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3 Sharing Awareness Use The 7 Steps of a Customer Journey Research Set-Up Decision Purchase

4 An jedem Punkt der Reise gibt es heute ein Touchpoints Damit steigen Ihre Marketingmöglichkeiten, aber auch Herausforderungen.

5 Immer mehr Customer Touch- Points müssen immer schneller bedient werden

6 Die Kommunikation mit dem Kunden wird jeden Tag komplexer Explosion der Internet, Print, Mobile, E-Commerce, Social Erfordernis konsistenter Produktbeschreibungen: Bedienen von durchschnittlich Touch- bzw. Kanälen

7

8 Unterdessen sind die Kundenerwartungen im Wandel Wenn der Kunde der Verwertung zugestimmt hat, ERWARTET er Relevanz: Für ihn relevante Produkt- & Serviceinformationen Für ihn relevante Promotions und Angebote zunehmend kontextrelevante Informationen (Ort-, Zeit-, Device- in der Kommunikation mit dem Unternehmen - Kommunikationsnetzwerk aus Kunde Community Unternehmen

9

10 Info Touch-Points Relevant viele weltweit

11 Was heißt dies für Sie, die Marketingprofis?

12 Effiziente Marketingprozesse sind wettbewerbsentscheidend Produktkommunikation wird immer schneller Time-to-Market und Time-to-Customer werden immer wichtiger Komplexität effizient managen Zunehmende Kunden-Touchpoints, weltweit Begrenzte interne Resourcen

13 Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANY Ihr Kunde bestimmt mit auf welchen Kanälen mit ihm kommuniziert wird welche Informationen (Sortiment, Inhalte, Stil) er erhält Welche Produkte für ihn entwickelt und angeboten werden Wachstumsstrategien erfordern Zielgruppen- ) Mittelfristig einen anspruchsvollen Micro-Targeting-Ansatz Langfristig - Ansatz

14 Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANY Micro-Targeting: Zielgruppenspezifische Kommunikation (vs. Gesamtgruppe) Beispiel: Barack 2008 & Marketing Automation Verbindung von Marketing Technologie und einem strukturierten Vertriebsprozess erfasst Marketingpromos & Kontaktstatus) Beispiel: enewsletter - Messeeinladung Messegespräch Vertriebstermin

15 Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANY Customer Automation Micro-Zielgruppen erhalten gemäß den Kundeninformationen im CRM die für sie spezifische Produkt- & Promotion-Informationen. Nutzung von mehreren Dimensionen Ort Zeit Touchpoint Profil inkl. Big Data Quellen Lead Status Kaufverhalten Produktbewertung...

16 Customer Companies es gibt sie schon! Kroger ist der größte traditionelle Lebensmitteleinzelhändler in den USA mit 2500 Supermärkten Personalisierte Werbung: Treue Kunden erhalten 4x im Jahr personalisierte Coupons, basierend auf den über ihre Kundenkarte erfassten Daten. Extrem hohe Einlöserate, da jeder Kunde genau die Coupons erhält, die zu seinen kürzlich gekauften Produkten passen. Personalisierte Kommunikation: An Selbstbedienungskassen wird der Kunde akustisch informiert, ob noch eine wichtige Nachricht für ihn auf der Rechnung steht. Z.B. können diese kundenspezifischen Meldungen Warnungen vor zurückgerufenen Produkten beinhalten, die der Kunde zuvor schon einmal gekauft hatte. Quelle: Elliot Campbell

17 CONTENTSERV begleitet Sie auf Ihrer Reise!

18 Enterprise Marketing Management (EMM) Content Marketing Information Management Produktion Multi Channel Management Management Marketing Resource Management

19 EMM als Fundament für kundenspezifisches und -relevantes Micro-Targeting Kundenrelevante Marketingkommunikation und -promotions Multidimensionale Inhalte für automatisiertes Optimieren der Kommunikation (Customer Automation) Lernendes Marketing System, das eine kundenspezifische Ansprache umsetzen kann Bestehende Marketing- & Produktinformation nutzen, HEUTE & MORGEN Baukastenprinzip = Heute & Morgen von EMM profitieren

20 Stationen Ihres Weges zur Customer Company MIM Marketing Information Management: PIM MAM/DAM Publication Management MRM Marketing Resource Management Upgrade MCM Multichannel Management: E-Shop Management & Integration Multichannel Campaign Management MCM Multichannel Management: Marketing Automation (Rules Engine Integration) CAM Customer Automation Management Micro-target & context-driven MIM-MCM- MRM 2014 Manufacturing / Services / Trading Company Customer Company

21 Kontakt Roland Gauch Verwaltungsrat Kai Gritschke CMO CONTENTSERV AG Hauptstrasse Speicher (AR) Schweiz T: Web: CONTENTSERV GmbH Werner-von-Siemens-Str Rohrbach/Ilm T: Web:

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