Regulierungen nach dem Freigabeprozess (Microsoft Silverlight), an ein ERP (z.b. SAP) übermittelt. Das Controlling und die Auswertung von Managementinformationen erfolgt via winvs analyzer, basierend auf Microsoft SQL Server Analysis Services. Durch die Integrationstechnologie enovation:erp.connect sind problemlos Schnittstellen zu branchenspezifischen ERP-Systemen, wie SAP IS-U, InnoSolv IS-E, Neutrasoft NTS und Schleupen CS, realisierbar. Diese Basis bietet eine hervorragende Plattform, um Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse aufbauen und dabei kundenindividuelle Anforderungen effizient zu berücksichtigen. enovation bringt jahrelange Erfahrung im liberalisierten Energiemarkt aus Deutschland mit und ist mit den speziellen Prozessen und Anforderungen der Energiebranche bestens vertraut. Partnerkontakt enovation information management GmbH Rudolf-Diesel-Strasse Winterthur Tel.: +41 (0) Web: Partnerkontakt winvs software AG Haldenstrasse Baar Tel.: +41 (0) Web: enovation CRM:Energie Lösungsbeschreibung Mit CRM:Energie bietet enovation eine Branchenlösung an, die auf der überlegenen Funktionalität von Microsoft Dynamics CRM basiert, jedoch die branchenspezifischen Funktionen der Energiewirtschaft bereits beinhaltet: Integration der Daten aus den Abrechnungssystemen, wie Kundendaten, Vertragsdaten, Verbrauchsstellen, Geräte, Tarife etc. Vertriebsprozesse für Sonder- und Tarifkunden 360º Kundenübersicht und Beziehungsmanagement Angebotsmanagement in unterschiedlichen Varianten «Durch die Einführung des CRM-Systems haben wir im Vertrieb bestens organisierte Prozesse und jederzeit einen guten Überblick über unsere Kunden. Mit Microsoft Dynamics CRM nutzen wir eine CRM-Standardlösung, die sich durch hohe Benutzerfreundlichkeit und enorme Akzeptanz auszeichnet.» Rudolf Rüppl, Vertriebsleiter, Allgäuer Überlandwerk, Kempten Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 9

10 4. UNSERE KUNDENREFERENZEN Kanton Luzern, Bau-, Umwelt,- und Wirtschaftsdepartment Kundenbeschreibung Das Bau-, Umwelt- und Wirtschaftsdepartement des Kantons Luzern ist als Teil der kantonalen Verwaltung verantwortlich für die Bereiche Wirtschaft, Bau, Planung, Verkehr, Energie, Umwelt und Landschaft, für Land- und Forstwirtschaft, Fischerei und Jagd sowie für den Schutz von Menschen und Sachwerten gegen Naturgefahren. Unternehmensgrösse Anzahl Mitarbeitende: 362 Anzahl Standorte: mehrere Niederlassungen Anzahl User: 50 Lösungsbeschreibung/Nutzen Die bestehende manuelle Bearbeitung mit Microsoft Excel wurde in eine moderne Architektur auf Basis von Microsoft Dynamics CRM für den Beratungsprozess und Microsoft SharePoint Server 2007 für den Förderprozess überführt. Die beiden Lösungen arbeiten eng zusammen. So werden z.b. SharePoint Dokumentenbibliotheken direkt im CRM- Lösungsteil eingebunden. Telefon-, - und Postkorrespondenz werden auf ein Minimum reduziert und Medienbrüche werden vermieden. Die Akteure arbeiten Hand in Hand, ohne sich mühsam mündlich absprechen zu müssen. Dank der Fristenüberwachung durch ein übersichtliches Ampelsystem werden alle Aufgaben termingerecht erledigt und keine Anträge vergessen. Damit wird die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt. Die Senkung des administrativen Aufwands und der Verwaltungskosten pro Antrag erlaubt der Dienststelle, einen grösstmöglichen Anteil des Budgets effektiv zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele einzusetzen. Kontakt CRM Partner ADVIS AG Brüggliweg Gümligen Tel.: Web: ewl energie wasser luzern Kundenbeschreibung ewl ist das führende Energiedienstleistungs-Unternehmen im Raum Luzern. Neben Strom, Erdgas, Wärme und Wasser zählt ewl auch erneuerbare Energien, wie Luzerner Solarstrom, Luzerner Wasserkraft und Luzerner Biogas, zur Produktepalette. Energieberatung, Installationen, Datenübertragungen über Glasfasern und WLAN runden das umfassende Angebot ab. Unternehmensgrösse Anzahl Mitarbeitende: 250 Anzahl Standorte: mehrere Niederlassungen Anzahl User: 50 Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 10

11 Lösungsbeschreibung/Nutzen Die automatisierte Auftragsabwicklung im Offert-, Auftrags- und Vertragsprozess unterstützt den Vertrieb und das Marketing kostengünstig und effizient. Durch die Anbindung an das bestehende ERP können mehr als 58'000 Kundenstämme genutzt werden. Über 2'300 Kundenkontakte sind angelegt, den Kunden zugeordnet und mit Kontaktdaten versehen. Inzwischen wurden über 2'000 Offerten und mehr als 1'500 Verträge erstellt. Synergien werden bereits genutzt. Effizienz in der Auftragsabwicklung und die ganzheitliche Übersicht an Informationen (Aktivitäten, Verträge, Offerte) sowie die Qualität von Kundendaten zählen zu den erheblichen Vorteilen des CRM. Vermeidung von Doppelspurigkeiten sowie Effizienzsteigerung und Kostenreduktion bei Marketing- und Verkaufsprozessen sind weitere Merkmale. Ein aktuelles Kundenauskunftssystem garantiert die Bearbeitungsqualität und steigert die Kundenzufriedenheit. CRM fördert gesellschaftsübergreifende Projekte und macht sie transparenter. Einfache Systempflege und individuelles Reporting runden das Programm ab. Kontakt CRM Partner vonroll itec ag Bahnhofstrasse g Gerlafingen Tel: Web: Lösungsbeschreibung/Nutzen Die Datenbank wird webbasiert in CRM 4.0 geführt. Die Datenbank wird sowohl von swisstopo-mitarbeitenden als auch von externen Personen (Kommissionsmitgliedern) benutzt. Die Applikation ist mehrsprachig. Die Benutzer können sehr einfach ihre eigene Benutzeroberfläche in der gewünschten Sprache abrufen. Aus den Daten werden verschiedene Listen generiert, die gemäss Gesetzesauftrag im Internet publiziert werden. Zudem ist durch eine Historisierung jede Änderung nachvollziehbar. Die Zusammenarbeit interner und externer Personen mittels einem webbasierten und passwortgeschützten Portal ist nun sehr einfach möglich. Die Geometerkommission kann zusammen mit den involvierten Partnern den Prüfungsprozess der eingegangen Registrierungsgesuche ohne grossen Aufwand bewerkstelligen. Kontakt CRM Partner ADVIS AG Brüggliweg Gümligen Tel.: Web: Bundesamt für Landestopografie swisstopo Kundenbeschreibung swisstopo in Wabern bei Bern ist das Kompetenzzentrum der Schweizerischen Eidgenossenschaft für räumliche Referenzdaten und daraus abgeleitete Produkte. swisstopo ist ein moderner Produktionsbetrieb mit rund 270 Angestellten und erstellt, unterhält sowie erneuert die geodätischen, topografischen und geologischen Grundlagen der Schweiz. Unternehmensgrösse Anzahl Mitarbeitende: 270 Anzahl Standorte: mehrere Niederlassungen Anzahl User: 6 Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 11

12 Forel Klinik Kundenbeschreibung Die Forel Klinik mit Standorten in Ellikon a. d. Thur und Zürich ist das schweizweit führende Kompetenzzentrum für die Behandlung von Suchterkrankungen, insbesondere von Alkohol-, Medikamenten- und Tabakabhängigkeit. Als Schrittmacher für nachhaltige suchtmedizinische Behandlungen sowie von Störungen im Zusammenhang mit Mehrfachabhängigkeiten ist die Forel Klinik erste Anlaufstelle nicht nur für Betroffene, sondern auch für Fachpersonen, Ärzte, Unternehmen und Behörden. Unternehmensgrösse Anzahl Mitarbeiter: 90 Anzahl Standorte: 3 80 Betten in (Ellikon); 20 Plätze in der Tagesklinik (ZH) sowie über 800 ambulante Behandlungen jährlich im Ambulatorium (ZH) Lösungsbeschreibung/Nutzen Im Rahmen einer systematischen Evaluation fiel die Wahl schliesslich auf Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wesentliche Gründe waren die nahtlose Integration in die Outlook Oberfläche und die Möglichkeit, Zuweiserprozesse mit der integrierten Workflow-Komponente abzubilden sowie ein systematisches Zuweisermarketing zu betreiben. Weitere Argumente waren die einfache Anpassung des Standardsystems an die spezifischen Anforderungen der Klinik und die gute Integrierbarkeit in das Krankenhausinformationssystem (KIS) von Vitodata. Die Integration von KIS in das CRM-System stellt z.b. sicher, dass ein im KIS dokumentierter Kontakt mit der zuweisenden Stelle auch im CRM hinterlegt ist. Dokumentiert wird im CRM-System aber nur der Kontakt, fallbezogene medizinische oder therapeutische Informationen verbleiben vollumfänglich im KIS. Die Kontakthistorie im CRM-System ermöglicht jedoch eine Gesamtübersicht aller Aktivitäten, die in Bezug auf einen Zuweiser geplant sind bzw. stattgefunden haben. Kontakt CRM Partner Ambit AG Bürglistrasse Winterthur Tel.: +41 (0) Web: Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 12

13 5. MEHR GESCHÄFTSERFOLG MIT MASSGESCHNEIDERTEN LÖSUNGEN: DAS XRM FRAMEWORK Sie haben nun gesehen: XRM ist die Bezeichnung für ein flexibles, erweiterbares Framework, das auf Microsoft Dynamics CRM basiert und die Umsetzung von massgeschneiderten Geschäftslösungen für individuelle Anforderungen ermöglicht. Die besonderen Vorteile sind der geringe Programmieraufwand und die kostengünstige Bereitstellung neuer Anwendungen. Möglich wird dies durch die Nutzung von Standardwerkzeugen und -technologien, die bei den meisten Betrieben bereits im Einsatz sind. In der dynamischen Geschäftswelt von heute benötigen Sie passgenaue Lösungen, die Ihnen das richtige Mass an Unterstützung zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Ablaufprozesse sowie zur Kostensenkung und Anpassung der IT auf organisatorische Veränderungen bieten. Dabei hilft Ihnen XRM: Durch eine integrierte Systemumgebung, die exakt auf die strategischen Ziele und die praktischen Anforderungen Ihres Geschäfts ausgerichtet ist, wird die IT zum Wegbereiter für Ihre Verwaltung. Wir hoffen, wir konnten Ihnen anhand praktischer Beispiele zeigen, wie Sie mit XRM jede Beziehung in Ihrem Geschäftsumfeld abbilden und steuern können. Erfahren Sie mehr über Ihre Möglichkeiten mit dem XRM Framework. Wir und unsere speziell für Microsoft Dynamics CRM/XRM ausgebildeten Microsoft Partner verfügen über das nötigen betriebswirtschaftlich Knowhow und Branchenerfahrung. Wir freuen uns auf Ihre Fragen! 6. WIE KÖNNEN SIE SELBST MIT MICROSOFT DYNAMICS CRM/XRM AKTIV WERDEN? Wir zeigen Ihnen gerne, welchen Nutzen die Reduktion von Applikationslandschaften mit sich bringt und wie Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung bei den Anwendern mit einem modernen offenen Business Framework erreicht werden können. Dazu bieten wir Ihnen die folgende Auswahl an Aktivitäten: Self-Service Dienste. Sie möchten sich zuerst selbst ein Bild machen? Hier finden Sie sämtliche Informationen: Kostenloser CRM Trial: Unter erhalten Sie innert 10 Minuten Zugang zur aktuellen Lösung von Microsoft Dynamics CRM. Dynamics Web: Unsere offizielle Microsoft Dynamics Webseite finden Sie unter Public Sector Web: Unsere offizielle Public Sector Webseite lautet Hier finden Sie auch Kundenreferenzen zu CRM und XRM. Microsoft Citizen Service Platform: Die Citizen Service Platform (CSP) von Microsoft erreichen Sie unter Kontaktaufnahme und Fragen. Sie haben ein konkretes Projekt und Fragen zu unseren Lösungen? Dann nutzen Sie bitte folgende Kontaktmöglichkeiten: Kontaktieren Sie unsere Partner direkt, um mehr über die Kundenreferenzen und Anwendungen zu erfahren. Nutzen Sie unser Rückruf-Service einer unserer Mitarbeitenden meldet sich umgehend bei Ihnen. Ihre Ansprechperson im Public Sector ist Stefan Oesterreicher Mit freundlichen Grüssen, Ihre Microsoft Dynamics Team Thomas Reitze Direktor Public Sector Microsoft Schweiz GmbH Harald Wentsch Leiter Microsoft Dynamics Microsoft Schweiz GmbH Microsoft Dynamics als Next Generation Framework für Fachanwendungen in der Öffentlichen Verwaltung 13