Vorwort Einleitung Telefonzentrale und Call-Center Der Einsatz von Lync am Arbeitsplatz unter Windows 89

Transkript

1 Übersicht Vorwort 17 1 Einleitung 21 2 Telefonzentrale und Call-Center 31 3 Der Einsatz von Lync am Arbeitsplatz unter Windows 89 4 Besprechungen und Präsentationen mit Lync 2013 U1 5 Gruppenchat mit Lync Der Einsatz von Lync Mobile 181 Index

2 Vorwort 17 Technische Umgebungen 18 Für wen ist dieses Buch gedacht? 18 Aufbau des Buches 18 Danksagung 20 1 Einleitung Der Kunde ist König Zeitmanagement mit Microsoft Lync Chatnachrichten statt vieler s Unified Communications mit Lync Die einzelnen Lync-Clients Lync 2010 Attendant Lync Lync 2013 Basic Die Lync-Windows-Store-App für Windows 8 und Windows RT Lync 2010 Mobile für Windows Phone Lync 2010 Mobile für ipad und iphone Lync 2010 Mobile für Smartphone Präsenz- und Anwesenheitsinformationen in allen Microsoft Lync-Clients Freigabe von Präsenz- und Notizinformationen für andere Personen Telefonie mit Lync Rufnummern bei computergestützter Telefonie Rufnummernformate Notrufnummern mit Lync Kosten für Telefonie mit Lync 30 7

3 2 Telefonzentrale und Call-Center Der Einsatz von Lync in der Telefonzentrale und im Call-Center allgemein Ausgangssituation Welche Aufgaben können mit Lync Attendant in der Telefonzentrale und in einem Call-Center abgewickelt werden? In diesem Buch Starten von Lync Attendant Starten von Lync Attendant unter Windows Starten von Lync Attendant unter Windows Beenden von Lync Attendant unter Windows 7 und Windows Über die Lync-Symbolleiste abmelden Die Benutzeroberfläche von Lync Attendant Der Unterhaltungsbereich Der Kontaktbereich Kontakt- und Kontaktlistenansicht Die Lync Attendant-Symbolleiste Die Einstellungen der Audiogeräte Das Audiogerät konfigurieren Die Audioqualität des Audiogerätes überprüfen Audiogeräte manuell einstellen und Audioeinrichtung manuell vornehmen Individuelle Audio- und Soundeinstellungen vornehmen Musik für die Warteschleife festlegen Weitere Soundeinstellungen für eingehende Unterhaltungen Einrichten einer Teamanrufgruppe Anlegen einer Teamanrufgruppe Hinzufügen oder entfernen von Teammitgliedern Einstellungen für Anrufweiterleitungen Die Arbeitszeit in Outlook festlegen Der Anrufbeantworter via Voic Anrufweiterleitung an einen Kontakt Präsenz- und Anwesenheitsinformationen in Microsoft Lync Attendant Persönliche Einstellungen für den Präsenzstatus festlegen 58 8

4 2.7.2 Den Präsenzstatus in Lync Attendant festlegen Den Präsenzstatus zurücksetzen Die persönliche Statusnotiz von Lync Attendant Löschen einer Statusnotiz Kontakte in Lync Attendant verwalten Eine Kontaktliste anlegen Die Anordnung der Kontaktlisten ändern Umbenennen einer benutzerdefinierten Kontaktliste Die Ansichten der Kontaktlisten Die Ansicht einer Kontaktliste ändern Anordnen und Sortieren von Kontakten Eine Kontaktliste anordnen und sortieren Einen Kontakt suchen Einen Kontakt einer Kontaktliste über das Kontextmenü hinzufügen Einen Kontakt in einer Kontaktliste per Drag & Drop hinzufügen Externe Kontakte hinzufügen Einen Kontakt in mehrere Kontaktlisten kopieren Einen Kontakt verschieben Einen Kontakt aus den Kontaktlisten entfernen Einen Kontakt aus einer Kontaktgruppe entfernen Den Kontaktverlauf zu einem Kontakt öffnen Die Statusänderung eines Kontakts verfolgen Kontakteigenschaften Präsenz- und Notizinformationen für andere Personen Anrufe mit Lync Attendant tätigen Amtsholung Einen Anruf über die Kontaktliste tätigen Einen Anruf über die direkte Rufnummer tätigen Eingehende Anrufe entgegennehmen Die Hörerlautstärke während eines Gespräches ändern Das Mikrofon während eines Gespräches stumm schalten Einen Anruf in der Warteschleife parken Einen geparkten Anruf erneut entgegennehmen Einen Anruf in der Warteschleife halten Einen Anruf an eine bestimmte Person weiterleiten Einen Anruf umleiten 81 9

5 2.10 Eine Telefonkonferenz einleiten Hinzufügen von Teilnehmern zur Telefonkonferenz Teilnehmer für die Telefonkonferenz planen Eine Telefonkonferenz starten Weitere Teilnehmer zur Telefonkonferenz hinzufügen Die Konferenzleitung an eine andere Person übertragen Weitere Unterhaltungen während eines Gesprächs durchführen Kontaktnotiz einem Anruf hinzufügen Eine Sofortnachricht während eines Gesprächs an eine andere Person senden Eine -Nachricht an einen Kontakt senden Unterhaltungsvorlagen erstellen und verwalten Aufzeichnen und Protokollieren von geführten Unterhaltungen Aufzeichnungen und Protokolle aktivieren Aufgezeichnete Unterhaltungen und Anrufinformationen abrufen Verpasste Unterhaltungen 88 3 Der Einsatz von Lync am Arbeitsplatz unter Windows Der Einsatz von Lync am Arbeitsplatz allgemein Ausgangssituation Welche Aufgaben können mit Lync erledigt werden? In diesem Buch Starten von Lync-Client Starten von Lync unter Windows Starten von Lync-Client unter Windows Abmelden und beenden von Lync-Client unter Windows 7 und Windows Abmelden von Lync-Client Beenden von Lync-Client Die Benutzeroberfläche von Lync-Client Die Lync-Titelleiste Die Lync-Menüleiste Persönlicheinformationen Die Schaltflächensymbolleiste Die Suchleiste Der Kontaktbereich 98 10

6 3.5 Persönliche Einstellungen Mein Bild ein-oder ausblenden Den automatischen Start von Lync ändern Die Einstellungen der Audiogeräte Das Audiogerät auswählen Soundeinstellungen für eingehende Anrufe, Sofortnachrichten und andere Unterhaltungen Den Klingelton für bestimmte Anrufe festlegen Soundeinstellung während einer Unterhaltung Präsenz, Status-und Standortinformationen Der Präsenzstatus unter Lync-Client Persönliche Einstellungen für den. Präsenzstatus festlegen Den Präsenzstatus in Lync festlegen Den Präsenzstatus zurücksetzen Die persönliche Statusnotiz Standortinformationen Kontakte in Lync Eine Kontaktgruppe anlegen Eine Kontaktgruppe umbenennen Eine Kontaktgruppe löschen Einen Kontakt suchen Ansichten der Kontaktlisten Die Anordnung der Kontaktgruppen ändern Anzeigeoptionen der Kontaktliste ändern Einen Kontakt einer Kontaktgruppe hinzufügen Kontakte innerhalb der Kontaktgruppen verschieben Einen Kontakt in eine andere Kontaktliste kopieren Unternehmensexterne Kontakte hinzufügen Öffnen einer Kontaktvisitenkarte Einzelne Kontakte aus Outlook übernehmen Einen Kontakt aus allen Kontaktlisten entfernen Einen Kontakt aus einer Kontaktliste entfernen Den Unterhaltungsverlauf zu einem Kontakt öffnen Die Statusänderung eines Kontakts verfolgen Zusätzliche Rufnummern einem Kontakt hinzufügen Unterhaltungen mit Lync-Client

7 3.11 Telefonie mit Lync-Client Anrufe tätigen Einen Anruf entgegennehmen Optionen bei eingehenden Anrufen Aktionen während eines Anrufes Teamanrufgruppen und Stellvertretung Anlegen einer Teamanrufgruppe Eine Teamanrufgruppe löschen Festlegen der Stellvertretung Voic U Anrufweiterleitungen zur Voic Die Arbeitszeit in Outlook festlegen Voic einrichten Sofortnachricht mit Lync Eine Sofortnachricht an einen Kontakt senden Eine Sofortnachricht an mehrere Personen senden Weitere Teilnehmer zur Sofortnachricht einladen Teilnehmer aus einer Sofortnachricht entfernen Eine Sofortnachricht an eine Kontaktliste senden 140 U Besprechungen und Präsentationen mit Lync Besprechungen mit Lync Besprechung mit Lync-Web-App Eine Besprechung planen Besprechungsoptionen Ungeplante Sofortbesprechung mit Lync-Client Starten einer audio- und videogesteuerten Telefonkonferenz Das Besprechungsfenster während einer Besprechung Der Wartebereich Die Präsentationsansicht Die Teilnehmerliste Sofortnachrichten während der Besprechung Während der Besprechung das Mikrofon stumm schalten Audiogeräte während der Besprechung überprüfen Die Videokamera starten Zielgruppe stumm schalten Teilnehmervideosausschalten Teilnehmernamen ausblenden

8 Berechtigungen für die Besprechung bestimmen Der Besprechungsinhalt und der Videokatalog Der Lync-Aufzeichnungs-Manager Starten von Aufzeichnungen während einer Besprechung Öffnen des Aufzeichnungs-Managers Eine Aufzeichnung wiedergeben Veröffentlichen von Aufzeichnungen Präsentieren mit Lync-Client Das Whiteboard Erstellen eines Whiteboards Das Whiteboard verlassen oder beenden Präsentation mit PowerPoint PowerPoint-Präsentation öffnen Aktionen während der PowerPoint-Präsentation Die Symbolleiste Anmerkungen Anmerkungen in der Präsentation verschieben Die Präsentation für die Weiterbearbeitung freigeben, umbenennen und speichern Die Präsentation als Anhang senden Desktop-und Programmfreigabe Den Desktop freigeben Desktopsteuerung übergeben Programmfreigabe Programmsteuerung übergeben Präsentierbaren Inhalt verwalten Umfragen Erstellen einer Umfrage Gruppenchat mit Lync Gruppenchat in Lync Mitgliedschaften und Arten der Gruppenchats Anlegen eines Gruppenchats Aufsuchen eines vorhandenen Gruppenchats Folgen von Gruppenchats Benachrichtigungen der Aktivitäten eines Gruppenchats ändern Einen Beitrag im Gruppenchat posten Einen Gruppenchat deaktivieren

9 6 Der Einsatz von Lync Mobile Der Einsatz von Lync Mobile allgemein Ausgangssituation Welche Aufgaben können mit Lync Mobile erledigt werden? In diesem Buch Lync-Windows-Store-App Starten des Lync-Windows-Store-App-Clients unter Windows Abmelden von Lync-Windows-Store-App Die Benutzeroberfläche von Lync-Windows-Store-App Den Präsenzstatus in der Lync-Windows-Store-App festlegen Hinzufügen einer Statusnotiz in der Lync-Windows- Store-App Kontakte in Lync Unterhaltungen mit Lync-Windows-Store-App Einen Anruf mit Lync-Windows-Store-App tätigen An einer Lync-Besprechung teilnehmen Voic mit Lync-Windows-Store-App Lync 2010 für Windows Phone Lync auf dem Windows Phone installieren und starten Anmelden von Lync auf dem Windows Phone Abmelden und beenden von Lync für Windows Phone Die Benutzeroberfläche von Lync Mobile Lync-Einstellungen ändern Präsenzstatus und Statusnotiz Kontakte in Lync Mobile Sofortnachrichten an einen oder mehrere Kontakte senden Anrufe über Lync Mobile tätigen Lync 2010 für ipad und iphone Lync Mobile auf dem ipad und iphone installieren und starten Abmelden von Lync am ipad oder iphone Den Präsenzstatus festlegen Hinzufügen einer Statusnotiz Kontakte mit dem ipad und dem iphone Eine Sofortnachricht an eine Person senden..' An einer Lync-Besprechung teilnehmen

10 6.5 Lync 2010 für Smartphone Lync auf dem Smartphone installieren und starten Anmelden bei Lync Abmelden von Lync Lync-Einstellungen ändern Präsenzstatus und Statusnotiz Kontakte in Lync Mobile Sofortnachricht an einen Kontakt senden Anrufe über Lync Mobile tätigen 220 Index