Prozess Modell für. Kurbetriebe, Kursanatorien, Kurhotels. Integrierte Managementsysteme

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Imke Jaeger
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Prozess Modell für Kurbetriebe, Kursanatorien, Kurhotels A. K. Schuler Integrierte Managementsysteme Rathausstraße 22 82194 Gröbenzell Tel.

1 Prozess Modell für Kurbetriebe, Kursanatorien, Kurhotels A. K. Schuler Integrierte Managementsysteme Rathausstraße Gröbenzell Tel.: , Fax: Type Arbeitskopie Erstellungsdatum :31:39 Gedruckt von A. K. Schuler Reserviert von A. K. Schuler

2 1 Rollen Geschäftsleitung QMB Arzt Bademeister Service Küchenmeister MTA Physiotherapeut Etage Buchhaltung Hauswirtschaft Hausmeister Arzt extern Therapeut ext Lieferant Ausstattung Lieferant Restaurant Lieferant Lebensmittel Krankenkasse Hausarzt Animateur Abrechnunsstelle Lieferant Infrastruktur Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 2

3 2 Subprozess 2.1 Hauptprozess Forderungen Strategie Organisation Start Marktorientierung Plan Entwicklung Planung Administration Steuerung Infrastruktur Information Wissen Ausführung Ressourcen Medizinische Leistung Therapeutische Leistung Beherbergung Bewertung Kontinuierliche Verbesserung Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 3

4 2.2 Forderungen 0060 Interessensvertretung 0210 Gesetze Normen 0130 Haftung Gewährleistung 2.3 Strategie 0010 Unternehmenspolitik 0020 Strategie 0030 Zielmanagement 2.4 Organisation 0110 Organisations Entwicklung 0140 Betriebliche Verantwortung 0170 Umweltschutz 0410 Qualitätsplanung 0150 Arbeitsumgebung Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 4

5 2.5 Marktorientierung 0030 Kundenorientierung 0640 Kommunikation mit Kunden 3290 Betreuung nach dem Aufenthalt 0810 Marktanalyse 0900 Vertrieb 2.6 Administration 5110 Büroorganisation 8200 Buchhaltung 5290 Personalverwaltung 8300 Rechnundswesen 5310 Vertragswesen 8340 Mahnwesen 5320 Liferantenverträge Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 5

6 2.7 Planung 3010 Vorbereitung des Gastes 0320 Behandlungsplanung 3050 Kapzitätsplanung 8100 Investions Planung 6190 Betriebswirtsch. Risiken 2.8 Infrastruktur 0440 Erhalt Ersatz Betriebseinrichtung Haustechnik 6110 Brandschutz 6210 Betrieb Behandlungsräume 6150 Gefahrenabwehr 6220 Betrieb Therapieräume 6230 Betrieb Badeabteilung 6240 Betrieb Hotelanlage 6250 Betrieb Küche 6260 Betreib Restaurant 6280 Betrieb Labor 6290 Betrieb Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 6

7 2.9 Information Wissen 7010 Wissensmanagement 7110 IT-Betrieb 7020 Lenkung Dokumente 7210 Behandlungs Dokumenation 7220 Nachweisführung 2.10 Steuerung 3040 Betreuung des Gastes 0710 Prüfen Kontrollieren Messen 0730 Korrektur Vorbeugung 3070 Abreise des Gastes Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 7

8 Betreuung des Gastes Anreise Gast Meldeschein ausfüllen Zimmer zuteilen Informationen übergeben Etage Einweisung des Gastes Etage HInweis zu Wertgegenständen Vollständigkeit Unterlagen prüfen Information an die Abteilungen Aufnahmeanzeige erstellen MTA Arztermin Eingangsuntersuchung Telefon check in Hausbesichtigung Geschäftsleitung Informationsgespräch Angebot Serviceleistungen Arzt Betreuung der Therapie Kurverlängerung Kurabbruch Bettenplan prüfen + ändern Rahmenbedingungen klären Etage Umzug durchführen Arzt Gast aufklären Zustimmung KK bearbeiten Gaststammdaten ändern Finanzielle Bedingungen Kur abbrechen Kurabbruch An-, Abreiseplan ändern Kur abschließen Kur Ende Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 8

9 Abreise des Gastes Kur Ende Kuraufenhalt abgelaufen Kurabbruch Kurabbruch Arzt Thrapieplan abschließen Privatrechnung Privatrechnung erstellen Badekur staionäre Kur Therapie betätigen Eigenanteile berechnen Physiotherapeut Heilmittelverodnung prüfen Physiotherapeut MItteilung d. Therapeuten Nachweise archivieren Leistungen bestätigen Rezeptgebühren berechnen Zusatzleistungen berechnen Kurverlängerung Eigenanteil Kurverlängerung Rechnung begleichen Kundenzufriedenheit erfassen QMB Kundenzufriedenheit auswerten Zimmerschlüssel entgegennehmen Etage Zimmer kontrollieren Wrertgegenstände zurückgeben Entlassungsmitteilung an KK Badekur Hausmeister Gepäck sicherstellen Hausmeister Transfer organisieren Rechnung an die KK Belege zur Abrechnungsstelle Gast verabschieden Abmeldeschein an die Kurverwaltung Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 9

10 2.13 Ressourcen 4220 Lieferanten management 4240 Einkauf 4410 Umgang mit Arzneimitteln 4520 Entsorgung 4300 Lagerung 4480 Umgang mit Lebensmitteln 4510 Gefahrstoffe 0530 Personalmanagement 5210 Qualifikation 2.14 Medizinische Leistung 3030 Mediz. Notfallmanagement 3180 Psychotherapie 3150 Neuraltherapie 3120 Homöopatie 3110 Akupunktur 3130 Naturheilverfahren 3140 TCM 3190 Nachsorge Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 10

11 2.15 Therapeutische Leistung Kneipp-Therapien 3620 Physiotherapie 3610 Atemtherapie Mineraltherapien 3630 Physikalische Therapie 3640 HOT Moortherapien 3650 Seuerstoff MsT Soziale Beratung Psychologische Beratung 2.16 Mineraltherapien 3410 Inhlalation 3420 Mineralbäder 2.17 Beherbergung 3240 Hotelbetrieb 3230 Freizeitangebot 3250 Küchenbetrieb 3260 Restaurantbetrieb Type: Arbeitskopie Erstellungsdatum: :31 11

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