e-commerce Elektronischer Handel im Internetzeitalter Prof. Dr. Nikolaus Wulff

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1 e-commerce Elektronischer Handel im Internetzeitalter Prof. Dr. Nikolaus Wulff

2 Ziele der Vorlesung Die Vorlesung e-commerce vermittelt das handwerkliche Rüstzeug zur Entwicklung von internetfähigen Anwendungen. Grundlegende Geschäftsmodelle müssen durch geeignete Infrastruktur technisch unterstützt und abgebildet werden. Behandelt werden die unterschiedlichen Technologien und Modellierungstechniken. Das Ziel der Vorlesung ist die Beherrschung der aktuellen J2EE und.net Technologien zur Erstellung einer e-commerce Anwendung. e-commerce 2

3 Abgrenzung der Vorlesung Nicht explizit behandelt werden: Organisatorische Belange Z.B. Warenwirtschaftskette, Prozessoptimierung etc. => BWL Rechtliche Fragen des e-commerce Z.B. Sammlung von Benutzerdaten, elekt. Unterschrift => Jura Ethische und Philosophische Fragen => Politik- und Religionswissenschaften e-commerce 3

4 Agenda Übersicht und Einführung Grundlegende Internet Technologien Architekturen für e-commerce Anwendungen XML und SOAP WebServices Webportale Marketing Internetsicherheit und Bezahlung e-commerce 4

5 Der globale Markt Die Welt wächst zusammen zu einem globalen Markt. Elektronische Shops sind 24 Stunden online erreichbar. e-commerce 5

6 Geschäftsvolumen Sowohl das europäische, als auch das innerdeutsche Geschäftsvolumen hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen. Die letzten Jahre zeigten jedoch, nicht alle Geschäftsideen sind tragfähig und profitabel. e-commerce 6

7 Begriffsbestimmung... Electronic Commerce ermöglicht eine umfassende, digitale Abwicklung der Geschäftsprozesse zwischen Unternehmen und zu deren Kunden über globale öffentliche und private Netze. Allgemeine Bezeichnung für über Datennetze abgewickelten Geschäftsverkehr. Darunter fallen Warenbestellungen über das Internet ebenso wie der Kontakt zwischen einzelnen Firmen. Summe der Möglichkeiten der Warendistribution und Umsatzgenerierung über Online Systeme, insbesondere das Internet (elektronischer Handel). e-commerce 7

8 Was ist e-commerce? Jede Form von Geschäftsbeziehung, bei der die Beteiligten Informationen, Waren und Dienstleistungen auf elektronischem Weg austauschen. Nicht alle Warengüter sind gleichermaßen gut geeignet. Ideen und Geschäftsprozesse müssen auf e-commerce abgestimmt werden. e-commerce muss Medienbrüche minimieren. e-commerce 8

9 Güter Digitalisierungsgrad Physische Güter Semiphysische Güter Semidigitale Güter Digitale Güter Fahrzeuge, Immobilien, Lebensmittel Kataloge Online-Shop Beratung Software, Bücher, Audio- & Videoclips Güter unterscheiden sich hinsichtlich ihres Digitalisierungsgrades. Potentielle Kunden wollen Güter begreifen Sehen, Hören, Ertasten, Schmecken und Riechen e-commerce 9

10 Probleme des e-commerce Sinn und Zweck aller e-commerce Aktivitäten ist es letztendlich Profit zu erwirtschaften. Gerade in der Anfangsphase haben viele Webauftritte nicht das (Kauf)Verhalten der potentiellen Kunden berücksichtigt. Es gibt keine räumliche Distanz mehr, Vergleiche werden einfacher und es gibt nur eine Chance. Eine gute Technologie ersetzt nicht eine gute Geschäftsidee! e-commerce 10

11 Geschäftsmodelle e-commerce Geschäftsmodelle lassen sich grob in vier Kategorien unterteilen: Content Tagesschau.de, Spiegel-Online,... Connection AOL, T-Online, GMX,... Context Google, Yahoo,... Commerce Dell, Amazon, e-bay,... e-commerce 11

12 ABC der Geschäftsbeziehungen Administration /Government Business Client e-commerce 12

13 A2* - Beziehungen A2A Austausch von Informationen zwischen Ämtern und Staaten A2B Elektronischen Umsatzsteuererklärung Öffentliche Ausschreibungen A2C Informationsportal für den Bürger Elektronische Einkommenssteuererklärung => A2* ist e-gouvernment jedoch kein e-commerce e-commerce 13

14 B2* - Beziehungen B2A Annahme von öffentlichen Ausschreibungen B2B Transaktionen & Lieferungen zwischen Geschäftspartnern als Zwischenhändlern B2C Verkäufe über Onlineshops B2B und B2C sind gegenwärtig die typischen Realisierungen des e-commerce. e-commerce 14

15 C2* - Beziehungen C2A Steuererklärung von Privatpersonen C2B Bewerbungen von Freelancern im Jobportal C2C Elektronische Kleinanzeigen u. Tauschbörsen Das Beispiel ebay zeigt, wie mit einer guten Geschäftsidee recht gut Geld zu verdienen ist. e-commerce 15

16 B2C und B2B Die technologische Entwicklung wurde bislang ausschließlich durch den rasanten Wachstum des Internets getrieben, d.h. überwiegend durch B2C Beziehungen. Zunehmen rückten dann auch B2B Beziehungen in das Interesse der kommerziellen Anbieter. Die Technologien für Kommunikation über des Internet per http sind weitestgehend identisch, lediglich das Transaktionsverhalten und der Datendurchsatz unterscheidet sich. Im Folgendem soll zunächst B2C betrachtet werden. e-commerce 16

17 Dynamik des B2C Ein potentielle Geschäft durchläuft verschiedene Phasen, die geeignet im Internet abgebildet werden müssen: Informationsbeschaffung Entscheidungsphase Abwicklung After Sales Phase e-commerce 17

18 Typische Informationsflüsse Anfrage Produktdaten Produkt Infos Kunde Order Auftragsbestätigung Versandanzeige Rechnung Mahnung Anbieter Reklamation Gutschrift e-commerce 18

19 Anwendungsfall Onlineshop Als ein B2C Beispiel wird ein Onlineshop realisiert. Die wesentlichen Interaktionen wie Suche im Shop, anmelden am System, aufgeben einer Bestellung werden implementiert. Verschiedene Techniken zur Sitzungsverwaltung und zur Dialogsteuerung werden erlernt. e-commerce

20 Der BookStore BookStore ist eine einfache Webanwendung. BookStore illustriert die wesentlichen Probleme und Lösungen einer typischen Servletanwendung: Benutzeranfragen bearbeiten Antworten als HTML Seiten zurück liefern Persistente Daten in einer Datenbank verwalten Statusinformationen der Benutzersitzung halten e-commerce 20

21 BookStore UseCase User Librarian list all Books find a Book add a Book remove a Book Benutzer können: alle Bücher auflisten nach Büchern suchen Bibliothekare können zusätzlich: Bücher in das Inventar aufnehmen Bücher aus dem Inventar entfernen Die Bibliothekar Rolle wird durch einen per User/PWD angemeldeten Benutzer modelliert. Die Anmeldung wird in der HttpSession verwaltet. e-commerce 21

22 Suchen UseCase find by author find a Book find by title find by isbn Die Suche erfolgt nach verschiedenen Begriffen: nach dem Autor nach dem Titel nach der ISBN User Die unterschiedlichen Suchen werden vom Servlet Controller direkt an die entwickelte BookStore DB-Anwendung delegiert. e-commerce 22

23 Das BookStore Servlet e-commerce