Herausforderung: Interne Beratung in KMU s

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1 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 1 Herausforderung: Interne Beratung in KMU s Was sollte man vor dem Hintergrund des systemischen Ansatzes wissen, bevor man in einem KMU intern Beratung durchführt?

2 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 2 Agenda 1. Handlungsbedarfe von KMU 2. Beratung und Intervention aus systemischer Sicht 3. Interne versus externe Beratung 4. Interne Beratung bei KMU s 5. Exkurs: Interne Beratung als Zusatzaufgabe 6. Ein Beispiel 7. Fazit: 6 Voraussetzungen gelungener interner Beratung

3 1. KMU Quantitative Ansätze Zahl der Beschäftigten (D:500/EU:250) Jahresumsatz bis 50 Mio (IfM Bonn) Jahresumsatz bis 50 Mio oder Jahresbilanzsumme bis 43 Mio (Europäische Kommission) Ggf. zusätzlich Differenzierung nach Wirtschaftssektor 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 3

4 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 4 1. KMU Qualitative Ansätze Dominanz der Geschäftsleitung Flache Organisation Hohe Bedeutung persönlicher Beziehungen Hohe Kundennähe Hohe Flexibilität Ressourcenmangel in Bezug auf Kapital, Mitarbeiter/-innen und Information

5 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 5 1. KMU: Zentrale Handlungsfelder Unternehmensplanung Geschäftsleitung Organisation Ressourcenknappheit

6 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 6 2. Beratung: Ein Beziehungsgeflecht Problem Berater Klient Umwelt BS BKS KS Auftraggeber

7 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 7 2. Systemische Interventionen Ziel: Selbstheilungskräfte und Energien des Systems mobilisieren Voraussetzung für Erfolg: Problemadäquatheit Operative Anschlussfähigkeit Irritationspotential

8 2. Interventionsschleife Worum geht es konkret? Auf welchen Ebenen geschieht Intervention? 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 8

9 3. Beurteilungskriterien für interne/externe Beratung Know-how des Beraters Abhängigkeit Berater/Klient Informationszugang Problemdistanz Effizienz der Beratung Kosten für die Organisation Management Development 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 9

10 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation Interne Beratung bei KMU s Unternehmensplanung Spezialist Broker Change Agent ggf. Sparring-Partner Organisation Spezialist Broker Change Agent Sparring-Partner + Geschäftsleitung nur Externe _ Ressourcenknappheit Broker ggf. Sparring-Partner +

11 5. Besondere Problematik: Interne Beratung als Zusatzaufgabe Zuviel Vorwissen Doppelmitgliedschaften Zeitressourcen Abhängigkeiten Kränkung BKS muss besonders inszeniert werden 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 11

12 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation Ein Beispiel OE-Projekt (Einführung eines QM- Systems Dreistufiger Prozess (Anwesenheit möglichst aller Betroffener): Problemlage für alle fassbar machen Vision präsentieren und diskutieren Nahziele und konkrete Maßnahmen ausarbeiten Motto:Die größte Reserve jedes Unternehmens liegt in den Mitarbeiter/innen

13 7. Fazit: 6 Voraussetzungen gelungener interner Beratung Fachkenntnisse prüfen Klare Absprachen Festlegung der Interventionsarchitektur System/Umweltdifferenz herstellen Beraterteams bilden Kooperation Externe 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 13

14 8. Oktober 2004 Bärbel Springer, Organization Studies, Abschlusspräsentation 14 Um zu Wissen zu kommen, musst du erstens schweigen, zweitens musst du zuhören, drittens erinnern, viertens nachdenken und fünftens reden (Islamischer Philosoph des Mittelalters)