Prozessmodellbasierte Konfiguration von Wissensmanagementsystemen

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1 Prozessmodellbasierte Konfiguration von Wissensmanagementsystemen vorgelegt von Master of Science in Wirtschaftsinformatik Julian Bahrs von der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität Potsdam zur Erlangung des akademischen Grades doctor rerum politicarum" (Dr. rer. pol.) genehmigte Dissertation Gutachter: Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Prof. Dr. Dieter Wagner Tag der Disputation:

2 Kurzdarstellung Abkürzungsverzeichnis I V XI 1 Einleitung Ziele der Arbeit Forschungsmethode Aufbau und Gliederung der Arbeit 9 2 Grundlagen des Wissensmanagements Motivation und Ziele Beispiel: Erfahrungskurve Beispiel: Wissen als Produktionsfaktor Beispiel: Wissen als Produkt Anforderungen an das Wissensmanagement Information und Wissen Wissensmanagement Ursprünge des Wissensmanagements Historische Entwicklung des Wissensmanagements Gestaltungsdimensionen des Wissensmanagements Exemplarische Wissensmanagementansätze Entstehung von Wissen in Unternehmen Das Potsdamer Wissensmanagementmodell Methoden des Wissensmanagements : Kritische Würdigung des Wissensmanagements Wissensmanagement in der Praxis - eine empirische Betrachtung 33

3 VI Vergleichsstudien Ausgewählte Ergebnisse der eigenen Untersuchung Wissensmanagementinitiative Verbreitung von Anwendungen und Systemen für das Wissensmanagement Anpassung der technischen Wissensmanagementinfrastruktur Nutzenbewertung der technischen Wissensmanagementinfrastruktur Implikationen für die Prozessmodellbasierte Konfiguration von Wissensmanagementsystemen 42 3 Prozessorientiertes Wissensmanagement Geschäftsprozessmanagement Geschäftsprozessmodellierung Prozess- und Wissensmanagement Wissensorientierte Geschäftsprozessmodellierung Methoden des wissensorientierten Geschäftsprozessmanagements Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement Vergleich von Ansätzen des Geschäftsprozessprozessorientierten Wissensmanagements Modellbasiertes Wissensmanagement / Knowledge Process Redesign Kommunikationsdiagnose KODA Business Knowledge Management / PROMET I-Net Prozessorientiertes Wissensmanagement nach Hanel Knowledge Modeling and Description Language PROMOTE GPO-WM.' Knowledge Process Quality Modell B-KIDE PROWIM 97

4 VII Integrierte Wissensmanagementsysteme Weitere Ansätze Kritische Würdigung der Arbeiten zum Prozessorienterten Wissensmanagement Ziel Strategie Ist-Erhebung Modelle Prozess Personen Wissensstruktur IT Analysemethoden und Konzeption Umsetzung und Validierung Implikationen für die Prozessmodellbasierte Konfiguration von Wissensmanagementsystemen Informationssysteme für das Wissensmanagement Wissensmanagementsysteme Inhalte Informationen Ordnung. :' Personenprofile Kommunikation Beispiele typischer Inhalte Fazit Funktionen Architekturen von Wissensmanagementsystemen Funktionen nach Wissenskonversionen 141

5 VIII Produktsteckbrief Interaktionsmodell von Wissensmanagementsystemen Eingabe, Verarbeitung und Ausgabefunktionen von Wissensmanagementsystemen Fazit Konzeption und Einfuhrung Softwareauswahl und Einführung IT dominierte Einführung von Wissensmanagement Knowledge Management Toolkit nach Tiwana Idealtypisches Einführungsmodell für Wissensmanagement nach Lehner Auswahl und Einführung von Standardsoftware für das Wissensmanagement nach Gronau Prozessorientierte Konzeption Prozessorientierte Einführung von Wissensmanagement nach Thiesse Unterstützung wissensintensiver Geschäftsprozesse durch Workflows nachgoesmann Anforderungsanalyse und Customizing von Wissensmanagementsystemen nach Remus Knowmore und DECOR nach [Abecker 2004] KnowledgeScope nach Kwan und Balasubramanian Knowledge Management Systems nach Sarnikar und Deokar Modellbasierte IT-Unterstützung für das Wissensmanagement nach Müller :.' Service Orchestrierung Personenorientierte Konzeption Integrierte IT-Unterstützung der Wissensarbeit nach Fuchs-Kittowski Einführung von Wissensmanagementsystemen mit SeeMe Individuelles Wissensmanagement Situationsbewusste Informationsdienste nach Schmidt Enterprise

6 IX_ 4.5 Kritische Würdigung der Anwendungen und Systeme für das Wissensmanagement Inhalte und Zugriffsrechte Ordnung und Navigation Funktionen System Konzeption und Einführung Implikationen für die Prozessmodellbasierte Konfiguration von Wissensmanagementsystemen, ProKonf - Konzept und Methode Anforderungen Anforderungen an das Wissensmanagementsystem Anforderungen an die Methode zur prozessorientierten Konfiguration von Wissensmanagementsystemen Anforderungen an die Ausgangslage und Einordnung in die Methode der KMDL Lösungsartefakte Funktionskatalog Kommunikationsorientierte Funktionen Informationsorientierte Funktionen Personenorientierte Funktionen...' Zugangsorientierte Funktionen Beziehungen der Funktionen Struktur und Inhalte Struktur-und Informationsobjekte Primärstruktur und-navigation Prozessorientierte Primärstruktur Sekundärstrukturen: Wissensstruktur Metadaten Zugriffsrechte 238

7 5.2.3 Persönliches Portal Systemarchitektur Methode Vorgehen ProKonf Prozesse modellieren Funktionen auswählen Inhalte klassifizieren Space Design Modellprüfung Konfigurieren Initialisieren Modellierungssprache und -Werkzeug Modifikation der KMDL Werkzeug Validierung Beratungsunternehmen Auswahl eines Wissensmanagementsystems Konfiguration von Spaces Anforderungen und Lösungsansätze Resümee Kritische Würdigung..: Ausblick 292 Literatur 296

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