Intensiv leben mit starpac x-tension. Alle Leistungen im Überblick. Stadtsparkasse Mönchengladbach. Impressum. Redaktion, Gestaltung & Druck

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1 Intensiv leben mit starpac x-tension. Alle Leistungen im Überblick. Impressum Herausgeberin Redaktion, Gestaltung & Druck Stadtsparkasse Mönchengladbach S Institut für Marketing & Kundenbindung GmbH Sparkassen-Finanzgruppe, Elsdorf-Heppendorf Januar 2013 Leistungsbeschreibungen Versicherer Stadtsparkasse Mönchengladbach Union Krankenversicherung AG MehrWert Servicegesellschaft mbh, Düsseldorf Union Reiseversicherung AG Stadtsparkasse Mönchengladbach

2 Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit starpac x-tension haben Sie eine gute Wahl getroffen. In dieser Broschüre sind alle Leistungen rund um das Mehrwertpaket starpac x-tension Ihrer Stadtsparkasse Mönchengladbach zusammengefasst und erläutert. Die Services, Angebote und Vorteile sind übersichtlich dargestellt, damit Sie sich einfach und schnell mit den starpac- Leistungen vertraut machen können. Nutzen Sie auch die starpac-hotline, die Ihnen gerne mit Informationen rund um starpac x-tension zur Verfügung steht. Finanzen Sicherheit Service Wir wünschen Ihnen viel Freude mit starpac x-tension. Ihre Stadtsparkasse Mönchengladbach Freizeit 3

3 Finanzen Sicherheit Service Freizeit Girokonto 6 Kartensperre 14 starpac-hotline 20 Reiseangebote 27 SparkassenCard 7 s Online-Banking 8 MasterCard oder Visa Karte 9 Fondsdepot 10 s Finanzkonzept 11 Versicherungscheck 12 Notgeld-Service 15 Auslandsreise- Krankenversicherung 16 Reise-Rücktrittskosten- Versicherung 17 starpac news 21 UmzugsService 22 Reisedokumenten- Notfallservice 24 Juristischer Notfallservice 24 Medizinischer Notfallservice 25 Kreditkarten-Notfallservice 25 ReisebuchungsService mit 5% Reisebonus 28 Events 29 Ticket-Hotline 30 Vorteilspartner und -angebote 31 4 Inhalt Inhalt 5

4 Girokonto Das Girokonto der Stadtsparkasse Mönchengladbach ist die ideale Plattform für Ihr Geld: flexibel, modern und sicher. SparkassenCard Mit der SparkassenCard können Sie rund um die Uhr Geld vom Konto abheben oder direkt mit der Karte zahlen. Zum Bezahlen kleinerer Beträge nutzen Sie einfach die GeldKarte-Funktion Ihrer SparkassenCard. Alle Buchungsvorgänge im In- und Euroland SparkassenCard inklusive Partnerkarte Bargeldversorgung an 65 Geld automaten im Geschäftsgebiet der Stadtsparkasse Mönchengladbach Gebührenfreier Bargeldservice an mehr als Geldautomaten der Sparkassen in Deutschland Kontoauszugsdrucker deutschlandweit GeldKarte-Funktion auf der SparkassenCard Nutzung von SB-Automaten für Überweisungen, Daueraufträge sowie zum Aufladen des Geldkarten-Chips und des Prepaid-Handys Online-Banking per PC Darüber hinaus gilt das aktuelle Preisverzeichnis der Stadtsparkasse Mönchengladbach. Sofern Sie bereits ein Girokonto bei der Stadtsparkasse Mönchengladbach nutzen, behalten Sie selbstverständlich Ihre Kontonummer. Eine Übersicht aller Geschäftsstellen und der jeweiligen SB-Einrichtungen finden Sie unter Kostenlos und»rund um die Uhr«Bargeld abheben an den Geldautomaten Ihrer Stadtsparkasse Mönchengladbach bis täglich und bundesweit an den Sparkassengeldautomaten bis 500 täglich. Darüber hinaus können Sie sich an über Geldautomaten weltweit mit Bargeld bis zu 500 täglich versorgen. Bequemes bargeldloses Bezahlen bei über Händlern innerhalb Deutschlands und in über 6 Mio. Geschäften weltweit. GeldKarte-Funktion die elektronische Geldbörse für den Alltag KontoauszugsService deutschlandweit Handy-Guthaben laden girogo schnelles und kontaktloses Bezahlen bis 20 Mit der SparkassenCard haben Sie immer einen aktuellen Überblick über Ihre Finanzen. An den Kontoauszugsdruckern Ihrer Stadtsparkasse Mönchengladbach und deutschlandweit bei allen Sparkassen können Sie sich jederzeit über Ihren aktuellen Kontostand informieren. Einfach die SparkassenCard benutzen und den aktuellen Kontoauszug ausdrucken lassen. Auf Wunsch erhalten Sie auch eine SparkassenCard für Ihre Partnerin / Ihren Partner kostenlos dazu. 6 Finanzen Finanzen 7

5 s -Online-Banking MasterCard oder Visa Karte Machen Sie sich frei von den Öffnungszeiten Ihrer Sparkasse und erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte bequem von zu Hause aus. Ganz einfach über Ihren gewohnten Internet-Zugang. Sie haben die Wahl: Mit Ihrer MasterCard oder Visa Karte zahlen Sie einfach und sicher. Egal, ob Sie im Restaurant bezahlen, unterwegs tanken oder in einem Hotel einchecken dank der Kreditkarte sind Sie jederzeit weltweit liquide. Finanzgeschäfte rund um die Uhr und bequem am PC erledigen Kontostand und Kontoumsätze abfragen Europaweite Überweisungen tätigen Daueraufträge einrichten, ändern und löschen Wertpapiere kaufen und verkaufen Börsen- und Kurzinformationen abrufen MasterCard-Umsätze und -Abrechnungen ansehen Finanzstatus abfragen Prepaid-Handy aufladen Das Online-Banking Ihrer Sparkasse ist mit jedem PC oder einem mobilen Endgerät (z. B. Smartphone) möglich, der/das über einen Internetzugang und einen aktuellen Browser verfügt eine spezielle Zusatzsoftware ist nicht erforderlich. Die Stadtsparkasse Mönchengladbach arbeitet mit den aktuellsten Sicherheitsstandards. Die Verfahren chiptan und smstan bieten Schutz vor Betrügern, da sie eine Kontrolle der eingegebenen Transaktionsdaten ermöglichen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Berater in der Geschäftsstelle oder im Internet unter Im In- und Ausland bargeldlos zahlen Sicher bezahlen im Internet Zusätzlicher finanzieller Spielraum Übersichtliche monatliche Abrechnung Sicherheit bei Verlust oder Diebstahl Verlieren Sie Bargeld, ist es verloren. Mit der MasterCard oder der Visa Karte haften Sie bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauch bei sofortiger Sperre mit höchstens 50. Bei Verlust oder Diebstahl sperren Sie die Kreditkarte unverzüglich bei der. 8 Finanzen Finanzen 9

6 Fondsdepot Nutzen Sie unser Know-how und unsere Kontakte zu den weltweiten Renten- und Aktienmärkten für Ihre persönliche Anlageentscheidung. Wir helfen Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Rendite und Chance zu erzielen. s-finanzkonzept Nutzen Sie den individuellen Finanz-Check Ihrer Stadtsparkasse Mönchengladbach. Sprechen Sie gemeinsam mit Ihrem Berater über Ihre finanziellen Ziele und Wünsche und erstellen Sie eine sichere Rundum-Strategie für Ihre Zukunft. Was sonst noch wichtig ist Verwahrung Ihrer festverzinslichen Wertpapiere, Aktien etc. Kostenlose Verwahrung Ihrer Fondsanteile Keine Mindestgebühr für sonstige Wertpapiere Es gilt das aktuelle Preisverzeichnis der Stadtsparkasse Mönchengladbach. Zukunft sichern, vorsorgen, Vermögen aufbauen: Mit dem Sparkassen-Fondsplan nutzen Sie mit regelmäßigen Sparbeiträgen ab 50 die Chancen der Renten- und Aktienmärkte, bündeln die Finanzkraft mehrerer Anleger und profitieren von der Risikostreuung. Analyse Ihrer aktuellen finanziellen Situation Ganzheitliche Beratung Service-Angebote, die zu Ihnen passen Absicherung Ihrer speziellen Lebensrisiken Altersvorsorge mit staatlicher Förderung Strategie zum Aufbau und Erhalt Ihres Vermögens Durch die umfassende Analyse mit dem Sparkassen- Finanzkonzept bekommen Sie den Überblick über die vier wichtigsten Aspekte Ihrer Finanzen: Service und Liquidität, Absicherung der Lebensrisiken, Altersvorsorge und Geldanlagen. Den kostenlosen Finanz-Check können Sie nach Termin vereinbarung gerne in Ihrer Geschäftsstelle telle durchführen. 10 Finanzen Finanzen 11

7 Versicherungscheck Sicherheit Die Stadtsparkasse Mönchengladbach organisiert die Sicherheitsleistungen über den Dienstleistungspartner MehrWert Servicegesellschaft mbh. Als Versicherungsunternehmen sind die Union Krankenversicherung AG und die Union Reiseversicherung AG eingebunden. Es gelten die jeweiligen Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Ihr Berater informiert Sie im Rahmen des kostenlosen Versicherungschecks über die notwendigen Versicherungen für Beruf und Freizeit, Haus und Auto, Leben und Gesundheit. Damit Sie im Alltag und in der Freizeit für den Fall der Fälle geschützt sind. Den kostenlosen Versicherungscheck führt Ihr Berater vor Ort in der Filiale und auf Wunsch auch bei Ihnen zu Hause gerne durch. 12 Finanzen Sicherheit 13

8 Kartensperre Gut zu wissen, an wen man sich im Notfall wenden kann. Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer SparkassenCard oder Kreditkarte steht Ihnen die starpac-hotline rund um die Uhr zur Verfügung. Notgeld-Service Ob im Inland oder Ausland plötzlich ist Ihr Bargeld verloren oder gestohlen? Verlassen Sie sich auf schnelle Hilfe rund um die Uhr. Leistungen Ihre SparkassenCard und Kreditkarte im starpac x-tension können Sie bei Verlust durch einen Anruf bei der starpac-hotline sperren. Sie erhalten,sofern möglich, schnellstmöglich eine Ersatzkarte. Servicezeit 24 Stunden täglich Im Notfall erhalten Sie schnell und unbürokratisch Bargeld in der benötigten Landeswährung. Die maximal auszahlbare Summe beträgt bzw. der entsprechende Gegenwert. Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Zahlungskarten rufen Sie die starpac-hotline an. Die Auszahlung erfolgt in der Regel binnen 24 Stunden (europäische Länder und Nordamerika), abhängig vom Bestimmungsort und der Auszahlungsstelle. Der überwiesene Auszahlungsbetrag wird von Ihrem Girokonto abgebucht. Bei Eigenverschulden des Notfalles werden Ihnen die Kosten für die Transaktion berechnet. der Notfallgrund eine Telefonnummer, unter der Sie innerhalb einer vereinbarten Zeit zu erreichen sind Ihre gewünschte Auszahlungsstelle, z. B. Bank, Hotel, Flughafen, Post am Aufenthaltsort Servicezeit 24 Stunden täglich 14 Sicherheit Sicherheit 15

9 Auslandsreise-Krankenversicherung Reise-Rücktrittskosten-Versicherung Sie sind durch eine Krankenversicherung bei Auslandsreisen abgesichert. Der Versicherungsschutz gilt jeweils für die ersten 60 Tage eines jeden Auslandsaufenthaltes. Versichert sind ambulante und stationäre Heilbehandlungen nach einem Unfall oder einer Erkrankung im Ausland inklusive eines medizinisch notwendigen Rücktransportes zum Heimatort. Der vollständige Leistungsumfang ergibt sich aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen, Erläuterungen und Hinweisen für die Auslandsreise-Krankenversicherung, die Sie mit Ihren starpac-unterlagen erhalten. Bei Bedarf erhalten Sie diese auch von Ihrem Berater oder zum Download unter Im Notfall rufen Sie die starpac-hotline an. Ihr Aufenthaltsort Erste Informationen über Krankheitssymptome oder Unfallfolgen Servicezeit 24 Stunden täglich Die Versicherung leistet Entschädigung aus versichertem Grund bei Nichtantritt der Reise für die vertraglich geschuldeten Reiserücktrittskosten, bei verspäteter Hinreise Ersatz der Mehrkosten der Hinreise, bei Abbruch der Reise für die nachweislich entstandenen zusätzlichen Rückreisekosten und für gebuchte, jedoch nicht in Anspruch genommene Leistungen. Die Höchstversicherungssumme je Reise-/Mietvertrag beträgt insgesamt für alle versicherten Personen. Der vollständige Umfang der Leistungen ergibt sich aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen der URV (ABRV Union Reiseversicherung AG), die Sie mit Ihren starpac- Unterlagen erhalten. Im Versicherungsfall gilt ein Selbstbehalt von 100, je Person/je Mietobjekt. Wird der Versicherungsfall durch Krankheit ausgelöst, so trägt der Versicherte von dem erstattungsfähigen Schaden 20 % selbst, mindestens 100, je Person/je Mietobjekt. Im Versicherungsfall rufen Sie die starpac-hotline an. Servicezeit 24 Stunden täglich 16 Sicherheit Sicherheit 17

10 Service Die Stadtsparkasse Mönchengladbach organisiert die Serviceleistungen über den Dienstleistungspartner MehrWert Servicegesellschaft mbh. 18 Sicherheit Service 19

11 starpac-hotline Alle Informationen rund um starpac erhalten Sie bei der starpac-hotline. starpac news starpac bietet Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen und Mehrwerten. Die aktuellen Informationen hierzu erhalten Sie jeweils mit dem Newsletter, unter oder unterwegs, dank der neuen starpac-app. Die starpac-hotline steht Ihnen für Fragen rund um starpac und für die Inanspruchnahme der Dienstleistungen gerne zur Verfügung. Sie erhalten aktuelle Informationen zu Aktionen, Veranstaltungen und Reiseangeboten. Servicezeiten Montag Freitag 8 20 Uhr Samstag 9 13 Uhr Im Bereich der Sicherheitsleistungen ist die Hotline 24 Stunden täglich erreichbar. Sie erhalten regelmäßig unseren kostenlosen Newsletter mit aktuellen Informationen rund um starpac, Aktionen, Veranstaltungen und Angeboten unserer Vorteilspartner. ist die ideale Anlaufstelle, um aktuelle Informationen rund um starpac zu erlangen. Hier können Sie sich nicht nur über die Leistungen Ihres Mehrwertpaketes informieren, sondern erhalten zusätzlich einen Überblick über attraktive Reise-, Event- und Vorteilspartnerangebote. Sie sind unterwegs und möchten wissen, ob in Ihrer direkten Umgebung starpac-partner exklusive Vorteile bieten? Dann laden Sie sich die starpac-app für ios oder Android im App bzw. Play Store herunter und erleben Sie die Vorteile von starpac auch mobil! Diesen Service erhalten exklusiv alle starpac-kunden. Völlig unabhängig von den Hotline-Servicezeiten können Sie Reisen und Tickets auch in dem starpac-onlineportal buchen. Unter gelangen Sie auf die Einstiegsseite. Um das Reise-Portal im vollen Umfang nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung über die Hotline notwendig. 20 Service Service 21

12 UmzugsService Damit Ihr Geldumzug zum neuen Wohnort für Sie so einfach wie möglich ist, haben die Sparkassen einen speziellen UmzugsService eingerichtet. Serviceleistungen im Ausland Es ist ein gutes Gefühl, sich im Notfall bei Auslandsreisen auf die Serviceleistungen von starpac verlassen zu können. Sie erhalten bei Ihrer Sparkasse einen kostenlosen UmzugsPlaner. In dieser Broschüre ist alles beschrieben, was für einen Wohnortwechsel wichtig ist. Außerdem gibt es Checklisten, Musterprotokolle für die Wohnungsübergabe, Aufkleber und vieles mehr. Auch das Wichtigste beim Geldumzug geht ganz unbürokratisch. Bei der Sparkasse am»alten«wohnort leisten Sie nur eine Unterschrift und schon wird in der»neuen«stadt bei der Sparkasse vor Ort alles für Sie vorbereitet. Ihr Berater informiert Sie gerne rund um den UmzugsService. Reisedokumenten-Notfallservice Juristischer Notfallservice Medizinischer Notfallservice Kreditkarten-Notfallservice Diese Leistungen sind auf den Seiten 24 und 25 für Sie beschrieben. 22 Service Service 23

13 Reisedokumenten-Notfallservice Juristischer Notfallservice Medizinischer Notfallservice Kreditkarten-Notfallservice Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Reisedokumente im Ausland erhalten Sie Kontaktdaten oder es wird direkt ein Kontakt zu Behörden, Ämtern, Botschaften oder Konsulaten hergestellt. Sie erhalten Hilfe bei der Ersatz beschaffung Ihrer Reisedokumente. Sie erhalten Unterstützung bei recht lichen Streitfragen im Ausland. Der juristische Notfallservice hilft Ihnen, einen Rechtsanwalt, Dolmetscher sowie Botschaften oder Konsulate vor Ort zu finden. Der medizinische Notfallservice informiert Sie über die Möglichkeit ärztlicher Versorgung vor Ort nennt Deutsch oder Englisch sprechende Ärzte hilft bei der Übermittlung von Informationen zwischen beteiligten Ärzten und Angehörigen während eines Aufenthaltes im Krankenhaus unterstützt bei der Organisation des Besuches einer nahestehenden Person. Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Kreditkarte rufen Sie die starpac-hotline an. Die Kartensperre wird veranlasst und soweit möglich eine Ersatzkarte in Auftrag gegeben. Im Notfall rufen Sie die starpac-hotline an. Im Notfall rufen Sie die starpac-hotline an. Servicezeit 24 Stunden täglich Servicezeit 24 Stunden täglich 24 Service Service 25

14 Freizeit Die Stadtsparkasse Mönchengladbach organisiert die Freizeitleistungen über den Dienstleistungspartner MehrWert Servicegesellschaft mbh. Bei lokalen/regionalen Angeboten sind die jeweiligen Unternehmen eingebunden. Reiseangebote starpac x-tension bietet Ihnen ausgewählte Reise angebote mit Mehrwert. Mit dem regelmäßig erscheinenden starpac-newsletter und unter erhalten Sie spezielle Reiseangebote, z. B. für Event-, Wellness- und Studienreisen. Für Informationen, Reservierungen und Buchungen steht Ihnen die starpac-hotline gerne zur Verfügung. Servicezeiten Montag Freitag 8 20 Uhr Samstag 9 13 Uhr Im Bereich der Sicherheitsleistungen ist die Hotline 24 Stunden täglich erreichbar. 26 Freizeit Freizeit 27

15 ReisebuchungsService mit 5% Reisebonus Events Buchen Sie Ihre Urlaubsreise über die starpac-hotline Sie erhalten eine Rückerstattung in Höhe von 5% auf den Reisepreis. Wählen Sie im Vorfeld Ihre Traumreise aus und buchen Sie diese einfach und bequem über die starpac-hotline. Sie identifizieren sich durch Name, Kontonummer und Passwort. Sechs Wochen nach Ihrer Reiserückkehr wird Ihrem Girokonto die Rückvergütung auf den Reisepreis in Höhe von 5% gutgeschrieben. Die Rückvergütung* gilt für gebuchte Pauschalreisen, Mietwagen, Flüge, Hotelübernachtungen, Ferienwohnungen sowie Schiffsreisen und Kreuzfahrten. Die Buchungsbestätigung und Reiseunterlagen sendet Ihnen das Service-Center direkt nach Hause. Die Bezahlung des Reisepreises erfolgt entweder direkt per Lastschrift oder Sie zahlen bequem mit Ihrer Kreditkarte. Ihre Reisebuchungen nimmt die starpac-hotline gerne entgegen. Reisetermin, -dauer und -ziel Personenzahl und Budget Hotelkategorie/Verpflegungsart Servicezeiten Montag Freitag 8 20 Uhr Samstag 9 13 Uhr Für die angesagtesten Veranstaltungen in und um Mönchengladbach erhalten Sie ganz spezielle Vorteilsangebote. Aktuelle Informationen hierzu entnehmen Sie bitte dem Newsletter oder schauen Sie auf die Homepage Buchungen und Ticketkäufe lokaler Angebote sind ausschließlich über die lokale Servicenummer oder direkt im member spoint der Stadtsparkasse am Bismarckplatz möglich. Öffnungszeiten member spoint Dienstag, Mittwoch und Freitag Uhr Montag und Donnerstag Uhr * Eine Rückvergütung auf anfallende Steuern, Flughafen- und Kerosinzuschläge, Fährtickets und sonstige Gebühren ist ausgenommen. Bei der Buchung von Flugtickets fällt eine ermäßigte Ticketpauschale an. 28 Freizeit Freizeit 29

16 Ticket-Hotline Über die starpac-hotline bestellen oder reservieren Sie Eintrittskarten für nationale und internationale Kulturereignisse, Sportveranstaltungen, Konzerte, Musicals etc. Vorteilspartner und -angebote Mit Ihrer starpac-karte nutzen Sie eine Vielzahl von Angeboten bei unseren Vorteilspartnern. Ihre Anfragen und Kartenbestellungen nimmt die starpac- Hotline gerne entgegen. Die Mitarbeiter der starpac-hotline prüfen die Verfügbarkeit der Karten und kümmern sich um die Bestellung. Die Tickets werden Ihnen per Post zugestellt. Die Bezahlung der Tickets (zzgl. Versandkosten* und der üblichen Vorverkaufsgebühr) erfolgt entweder direkt per Lastschrift oder mit Ihrer Kreditkarte. Servicezeiten Montag Freitag 8 20 Uhr Samstag 9 13 Uhr Sie erhalten exklusive und spezielle Angebote bei den lokalen und regionalen Vorteilspartnern. Weitere Vorteile genießen Sie auch bundesweit bei ausgewählten Vorteilspartnern. Informieren Sie sich unter Informationen zu exklusiven Angeboten der Vorteilspartner erhalten Sie regelmäßig mit dem starpac-newsletter, unter oder bei der starpac-hotline. * Bei Buchung über den Partner CTS Eventim fallen bei einem Standardversand im Inland keine Versandkosten an. Servicezeiten Montag Freitag 8 20 Uhr Samstag 9 13 Uhr Die Empfehlung von Vorteilspartnern und deren Angebote erfolgt unverbindlich. Eine Haftung für Schäden und/oder die ordnungs gemäße Leistungserbringung durch die Vorteilspartner, durch die S-IMK GmbH und/oder die Stadtsparkasse Mönchengladbach ist ausgeschlossen. 30 Freizeit Freizeit 31

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