DIN EN ISO 9001: (D/E/F)

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1 DIN EN : (D/E/F) Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen (:2008); Dreisprachige Fassung EN :2008 Quality management systems - Requirements (:2008); Trilingual version EN :2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences (:2008); Version trilingue EN :2008 Inhalt Contents Sommaire Seite Page Page Vorwort...2 Einleitung Allgemeines Prozessorientierter Ansatz Beziehung zu ISO Verträglichkeit mit anderen Managementsystemen Anwendungsbereich Allgemeines Anwendung Normative Verweisungen Begriffe Qualitätsmanagementsystem Allgemeine Anforderungen Dokumentationsanforderungen Allgemeines Qualitätsmanagementhandbuch Lenkung von Dokumenten Lenkung von Aufzeichnungen Verantwortung der Leitung Selbstverpflichtung der Leitung Kundenorientierung Qualitätspolitik Planung Qualitätsziele Planung des Qualitätsmanagementsystems Verantwortung, Befugnis und Kommunikation Verantwortung und Befugnis Beauftragter der obersten Leitung Interne Kommunikation Managementbewertung Allgemeines Eingaben für die Bewertung Ergebnisse der Bewertung Management von Ressourcen Bereitstellung von Ressourcen Personelle Ressourcen Allgemeines Kompetenz, Schulung und Bewusstsein Infrastruktur Arbeitsumgebung Produktrealisierung Planung der Produktrealisierung Kundenbezogene Prozesse Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt...27 UDS-Download: Foreword...2 Introduction General Process approach Relationship with ISO Compatibility with other management systems Scope General Application Normative references Terms and definitions Quality management system General requirements Documentation requirements General Quality manual Control of documents Control of records Management responsibility Management commitment Customer focus Quality policy Planning Quality objectives Quality management system planning Responsibility, authority and communication Responsibility and authority Management representative Internal communication Management review General Review input Review output Resource management Provision of resources Human resources General Competence, training and awareness Infrastructure Work environment Product realization Planning of product realization Customer-related processes Determination of requirements related to the product Review of requirements related to the product Customer communication Design and development Design and development planning...29 Avant-propos...2 Introduction Généralités Approche processus Relations avec l ISO Compatibilité avec d autres systèmes de management Domaine d'application Généralités Périmètre d'application Références normatives Termes et définitions Système de management de la qualité Exigences générales Exigences relatives à la documentation Généralités Manuel qualité Maîtrise des documents Maîtrise des enregistrements Responsabilité de la direction Engagement de la direction Écoute client Politique qualité Planification Objectifs qualité Planification du système de management de la qualité Responsabilité, autorité et communication Responsabilité et autorité Représentant de la direction Communication interne Revue de direction Généralités Éléments d'entrée de la revue Éléments de sortie de la revue Management des ressources Mise à disposition des ressources Ressources humaines Généralités Compétence, formation et sensibilisation Infrastructures Environnement de travail Réalisation du produit Planification de la réalisation du produit Processus relatifs aux clients Détermination des exigences relatives au produit Revue des exigences relatives au produit...27

2 7.2.2 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt Kommunikation mit den Kunden Entwicklung Entwicklungsplanung Entwicklungseingaben Entwicklungsergebnisse Entwicklungsbewertung Entwicklungsverifizierung Entwicklungsvalidierung Lenkung von Entwicklungsänderungen Beschaffung Beschaffungsprozess Beschaffungsangaben Verifizierung von beschafften Produkten Produktion und Dienstleistungserbringung Lenkung der Produktion und der Dienstleistungserbringung Validierung der Prozesse zur Produktion und zur Dienstleistungserbringung Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Eigentum des Kunden Produkterhaltung Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln Messung, Analyse und Verbesserung Allgemeines Überwachung und Messung Kundenzufriedenheit Internes Audit Überwachung und Messung von Prozessen Überwachung und Messung des Produkts Lenkung fehlerhafter Produkte Datenanalyse Verbesserung Ständige Verbesserung Korrekturmaßnahmen Vorbeugungsmaßnahmen Anhang A (informativ) Entsprechungen zwischen :2008 und ISO 14001: Anhang B (informativ) Änderungen zwischen :2000 und : Literaturhinweise Design and development inputs Design and development outputs Design and development review Design and development verification Design and development validation Control of design and development changes Purchasing Purchasing process Purchasing information Verification of purchased product Production and service provision Control of production and service provision Validation of processes for production and service provision Identification and traceability Customer property Preservation of product Control of monitoring and measuring equipment Measurement, analysis and improvement General Monitoring and measurement Customer satisfaction Internal audit Monitoring and measurement of processes Monitoring and measurement of product Control of nonconforming product Analysis of data Improvement Continual improvement Corrective action Preventive action Annex A (informative) Correspondence between :2008 and ISO 14001: Annex B (informative) Changes between :2000 and : Bibliography Communication avec les clients Conception et développement Planification de la conception et du développement Éléments d'entrée de la conception et du développement Éléments de sortie de la conception et du développement Revue de la conception et du développement Vérification de la conception et du développement Validation de la conception et du développement Maîtrise des modifications de la conception et du développement Achats Processus d'achat Informations relatives aux achats Vérification du produit acheté Production et préparation du service Maîtrise de la production et de la préparation du service Validation des processus de production et de préparation de service Identification et traçabilité Propriété du client Préservation du produit Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure Mesure, analyse et amélioration Généralités Surveillance et mesure Satisfaction du client Audit interne Surveillance et mesure des processus Surveillance et mesure du produit Maîtrise du produit non conforme Analyse des données Amélioration Amélioration continue Actions correctives Actions préventives Annexe A (informative) Correspondance entre l':2008 et l'iso 14001: Annexe B (informative) Mises à jour pour refléter les différences entre l':2000 et l': Bibliographie UDS-Download:

3 Dieses Dokument wurde auf einer UDS- Homepage heruntergeladen. Inhalte und Texte von Gesetzen, Normen und Regelwerken wurden nicht verändert, nur um diesen Anhang ergänzt. Wir geben keine Garantie auf Aktualität. Bitte prüfen Sie vor Verwendung den Ausgabestand und informieren Sie uns ggf. über Neuerungen. Anregungen, Hinweise und weitere Themenvorschläge nehmen wir dankbar auf. Wir hoffen Ihnen mit unserem Service geholfen zu haben und freuen uns über Ihre Weiterempfehlungen. UDS-Kompetenzteam Schwachstellenanalysen/Konzeptionen TGA/Mechanische & elektronische Sicherheitstechnik Sicherheitsakademie DIN Brandmeldeanlagen DIN Sicherheitsdienstleistungen Qualitätsmanagementsysteme ISO UDS-DATEN Datenschutz UDS-PRAMIS Arbeitssicherheit Baulicher Brandschutz Schließ- und Sicherungsanlagen Einbruchmeldeanlagen Brandmeldeanlagen Elektroakustische Alarmierungsanlagen Rechtsberatung über Kanzlei DIN 14675, ISO 17024,, DIN Kontakt via FAX an UDS: Anmeldung UDS- Newsletter Weitere Wünsche/Anmerkungen: Firma: Ansprechpartner: Straße, Nr.: PLZ, Ort: Telefon: Fax: Homepage: Datum: Stempel/Unterschrift: Weitere kostenlose Downloads z.b. zu: Bau- und Vertragsrecht, Landesbauordnungen, TAB der Feuerwehren, QM, Arbeitssicherheit, Datenschutz, etc. stellen wir kostenlos zur Verfügung unter:

4 UDS Beratungsgesellschaft Am Honigberg Fulda Telefon Mobil Telefax mueller@uds-beratung.de UDS Uwe Ungeheuer Johann-Sebastian-Bach-Straße Usingen Telefon Mobil Telefax uu@uds-gfu.de UDS Sicherheitsakademie Im Haubenfeld 1c Köln Telefon Mobil Telefax info@uds-sicherheitsakademie.de UDS Beratungsgesellschaft Am Honigberg Fulda Gemeinsam mehr erreichen! Schulung, Beratung, Zertifizierung Kontinuierliche Betreuung Unternehmen Ingenieurbüros Planungsbüros Sachverständigenbüros Brandschutzkonzeptionäre Brandmeldeanlagenkonzeptionäre Personen Geschäftsführer / QM- / Sicherheitsbeauftragte Fachbereichsleiter / Projektleiter Fachplaner / Bauleiter Ingenieure, Techniker, Meister Fachkräfte für Brandmeldeanlagen FÜR ELEKTRO, BRANDSCHUTZ und SICHERHEITSTECHNIK Schwerpunkte: Brandmeldeanlagen (BMA), Sprachalarmierungsanlagen/Elektroakustische Notfallwarnsysteme (SAA/ENS), Rauch-Wärme-Abzugsanlagen (RWA), Einbruchmeldeanlagen (EMA), Überfallmeldeanlagen (ÜMA), Videoanlagen, Zutrittskontrollanlagen (ZK) Schließ- und Sicherungstechnik (SSA) sowie sonstige Gefahrenmeldeanlagen (GMA). Komplettpaket für unsere Kunden Umsetzung der gesetzlichen Forderungen zur Haftungsreduzierung! Deutschlandweite VOR-ORT-BERATUNG zum FESTPREIS! DIN ISO VdS ArbSchutzG BDSG Brandmeldeanlagen Aufbau und Betrieb (BMA) Qualitätsmanagementsysteme (QMS) Personenzertifizierungen für Gefahrenmeldeanlagen (GMA) Anerkennungsverfahren (ELT, BMA, Elektrothermografie, EMV etc.) Arbeitsschutzgesetz, externe Fachkraft Arbeitssicherheit (FaSi) Bundesdatenschutzgesetz, externer Datenschutzbeauftragter (DSB)

5 DIN Zertifizierungen Brandmeldeanlagen - Aufbau und Betrieb Schulung / Prüfung hauptverantwortliche Fachkräfte BMA UDS-Co-QMS - Gruppenzertifizierungsverfahren UDS-Rahmenverträge / -Sonderkonditionen mit anerkannten, akkreditierten Zertifizierern Schulung/ Prüfung zur Hauptverantwortlichen Fachkraft BMA nach DIN Fortbildungsseminare zu Planung und Projektierung von Brandmeldeanlagen Herstellerneutrale Seminarreihen zu Brandschutz- und Sicherheitstechnik Arbeitssicherheitsmanagement (AMS) Datenschutzmanagement (DSM) Externe Fachkraft (FaSi) Ansprechpartner bei Fragen der Berufsgenossenschaften (BG) Geforderte Sicherheitsunterweisungen Gefährdungsbeurteilungen Büro / Verkehr / Baustellen etc. Persönliche Schutzausrüstungen (PSA) Unfallverhütungsvorschriften (UVV) BGV A3 - Prüfungen / Dokumentationen DGUV2 - Berichte (Betriebs- / Fachärzte) Arbeitssicherheitsaudits und Betreuung FAX an UDS Wir wünschen Externer Datenschutzbeauftragter (DSB) Ansprechpartner bei Fragen zum Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Geforderte Datenschutzunterweisungen Umsetzung Technische / Organisatorische Maßnahmen (TOM`s) Datenschutzerklärungen Auftragsdatenbearbeitungen Automatisierte Verarbeitungen Geheimhaltungsverpflichtungen Datenschutzaudits und Betreuung Umsetzung der wichtigsten gesetzlichen Forderungen zu Arbeitssicherheit und Datenschutz! Rückruf / Infos DIN Kostenlose Erstberatung Ansprechpartner: Telefon: Arbeitssicherheit Datenschutz Kontakt: Herr Müller Telefon: mueller@uds-beratung.de Firmenstempel:

6 UDS Beratungsgesellschaft Am Honigberg Fulda Telefon Mobil Telefax mueller@uds-beratung.de UDS Uwe Ungeheuer Johann-Sebastian-Bach-Straße Usingen Telefon Mobil Telefax uu@uds-gfu.de UDS Sicherheitsakademie Im Haubenfeld 1c Köln Telefon Mobil Telefax info@uds-sicherheitsakademie.de UDS Beratungsgesellschaft Am Honigberg Fulda Gemeinsam mehr erreichen! Schulung, Beratung, Zertifizierung Kontinuierliche Betreuung Für Elektro-, Brandschutz- und Sicherheitstechnik! Fachfirmen für Brandschutz- und Sicherheitstechnik Errichterfirmen BMA, SAA/ENS, EMA/ÜMA, Video, ZK IT-Unternehmensbereiche Schaltschrankbau Spezialisierte Elektrounternehmen Hochwertiges Elektrohandwerk Zertifizierungen: Einfach, praxisnah, schnell und verständlich! Komplettpaket für unsere Kunden Umsetzung der gesetzlichen Forderungen zur Haftungsreduzierung! Deutschlandweite VOR-ORT-BERATUNG zum FESTPREIS! DIN ISO VdS ArbSchutzG BDSG Brandmeldeanlagen Aufbau und Betrieb (BMA) Qualitätsmanagementsysteme (QMS) Personenzertifizierungen für Gefahrenmeldeanlagen (GMA) Errichter- Anerkennungsverfahren (BMA, EMA, Video etc.) Arbeitsschutzgesetz, externe Fachkraft Arbeitssicherheit (FaSi) Bundesdatenschutzgesetz, externer Datenschutzbeauftragter (DSB)

7 DIN Zertifizierungen Brandmeldeanlagen - Aufbau und Betrieb Schulung/Prüfung hauptverantwortliche Fachkräfte BMA UDS-Co-QMS - Gruppenzertifizierungsverfahren UDS- Rahmenverträge und Sonderkonditionen mit akkreditierten Zertifizierern Schulung/Prüfung zur Hauptverantwortlichen Fachkraft BMA nach DIN Fortbildungsseminare zu Planung und Projektierung von Brandmeldeanlagen Herstellerneutrale Seminarreihen zu Brandschutz- und Sicherheitstechnik Arbeitssicherheitsmanagement (AMS) Externe Fachkraft (FaSi) Ansprechpartner bei Fragen der Berufsgenossenschaften (BG) Geforderte Sicherheitsunterweisungen Gefährdungsbeurteilungen Büro/ Betrieb/Baustellen etc. Persönliche Schutzausrüstungen (PSA) Unfallverhütungsvorschriften (UVV) BGV A3 - Prüfungen/Dokumentationen DGUV2 - Berichte (Betriebs-/Fachärzte) Arbeitssicherheitsaudits und Betreuung Datenschutzmanagement (DSM) Externer Datenschutzbeauftragter (DSB) Ansprechpartner bei Fragen zum Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Geforderte Datenschutzunterweisungen Umsetzung Technische/ Organisatorische Maßnahmen (TOM`s) Datenschutzerklärungen Auftragsdatenbearbeitungen Automatisierte Verarbeitungen Geheimhaltungsverpflichtungen Datenschutzaudits und Betreuung Umsetzung der gesetzlichen Forderungen zu Arbeitssicherheit und Datenschutz! FAX an UDS Wir wünschen: Rückruf Infos per Mail Kostenlose Erstberatung Terminvereinbarung Betreuung Zertifizierung Ansprechpartner: Telefon: Kontakt: Herr Müller Telefon: mueller@uds-beratung.de Firmenstempel:

8 UDS Beratungsgesellschaft Am Honigberg Fulda Telefon Mobil Telefax mueller@uds-beratung.de UDS Uwe Ungeheuer Johann-Sebastian-Bach-Straße Usingen Telefon Mobil Telefax uu@uds-gfu.de UDS Sicherheitsakademie Im Haubenfeld 1c Köln Telefon Mobil Telefax info@uds-sicherheitsakademie.de UDS Beratungsgesellschaft Am Honigberg Fulda Gemeinsam mehr erreichen! Schulung, Beratung, Zertifizierung Kontinuierliche Betreuung Unternehmen Sicherheitsdienstleistungen Bewachungsgewerbe Alarmempfangsstellen Alarmdienststellen Interventionsdienststellen Personen Geschäftsführer Werkschutzfachkräfte Objektleiter Einsatzleiter Sicherheitsmitarbeiter Objektsicherung, Revierdienst, Objektschutzdienst, Torkontroll- und Empfangsdienst, Postendienst, Streifendienst, Alarmdienst, Interventionsdienst, Notruf und Serviceleitstelle, Veranstaltungsdienst, kommunale / private CityStreife, HIPO, Geld- / Werttransporte, Sicherungs und Kontrolldienst ÖPNV, etc. Komplettpaket für unsere Kunden Umsetzung der gesetzlichen Forderungen zur Haftungsreduzierung! Deutschlandweite VOR-ORT-BERATUNG zum FESTPREIS! DIN EN VdS ASiG BDSG Sicherheitsdienstleistungen (SDL) Qualitätsmanagementsysteme (QMS) Alarmempfangsstellen (AES) Anerkennungsverfahren (NSL/IS) Arbeitssicherheitsgesetz, externe Fachkraft Arbeitssicherheit (FaSi) Bundesdatenschutzgesetz, externer Datenschutzbeauftragter (DSB)

9 DIN Zertifizierungs- / Konformitätsbescheinigungen Sicherheitsdienstleistungen - Anforderungen UDS-Co-QMS - Gruppenzertifizierungsverfahren UDS-Rahmenverträge / -Rabatte / -Sonderkonditionen mit akkreditierten Zertifizierern QM- Handbücher mit integrierten Verfahrensanweisungen inkl. DIN Umsetzung Praktische Vorlagen, Formblätter und Checklisten - praxisnah, einfach und verständlich Umsetzung Arbeitssicherheits- / Datenschutz in vorhandenen Unterlagen / Dienstanweisungen Arbeitssicherheitsmanagement (AMS) Externe Fachkraft (FaSi) Ansprechpartner bei Fragen der Berufsgenossenschaften (BG) Geforderte Sicherheitsunterweisungen Unangekündigte Kontrollen Gefährdungsbeurteilungen Betrieb / Objekte / Baustellen etc. Persönliche Schutzausrüstungen (PSA) Unfallverhütungsvorschriften (UVV) DGUV2 - Berichte (Betriebs- / Fachärzte) Arbeitssicherheitsaudits und Betreuung Datenschutzmanagement (DSM) Externer Datenschutzbeauftragter (DSB) Ansprechpartner bei Fragen zum Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Geforderte Datenschutzunterweisungen Umsetzung Technische / Organisatorische Maßnahmen (TOM`s) Datenschutzerklärungen Auftragsdatenbearbeitungen Automatisierte Verarbeitungen Geheimhaltungsverpflichtungen Datenschutzaudits und Betreuung Umsetzung der gesetzlichen Forderungen zu Arbeitssicherheit und Datenschutz! FAX an UDS Wir wünschen Rückruf Infos per Mail Kostenlose Erstberatung Terminvereinbarung Betreuung Zertifizierung Ansprechpartner: Telefon: Kontakt: Herr Müller Telefon: mueller@uds-beratung.de Firmenstempel: