Personalentwicklung mit social Media - Beispiele & Erfahrungen der SAP AG - Thomas Jenewein, SAP Education

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1 Personalentwicklung mit social Media - Beispiele & Erfahrungen der SAP AG - Thomas Jenewein, SAP Education

2 Agenda Vorstellung & Intro Social Media zur Förderung des informellen Lernens Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung Modelle & Use Cases Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler Fazit 2013 SAP AG. All rights reserved. 2

4 Intro: SAP Education Zahlen, Daten, Fakten 41,751+ Schulungsteilnehmer pro Jahr in Deutschland 600+ Schulungstitel verfügbar 300,000 + Lernende im Jahr ~400 Mio Umsatz im Jahr 350,000 Teilnehmer zertifiziert 55,000+ Teilnehmer geschult durch E- Learnings & eacademies #1 im weltweiten IT- Trainingsmarkt* Kursmaterial steht in bis zu 36 Sprachen zur Verfügung 400+ VLC Schulungen in 9 Sprachen Trainings in über 72 Ländern ~420 E-Learning/ eacademy-schulungen verfügbar Bis zu 440 Events pro Woche 2013 SAP AG. All rights reserved. * Quelle: IDC 2010 MarketScape report 4

5 Intro: SAP Education Portfolio Services & Software Standardschulungen: in SAP Schulungszentren Anwenderschulungen: gefördert, per E- Learning oder massgeschneidert Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in SAP Schulungszentren Zertifizierungen (Berater, Anwender) Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching & Beratung econtent/e-learning: Vorgefertigte E-Learning-Pakete SAP Workforce Perfomance Builder: Erstellen und Implementieren von Benutzer-doku, kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings SAP Knowledge Acceleration: vorgefertigter digitaler Trainingscontent SAP User Experience Management by Knoa: Messung der tatsächlichen Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern ERP Simulation Game by Baton Simulations: Unternehmensplanspiel SAP Learning Solution: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse 2013 SAP AG. All rights reserved. 5

7 SAP Social Solutions: Zur Performance-Steigerung gebaut Umfang Enterprise Social Networking Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden) Social Media Analytics und Engagement ROI Soft ROI (informelles lernen, social business enablement) Je nach individuellem Prozess / Use Case USP Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration (CRM, ERP etc.) Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network (Cubetree) & Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork) Mobiler Zugang Competition Hat nur soziale Silos (z.b. nur für Learning, CRM ) SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video capturing, mobile) 2013 SAP AG. All rights reserved. 7

9 Informelles Lernen macht den Großteil von Kompetenzerwerb aus! 10% formales Lernen 90% informelles Lernen Klassenzimmer, Vorträge, Seminare, Workshops 70 % On-the-Job Lernen Beförderungen, Jobwechsel (Funktion, Level, geographisch) Stretch Projekte, Rotation, Start-ups, Fellowhsips Virtuelles Klassenzimmer, Webinare, webbasiertes Training, e-learning + Soziales Lernen Social Networking & Expertengemeinschaften Online Communities, Diskussions-foren, Chats, Wikis, Blogs Coaching & Mentoring 20 Online Assessments, Zertifizierung Bücher, Fachzeitschriften Geplantes Lernen % Games & Simulationen Interaktive videos Bedarfsorientiertes Lernen Podcasts & e-books Lern-Apps Lern- Videos On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen Rapid e-learning & Webinare 2013 SAP AG. All rights reserved. Quelle: Nick van Dam, 2010 Next Learning Unwrapped. 10/20/70 Lernkonzept von Morgan McCall, Robert W. Eichinger, und Michae M. Lombardo am CCL.) 10

10 Informelles Lernen macht mehr Sinn bei höherer Reife & Erfahrung Formelles Training als Basis Für Risikobehaftete Themen Informelles Adaptiv, schnell, flexibel, kontinuierlich, bei Bedarf, GenY, für Erfahrene DER MIX MACHTS! 2013 SAP AG. All rights reserved. 11

15 Nutzung von Social Media in der PE: Ist Situation vs. Potential (Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn) Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent- & Change Management 2013 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Modelle & Use Cases Use Cases 1 On-Demand Learning Integrated Search (Informal & formal) Microlearning (Podcasts, Videos etc.) Mobile access EPSS Help & Learn context sensitive, embedded 2 Communities of Practice (CoP) Talents Onboarding (new employees) Distributed Jobfamilies Managers Teams/ Orgs 3 Blended Learning 2.0 Wikis, blogs, forums, podcasts part of design & method mix before/ during/ after formal courses Collaborative Content Development 3 Open Educational Content/ MOOCs Curate free Content (itunesu, OpenMIT, Coursera) + Own Enterprise MOOC (open SAP) 4 Change Management & Communication Groups for projects, teams Less Mailstorm (InboxZERO) Involvement & Feedback 5 Talent & Performance Management Internal Talent marketplaces Flexible Goal Management 6 Open Innovation Reloaded Idea Mgt External Co- Innovation 2013 SAP AG. All rights reserved. 18

22 Communities HR spezifische Zielgruppen: Top Talents/ Manager 2 Gemeinsamer Job/ Interesse Automatische Erstellung & User management Best Practices Debriefings Task Management 2013 SAP AG. All rights reserved. 23

24 Blended 2.0 Social Media als Teil des Methodenmix 3 Übungen/ Hausaufgaben vor, zwischen, nach Kursen Kursmaterial & e-learning Pro Kurs (Lernraum) oder generelle Communities Bsp: Experiential Learning via hands-on Übung von SAP Produktwissen im Sandbox-system basierend auf Case-studies. Experten Zugang durch Learning-Rooms 2013 SAP AG. All rights reserved. 25

25 Blended 2.0 Gemeinsame Inhaltsentwicklung 3 Entwicklung/ Review formeller Inhalte in verteilten Teams Delivery via social media Plattform oder Learning Management System 2013 SAP AG. All rights reserved. 26

26 Moocs & Open Education Content 3 Der Begriff Massive Open Online Course (MOOC) bezeichnet eine spezielle Form von Onlinekursen mit sehr vielen Teilnehmern. Zu unterscheiden sind dabei xmoocs von cmoocs. Während erstgenannte im Wesentlichen auf Video aufgezeichnete Vorlesungen mit einer Prüfung darstellen, [1] beruhen cmoocs auf der Idee des Konnektivismus und haben eher die Form eines Seminars oder Workshops (Wikipedia). MIT Open Course Ware Projekt::/ itunes University: unes-u/ 100 Tools for Learning: op htm Experten auf Linkedin, XING opensap: SAP AG. All rights reserved. 27

31 Social Learning als neue Personalentwicklung-Kompetenz (Angelehnt an ASTD Competency Model) Tools im Überblick Blogs, Wikis, Podcasts Advanced: Social Media Control Center, Sentiment Analyse Regeln & Guidelines Benutzung von Social Media für PE Wissensaustausch Community Set-up & Moderation Einführung im Unternehmen Techniken zum Überwinden organisatorischer Hürden Arten von Barrieren Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social Media zu nutzen Ansätze zur Einführung 2013 SAP AG. All rights reserved. 33

32 Neue Rollen in der Personalentwicklung 2.0 Vom Trainer & Berater zum Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien Experte in Medienproduktion (videos etc.) Community Moderator (Wiki-Gärtner, Curator Redakteur & Wissensbroker) Führungskräfte Mehr moderieren akzeptieren von Feedback & Kritik Weniger Kontrolle einfordern von Engagement Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung Kein Stalking der Mitarbeiter 2013 SAP AG. All rights reserved. 34

35 Fazit Prio der Use Cases je nach Kultur & Ist-Stand Zusammenarbeit mit KM, Marketing, IT Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment Machen Sie Selbsterfahrung! Personalentwickler/ Bildungsmanagement Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management, In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter näher bringen 2013 SAP AG. All rights reserved. 37

36 Thank You! Thomas Jenewein, SAP AG SAP Education Further Ressources: Global SAP Education Community Social Media in Learning and Talent Development (recently published in the "People Development Handbook 2013 ) Personalentwicklung 2.0 (German); with Prof. A. Trost mit Artikeln & 29 Authors like Josh Bersin, Prof. Seufert, Jochen Robes etc.

37 Input: Selbsterfahrung mit Social Media Verfolgen von Weiterbildungsexperten auf Twitter und Lesen ihrer Blogartikel und Aktualisierungen (Liste von PE-Experten auf Twitter von Jane Hart). Netzwerken mit Experten-Kollegen (z. B. über XING oder Linkedin). Diskussion in Diskussionsgruppen rund um Personalentwicklung, (z. B. über XING oder Linkedin). Hören von Podcasts, sei es zum Thema HR oder social Learning (z. B. Intellum Blog, Manager Tools, Insead Business School). Regelmässiges Bloggen zur Selbstreflektion sowie zum internen und externen Marketing (z. B. über Twitter, Facebook oder einem eigenen Blog). Nutzen von Social Media beim Suchen von Antworten auf akute fachliche Fragen, z. B. durch Stellen von Fragen in einem Fach-Forum (z. B. Linkedin oder auf Xing), auf Slideshare oder Wikipedia. Nutzen weiterer Tools - eine sehr gute Auswahl bietet die Liste der Top 100 Tools for Learning von Jane Hart SAP AG. All rights reserved. 39

38 Input: Selbsterfahrung mit Social Media Einsetzen im eigenen Team z. B. indem man Standardmailings abschafft und die Info dafür auf einem Wiki oder Blog ablegt. gemeinsamen Urlaubsplanung mit Google-Dokumenten, gemeinsame Abstimmungen über Doodle Weiterbildungsexperten auf Twitter Liste von Jane Hart: Top 100 Tools for Learning: Kostenloses Material von Universitäten wie Vorlesungen, Übungen etc.: MIT Open Course Ware Projekt::/ itunes University: Weiterbildungsblog von J. Robes mit vielen Informationen auch zu Social Media in der Weiterbildung: Interessante Podcasts: Manager tools Themen rund um Management: - ; Insead: Beiträge der Business School Weitere Social Media Tools: - Slideshare: Folien Austauschplattform: - Doodle, das Abstimmungstool: SAP AG. All rights reserved. 40