GESCHÄFTSFÄHIGKEITEN GRUNDLAGE FÜR EINE ERFOLGREICHE SERVICIERUNG DES UNTERNEHMENS
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- Rüdiger Frank
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1 GESCHÄFTSFÄHIGKEITEN GRUNDLAGE FÜR EINE ERFOLGREICHE SERVICIERUNG DES UNTERNEHMENS
2 GESCHÄFTSFÄHIGKEITEN Beispielhafte Map Geschäftsfähigkeiten 1. Strategic Strategic ist verantwortlich für die Planung, das sowie die Steuerung der internen und externen Stakeholder. Cross Functions ist verantwortlich alle Basis-Funktionen, die notwendig, sind ein beliebiges Geschäft zu betreiben, bereitzustellen. 2. Kunden 4. Supplier & Partner 3. Product & Service Lifecycle 6. Cross Functions Kunden ist verantwortlich für ein fundamentales Wissen über den Kunden sowie die notwendigen und erforderlichen Inhalte zur Akquisition und Kundenpflege aufzubauen. Product & Service Lifecycle ist verantwortlich für die Innovation, die Planung, das Design und die Abwicklung aller Produkte und Services im Unternehmens-Portfolio. 5. Governance / Prozesse / Architektur Supplier & Partner ist verantwortlich für das der Beziehungen mit Zulieferern und Partner, die ein Teil der Supply-Chain sind. Governance / Prozesse / Architektur ist verantwortlich für die Definition und Einhaltung der Prozesse. Verantwortet die Architektur sowie die Governance.
3 1. Strategic ist verantwortlich für die Planung, das sowie die Steuerung der internen und externen Stakeholder. 1a. Stakeholder & External Relations Mgmt. 1b. Market Strategy & Policy 1c. Service Strategy & Planning 1d. Resource Strategy & Planning 1e. Product & Service Portfolio Planning
4 2. Kunden ist verantwortlich für ein fundamentales Wissen über den Kunden sowie die notwendigen und erforderlichen Inhalte zur Akquisition und Kundenpflege aufzubauen. 2a. Customer 2b. Contact 2c. Contract 2d. Demand 2e. Order
5 3. Product & Service Lifecycle ist verantwortlich für die Innovation, die Planung, das Design und die Abwicklung aller Produkte und Services im Unternehmens-Portfolio. 3a. Product & Service Development & Retirement 3b. P&S Marketing, Communications & Promotions 3c. Channel Development 3d. Marketing Planning & Delivery 3e. P&S Planning & Delivery 3f. Innovation
6 4. Supplier & Partner ist verantwortlich für das der Beziehungen mit Zulieferern und Partner, die ein Teil der Supply-Chain sind. 4a. Supply Chain Strategy & Planning 4b. S/P Contact 4c. S/P Performance 4d. Supply Chain Development and Change Mgmt. 4e. 3rd party Lifecycle
7 5. Governance, Prozesse, Architektur ist verantwortlich für die Definition und Einhaltung der Prozesse. Verantwortet die Architektur sowie die Governance. 5a. Architecture 5b. Governance 5c. Prozess
8 6. Cross Functions ist verantwortlich alle Basis-Funktionen, die notwendig sind ein beliebiges Geschäft zu betreiben, bereitzustellen. 6a. Resource & Workforce 6b. Financial & Asset 6c. Knowledge & Research 6d. Business Information 6e. Enterprise Effectiveness
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