Interne Revision in Öffentlichen Institutionen 2016 Der optimale Umgang mit Widerstand in der Arbeit der Internen Revision

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1 Interne Revision in Öffentlichen Institutionen 2016 Der optimale Umgang mit Widerstand in der Arbeit der Internen Revision Petra Haferkorn Silvia Puhani, CIA

2 Was ist Widerstand? Agenda Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? Wie und wo zeigt sich Widerstand in der Arbeit der IR? Wie können wir das Entstehen von Widerstand minimieren? Wie können wir mit bestehendem Widerstand optimal umgehen? Wie gehe ich selbst mit Widerstand um? 2

3 Was ist Widerstand? Widerstand besteht, wenn jeglicher Aspekt der Revisionsarbeit, gegen den es rein rational betrachtet nichts einzuwenden geben dürfte bzw. welcher sogar dringend notwendig erscheint, in irgendeiner Form nicht akzeptiert wird. Annahmen: gute Arbeit der IR keine sachlichen Fehler 3

4 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? Zentrale Ergebnisse der Neurowissenschaften Prozesse im Gehirn: " soziale Bedürfnisse physische Bedürfnisse " Soziale Bedrohungen / Belohnungen werden mit gleicher Intensität behandelt wie physische Bedrohungen / Belohnungen " Gefahren / Bedrohungen à minimieren! " Belohnungen à maximieren! " Reaktion auf Bedrohung = schnell + intensiv " Das Leistungsvermögen des Gehirns ist im Kontext von " Bedrohungen: geringer " Belohnungen: höher 4

5 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? Umgang unseres Gehirns mit Belohnungen und Bedrohungen in sozialen Systemen SCARF-Modell von David Rock social domains : S Status C Certainty A Autonomy R Relatedness F Fairness 5

6 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? S Status relatives Ansehen Bedeutung / Einfluss anderen gegenüber Rangordnung Seniorität Dauer der Zugehörigkeit C Certainty die Sicherheit der klaren Erwartungen gegenüber der näheren Zukunft 6

7 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? A Autonomy die Wahrnehmung, Einfluss nehmen zu können das Gefühl, Wahlmöglichkeiten zu haben R Relatedness die Bezogenheit auf andere das Sicherheitsgefühl gegenüber anderen die Unterscheidung: Freund Feind die Zugehörigkeit zu einer Gruppe 7

8 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? F Fairness das subjektive Gerechtigkeitsgefühl 8

9 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? Input SCARF-Dimensionen Status Certainty Autonomy Relatedness Fairness Belohnungsnetzwerk Bestrafungsnetzwerk 9

10 Wie normal ist Widerstand in der Arbeit der IR? Widerstand kann sich verschieden zeigen aktiv passiv scheinbar fehlen Eine wirksame Revision (= als Initiatorin von Veränderungen des Status Quo) muss immer mit Widerstand rechnen! 10

11 Wie und wo zeigt sich Widerstand in der Arbeit der Internen Revision? Workshop: In welchen Situationen könnten Widerstände auftreten? Denkhilfen: Welche Bilder und Metaphern werden genutzt? Welche Wirkungsketten und Wechselspiele bestehen? 11

12 Wie können wir das Entstehen von Widerstand minimieren? Wer nutzt bereits welche Interventionsmöglichkeiten? Status Certainty Autonomy Relatedness Fairness Welche weiteren Ansatzpunkte bestehen? 12

13 Wie können wir das Entstehen von Widerstand minimieren? Achtung! Wir empfinde Widerstand gerne als lästig unprofessionell inakzeptabel Ignorieren des Widerstands ist keine Lösung, sondern kann zu Konflikteskalationen führen: langwierigen Eskalationsgesprächen, Verzögerungen in der Berichterstattung Blockaden 13

14 Wie können wir das Entstehen von Widerstand minimieren? Den potentiellen Widerstand frühzeitig einkalkulieren, mitdenken und berücksichtigen Spezifische Vorgehensweisen bezogen auf Kontext Personen Situationen Wie kann die Energie des Widerstands genutzt werden? 14

15 Wie können wir mit bestehendem Widerstand optimal umgehen? Herausforderung Geprüfter fühlt sich bedroht = Mangelerleben aus neurologischer Sicht bestehen berechtigte Bedürfnisse nach SCARF! Die Geprüften trotzdem für die Sache gewinnen! Identifikation von Widerstand offene Konflikte verdeckte Konflikte à somatische Marker 15

16 Wie können wir mit bestehendem Widerstand optimal umgehen? Die weitere Eskalation begrenzen = schnell eingreifen / abbrechen Obligation to Dissent (McKinsey) offenen Schlagabtausch vermeiden (Sun Tzu) echtes Interesse an guter Zusammenarbeit zeigen Kontext beachten (Meta-Ebene) Zusammenhänge Wechselwirkungen und beziehungen Revisionsprozesse überdenken Die Haltung der Revision überdenken 16

17 Reflexion: Wie gehe ich selbst mit Widerstand um? Stressreaktion Fight Angreifen Kampf Flight Abhauen Flucht Freeze Angststarre Erstarrung Faint Abschalten Flirt Albern sein Übung in 2er-Gruppen: Austesten verschiedenster Reaktionstypen 17

18 Reflexion: Wie gehe ich selbst mit Widerstand um? Stressreaktion in der Revisionsarbeit fachkompetent zynisch aggressiv lässig hilflos emotional angepasst schweigend 18

19 Fazit Leistungsvermögen, Problemlösungskompetenz und Kreativität unseres Gehirns ist im Kontext von Bedrohungen: à geringer Belohnungen: à höher Auch wir Revisoren sollten darauf achten, dass unser Gehirn optimal arbeiten kann! 19

20 Vielen Dank Zum Nachlesen: Artikel in der ZIR in 2016 Kontaktdaten: Petra Haferkorn " Silvia Puhani " Mail: " Mobil: 0177/