Core Components Overview

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1 Core Components Overview Detaillierte Informationen verfügbar durch Anfrage bei

2 Inhalt 1. OMNITRACKER Core Components im Überblick 2. OMNITRACKER Gateway 3. OMNITRACKER Web Gateway 4. OMNITRACKER CTI Gateway 5. OMNITRACKER Interface Gateway 6. OMNITRACKER Scanning Gateway 7. OMNITRACKER Mobile Gateway 8. OMNITRACKER GIS Gateway 9. OMNITRACKER Dashboard

3 OMNITRACKER Core Components im Überblick OMNITRACKER Basiskomponenten: Bestandteil der OMNITRACKER Plattform Erweitern die Funktionalitäten der OMNITRACKER Plattform

4 OMNITRACKER Core Components im Überblick Folgende OMNITRACKER Basiskomponenten stehen zur Verfügung: OMNITRACKER Gateway OMNITRACKER Web Gateway OMNITRACKER CTI Gateway OMNITRACKER Interface Gateway OMNITRACKER Scanning Gateway OMNITRACKER Mobile Gateway OMNITRACKER GIS Gateway OMNITRACKER Dashboard

5 OMNITRACKER Gateway im Überblick Übermittelnde Nachrichten einem zentralen Bearbeitungsprozess zuführen Integration unterschiedlicher Kommunikationskanäle in OMNITRACKER, um übermittelte Nachrichten einem zentralen Bearbeitungsprozess zuzuführen Single Point of Contract (SPOC) Unified Messaging Unterstützt die automatisierte, regelbasierte Verarbeitung ein- und ausgehender s Integration von Mail-Servern durch standardisierte Mail-Protokolle

6 OMNITRACKER Gateway im Überblick Vorteile Einheitlicher Datenaustausch mittels Unified Messaging Single Point of Contract (SPOC) für alle Nachrichtenkanäle Einheitliche Schnittstellen Automatisierte -Versendung Reduzierung des Administrationsaufwands Unterstützung unterschiedlicher Nachrichtenformate, wie z.b.: Telefax SMS Telex SNMP-Traps Sprache

7 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Gateways OMNITRACKER Gateway stellt die Kernkomponente des Unified Messaging dar: Inbound Entgegennahme von Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen Automatisierte Verarbeitung und Ablage auf verschiedenen Mail Servern Outbound Versand von Nachrichten aus OMNITRACKER Applikationen

8 Einsatzbereiche des OMNITRACKER Gateways Vielfältige Einsatzbereiche Automatischer Versand über SMTP oder MAPI von s, die innerhalb OMNITRACKER erzeugt werden empfang von Mail Servern über die Protokolle POP3, IMAP4 oder MAPI Automatisierte Konvertierung, Aufbereitung, Analyse und Speicherung von s als OMNITRACKER Objekte Automatisierte Bearbeitung eingehender s durch Definition von Regeln möglich

9 OMNITRACKER Web Gateway im Überblick Zugriff auf OMNITRACKER über plattformunabhängige Webbrowser Zugriff mittels aktueller Webbrowser, ohne zusätzliche Plugins Basierend auf Microsoft.NET-Technologie Integration in bestehende Webauftritte: Funktionalitäten zur Personalisierung der Oberfläche Anpassung an unternehmensspezifische Prozesse Geringer Total Cost of Ownership (TCO), da keine Installations-, Wartungsund Updatearbeiten auf Clients anfallen Kostengünstige 7x24 Stunden Verfügbarkeit einer Service-Organisation über entsprechende Self-Service Funktionen

10 OMNITRACKER Web Gateway im Überblick Vorteile Schneller, einfacher und gleichzeitiger Zugriff auf Anfragedaten Browsen durch Ordner und Anfragen Leistungsfähige Volltextsuche Verwendung vordefinierter oder parametrierbarer Filter Upload und Download von Anhängen Erstellen und ändern von Objekten Reduzierter Administrationsaufwand: Konfigurationseinstellungen des Windows Client werden automatisch im Web Gateway wirksam Intuitives Benutzerinterface Einfache Oberflächenanpassung mittels Cascading Style Sheets (CSS)

11 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Web Gateways Implementierung unter Verwendung der Microsoft.NET Technologie Serverseitige Installation Clientseitige Installation weiterer Software ist überflüssig Enthält wesentliche Funktionen des OMNITRACKER Windows Clients OMNITRACKER Web Gateway Filter und Suchformular des OMNITRACKER Web Gateways

12 Einsatzbereiche des OMNITRACKER Web Gateways Einsatzmöglichkeiten Kunden können Serviceanfragen per Web aufgeben und den aktuellen Stand verfolgen Kunden können persönliche Daten selbst prüfen und pflegen Volltextsuche und Filtermöglichkeiten ermöglichen Kunden eigenständig nach Lösungen zu suchen Gastzugänge ermöglichen Benutzern Zugriff auf OMNITRACKER Daten: Pflege der Zugriffsdaten für jeden einzelnen Benutzer entfällt Automatische Benachrichtigungen per durch die Kombination mit OMNITRACKER Gateway Formular der Service Anfrage im OMNITRACKER Web Gateway

13 OMNITRACKER CTI Gateway im Überblick Einfache Integration von Telefonanlagen mit dem OMNITRACKER CTI Gateway Nutzung des Standortkonzepts, zur Unterstützung von OMNITRACKER Installationen, die über Vorwahlbereiche und Landesgrenzen hinweg konfiguriert wurden Anzeige ausgehender Anrufe in einem Überwachungsfenster Telefonanlagen können folgendermaßen integriert werden: Über Windows TAPI (falls Telefonanlage einen TAPI 2.x Treiber zur Verfügung stellt) OMNITRACKER Telefonieschnittstelle zur Integration nicht-tapi fähiger Telefone CTI: Computer Telephone Integration

14 OMNITRACKER CTI Gateway im Überblick Vorteile Signalisierung ankommender Telefonanrufe am Client, durch benutzerdefinierte Scripts Protokollierung von ankommenden und abgehenden Anrufen: Nachverfolgung jedes Anrufes Administration von Telefoniestandorten Ausführung benutzerdefinierter Aufgaben bei eingehenden Anrufen (mittels Scripts) möglich Benutzerfreundliches Hinzufügen von Telefonnummern

15 Grundfunktionalität des OMNITRACKER CTI Gateways Nutzung des Standortkonzept zur Umwandlung des Anzeigeformats Unterstützt OMNITRACKER Installationen, die über Vorwahlbereiche und Landesgrenzen hinweg konfiguriert sind Telefoniestandort enthält alle notwendigen Informationen, zur Bearbeitung eines Telefonanrufs: Landeskennzahl Ortskennzahl Vorwahl für interne und externe Gespräche Telefonanlagenspezifische Einstellungen Übersicht der Telefoniestandorte Einstellungen für Telefoniestandorte

16 Einsatzbereiche des OMNITRACKER CTI Gateways Einsatzmöglichkeiten OMNITRACKER CTI Gateway unterstützt u.a. folgende Telefonsysteme: Cisco CallManager 2.4 Ericsson MD 110 (mit Solidus ecare ) Siemens Hicom/Hipath Telephon Elmeg CS100 Telephon Tiptel 192 Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway werden eingehende Anrufe direkt im OMNITRACKER angezeigt Überwachungsfenster für ausgehende Anrufe (über TAPI), um Informationen über den gegenwärtigen Zustand des Anrufs zu erhalten

17 OMNITRACKER Interface Gateway im Überblick Integration von Fremdsystemen Bereitstellen von Funktionen zur Integration von Fremdsystemen, wie z.b. SAP oder Netzmanagementsysteme in OMNITRACKER Wesentliche Funktionen zum Datenaustausch stehen zur Verfügung: Importfunktionen Exportfunktionen Reports zur Darstellung aller Import- und Exportfunktionen, wie z.b.: Darstellung des Datenvolumens Anzahl aufgetretener Fehler Protokollierter und nachvollziehbarer Datenaustausch durch: Bestätigungs- und Fehlermeldungen für Import und Export Kennzeichnung der Objekte Erfolg/Misserfolg

18 OMNITRACKER Interface Gateway im Überblick Vorteile Datenaustausch mittels Exportund Importfunktionen Datenbearbeitung bereits beim Datenexport möglich: Ändern, Zusammenfassen und Aufspalten von Daten Stabile Performance des Produktivsystems während des Export- und Importvorgangs Ausführung automatisierter, zeitgesteuerter Aktionen mittels OMNITRACKER Schedule- Funktionalität Reports Report: Importierte Zeilen pro Tag

19 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Interface Gateways Datenaustausch mittels Export- und Importfunktionalitäten Export: Datentransport aus dem OMNITRACKER Quellsystem in einen Ordner des Interface Gateways Generierung der Exportdatei Vorgehensweise des Exports Import: Datenintegration aus unterstützten Systemen erfolgt: Direkt ins Livesystem über einen Ordner des OMNITRACKER Interface Gateways Vorgehensweise des Imports

20 OMNITRACKER Scanning Gateway im Überblick Inventarisierung von WMI-fähigen Netzwerkkomponenten Erfassung von Software- und Hardwarebeständen eines Rechnernetzes Automatisierte Verwaltung und Auswertung der Bestände Anbindung marktgängiger Inventarisierungssysteme an OMNITRACKER, wie z.b.: OMNITRACKER Inventarscanner: WMI-basierte Inventarisierungsscanner, der keine clientseitige Installation benötigt TS.Cenius : Tally Systems patentierte Erkennungstechnologie für Softwareprodukt-Installationen Return of Invest (ROI) ist bereits nach 4-6 Monaten erreicht Workflow zur Verwaltung der ermittelnden Software- und Hardwarebestände

21 OMNITRACKER Scanning Gateway im Überblick Vorteile Einfache, automatisierte Erzeugung der Inventardaten Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten der Inventardaten Integrierte Software-Lizenzverwaltung Sehr hohe Produktflexibilität, einfache Anpassung und Erweiterung Volle Produktintegration in die Infrastruktur des Anwenders (technisch und organisatorisch) Einfach Konfiguration, Administration, Handhabbarkeit Problemlose Verwaltung großer Datenbestände (mehrere Assets) Generierung von Reports möglich Keine clientseitige Softwareinstallation nötig

22 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Scanning Gateways Inventarisierung von PCs und Servern mit Hilfe von WMI und Remote-Registrierungsdiensten Inventarisierung von Windows basierten PCs, Servern und Netzwerkkomponenten Scanergebnisse werden direkt im OMNITRACKER importiert: Kein Datenimport nötig Automatisierter und manueller Datenabgleich zwischen OMNITRACKER und dem Inventarisierungssystem möglich Scan-on-Login Funktionalität ermöglicht das zeitnahe Scannen von PCs nach dem Anmelden eines Benutzers

23 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Scanning Gateways Workflow zur Verwaltung der ermittelnden Software- und Hardwarebestände Leistungsmerkmale des Workflows: Verwaltung von Hardware- Informationen, wie z.b. Rechnername, IP-Adresse etc. Verwaltung von Software- Informationen, wie z.b. Produktname oder version etc. Verwaltung von Lizenznummern installierter Software Verwaltung von administrativen Informationen SOLL/IST-Vergleich für Softwarelizenzen Einfache Konfiguration und Erweiterung des Workflows möglich Workflow zur Verwaltung von Software- und Hardwarebeständen in OMNITRACKER

24 OMNITRACKER Mobile Gateway im Überblick Offlinebearbeitung von Daten auf mobilen Endgeräten (PDA) und deren Synchronisation mit OMNITRACKER Standortunabhängige offline Bearbeitung von OMNITRACKER Daten auf mobilen Endgeräten Integration von Außendienstkräften und deren Disposition und Verwaltung Weiterleitung eintreffender OMNITRACKER Anfragen und Meldungen an mobile Endgeräte Kommunikation erfolgt zwischen OMNITRACKER Server und mobilen Endgeräten via Mobilfunkstandards wie GSM, GPRS, UMTS oder WLAN Optimierung der Performance Ihrer Service Organisation beim Einsatz von Wireless Mobile Services

25 OMNITRACKER Mobile Gateway im Überblick Vorteile Einfach an Kundenbedürfnissen anpassbar und erweiterbar Einfache Konfiguration, Administration und Handhabbarkeit Hohe Integrationsfähigkeit Freie Wahl des mobilen Endgeräts Unterstützung der Unternehmenskommunikation Erweiterung des Handlungsspielraums durch schnelle Bereitstellung von Informationen LAN/WLAN/GPRS/UMTS gestützte Kommunikation Verwaltung von großen Offline-Datenbanken mit Speichererweiterungskarten Push-Technologie Sofort betriebsbereit ohne langen Startvorgang Hohe Portabilität

26 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Mobile Gateways Push-Service zur Datensynchronisation Push-Service zur serverseitigen Synchronisierung von OMNITRACKER Daten Datenumfang und Datenmenge der zu synchronisierenden Ordner können beliebig konfiguriert werden Synchronisierung und Bearbeitung von Anhängen Ausgewählte Datensätze können gezielt auf bestimmte Endgeräte übertragen werden Change-Detection-Mechanismus zur automatischen Integration der geänderten Daten

27 OMNITRACKER GIS Gateway im Überblick Umfangreicher Routenplaner mit Zugang zu einem Geo- Informationssystem mit integrierten Landkarten Intuitiv bedienbarer Routenplaner Verbindung von OMNITRACKER mit einem Geo Information System (GIS) Server zur geographischen Darstellung von Routen Disposition von Außendienstkräften möglich Routenplaner steht in OMNITRACKER unter Dispostionsansicht zur Verfügung

28 OMNITRACKER GIS Gateway im Überblick Vorteile Disposition von Ressourcen (z.b. Außendienstkräfte, Servicetechniker) Darstellung geographischer Positionen von Objekten und Ressourcen Benutzerfreundliche Dispositonsansicht Kombinierbar mit Filter- und Suchformularen Zeitliche Informationen zu Aufträgen Zuordnung und Routenbildung durch Drag & Drop Zeitleistenansicht innerhalb der Dispositonsansicht

29 Grundfunktionalität des OMNITRACKER GIS Gateways Routen bilden das grundlegende Konzept der Dispositionsansicht Eine Route ist eine Folge von Objekten, die durch Vorgänger/ Nachfolger Beziehung miteinander verbunden sind Zeitleistenansicht: Objekte einer Route sind mit einer schwarzen Linie gekennzeichnet Kartenansicht: Verbindungslinien zwischen Objekten kennzeichnen die Route Pfeile geben die Fahrtrichtung an Zusätzlicher Wegpunkt: Heimatstandort der Ressource (rote Fahne) Automatische Berechnung der Anfahrts- und Rückfahrtszeiten Zeitleisten-und Kartenansicht innerhalb der Dispositonsansicht

30 OMNITRACKER Dashboard im Überblick Anzeige mehrerer Reports auf einen Blick Darstellung aller essentiellen Informationen Ihrer OMNITRACKER Umgebung auf einen Blick Aktualisierung erfolgt automatisiert nach beliebig definierten Zeitintervallen Einfache Erstellung gewünschter Reports Eigene Applikation

31 OMNITRACKER Dashboard im Überblick Vorteile Anzeige von ausgewählten Reports in einem oder mehreren Fenstern möglich Automatisierte Aktualisierung nach beliebig definierten Zeitintervallen Intuitiv bedienbar OMNITRACKER Dashboard

32 Grundfunktionalität des OMNITRACKER Dashboards Funktionalität Formular zur Erstellung eigener Reports Dem Benutzer stehen alle Ordner zur Auswahl für die er auch Berechtigungen im OMNITRACKER Client besitzt Nach der Erstellung können Reports in einem oder mehreren Fenstern angezeigt werden OMNITRACKER Dashboard benötigt zur Darstellung der Reports Crystal Reports Laufzeitkomponenten Formular zur Reporterstellung

33 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen??

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