Logistische Leistungsdifferenzierung im Supply Chain Management

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1 Stefan Alexander Doch Logistische Leistungsdifferenzierung im Supply Chain Management Theoretische und empirische Entwicklung eines Gestaltungsansatzes für die Differenzierung der logistischen Leistungserstellung produzierender Unternehmen zur Erfüllung individueller Kundenwünsche Universitätsverlag der Technischen Universität Berlin

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis I II VII 1 Einleitung Problemstellung und Definition Zielsetzung und Vorgehen zur Zielerreichung Definition und begriffliche Eingrenzung Supply Chain und Kunde Supply Chain Management Demand Management und Demand Chain Marketing und Customer Relationship Management Forschungsmethodik Methodik der betriebswirtschaftlichen Forschung Forschungsmethodik des Supply Chain Management Forschungsdesign 21 2 Forschungsleitende Managementtheorien Systematisierung der forschungsleitenden Managementtheorien Market-based View und Ressourcenabhängigkeitsansatz in der Positionierungsschule Market-based View Ressourcenabhängigkeitsansatz Kontingenztheorie und institutionelle Theorie in der Umweltschule Kontingenztheorie Institutionelle Theorie ' Resource-based View in der Kulturschule Implikationen der forschungsleitenden Managementtheorien für die Erarbeitung eines Gestaltungsansatzes zur logistischen Leistungsdifferenzierung 50

3 3 Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung Forschungsdesign zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung Planung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung Leistungsdifferenzierung in anderen Wissensgebieten Bedeutung fokussierter Supply Chains für die differenzierte Leistungserstellung in der Logistik Basiskonzepte zur Erklärung logistischer Leistungsdifferenzierung Konzept der Kundenzufriedenheit und kundendefinierten Qualität Zielgrößen in der Logistik Anwendungskontext logistischer Leistungsdifferenzierung Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext der Mass Customization Logistische Leistungsdifferenzierung im'kontext der Supply Chain-Flexibilität Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext des Revenue Management Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext des Advanced Planning Durchführung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung Auswertung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung Gestaltungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung Ansätze der logistischen Leistungsdifferenzierung Geografische Differenzierungsansätze Produktorientierte Differenzierungsansätze Kundensegmentorientierte Differenzierungsansätze Produktlebenszyklusorientierte Differenzierungsansätze Kritische Würdigung der Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung :. 126 III

4 4 Empirische Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Design der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Erhebungsdesign der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Auswertungsdesign der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Ergebnisse der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Status quo der logistischen Leistungsdifferenzierung in produzierenden Unternehmen Interne Logistikziele Externe Logistikziele Differierende logistische Serviceanforderungen der Kunden Umsetzungsstand der logistischen Leistungsdifferenzierung Umsetzungshürden der logistischen Leistungsdifferenzierung Fehlende Informationen über die logistischen Serviceanforderungen der Kunden Auswahl der zu differenzierenden Logistikservices Zusammenarbeit von Logistik- und Vertriebsabteilung Probleme bei der Schaffung der benötigten Logistikprozesse Probleme bei der Anpassung der Informationssysteme Zusammenfassung der Umsetzungshürden logistischer Leistungsdifferenzierung Lösungsansätze der logistischen Leistungsdifferenzierung Anwendungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung Priorisierung der Gestaltungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung : Auswahl relevanter Logistikkonzepte für^die logistische Leistungsdifferenzierung.'.:' Auswirkungen der logistischen Leistungsdifferenzierung auf Ziele und Wertschöpfungsprozesse Zusammenfassung und kritische Würdigung der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Zusammenfassung der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung Kritische Würdigung der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung 179 IV

5 5 Gestaltungsansatz der logistischen Leistungsdifferenzierung Kontextunabhängiger Teil des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung Gestaltung des Kundenbeziehungssystems Customer Relationship Management als Methode zur Gestaltung des Kundenbeziehungssystems Der Logistics Service Quality-Prozess als Methode zur Gestaltung des Kundenbeziehungssystems Gestaltung des Leistungsdifferenzierungssystems Systematik logistikrelevanter Segmentierungsverfahren und -kriterien als Methode zur Gestaltung des Leistungsdifferenzierungssystems Das Supply Chain Quality Function Deployment als Methode zur Gestaltung des Leistungsdifferenzierungssystems Gestaltung des intraorganisationalen Koordinationssystems Ziel- und Anreizsysteme als Methode zur Gestaltung des intraorganisationalen Koordinationssystems Die Interaktions- und Kollaborationssystematik als Methode zur Gestaltung des intraorganisationalen Koordinationssystems Gestaltung des Leistungserstellungssystems Die Prozessstandardisierung und -modularisierung als Methode zur Gestaltung des Leistungserstellungssystems Postponement als Methode zur Gestaltung des Leistungserstellungssystems Gestaltung des Informationssystems Das Requirements Engineering als Methode zur Gestaltung des Informationssystems Service-orientierte Architekturen als Konzept zur Gestaltung des Informationssystems Kontextabhängiger Teil des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung am Beispiel der Automobilindustrie Zusammenfassung, Validierung und kritische Würdigung des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung Zusammenfassung des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung Validierung des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung Kritische Würdigung des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung 234 V

6 6 Zusammenfassung und Ausblick 236 Literaturverzeichnis 240 Anhang 270 VI