TOMAS - Hotel - Schulung Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG. TOMAS - Schulung Ablauf. 1. Begrüssung

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1 TOMAS - Hotel - Schulung Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG 1. Begrüssung 2. Kurze Präsentation TOMAS-System 3. Einführung TManager 4. Schulung Stammdaten, Kontingente Preise 5. Buchungen / Kreditkarten 6. Weitere Tools 7. Weiteres Vorgehen und Termine 8. Diverses TOMAS - Schulung Ablauf 1

2 TOMAS - Einführung TOMAS - Einführung TOMAS - ist eine neutrale und offene Plattform TOMAS - liefert die Buchungstechnologie für Destinationen (Hotel, Ferienwohnungen, Stadtführungen usw.) TOMAS - Eigenes Channel Management (booking.com u.a) TOMAS - Online Buchung für Homepage des Hotels (TBooking) TOMAS - PMS / Channel Manager Schnittstellen 2

3 Städte: -Berlin -Hamburg -Dresden -Bremen -Freiburg (DE) -Basel -Genf -Freiburg (CH) -Neuenburg -Biel -Solothurn Destinationen: -Ascona-Locarno -Laax -Chur -Disentis Sedrun -Zermatt -Savognin -Grächen -Prättigau -Bergün -Crans-Montana -Villars -Chablais -Andermatt -Montreux-Vevey Einige Referenzen Regionen CH: -Kanton Freiburg -Kanton Schwyz -Kanton Waadt -Kanton Graubünden -Kanton Neuenburg -Kanton Uri Bundesländer DE: -Thüringen -Brandenburg Regionen DE: -Nordfriesland -Sauerland -Region Schwarzwald TOMAS - Einführung TManager 3

4 Wichtige Information TOMAS - Einführung TManager Der TManager ist optimal auf die folgenden Browser optimiert: Firefox GoogleChrome ab IE9 / IE10 Bei alten Internet Explorer Versionen 6.0 / 7.0 / 8.0 werden nicht alle Funktionalitäten unterstützt. 1. Schritt: Starten Sie Ihren Internet-Browser und verbinden Sie sich mit TOMAS - TManager LOGIN 2. Schritt: Klicken Sie auf Kundenlogin (unten links) Klicken Sie auf das Logo des TManagers 3. Schritt: Melden Sie sich im TManager an 4

5 TOMAS - Arbeiten mit dem TManager Alle Bereiche, die dunkelblau gefärbt sind, stehen zur Verfügung. Navigation: - Direkt auf Module klicken - Navigationsleiste Online Hilfe - Button Hilfe Abmelden - Button Abmelden TManager Pflege Stammdaten Objekt 5

6 TOMAS - Pflege Stammdaten Objekt Bitte aktualisieren / kontrollieren Sie die folgenden Stammdaten des Leistungsträgers (Objektes): Modul Stammdaten anwählen und folgende Rubriken bearbeiten: - Adresse - Beschreibungen (Sprachen!! de - fr - en - it) - Merkmale - Lage - Bilder WICHTIG: Speichern Button unten rechts! Setzen Sie die Merkmale, die auf Ihren Betrieb zutreffen: Ausstattung: z.b. Bar, Hallenbad, Sauna TOMAS - Merkmale Betriebsart: z.b. Hotel und Aparthotel, Pension und Bauernhof usw. Freizeit/Sport: hier wählen Sie Angebote Ihres Betriebes an. Service: hier wählen Sie Dienstleistungen des Betriebes an Gastrosuisse / Hotelleriesuisse: wählen Sie hier die Kategorie nur sofern klassifiziert. 6

7 TOMAS - Bilder Bilder hochladen:- Die Bilder müssen einzeln hochgeladen werden - Bilder dürfen nicht grösser als 1.5 MB sein Setzen Sie: - Namen (de-fr-en-it) - Sortierung - Saison (falls kein Eintrag = ganzes Jahr) - 1 Hauptbild pro Saison HINWEIS: - Nur Bilder im Querformat - Ideal 4:3 (z.b. 800x600, 640x480) - JPG TManager Pflege Stammdaten Leistungen 7

8 TOMAS - Stammdaten Leistungen Modul Stammdaten anwählen und ein Zimmer anwählen: - Klick auf Betrieb, dann werden Zimmer angezeigt - Wenn keine Zimmer vorhanden dann auf NEU, um neue Zimmer anzulegen. Bitte aktualisieren / kontrollieren: - Leistung (Sprachen!) - Konditionen - Beschreibung (Sprachen!) - Merkmale - Bilder WICHTIG: Speichern Button unten Rechts! TOMAS - Konditionen Setzen Sie die Konditionen des Zimmers und folgenden Sie dem Erfassungsdialog. Standardbelegung optimale vorgesehen Belegung Minimum Vollzahler Personen Min / Max Erwachsene Min / Max Kinder Min / Max Kinderpreis Im Grundpreis enthaltene Leistungen Kommt bei Kinderpreisen zur Anwendung. Z.B. 1 Erw. und 1 Kind, wenn Min. Vollzahler = 2, dann wird das Zimmer wie für 2 Erw. verkauft. Min - Max Erwachsene und Kinder Min - Max Erwachsene Min - Max Kinder (Somit könnte man z.b. vermeiden, dass bei kleinen Zustellbetten 3 Erw. ein Zimmer buchen). Ja oder Nein - wenn ja dann wie lange gelten Kinderpreise? Information z.b. Frühstück wird bei den Preisen als inkludiert angezeigt werden. Vorausbuchungsfrist in Tagen Bis wieviele Tage vor Ankunft kann dieses Objekt gebucht werden?. 8

9 TOMAS - Konditionen!! Beim Ändern der Belegung werden die Preise gelöscht!! Erfassen der Kinderpreise (Erfassungsaufwand vs Anz. Buchungen)? Wenn Sie keine Kinderpreise erfassen - dann erwähnen Sie die Angaben zu den Kindern in den Beschreibungen (Konditionen/Extras) Ebene LT. TManager - Kontingente / Preise 9

10 TOMAS - Kontingente / Preise Modul Kontingente / Preise anwählen: Sie sehen zunächst eine Gesamtübersicht. Klick auf das rote Dreieck öffnet / schließt zusätzliche Parameter. TOMAS - Arbeiten im Kalender Bei kleinen Änderungen ist der Direktklick, bei zeitlich umfangreichen Änderungen ist der Generator zu empfehlen. Klicken Sie auf Änderungen für Zeiträume eintragen oder auf die Rechte Maustaste. 10

11 TOMAS - Arbeiten im Kalender TOMAS - Arbeiten im Kalender Eintrag direkt im Kalender Klicken Sie z.b. auf das zu ändernde Kontingent, Preis, Konditionen Das Feld wird aktiviert Neuen Wert eintragen Mit Enter bestätigen Mit Tabulator-Taste können Sie jeweils auf den nächsten Tag springen. Bei kleinen Änderungen ist der Direktklick, bei zeitlich umfangreichen Änderungen ist der Generator zu empfehlen. Klicken Sie auf Änderungen für Zeiträume eintragen oder auf die rechte Maustaste. 11

12 TOMAS - Arbeiten mit dem Generator Bsp. Kontingente ändern Klicken Sie auf den Generator Änderung für Zeiträume eintragen - Erfassen Sie den Zeitraum - Wählen Sie die Kategorie aus - Wählen Sie Kontingente erfassen und die Anzahl Kontingente - Klicken Sie auf Übernehmen - Erfassen Sie weitere Elemente oder mit Schliessen auf die Gesamtübersicht wechseln Information: Für Midweekpreise erfassen Sie die Periode und aktivieren nur die gewünschten Tage. Preisgruppen TOMAS arbeitet mit belegungsabhängigen Zimmerpreisen Bsp: Doppelzimmer (1-2 Pax) TOMAS - Preise Rates Raten wie non-refundable, early bird etc. sind möglich. Automatische Ableitung vom Standardpreis mit Abschlägen in % oder CHF Standardpreis = CHF x 0.80 = Non-Refundable = CHF Aufschaltung durch TESSVM 12

13 TOMAS - early booking rate TOMAS - Beispiel Non refundable 13

14 TOMAS - Zuschläge erfassen Sie können Zuschläge z.b. Kinderpreise, HP etc. erfassen. Mittels Klick auf das Bearbeitungsrädchen auf den verschiedenen Laschen können Zuschläge definiert werden. Klicken Sie auf Neue Zeile um einen Zuschlag dazuzufügen. Mit Übernehmen wird der Zuschlag angelegt. Die Pflege der Preise erfolgt dann durch Direktänderung im Kalender oder im Änderungsgenerator. TOMAS - Kinderpreise Haben Sie bei den Konditionen entschieden mit Kinderpreisen zu arbeiten, dann müssen Kinderpreise in CHF erfasst werden. In diesem Beispiel gelten Kinderpreise bis zum letzten Tag vor dem 17. Geburtstag Bsp: Anwendung von Kinderpreisen 14

15 TOMAS - Verpflegung Es stehen diverse Verpflegungszuschläge zur Verfügung (HP, Vollpension, Frühstück usw.). Wird das Channel Management von TOMAS genutzt, wird empfohlen, ohne diese Zuschläge zu arbeiten. Bsp: Parametrisierung Verpflegung TOMAS - Stornobedingungen Sie können pro Tag verschiedene Storno- und Zahlungsbedingungen hinterlegen. Wichtig: Standardmässig wird die folgenden Stornobedingungen hinterlegt: Hotelleistungen: bis 31 Tage vor Reisebeginn: 0% Tage vor Reisebeginn: 50% 15-3 Tage vor Reisebeginn: 75% 2 Tage vor Reisebeginn oder bei Nicht-Erscheinen 100% Erfassen Sie die Storno- und Zahlungsbedingungen bis ins Jahr 2100! 15

16 Folie 30 1 Für LT-Schulung anpassen, nachdem TESSVM die Standard-Stronobedingungen definiert hat. -Erika Kunfermann - ;

17 TManager To do s - Zusammenfassung Bitte aktualisieren Sie die folgenden Elemente im Modul Kontingente / Preise: - Preise (Grundpreise, Verpflegungen usw.) - Mindestaufenthalt (wenn nichts erfasst, dann ist der Min-Stay 1 Nacht) - Kontingente/Verfügbarkeiten - Storno- und Zahlungsbedingungen (Funktion Abweichende Bedingungen ) TOMAS - Buchungen / Kreditkarten 16

18 TOMAS - Buchungen / Kreditkarten Buchungen Buchungen werden per Mail zugeschickt Buchungen sind zusätzlich jederzeit im TManager sichtbar Kreditkarten Als Garantie hinterlegte Kreditkarte (für No-shows, sofortige Belastung je nach Rate) kann im TManager PCI-konform abgefragt werden CVC-Code ist nicht gespeichert Manuelle Belastung im Terminal TOMAS - Eigenes Channel Management 17

19 Eigenes Channel Management Beispiel: 10 Kontingente stehen zur Verfügung HOTEL TOMAS 10 Kontingente Hotelhomepage 10 Kontingente booking.com 10 Kontingente TOMAS 10 Kontingente und gleiche Preise auf allen Kanälen Expedia.com Venere.com Hotels.com 10 Kontingente Holidayinsider 10 Kontingente STC 10 Kontingente Eigenes Channel Management Aktuelle Schnittstellen: Booking.com (Hotel/Fewo) Expedia.com (Hotel/Fewo) Venere.com (Hotel/Fewo) Hotels.com (Hotel/Fewo) STC (Hotel) Holidayinsider.de (Hotel/Fewo) Casamundo.de (Fewo) E-domizil (Fewo) Interhome (Fewo) GoogleHotelfinder (Hotel/Fewo) MySwitzerland.com (Fewo) Schnittstellen aktuell in der Umsetzung: HRS (Hotel 2014) Hotel.de (Hotel 2014) Hier die Uebersicht zu den bereits angebundenen Systemen: 18

20 Uebersicht Channels Channels automatisch beliefert durch Servicecenter GR (TOMAS): Channels zur Bewirtschaftung mittels eigenem Channelmanager: Booking.com (Hotel/Fewo) Expedia.com (Hotel/Fewo) Venere.com (Hotel/Fewo) Hotels.com (Hotel/Fewo) Holidayinsider.de (Hotel) TOMAS - Weitere Funktionalitäten 19

21 TOMAS - Weitere Funktionalitäten Online-Buchung auf der Homepage des Leistungsträgers (Tbooking) (z.b. TOMAS - TBooking 20

22 TOMAS - TBooking TOMAS - Weitere Funktionalitäten Belegungsplan einfache Buchungsfunktion zum Verwalten von eigenen Buchungen für Stammgäste etc. Siehe Beispiel auf folgender Seite 21

23 Belegungsplan / Inhouse-System TOMAS - PMS-Systeme / Channel Manager 22

24 PMS-Systeme / Channel Manager PMS-Systeme / Channel Manager Eine Vielzahl von PMS-Systemen und Channel Managern haben eine Schnittstelle zu TOMAS. Vorgehen: Kontaktieren Sie Ihren Dienstleister und verlangen Sie die Aufschaltung. Externen Systemen steht eine kostenlose Schnittstelle zur Entwicklung der Anbindung zur Verfügung. Es müssen keine Preise manuell im TOMAS erfasst werden. Externes Channel Management Beispiel: 10 Kontingente stehen zur Verfügung HOTEL TOMAS 10 Kontingente Homepage Hotel 10 Kontingente booking.com 10 Kontingente Externe Channel Manager: Hotelspider Fastbooking Hotelpartner Channel Rush DIRS21 Travelclick RateTiger expedia.com booking.co venere.com hotels.com m Kontingente Kontingente HRS 10 Kontingente Andere 10 Kontingente 23

25 Systeme die in der CH häufig verwendet werden Channel Manager: - Autoupdate - AvailPro - Channel Rush - Cultuzz - Cubilis - DIRS21 - EzYield - Fastbooking - GHIX /Hotelspider - Hotelpartner - Web Media ( - Travelclick - parityrate.com - RateTiger - SalesBox PMS-Systeme: - A&O Hotels and Hostels - Casy Software Solution - DormProject / Alixon - finite-soft.com / ASSD - Hotline Hotel Software - HS/3 Hotelsoftware - Info-GIS - SIHOT - protel Hotelsoftware / bookatonce - Velox - Winhotel/CDSoft GmbH - Reconline (Availpro) Hier die Uebersicht zu den bereits angebundenen Systemen: Weiteres Vorgehen und Termine jetzt bis 5. Mai 2014 Leistungsträger: - Verträge unterschreiben und an TESSVM retournieren - Daten überprüfen und nötigenfalls anpassen 5. Mai 2015: Umstellung auf TOMAS Schulungsunterlagen, Konditionen, Möglichkeitsübersicht und Veträge unter auf im Inside unter Servicecenter Graubünden: 24

26 Vielen Dank! Grazcha fich! Fragen?