Capabilities. Vorlesung IT-Unternehmensarchitektur " " VL 03b; Donnerstag, 22. Mai 2014; "

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1 Capabilities Vorlesung IT-Unternehmensarchitektur " " VL 03b; Donnerstag, 22. Mai 2014; " Fachgebiet Software-Architekturen, Prof. Dr. Robert Hirschfeld" Dipl.-Inform. (univ.) Wolfgang Keller,

2 Überblick" Die Herausforderung: Business / IT Alignment" Was sind Business Capabilities?" Anwendungsfälle" Application Portfolio Management unterliegt Beschränkungen" Capabilities sind geeignet, um strategische Entwicklungen zu diskutieren" Zusammenfassung / Thesen " 3"

3 IT/Business Alignment ist über Jahre Top-Thema für CIOs ( )" SIM CIO Panel: CIOs Top Priori4es (1) IT and business alignment (2) Business agility and speed to market (3) Business Process Management & Reengineering (4) Business Produc3vity & Cost Reduc3ons (1) Business produc3vity and cost reduc3on (2) IT and business alignment (3) Business agility and speed to market (4) Revenue Genera3ng IT Innova3ons (1) Alignment of IT and / with the business (2) Business agility (3) Business Produc3vity (4) Business Cost Reduc3on / Controls (5) IT Strategic Planning (5) IT cost reduc3on (5) IT Cost Reduc3on / Controls 4"

4 IT/Business Alignment ist über Jahre Top-Thema für CIOs ( )" Backup SIM CIO Panel: CIOs Top Priori4es (1) IT and business alignment (1) Business produc3vity and cost reduc3on (2) Build business skills in IT (2) IT and business alignment (3) IT strategic planning (3) Business agility and speed to market (4) ALrac3ng IT professionals (5) Making beler use of informa3on (4) Business process reengineering (1) Business produc3vity and cost reduc3on (2) Business agility and speed to market (3) IT and business alignment (4) IT reliability and efficiency (5) IT cost reduc3on (5) Business process reengineering 5"

5 IT and Business Alignment Bullsh*t oder?" Bingo! Stream- lining IT Market IP Execu4ve And Coaching ROI Value Business Streamlini ng Customer Alignment PMO Asset 6"

6 Aber was ist eigentlich Alignment? Alignment gibt es in verschiedenen Ausprägungen " Kognitives IT-Alignment" Mission, Vision, gemeinsames Gedankengut Business / IT" Strategische IT-Alignment" Passt die IT zu Unternehmensstrategie?" Architektonisches IT-Alignment" Passen die Systeme zu den Geschäftsprozessen?" Temporales Alignment" Wie schnell lassen sich Systeme an Änderungen des Geschäfts anpassen?" Systemisches IT-Alignment" Unterstützen die IT-Systeme das langfristige Überleben der Organisation. " Systema3k Quelle: Dieter Masak; IT- Alignment, Springer Verlag "

7 Die generierenden Fragen, die das IT Management treiben, ändern sich schneller, als Organisationen sich anpassen" Wie dezentralisiert man mit mit Client/Server? Backup Wie macht man überhaupt IT, Projekte, So_ware? Wie setzt IT die Strategie des Business schnell um? 1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er Wie baut man große einzelne Systeme? Wie beherrscht man die So_warekrise Wie nutzt man SOA? Was kann man mit OO und dem Internet machen? 9"

8 Architekturmodelle mussten (mal wieder) an geänderte Fragen angepasst werden " Geschä_sarchitektur Strategien und Ziele Geschä_sprozessarchitektur Business WAS! wir benö3gen die Fähigkeit Manage Commissions WIE! wir hälen da die Anwendung XY IT- Architektur Fach- / Domainarchitektur Anwendungsbebauung und Anwendungsarchitektur IT Technische Architekturen 11"

10 Definitionen für Capabilities (1) In Wörterbüchern findet man:" Merriam Webster s Dictionary! Main Entre: ca pa bil i ty "!1 : the quality or state of being capable; also : ability 2 : a feature or faculty capable of development : potentiality 3 : the facility or potential for an indicated use or deployment <the capability of a metal to be fused> <nuclear capability>" " " Wikipedia! Capability is the ability to perform actions. As it applies to human capital, capability is the sum of expertise and capacity. () " 13"

11 Definitionen für Capabilities (2) Microsoft: Stand 2006" Backup A capability is an abstract statement of what work is being done in a certain area, such as pay employees " and how that is done in terms of people, process, and technology, are implementations of that capability." How it gets done changes often in most companies, but what is getting done is comparatively far more stable. " So because what is getting done at a company in an industry is very similar for all companies in that industry." How it gets done, and where the value is in the business, is unique in every business, and having a stable view of the capabilities provides a lens on the business that allows us to isolate where the value is and where the real performance drivers are. " Quelle: Microso_ Mo3on Heat Mapping Tool [HeatMap06]; White Paper; Microso_ Services; 2006 An diversen Stellen im Internet zu finden. Rot eingefärbte Passage ist nicht ganz unproblema3sch, weil Strategiedefini3on zunächst einmal unabhängig von dem Wie sein sollte 14"

12 Definitionen für Capabilities (3) Forrester Research: Stand 2009" A business capability defines the organization s capacity to successfully perform a unique business activity. Capabilities:" Are the building blocks of the business," represent stable business functions," are unique and independent from each other," are abstracted from the organizational model," capture the business interests. " Quelle: Forrester Research [CamKal09] " 15"

13 Um eine Geschäftsfähigkeit zu implementieren benötigt man Menschen, Prozesse und (auch) IT" IT-Support" Processes" People" 16"

14 Ein Portfolio von Business Capabilities kann ähnlich mit Eigenschaften belegt werden, wie ein Applikationsportfolio" Ähnliche Attribute findet man auch in Application Management Tools" ist die Geschäftsfähigkeit strategisch wichtig?" ist die Geschäftsfähigkeit adäquat implementiert?" wer sind die Kunden, die die Geschäftsfähigkeit nutzen?" Welche Volumina von was werden zu welchen Kosten dort bearbeitet " wie wird Erfolg einer Geschäftsfähigkeit gemessen?" wer ist der Owner einer Geschäftsfähigkeit?" " Bewertung und Messung analog APM oder Balanced Scorecard" Im APM begrenzte Zahl von zum Beispiel 30+ Attributen " 17"

15 Generische Capability Maps und auch an Branchen angepasste Capability Maps kann man extern beschaffen" Quelle: Microso_ 18"

16 Zu beantwortende Fragen beeinflussen die Fähigkeiten im Fokus" Customer Segmenta3on Product Management Consumer Experience Distributor Experience Sales & Distribu3on Management Processing & Opera3ons Risk & Financial Management Enterprise Ac3vi3es Diese Darstellung auf oberster Ebene stammt von einer Business Unit in einem Konzern, die eher auf Vertrieb fokussiert ist. Entsprechend werden Enterprise Ac3vi3es wenig betont und auf der obersten Ebene pauschal betrachtet. 19"

17 Auch wenn Capabilities unterschiedlich in Hierarchien hängen Ein Matching zwischen den Modellen zweier Firmen ist meist möglich" Firma A Generate Demand Firma B Processing & Opera3ons Manage Sales & Post Sales Payments Out Manage Sales Force Manage Commissions Calculate Commissions Pay Commissions Prepare Commission Payments 20"

18 Als Capability Maps wiederverwendete Anwendungslandkarten bringen nicht den vollen Mehrwert " General Ledger Cash Collec3on and Disbursement ALM Compliance Repor3ng Sales Channel Tied Agents Contract NonLife Product Defini3on Life Claims Life Sales Channel Brokers Contract Life Product Defini3on GI Claims GI Diese Darstellung entstand durch Wiederverwendung einer Anwendungslandkarte. Auffällig ist die Trennung nach Produktsparten (Life, General Insurance). Darstellung lenkt von den Kern- Geschä_sproblemen eher ab und beschränkt sich zu sehr auf das, was an IT- Anwendungen vorhanden ist 21"

19 Welche von zwei oder mehr Capability-Hierarchien ist also richtig für ein Unternehmen?" Customer Segmenta3on Product Management Consumer Experience Distributor Experience Sales & Distribu3on Management Processing & Opera3ons Risk & Financial Management Enterprise Ac3vi3es Beide! Vorausgesetzt man verwendet EINE einheitliche für einen Entscheidungsbereich / für ein Unternehmen" 22"

20 Zwischenbilanz: Capabilities sind derzeit nicht wirklich scharf definiert" Wie bei Software-Architektur und Unternehmensarchitektur gibt es deutlich mehr als eine Definition" Das stört vor allem die Wissenschaft" Für die Anwendungen innerhalb einer Unternehmung ist es relativ unerheblich" Solange die Definitionen innerhalb eines zu betrachtenden Unternehmens einheitlich sind, ist die praktische Anwendbarkeit nicht wirklich beeinflusst" Verwendung eines einheitlichen Kataloges in dem Bereich, der beplant werden soll, ist jedoch Mindestbedingung " Matching ist aufwändig und mühsam" " 23"

21 Zwischenbilanz: Wer verwendet heute Capabilities?" Methode entwickelt ca von Microsoft" unter dem Namen Microsoft Motion " heute MSBA: Microsoft Business Architecture" Business Capability Management wird auch von anderen verwendet. Mindestens:" McKinsey" alfabet, planningit" TOGAF 9, Kapitel 32, Capability Based Planning: Dort allerdings etwas anders definiert eher als Aspekt (siehe nächste Folie)" 24"

22 TOGAF sieht Capabilities eher als horizontale Aspekte (Cross Cutting Concerns)" Backup Quelle: TOGAF 9: TOGAF enthält zwar auch eine Defini3on von Capabili3es, die in etwa den obigen Defini3onen 2 und 3 entspricht. In Kapitel 32 von TOGAF werden Capabili3es auf lediglich 6 Seiten als Planungsinstrument disku3ert und es wird dort eher der horizontale Aspekt betont 25"

24 APM betrachtet die Anwendungen, die vorhanden sind..." Porwolio vorhandener Anwendungen APM hat keinen Begriff außer Anwendungen für das, was das Geschäft in Zukunft zur optimalen Unterstützung der Strategie benötigen wird" APM macht obsolete Anwendungen nicht einfach sichtbar" damit eher vergangenheits- als zukunftsbezogen" Was nicht als Anwendung vorhanden ist, kann APM nicht betrachten! 27"

25 APM betrachtet damit implizit die Fähigkeiten, die im Ist-Zustand implementiert sind" Teilmenge von Capabili3es (bewertet mit zukün_iger strategischer Wich3gkeit) Zustand der vorhandenen Commission Applica3on Set Commission Goals Manage Split Commissions Calculate Commissions Pay Commissions Track Commissions Integrate Commissions with HR Informa3on fehlt fehlt ist implemen3ert ist implemen3ert ist implemen3ert ist implemen3ert zukün_ig wich3g neutral nicht strategisch 28"

27 Im folgenden vorgestellte drei Anwendungsfälle" Investitionsplanung unterstützt durch Heat Mapping" Vergleich und Planung von Anwendungen mit sog. Footprints" Optimierung von Anwendungsportfolios mittels Betrachtung der Geschäftsfähigkeiten" 30"

28 Investitionssteuerung mit Heat Maps" Analogie: Ein Hauseigentümer möchte gerne wissen, wo er in Wärmeschutz inves3eren soll und wo sein Haus sowieso gut genug isoliert ist. Er wird eine sog. Thermographie des Hauses anfer3gen: Englisch Heat Map. Bildquelle: Verband Privater Bauherren e.v.; hlp:// bauherren.de/pressebilder.html 31"

29 Heat Maps sind wie Thermographie für Ihr Unternehmen" Quelle Microso_ [HeatMap06]: Hier interessiert zunächst nur der op3sche Eindruck die Farbcodierung kann beliebig gewählt werden, je nachdem, welche Aspekte der Geschä_sfähigkeiten eines Unternehmens dargestellt werden sollen 32"

30 Mechanismus hinter dem Heat Mapping" Geschä_sfähigkeit: Manage Split Commissions Eigenscha_en Strategische Wich3gkeit Qualität der Implemen3erung Qualität des Geschä_sprozesses Compliance Status Kostenposi3on hoch schlecht milel milel schlecht Bewertungsfunk3on andere... Farbwert auf der Karte Ein Heat Mapping Tool kann es zulassen, dass Sie die Eigenscha_en, die Sie bewerten möchten und die Bewertungsfunk3on frei wählen. Wenn Sie ein standardisiertes Assessment einkaufen, wird Ihr Berater einen Vorschlag mitbringen siehe zum Beispiel [HeatMap06] 33"

31 Footprints: Wie vergleicht man Softwareplattformen, wenn man zum Beispiel Softwarelandschaften in mehreren Business Units konsolidieren möchte?" Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine neue Versicherungsplattform für Südamerika finden und einführen." Wie vergleichen sie vorhandene Plattformen mit zum Beispiel möglichen externen Plattformen?" Lösung: Verwenden Sie für Ihre Vergleiche einen Capability-Katalog, den Sie vorher mit Ihren geschäftlichen Prioritäten gewichtet haben " D A B C A 34"

32 Die Bewertung kann man ebenfalls auf der Basis von Geschäftsfähigkeiten vornehmen" Teilmenge von Capabili3es (bewertet mit zukün_iger strategischer Wich3gkeit) A B C D Set Commission Goals Manage Split Commissions Calculate Commissions Pay Commissions Track Commissions Integrate Commissions with HR Informa3on zukün_ig wich3g neutral nicht strategisch vorhanden nicht vorhanden 35"

33 Capabilities können auch bei der optimalen Gestaltung von Anwendungslandschaften im Hinblick auf Sourcing helfen" man kann beobachten, dass in Ist-Anwendungen strategische und nicht strategischen Geschäftsfähigkeiten gemischt sind" Ein solcher Zustand behindert Sourcing" Zustand der vorhandenen Commission Applica3on Set Commission Goals Manage Split Commissions Calculate Commissions Pay Commissions Track Commissions Integrate Commissions with HR Informa3on differenzierend sourcebar notwendige Integra3on 36"

34 Mit Hilfe von Capability-basierten Analysen kann man die Anwendungslandschaft so weiterentwickeln, dass Sourcing einfacher möglich wird" Differenzierende Applika3on Set Commission Goals Zustand der vorhandenen Commission Applica3on Set Commission Goals Manage Split Commissions Calculate Commissions Pay Commissions Track Commissions Integrate Commissions with HR Informa3on Manage Split Commissions Calculate Commissions zugekau_e Applika3on oder SAAS Pay Commissions Track Commissions Glue Integrate Commissions with HR Informa3on " objectarchitects 2014 Wolfgang Keller" 37"

36 Zusammenfasung: Capabilities etablieren sich als Modellschicht oberhalb von Geschäftsprozessen" Strategy Business Architecture IT- Architecture Capabil3es Business Processes Applica3ons- ; Services Plaworms & IT Infrastructure Solu3on Architects Business Architects Enterprise Architects 39"

37 Zusammenfassung" Es lohnt sich, sich mit Capabilities zu beschäftigen! Capabilities (a.k.a. Geschäftsfähigkeiten) werden sich als Planungsinstrument weiter etablieren." werden weil viele sagen, sie würden sie verwenden, tun es aber nicht, wenn man genauer hinsieht" In der Praxis diverse Adoptionsgrade vorhanden: Von kennen wir nicht über verwenden wir bis Organisation kann damit wirklich umgehen" Heute verwendete Unternehmensmodelle werden um eine Business Capability Schicht ergänzt werden" 40"

38 Weiterführende Literatur und Quellen unter anderem... " [AierWinter09] Aier, S.; Winter, R.: Virtuelle Entkopplung von fachlichen und IT-Strukturen für das IT/Business Alignment Grundlagen, Architekturgestaltung und Umsetzung am Beispiel der Domänengestaltung; Wirtschaftsinformatik, Vol. 51, No. 2. (1 April 2009), pp " [Brede+06] "Bredemeyer, D.; Krishnan, R.; Lafrenz, A.; Malan, R.: Enterprise Architecture as Business Capabilities Architecture; Whitepaper; Bredemeyer Consulting, available via bredemeyer.com/pdf_files/presentations/enterprisearchitectureascapabilitiesarch.pdf (Link geprüft )." [CamKal09] "Cameron, B.; Kalex, U.: Webinar (Web Seminar) on Business Capability Management; Forrester Research & alfabet AG, June Available via (Link geprüft ). " [Homan08] "Homan, L.: Enterprise Architecture; Connecting Business and IT, Talk at GI- Jahrestagung, Munich, September 9th, 2008" [HeatMap06]" Microsoft Services: Microsoft Motion Heat Mapping Tool: blogs.microsoft.co.il/files/ folders/2034/download.aspx (Link geprüft )" [MerTob06] "Merrifield, R.; Tobey, J.: Motion Lite: A Rapid Application of the Business Architecture Techniques Used by Microsoft Motion; available via (Link geprüft )." [Ritz08] "Ritzenhöfer, G.: SOA-basierte IT-Strategien für Banken, Talk at GI-Jahrestagung, Munich, September 9th, 2008." 42"