Die Verwaltung, die Presse und das Web
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- Mathias Friedrich
- vor 8 Jahren
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1 Die Verwaltung, die Presse und das Web Eine Hilfestellung für Kommunen Im Rahmen des Fachprojektes - Fachprojekt 21; WS 2013/2014, SS unter der Leitung von Oliver Kopitzke
2 2 Ziele des Projektes Oberziel: (Strategisch) Bessere Öffentlichkeitsarbeit der Verwaltung im Internet Unterziele: Modell Internetseite: Landing Page für Journalisten als Onlineangebot 10 Schritte zur erfolgreichen Onlinekommunikation Was ist wichtig? Was ist zu vermeiden?
3 3 Gliederung Fragebogen und Interviews Auswertung Ergebnisse Analysephase Problemfelder Kreativitätsworkshop Ideenfindungsphase Umsetzung der Projektziele Chat mit der Verwaltung Umsetzungsphase Rathaus 3.0
4 4 Erstellen des Fragebogens 6 Themenkomplexe: Basisdaten Die Verwaltung Nutzung von Internet und sozialen Netzwerken Presse und ÖA im Netz Erfahrung mit Onlinekommunikation Zukunft Pretest bei der Stadt Kehl Überarbeiten und Fertigstellen des Fragebogens
5 5 Durchführung der Interviews Interviewpartner: Die Städte: Stuttgart, Heidelberg, Waldkirch, Emmendingen und Kehl (Pretest) Landratsamt Ortenaukreis Polizeipräsidium Stuttgart Vergleichsinterview: Hockenheim-Ring GmbH Durchführen der Interviews in Zweierteams Aufnahme mit Smartphone
6 6 Präsenz der Interviewpartner im Internet Wie ist die Verwaltung im Internet präsent?
7 7 10 Tipps für eine gute Onlinekommunikation Was raten Sie anderen Verwaltungen? Internetauftritt ist Pflicht Ganz oder gar nicht Achtung Persönlichkeitsrecht Gute Präsentation (Seriosität) Keine Spontan-Posts Keine politischen oder kritischen Themen Kundeninformation und -bindung Genügend Ressourcen Negativ-Kommentare aushalten Als Azubi-Projekt möglich
8 8 In der Zukunft Facebook (7) Twitter (4) YouTube (2) Instagram (1) Studi VZ (3) Google+ (2) Welche sozialen Netzwerke zählen zu den Aufsteigern und welche zu den Absteigern des letzten Jahres?
9 9 Erwartungen an den Internetauftritt Selbstdarstellung & Informationsweitergabe Dialog mit den Bürgern Bürgernähe, Zeit- & Kostenersparnis sowie Krisenkommunikation Tourismusförderung & Anwerbung von qualifizierten Bewerbern
10 10 Problemfelder Erfolgskontrolle bei der Verbreitung von Pressemitteilungen Wie kann eine Verwaltung politische Themen (attraktiver) präsentieren? 4 Anpassen von Texten / Themen an soz. Netzwerke 5 Kundenkontakt ausbauen / Direkte Ansprache der Bürger 8 Umgang mit Kommentaren, Antworten auf Kommentare/ Blog als authentische Kommunikation Mehr Dialog / Mehr Kommunikation - Kommentarfunktion Mehr Bürgerservice 10
11 11 Kreativitätsworkshop
12 12 Kreativitätsworkshop
13 13 Die besten Ideen
14 14 Chat mit der Verwaltung Nichtöffentlicher Chat Rund um die Arbeitszeit In jedem Bereich Speziell verantwortliche Mitarbeiter FAQ für alle einsehbar Individuelle Anfragen Bürger an Verwaltung Öffentlicher Chat Zu aktuellen Themen z.b. Schwimmbadneubau, Kindergartenschließung Meinungsaustausch a) zwischen Bürger und Bürger b) zwischen Bürger und Verwaltung
15 15 Der Chat mit der Verwaltung
16 16 Der Chat mit der Verwaltung
17 17 Der Chat mit der Verwaltung
18 18 Rathaus 3.0 ein virtueller Rundgang durch das Rathaus Wer ist mein Ansprechpartner? Und wo finde ich ihn? Arbeiten die Mitarbeiter im Rathaus überhaupt etwas? Oder trinken sie nur Kaffee? Welche Unterlagen benötige ich?
19 19 Rathaus 3.0
20 20 Rathaus 3.0
21 21 Rathaus 3.0
22 22 Rathaus 3.0
23 23 Rathaus 3.0
24 24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Projektteilnehmer Larissa Cordes, Anna Ehrmann, Marietta Ernst, Dominik Herbert, Selina Maier, Annemarie Seibold, Natascha Spahn, Vanessa Steufmehl, Anja Weber Projektleiter Oliver Kopitzke
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R a i n e r N i e u w e n h u i z e n K a p e l l e n s t r. 5 4 8 6 2 8 G r e v e n T e l. 0 2 5 7 1 / 9 5 2 6 1 0 F a x. 0 2 5 7 1 / 9 5 2 6 1 2 e - m a i l r a i n e r. n i e u w e n h u i z e n @ c
L 3. L a 3. P a. L a m 3. P a l. L a m a 3. P a l m. P a l m e. P o 4. P o p 4. L a. P o p o 4. L a m. Agnes Klawatsch
1 L 3 P 1 L a 3 P a 1 L a m 3 P a l 1 L a m a 3 P a l m 2 P 3 P a l m e 2 P o 4 L 2 P o p 4 L a 2 P o p o 4 L a m 4 L a m p 6 N a 4 L a m p e 6 N a m 5 5 A A m 6 6 N a m e N a m e n 5 A m p 7 M 5 A m p
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