Markenprozess Arosa Lenzerheide Informationsveranstaltung

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2 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

3 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

4 4 Destinationsentwicklung ist ein gemeinsamer Prozess Gemeinsames Wissen aufbauen Klarheit über die Realität, Status Quo Profil der Zukunft Projekte zur Realisierung der Zukunft

5 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

6 Ein typischer Gast: im Berufsleben Die Zielgruppe der Marke Arosa Lenzerheide

7 Ein typischer Gast: in der Freizeit Die Zielgruppe der Marke Arosa Lenzerheide

8 Ein typischer Gast: in der Freizeit Die Zielgruppe der Marke Arosa Lenzerheide

9 Die Lebenswelt der Gäste Die Zielgruppe der Marke Arosa Lenzerheide

10 Leistungskern Kurzform Beste (individuelle) Auswahl an Freizeit-Aktivitäten Wir komponieren perfekte Tage im Freizeitparadies für die anspruchsvollen Gäste. Interessen und Bedürfnisse der gehobenen Gästeschicht als Grundlage für die Leistungsentwicklung.

11 Leistungskern: Wir komponieren die perfekten Tage im Freizeitparadies

12 Leistungskern und Erfolgsmuster Das gut erreichbare Refugium Raum und Zeit zum Erholen Nachhause kommen Authentisches Schweizer Understatement Premium Service und Komfort Wir komponieren die perfekten Tage im Freizeitparadies Die alpine Natur im Jahresverlauf erleben Emotional tief verbunden sein Am sportlichen Leben teilnehmen Liebhaberstücke feiner Unterhaltung Stilvoller Genuss mit allen Sinnen

13 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

14 16 Ausrichtung aller Aktivitäten auf das gemeinsame Leistungsprofil Leistungsprofil

15 Ziele in der Destinationsentwicklung Entwicklung von Speerspitzen im Leistungsangebot (auf Basis des Leistungsprofils) Realisierung Ergebnisse aus den Arbeitsgruppen (auf Basis des Leistungsprofils) Erhöhung Anteil Hotelbetten weil die Leistungen der stärkste Treiber von Destinationserfolg sind. weil v.a. Speerspitzen in der Lage sind, das Profil zu prägen und Resonanz zu erzeugen. Anm.: Fokus auf Angebot am Berg weil die Ergebnisse das Leistungsprofil für die Gäste erlebbar machen. weil die Arbeitsgruppen das Zusammenwachsen von Arosa Lenzerheide weiter stärken. weil damit die Grundauslastung konstant auf höherem Niveau liegt. weil die Umwegrentabilität für die Destination hoch ist. weil innovative Hotelkonzepte starke Treiber von Nachfrage sind. Logiernächte Anzahl Tagesgäste Wertschöpfung

16 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Logik des Freizeitangebots Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

17 Mobile is King

18 Ein Geheimrezept im Vorgehen gibt es nicht!

19 Customer Experience Management Arosa Lenzerheide Meine Erlebniswelt Interaktive Karte Dynamisches und modulares System

20 «Profitiert Arosa Lenzerheide, profitieren wir alle.»

21 Beziehung zum Leistungsprofil

22 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Service Exzellenz Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

23 A-L Clubcard

24 «AZUBI Butler»

25 Anreise Ankunft Tagesgast

26 «Kommen Sie wieder»-give- Away

27 Botschafter Skipass

28 Excellence Dinner am Berg

29 Beziehung zum Leistungsprofil Botschafter Skipass A-L Clubcard AZUBI-Butler Anreise-Ankunft Tagesgast Kommen Sie wieder - Give Away Excellence Dinner

30 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen First Class Gastronomie Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

31 First Class Gastronomie Gastronomen- Erfahrungsaustausch Ca. 6 mal pro Jahr Exkursion und Best-Practice Learning 1 mal pro Jahr, inkl. Schwerpunktthema und Vorträgen, Lernen von den Besten

32 First Class Gastronomie Gemeinsamer Einkauf Förderung Einkaufsgemeinschaft Jahresmeeting mit Geschäftsführern Inkl. professionellem Programm, Unterstützung durch Sponsoren

33 Beziehung zum Leistungsprofil

34 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Markenkommunikation 4.0 Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

35 Was läuft bereits

36 Gemeinsamer Auftritt Arosa Lenzerheide

37 Gemeinsamer Auftritt Arosa Lenzerheide

38 Einzigartig: Unser gemeinsamer Hub. Mit Interaktionsmöglichkeit.

39 #arosalenzerheide Die Wall of Fame für unsere Fans.

40 Youtube: Top Videos «Das isch Arosa Lenzerheide» bislang 9 Episoden mit > Views auf Facebook, YouTube und Twitter

41 Herausforderungen?

42 Challenge: «Multlikanal-System» Ziel: Ein Gesicht ALH HUB (Plattform) A-L.TV Hub Facebook A-L Hub Instagram A-L Hub A-L Youtube Hub Web A-L Hub

43 Gesamtkommunikation (Offline, Online) Kommunikative Power Arosa Lenzerheide (Vorgehen: 80% in 25 Monaten) Inhalte Arosa Lenzerheide Gemeinsam Arosa / Lenzerheide Getrennte März 2016 April 2017 April 2018 Zeitverlauf

44 Trend: «Von grossen, lange geplanten Kampagnen zu kleinen, spontanen Handlungen»

45 Beziehung zum Leistungsprofil Markenkommunikation Arosa Lenzerheide

46 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Eventprogramm 365 Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

47 Circle Konzept 365

48 Neue Event-Idee: Snow Bike Eventdatum: Mitte April Saisonend-Anlass Neue Formate: Snow Bike Attack Winter-Enduro-Rennen/Etappenrennen Four-Cross Slopestyle Verbindung der Anlässe mit Happening-Gedanken: Bike-Village (mit Ausstellern, Party, etc.), alternierend in den Destinationen Treffpunkt für soziale Kontakte, Zelebration des Lifestyles Physische Verbindung zwischen den beiden Destinationen

49 Neue Event-Idee: Mundart- Festival Lesungen (Geschichten, Sagen, Erzählungen, Schriftsteller, etc.) Theaterauftritte (lokal, regional) Gedichte, Poetry Slam, Sprachwissenschaft Hörspiele, Gesang, Jodel, Mundart-Bands Bespielung des gesamten Destinationsraums ( A-L Tour ): In Hotels In Kirchen Auf Dorfplätzen In Bergbahnen In Berghütten In der freien Natur Diverse Sprachkulturen integrieren (regional, A, D) Event-Datum: Sommer/Herbst

50 Beziehung zum Leistungsprofil Snow Bike Mundart-Festival

51 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Angebotsentwicklung Sport und Freizeit in der Natur Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

52 Sport & Freizeit in der Natur Erfassung aller bestehenden Sport- und Freizeitaktivitäten Perfekte Tage Pakete Sport & Freizeit in der Natur Projektidee Freizeit in der Natur Bike Wandern Familie Event liegt bereits vor und dient als Basis für die technische Lösung des perfekten Tags Konzept liegt vor; Umsetzung im Sommer 16 Komposition von perfekten Tagen aus bestehenden Angeboten Zusätzlich wird noch 1 Projektidee für ein neues Angebot Freizeit in der Natur entwickelt.

53 Beziehung zum Leistungsprofil Angebotsentwicklung Sport und Freizeit in der Natur

54 Die Zielgruppe gestaltet sich ihr Freizeitparadies Integration der Gäste in die Entwicklung von neuen Attraktionen. Steigerung der emotionalen Verbundenheit Emotional verbunden Gäste ziehen weitere Gäste an

55 Beziehung zum Leistungsprofil Crowdfunding Plattform

56 Agenda Einleitung Leistungsprofil Arosa Lenzerheide Ziele in der Destinationsentwicklung Aktueller Stand Arbeitsgruppen Weitere Projekte zur Stärkung des Leistungsprofils

57 Neue Hotelkonzepte

58 Snow Bike Park

59 Mottahütte

60 Sunrise Yoga Rothorn

61 Heidbüel

62 Neue Hotelkonzepte

63 Neue Gastrokonzepte Projekt im Güterschuppen RhB der Blue Mountain AG

64 Neue Erlebniskonzepte Bärenland Arosa

65 Pumptrack Arosa Pumptrack Arosa für Mountainbiker & BMXer

66 Markenprozess Arosa Lenzerheide