Ingenieurbüro Flormann - Qualitätsmanagement - Beratung, Service, Schulung

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1 Ein, in jeder Hinsicht wirksames Qualitätsmanagement, ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens. Nur wenn die drei Hauptfaktoren Technik (Produktqualität), Organisation (Prozessqualität) und Wirtschaftlichkeit in einem ausgewogenen Verhältnis zueinander stehen ist die Basis für nachhaltigen Erfolg gegeben. Q Produktqualität Prozessqualität Erfolg Wirtschaftlichkeit In diesem Spannungsdreieck setzt mein Dienstleistungsspektrum an. Istzustandanalysen Interne Audits (Produkt-, Prozess-, Systemaudits) Prozessmodulation QM-Systemaufbau QM-Systempflege QM-Systemanpassungen an geänderte gesetzliche und normative Anforderungen Vorbereitung und Durchführung von Zertifizierungsverfahren Dokumentenlenkung Qualitative Lieferantenentwicklung (international) Reklamationsmanagement / Lieferantenaudits Interne Schulungsmaßnahmen Qualitätsplanung (APQP / FMEA / QFD / V-Methode / Traceability) Qualitätsprüfplanung Qualitätsdatenerfassung, Auswertung (SPC / KPI / BSC) und Reporting Übernahme von Aufgaben eines externen "Beauftragten der obersten Leitung" Weitere Themen auf Anfrage Seite 1 von 6

2 Beratung: Beratung erfordert Erfahrung... Wenn Sie ein Qualitätsmanagementsystem aufbauen, ändern oder anpassen wollen, stellen sich zwangsläufg viele Fragen, auf die Antworten gefunden werden müssen. Ich unterstütze Sie gern mit Rat und Tat auf dem Weg zur angemessenen und effektiven Lösung. Von der Istzustandsanalyse, über die Zieldefinition, die Projektplanung, die Projektsteuerung, das Monitoring, bis zur Dokumentation von Projekten und ggf. bis zur Begleitung von Zertifizierungsverfahren reichen die möglichen Leistungen, die ich Ihnen anbiete. Bei Interesse nehmen Sie bitte unverbindlich Kontakt zu mir auf. Ich setze mich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen gemeinsam den Rahmen für ein individuelles Angebot zu stecken. Service: Innerbetriebliche Ressourcen stehen oft unter wirtschaftlichem Druck, so dass nicht immer alle Aufgaben bewältigt werden können. Da bleibt schon mal das Eine oder Andere länger liegen als es sollte. Wenn dann noch jemand ausfällt oder in Projekte bzw. Sonderaufgaben eingebunden wird, ist schnell "Land unter". Hier kann ich Ihnen mit klar definierten Aufgaben im Einzelfall oder auch regelmäßig zur Seite stehen. Audits Lieferantenentwicklung Externer QMB Management Report & Ziele Management Systempflege Fern Ost Geschäftsbeziehungen Seite 2 von 6

3 Audit: Ingenieurbüro Flormann - Qualitätsmanagement - Beratung, Service, Schulung Die Durchführung von Audits erfordert immer ein hohes Maß an Neutralität und Methodenkompetenz, um die vorgefundene Situation möglichst objektiv und auf Basis eines definierten Anforderungsprofils beurteilen zu können. Aus diesem Grund kann es sinnvoll sein, interne Audits und auch Lieferantenaudits durch einen "neutralen Dritten" durchführen zu lassen. Ich biete Ihnen die Planung, Durchführung und normkonforme Dokumentation von internen Audits und Lieferantenaudits auf der Basis von normativen und/oder individuellen internen Vorgabedokumenten im weltweiten Einsatz an. In diesem Zusammenhang können Produkt-, Prozess- oder Systemaudits durchgeführt werden. Vereinbarte Korrekturmaßnahmen können ebenfalls hinsichtlich Umsetzung und Wirksamkeit verfolgt und bewertet werden. Lieferantenentwicklung: Die Qualität zugekaufter Leistungen fließt direkt in das Qualitätsniveau der eigenen Leistungen ein. Die Qualitätsleistung der Lieferanten kann durch den Abnehmer nur indirekt beeinflusst werden. Hier spielt die Lieferantenentwicklung eine bedeutende Rolle, um sicherzustellen, dass der Lieferant zuverlässig die vom Abnehmer geforderte Qualität erreicht. Der Einkauf allein kann diese Aufgabe oft nicht leisten. Ich biete Ihnen an, zusammen mit Ihrem Einkauf und dem Management des Lieferanten eine geeignete Qualitätsstrategie zum gegenseitigen Nutzen zu entwickeln und ggf. die erforderlichen Maßnahmen zu verfolgen. Die Lieferantenentwicklung wird i.d.r. sinnvollerweise von Lieferanten Audits begleitet. Durch meine Erfahrungen vor Ort und meine Geschäftsverbindungen nach Hongkong und China bin ich in der Lage bei der Lieferantenauswahl und im Rahmen der Lieferantenförderung / Lieferantenentwicklung aktiv zu werden und Sie bei Ihrer Beschaffung in China zu unterstützen. Externer QMB: Ein zertifizierungsfähiges Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 9001 erfordert zwar nicht mehr ausdrücklich einen sogenannten "Beauftragten der Leitung", aber die, mit dieser Rolle verbundenen Aufgaben sind geblieben. Diese Person(en) ist/sind innerhalb der Organisation verantwortlich für den Aufbau, die Anwendung, den Erhalt und die Weiterentwicklung des Managementsystems, sowie für die Erbringung des Wirksamkeitsnachweises des Qualitätsmanagements. Seite 3 von 6

4 In vielen, besonders in kleineren Unternehmen, ist hierfür keine "Stabstelle" vorgesehen und die Aufgaben werden in Personalunion durch eine Führungsperson wahrgenommen. Häufig wird das in dieser Position steckende Potential nicht ausgeschöpft. Ich biete Ihnen die Übernahme der Funktion des "externen Managementbeauftragten" an. Dabei werden alle erforderlichen Aufgaben erfüllt, das Qualitätsmanagementsystem überwacht, intern auditiert und über die Qualitätsdatenauswertung, sowie über das Management - Reporting der Wirksamkeitsnachweis erbracht. Erkannte Schwachstellen werden mit entsprechenden Korrekturmaßnahmen belegt und auch diese hinsichtlich Umsetzung und Wirksamkeit verfolgt. Management Report & Ziele: Der Management Report und die darauf basierende Managementbewertung sind zentrale Themen in einem funktionierenden Qualitätsmanagementsystem und ein absolutes Muss im Rahmen einer Zertifizierung. Der Management Report besteht aus einer Vielzahl von Aspekten, die anhand der Auswertung von Informationen und Kennzahlen eine Aussage über den Zustand und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems zulassen. Diese Wirksamkeitsbewertung wird anhand des Management Reports durch die oberste Leitung des Unternehmens durchgeführt und nachvollziehbar dokumentiert. Erkannte Schwachstellen und/oder Verbesserungspotentiale müssen aufgezeichnet werden und über geeignete Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen behoben werden. Ich biete Ihnen an, die regelmäßigen, i.d.r. jährlich zu erstellenden Management Reports anhand der vorhandenen, oder festzulegenden Datenbasis im Unternahmen zu erstellen, zusammen mit der obersten Leitung zu bewerten und eventuelle Folgemaßnahmen zu definieren und zu verfolgen. Ich biete Ihnen weiterhin an, zusammen mit der obersten Leitung deren Ziele in Prozess- und/oder Bereichs- Ziele herunterzubrechen und zu beschreiben (Ziele definieren, quantifizieren und terminieren). Immer in der Dreigliederung: Ziel (also welcher Zustand soll erreicht werden?) Strategie (also welcher Weg soll zur Erreichung des Zieles beschritten werden?) Maßnahmen (also welche Mittel sollen auf dem gewählten Weg angewendet werden?) Wichtig ist, dass die Ziele und Teilziele quantifizierbar und somit messbar sind, damit der Zielerreichungsprozess verfolgt und das erreichte Ziel bewertet werden kann. Es bietet sich an, den Management Report mit internen Audits und deren Bewertung zusammenzulegen. Seite 4 von 6

5 Management Systempflege: Qualitätsmanagementsysteme unterliegen einem steten Wandel. Änderungen im betrieblichen Umfeld, in der Produktpalette oder der Organisation... Neue Märkte, geänderte Kundenanforderungen oder eine neue Gesetzeslage... Dies sind nur einige Gründe aus denen ein Qualitätsmanagementsystem geändert und an neue Gegebenheiten angepasst werden muss. Nur wenn das Qualitätsmanagementsystem möglichst exakt auf die Anforderungen ausgerichtet ist, kann es wirksam und wirtschaftlich sein. Hierzu biete ich Ihnen an, einmalig oder regelmäßig, Ihr Qualitätsmanagementsystem hinsichtlich der Ausrichtung und Dokumentation auf Basis der bestehenden Vorgaben auf Aktualität hin zu überprüfen und ggf. entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Fern Ost Geschäftsbeziehungen: Auf der Basis meiner Geschäftsverbindung nach Fern Ost kann ich Ihnen die folgenden Dienstleistungen anbieten: Im Falle deutscher Kunden mit Lieferanten in Fern Ost: Ich biete Serviceleistungen als Repräsentant des Lieferanten in Fern Ost und besuche in dessen Namen deutsche Kunden, diskutiere deren Anforderungen und unterstütze den Lieferanten bei der Abwicklung / Bearbeitung von Qualitätsproblemen direkt beim Kunden. Zusammen mit meinem Partner in Hongkong biete ich Lieferantenaudits und Projekte zur Lieferantenentwicklung vor Ort beim Lieferanten in Fern Ost an. Im Falle von Kunden in Fern Ost und Lieferanten in Deutschland: Ich biete Serviceleistungen als Repräsentant des Kunden in Fern Ost und besuche in dessen Namen deutsche Lieferanten, diskutiere Kundenanforderungen mit dem Lieferanten und unterstütze den Kunden bei der Abwicklung / Bearbeitung von Qualitätsproblemen direkt beim Lieferanten. Ich führe Lieferantenaudits im Namen des Kunden aus Fern Ost durch. Schulung: Die Mitarbeiter eines Unternehmens sind das wertvollste Kapital... Auch im Qualitätsbereich ist es wichtig, dass die Mitarbeiter über das nötige Fachwissen und die Methodenkompetenz verfügen, um die Qualität der Leistungen des Unternehmens zu sichern. Ich biete Ihnen an, zusammen mit Ihrem Management die erforderlichen Fachthemen zu identifizieren, zu denen ein Schulungs- / Qualifizierungsbedarf besteht. Auf dieser Basis können dann individuelle Schulungspläne erstellt werden. Die Schulungsmaßnahmen können dann bei entsprechenden Anbietern, wie der DGQ erfolgen oder durch mich als Inhouse - Schulungen durchgeführt und dokumentiert werden. Seite 5 von 6

6 Kontakt: Ingenieurbüro Flormann Dipl.Ing. Bernd Flormann Finkenweg Postbauer-Heng Tel.: E.Mail: Seite 6 von 6