Digital Natives, Generation Y & Social Media. Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland

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Martha Gerstle
vor 7 Jahren
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1 Digital Natives, Generation Y & Social Media Neue Anforderungen und Herausforderungen für Versicherungen im #Neuland

2 Über uns Das As im Ärmel der Assekuranz im Social Web gegründet 2012 Studien, Konzepte, Schulungen zu Markenpositionierung und Vertrauensmarketing in neuen Kanälen Wissensdienstleister und Berater für die deutschsprachige Versicherungsbranche im #Neuland

3 #Neuland

4 ?

5 Das Internet ist für uns alle Neuland. Angela Merkel

7 #Neuland

9 1989

10 ca. seit 2000

als 26 Millionen Einträge in mehr als 250 Sprachen 270

11 Social Media Nutzungszahlen Mehr als 1,3 Milliarden Nutzer 2,7 Millionen Videos pro Minute geschaut Mehr als 26 Millionen Einträge in mehr als 250 Sprachen 270 Millionen Nutzer 590 Millionen Nutzer 600 Millionen Nutzer

12 Deutsche Versicherungen & Social Media

13 Resonanz auf deutsche Versicherungen in Social Media

14 Resonanz auf deutsche Versicherungen in Social Media

15 Resonanz auf deutsche Versicherungen in Social Media

16 Digital Natives, Generation Y Die Generationenfrage

17 Generationenfrage zwischen 1933 und 1945 geboren zwischen 1946 und 1964 geboren zwischen 1965 und 1979 geboren zwischen 1980 und 1999 geboren ab 2000 Geborene Traditionalist Baby Boomers Generation Golf (Generation X) Digital Native (Generation Y) Millennials (Generation C)

18 Generationenfrage zwischen 1933 und 1945 geboren zwischen 1946 und 1964 geboren zwischen 1965 und 1979 geboren zwischen 1980 und 1999 geboren ab Geborene Traditionalist Baby Boomers Generation Golf (Generation X) Digital Native (Generation Y) Millennials (Generation C)

19 Digital Natives sind unsere Scouts im #Neuland

20 Digital Natives / Generation Y: Die Eingeborenen im #Neuland

21 Mit Computern aufgewachsen

23 Mediennutzung

24 Always connected

25 Always connected

26 Always connected

27 mobil

28 mobil 2007

29 Beruf & Privatleben vermischen sich

30 Generation WHY: Sinn ist Trumpf

31 If the news is important, it will find me.

32 Pragmatiker

33 Self-Service Trial and Error

34 innovationsfreudig

35 Hohe Flexibilität

36 Geringe Markenloyalität

37 Abneigung gegenüber Verbindlichkeiten

38 Hohes Sicherheitsbedürfnis

39 Großes Sendebewusstsein & Bedürfnis nach Aufmerksamkeit

40 Die Generation Y als Zielgruppe für Versicherungen

41 Eine Generation, verschiedene Zielgruppen

42 Die sorglos Untätigen betont unbekümmerter Umgang mit der Zukunft Thema Absicherung und Vorsorge wenig wichtig bisher kaum Kontakt zu persönlichen Beratern halten sich selbst in Finanzangelegenheiten für wenig kompetent besitzen unterdurchschnittlich wenig Finanz- und Versicherungsprodukte

43 Die kompetenten Kümmerer in puncto Absicherung und Vorsorge ein sehr hohes Interesse und Involvement sind besonders beratungsaffin, viele haben sich bereits zu Finanzprodukten beraten lassen dominantes Sicherheitsbedürfnis starke Renditeorientierung besitzen überdurchschnittlich viele Finanz- und Versicherungsprodukte

44 Die besorgt Überforderten besonders ausgeprägt ist die Sorge um die finanzielle Absicherung im Alter und bei möglicher Einschränkung der Arbeitskraft ist in Finanzangelegenheiten unsicher, teils gelähmt und nach Eigeneinschätzung wenig kompetent gleichzeitig haben sie nur eine mäßige Beratungsaffinität besitzen durchschnittlich viele Finanz- und Versicherungsprodukte

45 Wandel der Versicherungskommunikation im #Neuland

46 Wie kommuniziere ich?

47 Der Klassiker

48 Kundenkommunikation im letzten Jahrzehnt

49 Kundenkommunikation Hier, Jetzt und in Zukunft

50 Kundenkommunikation = Omnikanalkommunikation Versicherung

53 Erwartungen an Versicherungen in Zukunft im #Neuland

54 Welche Erwartungen müssen Versicherungen in Zukunft erfüllen?

55 Erwartungen an Versicherungen in Zukunft

56 Kundenkommunikation = Omnikanalkommunikation Kunde steht im Mittelpunkt aller Aktivitäten und aller Kommunikation. Der Kunde entscheidet auf welchem Kanal er in Kontakt tritt und erwartet dort Antwort die erste Rückmeldung. (CRM muss Omnikanalkommunikation können.) Bei Vertragsfragen und persönlichen Daten muss dem Kunden in einem sicheren nutzerfreundlichem Umfeld geholfen werden.

57 Erwartungen an Versicherungen in Zukunft

58 Produkte Individuelle Produkte, die auf mich zugeschnitten sind Flexible Versicherungsbeiträge, die sich an meine Lebenssituation anpassen Möglichkeit von Beitragsfreistellungen in bestimmten Situationen Zeitliche begrenzte Versicherungsprodukte AdHoc-Produkte die unkompliziert und kurzfristig abzuschließen sind

59 Produkte Individuelle Produkte, die auf mich zugeschnitten sind Flexible Versicherungsbeiträge, die sich an meine Lebenssituation anpassen Möglichkeit von Beitragsfreistellungen in bestimmten Situationen Zeitliche begrenzte Versicherungsprodukte AdHoc-Produkte die unkompliziert und kurzfristig abzuschließen sind

60 Erwartungen an Versicherungen in Zukunft

61 Schadensmanagement Der Kunde bestimmt wo er seine Schadensmeldung abgeben möchte. Vom individuell gewählten Eingangskanal muss er automatisch in den Schadensmanagementprozess geführt werden. Der Schadensmanagementprozess ist just-in-time verfolgbar und informiert pro-aktiv über den Bearbeitungsstand.

62 Schadensmanagement Der Kunde bestimmt wo er seine Schadensmeldung abgeben möchte. Vom individuell gewählten Eingangskanal muss er automatisch in den Schadensmanagementprozess geführt werden. Der Schadensmanagementprozess ist just-in-time verfolgbar und informiert pro-aktiv über den Bearbeitungsstand.

63 Der Kunde steht im Zentrum allen Denkens und Handelns

64 Auch im #Neuland sind Kommunikation und Verständnis weiter der Schlüssel zum Erfolg.

65 Ich bedanke mich für Ihre Aufmerksamkeit.

66 Das As im Ärmel der Assekuranz im Social Web MarKo Petersohn

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