Das Unternehmens-Leitbild

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1 Das Unternehmens-Leitbild Das harmonische Zusammenfügen und Zusammenwirken aller Teile macht ein Ganzes daraus! Ausgangssituation Mit Fragen der Führung und Fragen der Teamentwicklung haben sich viele Unternehmen in der Vergangenheit sehr intensiv beschäftigt. Eine Reihe von Seminaren und Teamentwicklungsmaßnahmen mit unterschiedlichen Themenstellungen wurden häufig durchgeführt, brachten aber nicht den durchgreifenden Erfolg in Richtung positiver Veränderung. Diese Seminare können aber als Grundlage für die Erarbeitung eines Unternehmens- Leitbildes herangezogen werden. Sie bilden die Basis für die Fragen nach Führungsstil und Kommunikation, um Personal- und Unternehmensentwicklung für die Zukunft wertschöpfend zu gestalten. Eine Herausforderung kann aber die Veränderung der Sichtweise von Funktionen auf Prozesse sein (s. Begriffsdefinition S. 6+7). Durch diesen Wechsel der Perspektive steht nicht mehr das (oder die) Produkt(e) als Prozeßergebnis im Betrachtungsmittelpunkt, sondern die Prozesse selbst mit ihren integrierten Teilprozessen. Damit natürlich auch ganz besonders die Menschen, die in diese Prozesse eingebunden sind. Durch eine solche Veränderung der Sichtweise bekommt die Gestaltung eines Unternehmens-Leitbildes einen hohen Stellenwert. CONSENS personalentwicklung+training Prof. Gert Hausmann Fronstraße Troisdorf/Bergheim ( 0228 / / consens.gh@t-online.de 1

2 Was mit einem Unternehmens-Leitbild zu erreichen ist? Ü Verbesserung der Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen, höhere Akzeptanz der Unternehmensziele bei den Mitarbeitern, bessere Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und ihren Mitarbeitern, positive Beeinflussung der Fluktuation, Imageverbesserung am Markt, positive Beeinflussung der Unternehmenspolitik, erhöhte Chancen zur Umsatzsteigerung. Positive Unternehmenskultur Grundsätzliche Voraussetzungen für die Einführung von Unternehmens-Leitbild, Unternehmens- und Führungsgrundsätzen Unternehmens-Leitbild, Unternehmens- und Führungsgrundsätze benötigen einige Voraussetzungen welche im Vorfeld eine grundsätzliche Vereinbarung erfordern. Eine Vereinbarung darüber, daß UL, UG und FG nur eingeführt werden, wenn sie: langfristig gültig sein können und nicht gleich bei der nächsten kritischen Situation widerrufen werden! einklagbare Regelungen darstellen, auf die sich alle Beteiligten im Konfliktfall berufen können! sind! keine Idealbilder auf Hochglanzpapier darstellen, sondern sich an betrieblichen Gegebenheiten orientieren, also nicht nur "Floskeln" oder Lippenbekenntnisse in der Praxis auch glaubwürdig sind und gelebt werden können! das Unternehmen nicht in seiner Flexibilität und Kreativität einengen, also eine dynamische Entwicklung zulassen! bei der Änderung von Unternehmenszielen auch geändert bzw. angepaßt werden 2

3 können und auch werden! auch vom Betriebsrat akzeptiert sind! natürliche Spannungen im Unternehmen zulassen, gleichzeitig aber auch Klärungshilfen gibt! mit den Mitarbeitern und nicht gegen sie erarbeitet werden! von der Unternehmensleitung getragen werden! Fragen, deren Beantwortung vor der Einführung von UL notwendig wird Unternehmens-/Führungsgrundsätze bestimmen die Unternehmenskultur. Auf alles gemeinsam hat die Gesamtzielsetzung des Unternehmens Einfluß! Ø aber welche Ziele haben wir und wie genau sind sie? kurzfristig mittelfristig langfristig Das Image eines Unternehmens läßt sich aus dem Eigen- und Fremdbild gut ableiten! Ø aber welche Bilder sind das? aus der Sicht der Mitarbeiter aus der Sicht der Führungskräfte 3

4 aus der Sicht der Kunden aus der Sicht der Lieferanten aus der Sicht anderer Unternehmen aus der Sicht der Öffentlichkeit aus der Sicht der Verlage aus der Sicht des Verbandes Ø und welche Fragen geben noch Aufschluß? Für wen genau erbringen wir unserer Leistung? Welche Besonderheiten gibt es in unseren Zielgruppen und wie können wir sie berücksichtigen? Wie lösen wir die Probleme unserer Zielgruppe (auch besser als andere)? Was macht die Qualität unserer Leistung aus? Wie soll unser Image in einem, drei, fünf, zehn Jahren sein? Welche Gewinne benötigen wir, streben wir an und warum genau? Wie werden wir unsere Gewinne verwenden? Was tun wir, damit unsere Mitarbeiter engagiert an unseren Zielen mitwirken? In welcher Beziehung stehen wir zum Wettbewerb und wie ist diese Beziehung ausgeprägt? Was tun wir, um negative Bilder (Sichten) in positive umzuwandeln? Für die Ausformulierung der Führungsgrundsätze, um bei den Mitarbeitern Motivation und Engagement zu erreichen, gilt es noch einige Fragen zu beantworten, die das Miteinander zwischen Führungskräften und Mitarbeitern verdeutlichen. Die Persönlichkeit der Führungskraft Ø Führung durch Beispiel und Vorbild?! Leistung, Zusammenarbeit und Kommunikation Ø Wie wollen wir in den einzelnen Bereichen (und darüber hinaus) miteinander umgehen? Delegation von Verantwortung und Aufgaben Ø Wie prägen wir bei uns diese Begriffe aus? Zielsetzung und Kontrolle Ø Wie gehen wir mit Zielen der Mitarbeiter und unseren eigenen um? 4

5 Förderung der Mitarbeiter Ø Wie gestalten wir Mitarbeitergespräche? Beurteilung der Mitarbeiter Ø Welche Beurteilungskriterien stehen uns zur Verfügung? Kritik und Feedback Ø Wie verwenden wir Anerkennung und Kritik als Führungsmittel? Erhaltung der Arbeitskraft Ø Was tun wir für uns und unsere Mitarbeiter? Achtung der Persönlichkeit Ø Wie gestalten wir unseren Umgang "menschlich"? 5

6 Einige Begriffe Unternehmens-Philosophie... definiert die Maximen, die Werte, nach denen ein Unternehmen und die darin lebenden (arbeitenden) Menschen handeln. Unternehmensgrundsätze und Führungsprinzipien sind Bestandteil der UP. Unternehmens-Leitbild... meint das gleiche, verstärkt aber die bildhafte Vorstellung von einem positiven Unternehmen, in dem es sich zu arbeiten und zu leben lohnt. Ein von allen Mitarbeitern akzeptiertes und getragenes UL ermöglicht eine hohe Identifikation mit dem Unternehmen. Der in der Literatur häufig benutzte englische Begriff ist Corporate Identity. Unternehmens-Leitlinie... beschreibt die Unternehmens-Grundsätze, in denen sich das Unternehmen nach draußen (vorwiegend) darstellt. Wird aber oft auch als Syno-nym für UP und UL benutzt. Unternehmens-Grundsätze... beschreiben die unternehmensbezogenen Aussagen, wie sich das Unternehmen am Markt, seinen Kunden und der Öffentlichkeit gegenüber darstellen will. UG'e machen aber auch im Innenverhältnis deutlich, wie sich das Unternehmen den Mitarbeitern gegenüber präsentiert. Führungs-Grundsätze... sind eine Untermenge der UG'e und beschreiben konkret den Führungsstil, mit dem im Unternehmen Führungsaufgaben wahrgenommen werden. Unternehmens-Prozeß... ist ein regelmäßig ablaufender, betriebsgebunder Arbeitsvorgang, der in der Regel von mehreren Menschen abgewickelt wird. Jeder Prozeß ist Teil eines übergeordneten Prozesses und hat Schnittstellen zu anderen Prozessen in anderen Bereichen, bzw. im eigenen Bereich. Jeder Prozeß orientiert sich an seinen Eingangsinformationen und an seinem Ergebnis. Aufgrund seiner nichtlinearen Strukturen kann ein prozeßorientiertes Unternehmen flexibel auf Marktveränderungen oder andere Bedingungsänderungen reagieren. 6

7 Unternehmens-Funktionen... definieren auf der einen Seite die übergeordneten Funktionen, die das Unternehmen nach draußen zu erfüllen hat (z.b. Lieferung von Energie). Sie definieren aber auch die an einzelne Mitarbeiter gebundene Funktion als permanenten Arbeits-auftrag (Entscheidungsfunktion, Handlungsfunktion, Weisungsbefugnis u.ä.). Mitarbeitergebundene Funktionen werden in der Stellenbeschreibung beschrieben. Funktionsorientierte Unternehmen reagieren schwerfällig auf Veränderungen, da sich ändernde Funktionen häufig von oben nach unten durchgesetzt werden müssen. Unternehmens-Kultur... ist der "Geist", der in einem Unternehmen vorherrscht. Er wird häufig von den Mitarbeitern unterschiedlich empfunden, je nach dem, wie klar und eindeutig das Unternehmen sich zu seinen Mitarbeitern stellt. Die Verstärkung der positiven Unternehmenskultur ist Ziel der Erarbeitung eines von allen getragenen Unternehmens-Leitbildes. Unter diesem Aspekt ist Unternehmenskultur auch ein "Gefüge", welches einen Wachstumsprozeß erfordert und welcher langsam vonstatten geht. Daher erfordert die Einführung des Unternehmens-Leitbildes mit Unternehmens- und Führungsgrundsätzen ein behutsames Vorgehen. Corporate Culture ist hier der häufig benutzte englische Begriff. Unternehmens-Design... beschreibt die Nutzung der hauptsächlich außenwirksamen Stilmittel, wie z.b. einheitliches Briefpapier, eindeutiges und durchgängiges Logo u.a.. Aber auch im Innenbereich trifft das UD bestimmte Aussagen, z.b. zur Handhabung von internem Schriftverkehr, Meldung der Mitarbeiter am Telefon u.a. Corporate Design ist hier der englischsprachige Ausdruck. Welche Begriffe letztendlich für das Unternehmen Bedeutung erlangen, ist nicht so ausschlaggebend. Viel wichtiger erscheint mir, daß aus den gefundenen Definitionen wirklich das unternehmensbezogene Werte- und Normensystem deutlich wird und das vor allen Dingen diese Werte und Normen auch von allen Beteiligten und Betroffenen akzeptiert werden, um sie auch leben zu können und zu wollen. Hierzu und natürlich auch zu anderen Themen, bieten wir unsere Unterstützung an, um wertschöpfende Veränderungsarbeit zu konzipieren und zu installieren. Fordern Sie weitere Unterlagen an, oder erfragen Sie einen Termin. Zu einem persönlichen Gespräch sind wir jederzeit gerne bereit. 7