Peter Josef Senner (Hrsg.) ALPHA SKILLS für Change Manager. Die Kompetenzen der Besten GABAL. mafiagement

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1 Peter Josef Senner (Hrsg.) ALPHA SKILLS für Change Manager Die Kompetenzen der Besten GABAL mafiagement

2 Peter Josef Senner Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 Leitgedanken zu ALPHA SKILLS 6 Autor: Dr. Frank Hilbig ALPHA SKILL Durchsetzungsfähigkeit - 19 der zentrale ALPHA SKILL im Management von Veränderungen 1. Durchsetzungsfähigkeit in 19 traditioneller Bedeutung 2. Durchsetzungsfähigkeit als ALPHA SKILL 22 und Führung 2.1. Führung Durchsetzen als Führungsverhalten - 24 Situationen und Gegner Herbeiführen von Entscheidungen Umsetzen von Entscheidungen Durchsetzungsfähigkeit als Umgang 25 mit Widerstand Umgehen mit Widerstand als Totstellreflex 27 und als Flucht Umgehen mit Widerstand als Unterwerfung Umgehen mit Widerstand als Kampf Umgehen mit Widerstand als Stellvertreter Umgehen mit Widerstand als 31 Kompromisssuche Umgehen mit Widerstand als Konsenssuche Wirkung von Durchsetzungsverhalten 34 als ALPHA SKILL 3.1. Wirkung auf Mitarbeiter Wirkung auf Kollegen Wirkung auf die Organisation Wirkung auf Kunden Zusammenfassung Autor: Johannes Schulte Beckhausen ALPHA SKILL Kundenorientierung 39 Mit AHA-Erlebnissen begeisterte Kunden gewinnen! 1. Einleitung Chancen und Risiken des Change-Managers Die vier Bausteine der Kundenorientierung Kunde + Orientierung = Kundenorientierung? 42

3 Inhaltsverzeichnis 4. Voraussetzungen für erfolgreiche 43 Kundenorientierung 4.1. Voraussetzungen im Unternehmen Voraussetzungen beim Mitarbeiter Welche Leistung ist die Richtige? Wann gelingt Kundenorientierung? Wie Kundenorientierung die 47 Kaufentscheidung beeinflusst? 4.6. Risiken falsch verstandener Kundenorientierung Führung hin zu mehr Kundenorientierung Flexible Leadership Die sechs Stufen des Veränderungsprozesses Kunden-Coaching Mitarbeiterorientierung vs. Kundenorientierung Wie Mitarbeiterorientierung die 52 Kundenorientierung unterstützt 6.2. Ziele vereinbaren - Anreize geben Unterstützende Massnahmen zur Umsetzung Kundenorientierung in der Praxis Die fünf Ebenen der Kundenbindung Hohe Kundenbindung = dauerhafte 58 Sicherheit? - Ein Trugschluss! Positive Aktivitäten verbessern 59 die Kundenbindung Negative Aktivitäten verschlechtern 59 die Kundenbindung 7.2. Das AHA-Erlebnis Hatten der Kunde und Sie ein AHA-Erlebnis? Was nimmt der Kunde wahr? Zusammenfassung 64 Anhang 65 Checkliste: Wie kundenorientiert ist Ihr 65 Vertriebsmitarbeiter? Autor: Klaus Spiegel ALPHA SKILL Marktbewusstsein Märkte müssen ganzheitlich erfasst werden Das Porter-Modell des Wettbewerbs Der geschlossene" Markt Wettbewerbsdruck Diversifizierung Weitere Wettbewerbsfaktoren Der offene, reale Markt Ersatz- und Substitutionsprodukte Neue Marktteilnehmer 76 11

4 Peter Josef Senner 3. Das rekursive Porter-Modell Die doppelte Supply Chain Macht der Zulieferer Macht der Käufer Die Supply Chain-Pyramide Fokussierung Integration Koordination Komprimierung Neukonstruktion Manöver-Kritik" Anleitung zur Strategie Das Unternehmen positionieren Das Gleichgewicht beeinflussen 87 Autor: Michael Muehlhaupt ALPHA SKILL Intuition Change Manager und Intuition Was ist Intuition und wie funktioniert sie? Beschreibung Definition Das Bauchgefühl Resonanz - Menschen spiegeln sich gern Spiegelnervenzellen - eine sensationelle 95 Entdeckung der Hirnforschung oder einfach die neurobiologische Grundlage der Intuition Aufgaben, Funktion und Lokalisation 96 der Spiegelnervenzellen 3. Was fangen Menschen mit Intuition an? Notwendigkeit und Anwendung im Beruf Empirische Verwendung bei NLP und 98 systemischer Aufstellung 3.3. Pacing, Leading, Rapport Erwerb von Intuition Wie bekommt der junge Mensch seine 100 intuitiven Fähigkeiten? 4.2. Gezieltes Intuitions-Training für Erwachsene Intuition und Verstand - Gegensätze 102 oder Ergänzung? 5.1. Hier ist unsere Intuition hilfreich Hier besser auf den Verstand verlassen Intuition beim Management von 105 Veränderungen 12

5 Inhaltsverzeichr Autor: Dr. Milos Masalovic ALPHA SKILL Kreativität Was ist Kreativität? Begabung, Talent und Intelligenz Begabung und Faszination Fördernde und hemmende Bedingungen Förderung der Kreativität durch Beratung und Coaching Der kreative Prozess Kreativität im Change Management Prozess Techniken und Beispiele zur 114 kreativen Problemlösung 2.1. Intuitive Methoden Brainstorming/ Brainwriting Bisoziationen CATWOE Diskursive Methoden Morphologischer Kasten Relevanzbaumanalyse Progressive Abstraktion Kombinierte Methoden Sechs Hüte Walt-Disney Zusammenfassung 124 Autor: Heinrich Schmid ALPHA SKILL Verantwortlichkeit Change Manager und Verantwortlichkeit Definition Manager Definition Unternehmer, Kritisches zum Shareholder-Value Corporate Governance Beispiele erfolgreicher 133 mittelständischer Unternehmen 6. Corporate Social Responsibility (CSR) Aus der sozialen Verantwortung ergeben sich folgende Begründungen Moralische Verpflichtung Nachhaltigkeit Gesellschaftliche Betriebslizenz Reputation Geschäft und Gesellschaft müssen 140 integriert werden 6.3. Strategisches CSR Schlussgedanke 141

6 Peter Josef Senner Autor: Dr. Ulrich Lamping Kommunikation und 143 Change Management (Change communication) 1. Kommunikative Herausforderungen 144 im Change Management Prozess 1.1. Informationsbedarf Informationsbedürfnis Soziale Anforderungen Aufgabenbezogene Anforderungen Kommunikative Grundvoraussetzungen Der Kommunikationsprozess Die Kommunikationsregeln nach Watzlawick Die vier Seiten einer Nachricht Die vier Ohren des Hörens Das Harvard-Konzept Das Prinzip der Sprache Die emotionale Kommunikation Kommunikation und Adressaten Der Vorgesetzte Der Mitarbeiter Der Kollege und das Top-Management Kommunikation im Führungsprozess 154 der Veränderung 4.1. Adressatgerechte Kommunikation Kommunikation der Entscheidung Zielvereinbarung Motivationsgespräch Feedback-Gespräch Kritikgespräch Moderation Meetingleitung Fehlerquellen in der Change Communication Die sieben Punkte in der 160 Change Communication Autor: Thomas Hildenbrand 14 Mentoring im Veränderungsprozess Einleitung Begriffsklärung Mentorenschaft Ziele und Nutzen Aufgaben von Mentor und Mentee Die idealen Mentoringpartner Der Mentoringprozess 170

7 5. Mentoring-Formen Problemfelder Mentoring im Überblick 178 Autor: Harry Thiemann ALPHA SKILL Selbstmanagement Einführung Selbst-Bewusstheit durch GPOP 183 und Selbstmotivation 2.1. Von der Selbst-Bewusstheit zur 183 Selbst-Optimierung 2.2. Selbstmotivation und Erfolgsorientierung Der Werkzeugkasten der Zeitplanung 188 für Change Manager 3.1. Mit Ziel-Planung durch Beruf und Leben Setzen Sie sich Ziele Tag/Monat/Jahr - sinnvolle Planungen 189 als Vorbereitung Tools und Methoden für Change Manager Priorisierung = Hilfe zur Selbsthilfe Vorteile von Planern und To do-listen Pareto- und 60:40-Prinzip: 192 Optimierung von Beginn an Mit Blockbildung zum Erfolg Zeitliche Selbstbestimmtheit FREI-Zeiten", die Termine mit sich selbst Ihr Erfolgsgarant Selbstmanagement durch Delegieren Mit Priorisierung zur persönlichen 196 Optimierung 4.1. Nutzen Sie das Schreiben-Vorteile 197 manueller Listen 4.2. Die Umstellung: Schritt für Schritt Tipps für IHREN Weg zur Erfolgsoptimierung 199 Autor: Werner Lux ALPHA SKILL Gedächtnis / Merkfähigkeit Unser Gedächtnis Die zwei Hirn-Hemisphären Lernen und Denken Merkfähigkeit Die verschiedenen Arten des Einprägens Lebenslanges Lernen 205

8 3. Merkfähigkeit für Change-Manager Die 8 Regeln für erfolgreiches Assoziieren Informationsflut und 208 Veränderungsmanagement 4. Zusammenfassung 209 Autor: Dr. Michael Leckebusch Analytisches Denkvermögen, 211 psychologische Kategorie des Problems von Veränderungsprozessen 1. Grundsätzliche Fragestellung Veränderungsprozesse und Probleme Probleme mit der Veränderung Veränderung als Problem Veränderungsprozesse in Unternehmen Evolutionäre Entwicklung Revolutionäre Entwicklung Visionäre Entwicklung Change Management Zusammenfassung Denkoperationen und Problemkategorien Denken Konvergentes und divergentes Denken Einordnung des analytischen Denkvermögens Zwischenergebnis Exkurs: Mäusestrategie Probleme bei der Umsetzung von 227 Change Management 7.1. Erkennen von Veränderungen Problem der Erfahrung Problem der Komplexität Beitrag des analytischen Denkvermögens zur 230 Lösung der Probleme von Change Management 8.1. Erkennen von Veränderungen Problem der Erfahrung Problem der Komplexität Ausblick 232 Autor: Klaus Smuda ALPHA SKILL Interkulturelles Verständnis Auslöser für Interkulturelles" Management Welche kulturellen Ebenen sind wirksam? 237

9 3. Welche Werte-Paare sind im beruflichen 239 Umfeld nachweisbar? 4. Wie veränderbar sind kulturelle 240 Unterschiede? 4.1. Welche Fehler können vermieden werden? Welche Fähigkeiten und Abläufe führen 242 zu Ergebnissen? 5. Kernschritte bei Krisen Fazit 244 Autor: Peter Senner ALPHA SKILL Flexible Leadership Flexible Leadership - Die fünf Führungsstile Visionärer Führungsstil Harmonieorientierter Führungsstil Autoritärer Führungsstil Demokratischer Führungsstil Coaching - Führungsstil Voraussetzungen für Flexible Leadership Abgrenzung zur situativen Führung ALPHA SKILL für Flexible Leadership 253 Quellenangaben und Literaturhinweise 254