QUALITÄTSMANAGEMENT & UMWELTSCHUTZ

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1 QUALITÄTSMANAGEMENT & UMWELTSCHUTZ 1

2 Qualitätsmanagement Qualitätsbegriff nach ISO: Qualität bedeutet, dass ein Produkt für die vorgesehene Verwendung geeignet ist. die Leistung des Produktes den Angaben entspricht. das Produkt sicher ist und geprüft wurde. das Aussehen eines Produktes zeitgemäss ist. das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. alle Mitarbeitenden ihren Beitrag leisten. umweltschonend produziert wird. das Unternehmen sein gutes Image pflegt. 2

3 Qualitätsmanagement Bedeutung für Unternehmen Wettbewerbsvorteil Einsparung von Kosten für Nachbesserung, Reparatur, Entsorgung, Preisnachlässe und anderes Vermeidung von Produktions- und Lieferausfällen oder verzögerungen kein Imageverlust durch Verärgerung von Kunden keine Negativwerbung durch unzufriedene Kunden oder Konsumentenorganisationen 3

4 Qualität in jedem Arbeitsschritt Beratung und Verkauf Auftragsplanung Beschaffung und Lagerung Spedition Dokumente 4

5 Qualitätsmanagement Das Qualitätsmanagement muss sicherstellen, dass den Anforderungen entsprechende Waren oder Leistungen produziert werden. Fehler nicht entstehen. Fehler an der Stelle erkannt werden, wo sie entstanden sind. Fehler sofort behoben werden und die Arbeitsabläufe so verändert werden, dass der Fehler kein zweites Mal entsteht. 5

6 Acht Grundsätze des Qualitätsmanagements 1. Kundenorientierung 2. Führung 3. Einbezug der Personen 4. Prozessorientierter Ansatz 5. Systemorientierter Managementansatz 6. Ständige Verbesserung 7. Entscheidungsfindung 8. Lieferantenbeziehungen 6

7 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 7

8 Persönliches Qualitätshandbuch Checklisten für wichtige Aufgaben Tipps für Schreiben und Empfangen von s Vorbereitung eines Telefongespräches Auftragsabwicklung Elemente einer Rechnung usw. Listen mit wichtigen Informationen Arbeitsbeschreibungen, Arbeitsbeispiele, Musterdokumente usw. 8

9 Umweltschutz Nutzen Wettbewerbsfähigkeit Argument bei Kaufentscheidungen Aufgaben Erfassung von Umweltauswirkungen des Unternehmens Förderung des sparsamen Umgangs mit Ressourcen Förderung der Nachhaltigkeit im gesamten Unternehmen 9

10 Massnahmen Wärmerückgewinnung 10

11 Massnahmen Reduktion von Emissionen 11

12 Massnahmen Rezyklierbare Materialien einsetzen 12

13 Massnahmen Energie- und Papierverbrauch reduzieren 13

14 Labels 14

15 Vorteile durch umweltbewusstes Verhalten Verbesserung der betrieblichen Organisation Kostensenkung Einsparung von Energie- und Wasserkosten Einsparung von Rohstoffen (weniger Ausschuss) Verringerung der Entsorgungskosten Verhinderung von Umweltschäden 15

16 Auftrag Qualitätsmanagement & Umweltschutz 1. Teil Auftrag Sozialform Einzelarbeit Zeit Verteilt im Kursraum finden Sie 3 Plakate. Gehen Sie bei jedem Plakat vorbei und notieren Sie dort, welche Massnahmen im Qualitätsmanagement und im Umweltschutz in Ihrem Lehrbetrieb in den folgenden Bereichen getroffen werden: - Produkte - Unternehmen - Mitarbeitende 10 Minuten 16

17 Auftrag Qualitätsmanagement & Umweltschutz 2. Teil Auftrag Entscheiden Sie sich für eines der drei Themen - Produkte - Unternehmen - Mitarbeitende Erarbeiten Sie in der Gruppe aufgrund der Informationen auf Ihrem Plakat eine Präsentation: - Welches sind die meistgenannten Massnahmen? - Was genau beinhalten diese Massnahmen? - Was soll damit erreicht werden? Sozialform 3 Gruppen à 3 4 Teilnehmende Zeit Vorbereitung Präsentation 20 Minuten Dauer Präsentation min. 3 / max. 5 Minuten Plenum Präsentationen je Gruppe Klärung von Fragen 17

18 Mein Beitrag am Arbeitsplatz 18

19 Mein Beitrag am Arbeitsplatz Sparsam drucken: nur wenn nötig, doppelseitig, nur einseitig bedrucktes Papier weiterverwenden Geräte ausschalten, die nicht gebraucht werden Beim Verlassen des Raums das Licht ausschalten Raumtemperatur regeln (22 C statt 25 C) Telefon- oder Videokonferenz statt geschäftlich reisen Mit dem öffentlichen Verkehr zur Arbeit fahren 19