Inhaltsverzeichnis Was ist neu in der 2. Auflage?... Vorwort... Die Autoren... Dokumentationsanforderungen...

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2 Inhaltsverzeichnis Was ist neu in der 2. Auflage? Vorwort Die Autoren Manuela Reiss Georg Reiss Dokumentationsanforderungen Gesetzliche Regelungen Unternehmensbezogene Gesetze Abgeleitete Gesetze Fachspezifische Gesetze Internationale Gesetze Normen und Standards Wichtige Normen und Standards im Überblick ISO-Normen BSI-Standards Prüfungsstandards Frameworks ITIL COBIT Dokumentationsanforderungen in Österreich und in der Schweiz Dokumentationsrelevante Regularien Schweiz Dokumentationsrelevante Regularien Österreich Fazit Die IT-Dokumentation im Kontext der Unternehmensdokumentation Die Rolle der IT in einem prozessorientierten Unternehmen Unternehmensdokumentation als Werkzeug des Compliance-Managements Struktur der IT-Dokumentation Handbuch für den IT-Betrieb IT-Notfalldokumentation Projektdokumentation Rahmendokumente Fazit Rahmendokumente Rahmendokumente bilden die Klammer Einordnung der Rahmendokumente Begriffschaos nicht nur bei den Rahmendokumenten Die Rahmendokumente im Überblick IT-Konzept IT-Sicherheitsrichtlinie IT-Sicherheitskonzept IT-Risikohandbuch

3 8 Inhaltsverzeichnis IT-Notfallkonzept IT-Rollenkonzept IT-Betriebsmatrix IT-Gruppenkonzept IT-Namenskonventionen IT-Projektmanagement-Handbuch IT-Dokumentationsrichtlinie IT-Verfahrensverzeichnis Rahmendokumente und ihre Abhängigkeiten Fazit Dokumentation des IT-Betriebs Aufbau eines prozessorientierten Betriebshandbuches IT-Systemdokumentation Strukturierung der Systemakten Inhalt der Systemakten Problemfeld»Verteilte Informationen« Toolunterstützte Inventarisierung am Beispiel von Docusnap IT-Prozessdokumentation Wichtige Begriffe: Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen Zu dokumentierende Prozesse des IT-Betriebs Prozesse richtig dokumentieren Toolunterstützte Prozessmodellierung am Beispiel von SemTalk und ViFlow Fazit Dokumentation für den Notfall IT-Notfallmanagement im Überblick Standards für das Notfallmanagement Der Notfallmanagementprozess Dokumentation der Notfallvorsorge Business-Impact-Analyse und Risikoanalyse bilden die Basis Das IT-Notfallkonzept Notfallhandbuch als Instrument der Notfallbewältigung Organisatorische Vorgaben Sofortmaßnahmen Krisenmanagement Geschäftsfortführungspläne Wiederanlaufpläne für spezifische Notfälle Rolle der IT-Systemdokumentation Qualitätssicherung des Notfallmanagements Toolunterstützte Notfalldokumentation Tooleinsatz zur Erstellung eines Notfallhandbuches Toolunterstützte Notfalldokumentation mit DocSetMinder Fazit

4 Inhaltsverzeichnis 9 6 Dokumentation von IT-Projekten Bestandteile der Projektdokumentation Projektakten IT-Projektmanagement-Handbuch Phasen und Prozesse des Projektmanagements Projektphasen und Projektmanagementphasen Gruppierung der projektbezogenen Prozesse Prozessbeschreibungen für Projektprozesse Die Projektmanagementdokumentation Erstellung der Ergebnisdokumentation Strukturierung der Ergebnisdokumente Wichtige Ergebnisdokumente im Detail Organisation der Projektdokumentation Anforderungen an die Projektdokumentation Typische Problemfelder der Projektdokumentationen Fazit Dokumente erstellen und verwalten in der Praxis Einführung von Dokumentationsstandards Richtlinien für alle Dokumente Formaler Aufbau der Einzeldokumente Regelungen für Dokumentationsprozesse Empfehlungen für die Dokumentenerstellung mit Microsoft Office Eine Dokumentvorlage erstellen Word-Funktionen sinnvoll bei der Dokumentenerstellung nutzen Die Erstellung von Dokumenten optimieren Planung und Vorbereitung Richtiges Vorgehen bei der Dokumentenerstellung Dokumentationsunterstützung mit MindManager Weitere nützliche Helfer für die Dokumentation: Snagit und Acrobat Pro Dokumente sinnvoll organisieren Aufgaben der Dokumentenverwaltung Einführung eines Dokumentenmanagementsystems Beispiele, Muster und Checklisten für die Praxis Beispiel Rollenbeschreibung Beispiel Betriebsmatrix Beispiel Berechtigungsmatrix Beispiel Systemakten Beispiel Prozessbeschreibung Prozesssteckbrief Prozessdiagramme und tabellarische Beschreibungen Arbeitsanweisungen Muster Basisdokumentvorlage Checkliste Erstellen einer Dokumentvorlage Checkliste Qualitätssicherung eines Dokuments Vorlagen für das Änderungsmanagement

5 10 Inhaltsverzeichnis Anhang A A.1 Abkürzungsverzeichnis A.2 Glossar Anhang B B.1 Literatur und Links Anhang C C.1 Steckbriefe der vorgestellten Programme C.1.1 Steckbrief: Adobe Acrobat C.1.2 Steckbrief: DocSetMinder C.1.3 Steckbrief: Docusnap C.1.4 Steckbrief: FaciPlan C.1.5 Steckbrief: GSTool C.1.6 Steckbrief: Mindjet MindManager C.1.7 Steckbrief: SemTalk C.1.8 Steckbrief: Snagit C.1.9 Steckbrief: ViFlow Stichwortverzeichnis