Systemanalyse im Unternehmen

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1 Systemanalyse im Unternehmen Prozessorientierte Methoden der Wirtschaftsinformatik von Univ-Prof. Dr. Hermann Krallmann Technische Universität Berlin Dr. Annette Bobrik Technische Universität Berlin Dr. Olga Levina Technische Universität Berlin 6., überarbeitete und erweiterte Auflage Oldenbourg Verlag München

2 Inhaltsverzeichnis 1 Systemanalyse - Das Buch im Überblick Motivation und Einleitung zu diesem Buch Eine Fallstudie als Rahmen des Buchs Fallstudie MSD Bank Roter Faden des Buchs 6 2 Unternehmen und Unternehmensarchitektur als Betrachtungsgegenstände der Systemanalyse Einleitung und Begriffe Organisationsbegriff Systemorientierter Ansatz der Organisationstheorie Organisationsstrukturen Begriffsabgrenzung Strukturdimensionen Prozessorientierung Gründe für Prozessorientierung Definitionen Ziele und Merkmale Kritische Würdigung Interdependenzen zwischen Organisation und IT eines Unternehmens Technological Imperative Organizational Imperative Emergent Perspective Enabler Perspective Unternehmungsarchitektur als integrierende Sicht Architekturbegriff in der Wirtschaftsinformatik Architekturtypen 28

3 VI Inhaltsverzeichnis 2.8 Ausgewählte Architekturmodelle Architekturkonzept nach Foegen Architekturkonzept nach Dem Architekturkonzept nach Krcmar Architekturkonzept nach Hafher/Schelp/Winter Vergleich der Ansätze Architektur-F rame works Zachmann-Framework ARIS - Architektur integrierter Informationssysteme nach Scheer Framework für die Systemanalyse Weiterfuhrende Literatur Übungsaufgaben 40 3 Systemfheorie und Modell Theoretische Grundlagen der Systemanalyse Begriff System Von der Systemtheorie zur Systemanalyse Komplexität von Systemen Klassifikation von Systemen Modellierung von Systemen Der Modellbegriff Klassifikation von Modellen Vorgehensweise der Modellierung Gültigkeit von Modellen Simulation mit Modellen Modellierung eines Unternehmens als Fokus der Systemanalyse Zusammenfas sung Weiterführende Literatur Übungsaufgaben 71 4 Modellüberblick Einleitung Structured Systems Analysis (SSA) Datenflussdiagramm (DFD) Konventionen des DFD Vorgehensweise bei der Entwicklung eines DFD Data Dictionary Prozessbeschreibung Beurteilung des SSA-Modells Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) Konventionen der (e)epk Beurteilung des eepk Modells 84

4 Inhaltsverzeichnis VII 4.4 Entity Relationship-Modell (ERM) Konventionen des ERM Beurteilung des ERM Unified Modeling Language (UML) Klassendiagramm Anwendungsfalldiagramm Aktivitätsdiagramm Konventionen der UML Beurteilung des UML-Modells Business Process Modeling Notation (BPMN) Beurteilung von BPMN Konventionen des BPD Zusammenfassung Bonapart-Prozessmodell und KSA Flussdiagramm Petri-Netz System Dynamics Ausblick auf die Systemanalyse im Unternehmen Weiterführende Literatur Übungsaufgaben Vorgehensmodell Das Vorgehensmodell Zu berücksichtigende Faktoren Rechtliche Aspekte Unternehmensanforderungen Partizipation als kritischer Erfolgsfaktor Proj ektbegründung Istanalyse Istaufnahme Istdokumentation Potenzialanalyse Sollkonzept Realisierung Auswahlkriterien Eigenentwicklung versus Standärdsoftware Eigenentwicklung Standardsoftware Customizing Implementierung Weiterführende Literatur Übungsaufgaben 172

5 VIII Inhaltsverzeichnis 6 Projektmanagement Einleitung und Begriffe Projekt Projektmanagement Prozess des Projektmanagements Projektbegründung Festlegung der Projektorganisation Projektorganisation in der Linie Reine Projektorganisation : Stabs-Projektorganisation Matrix-Projektorganisation Organisation des Projektteams Projektplanung Projektstrukturplan Zeitplanung Kapazitätsplanung Kostenplanung Finanzplanung Weitere Teilpläne der Projektplanung Projektsteuerung und Führung im psychosozialen Spannungsfeld Projektcontrolling Projektrückblick Informationssysteme für das Projektmanagement Weiterführende Literatur Übungsaufgaben Systemanalyse im Kontext der Prozessorientierung Einführung in die Prozessorientierung Der Prozessbegriff Typologie von Prozessen Beurteilung von Prozessen Prozessmanagement Phasen des Geschäftsprozessmanagements Anforderungen an das Prozessmanagement Ansätze der Prozessgestaltung Business Process Reengineering (BPR) Geschäftsprozessoptimierung (GPO) Kaizen und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 236

6 Inhaltsverzeichnis IX 7.4 Werkzeuge zur Prozessanalyse und -Gestaltung Prozesslandkarte Kundenlieferantenbeziehung (LIPOK/SIPOC) Prozessmodellierung - praktische Anwendung Vorgehensmodell der Prozessanalyse und -Gestaltung Trends der Prozessgestaltung Standardisierung Outsourcing W eiterfuhrende Literatur Übungsaufgaben Prozessmodellierung Einleitung Prozessmodellierung - Vorgehen Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) Elemente der Ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) Elemente der erweiterten Ereignisgesteuerten Prozesskette (eepk) Organisationsobjekte Datenobjekte Anwendungsobjekte (Softwarekomponenten) Sachmittel, Konventionen der (e)epk Business Process Modeling Notation (BPMN) Flow Objects Connecting Objects Pools und Swimlanes Artifacts Konventionen des BPD Weiterfuhrende Literatur Übungsaufgaben Datenorientierte Sicht - Datenstrukturen und -Integration Einleitung und Begriffe Das Datenbanksystem Datenbank Datenbankverwaltungssystem Vorgehensmodell des Datenbankentwurfs Primärschlüssel Entity-Relationship-Modell 285

7 X Inhaltsverzeichnis 9.4 Relationales Datenbankmodell Überführung in Tabellen Fremdschlüssel Normalisierung Referenzielle Integrität Unterstützung der Prozessintegration durch die Integration heterogener Datenbanksysteme Anfrageorientierte Datenintegration Auswertungsorientierte Datenintegration - Data Warehouse Einheitliche Datensicht zu Analysezwecken - Data Warehouse Auswertungstechniken - OLAP und Data Mining Einheitliche unternehmensinterne und unternehmensübergreifende Datensicht Erweitertes Datenwörterbuch Standards für den elektronischen Datenaustausch XML Zusammenfassung W eiterfuhrende Literatur Übungsaufgaben Objektorientierte Entwicklung zur Bereitstellung von Informationssystemen Einleitung Struktur und Aufgaben der IT-Organisation Organisationsgestaltung und IT-Unterstützung Informatikstrategie Outsourcing von IT Ziele von IT-Outsourcing Formen von Outsourcing Outsourcing im Vorgehensmodell der Systemanalyse Outsourcing von Informationssystemen Projektorganisation der Auswahlphase Fehler bei der Anbieterauswahl Vorbereitung - Risikoanalyse und Machbarkeitsstudie Vorbereitung - Festlegung des Budgets Zieldefinition - Business Case Anforderungsspezifikation Erstellung von Anforderungsspezifikationen Marktübersicht - Vorauswahl von Anbietern Screening - Anbieterbefragung Endauswahl 327

8 Inhaltsverzeichnis XI 10.7 Einführung von Informationssystemen Feinspezifikation Prototyping Produktivbetrieb - Stetige Optimierung Eigenentwicklung von Informationssystemen Vorgehensmodelle des Software Engineering Grundsätze der Objektorientierung Objekte und Klassen Objektzustand Objektverhalten Phasen des objektorientierten Software Engineerings Obj ektorientierte Analyse Klassen und Objekte definieren Strukturen definieren Vererbung Assoziation Aggregation Anwendungsfalle definieren Designphase Ziele des Objektorientierten Designs (OOD) Komponenten Vor- und Nachteile der objektorientierten Analyse und des Designs Analyse- und Designphasen innerhalb iterativer Modelle Rational Unified Process (RUP) Prinzipien im RUP Dimensionen im RUP Prozess-Workflows im RUP (Statische Aspekte) Phasen und Iterationen im RUP (Dynamische Aspekte) Bewertung von RUP Zusammenfassung Weiterfuhrende Literatur Übungsaufgaben Prozessorientierte IT-Systeme und-architekturen Einleitung und Begriffe W orkflowmanagementsy stems Referenzarchitektur Bewertung des Einsatzes von WFMS Konzeption eines WFMS Business Process Management Systems (BPMS) 365

9 » XII Inhaltsverzeichnis 11.3 Enterprise Application Integration Definition und Ziele Integrationsszenarien EAI-Grundlagen und Basistechnologien Durchführung eines EAI-Projekts Serviceorientierte Architekturen Einleitung Ganzheitliche Architektursicht SOA-Stack und Web Service-Technologien T echnische Komponenten Prozessunterstützung in der SOA Management einer SOA SO A-Governance Servicemanagement Einordnung in die Systemanalyse Ereignisgesteuerte Architektur Ereignisorientierung Ereignisgesteuerte Architektur Einsatz der Ereignissteuerung Weiterführende Literatur Übungsaufgaben Systemanalyse im Wissensmanagement Wissensmanagement im Unternehmen Grundlegende Begriffe Systemanalyse und Wissensmanagement Prozessorientierte Systemanalyse im Wissensmanagement GPO-WM - Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement KMDL - Knowledge Modeler Description Language Methodische Datenerhebung im prozessorientierten WM Netzwerkorientierte Systemanalyse im Wissensmanagement Netzwerke in der Organisation Entstehung der Netzwerkanalyse SNI-Framework: Methodik der IT-gestützten Netzwerkanalyse Software zur IT-gestützten Netzwerkanalyse Fallbeispiel I: Inhaltsbasierte Clusteranalyse zur Wissensidentifikation mithilfe der Netzwerkorientierten Systemanalyse Fallbeispiel II: Prozessanalyse mithilfe der Netzwerkorientierten Systemanalyse IT-Unterstützung für Teams, Zusammenarbeit und Kommunikation Groupware Systeme Dokumenten-Management-Systeme 471

10 Inhaltsverzeichnis XIII 12.7 Weiterfuhrende Literatur Übungsaufgaben Fallstudie Einleitung Organisationseinheiten EDV-Systeme Geschäftsprozesse Geschäftsprozess Konto eröffnen Geschäftsprozess Konsumkredit gewähren 478 Literaturverzeichnis 499 Index 525