FRANKE AQUAROTTER GMBH EINFACH, SMART UND SCHNELL MOBILE SERVICEPROZESSE BEI FRANKE WS

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1 FRANKE AQUAROTTER GMBH EINFACH, SMART UND SCHNELL MOBILE SERVICEPROZESSE BEI FRANKE WS Potsdam, den

2 AGENDA - ÜBERBLICK FRANKE AQUAROTTER GMBH - FRANKE - MOBILE SERVICE LÖSUNG - INTEGRATIVE SAP SERVICE PROZESSE - WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNG

3 Franke Group Franke Kitchen Systems Franke Foodservice Systems Franke Coffee Systems Franke Beverage Systems 3

4 Franke Group Franke Washroom Systems 4

5 DAS UNTERNEHMEN FRANKE AQUAROTTER

6 Unser Unternehmen Firmenstandort: Ludwigsfelde, Mitarbeiteranzahl 260 Mitarbeiteranzahl Franke: (Stand ) im Kundendienst: 15 Techniker für Deutschland/ Luxemburg 3 Innendienstmitarbeiter für die Koordination DE 2 Techniker für Österreich/ Südeuropa 2 Techniker für Schweiz/ Südeuropa 6

7 AQUA Butzke, ROTTER & Franke - von 1873 bis heute /

8 Franke Aquarotter Produktspektrum im Überblick Armaturentechnik / Wassermanagementsysteme Sanitärraumausstattungen 8

9 Anwendungsbereiche / Zielgruppen Sportstätten Schwimmbäder Freizeiteinrichtungen Bildung, Kinder Verkehrswesen Sicherheitsbereiche Industrie Hotel, Gastronomie Kultur Büro- und Verwaltungsgebäude Gesundheit, Senioren, Behinderte Mobile Einrichtungen Lufthansa 9

10 Fußballarena, Danzig CAMPUS Wand-WC s aus Edelstahl CAMPUS Urinale aus Edelstahl RONDO Einbauwaschtische aus Edelstahl 10

11 Goethe-Gymnasium, Nauen QUADRO Reihenwaschtisch aus MIRANIT AQUAMIX-S Selbstschluss-Eingriffmischer für Waschtisch STRATOS Seifenspender AQUAPAY Münzkontaktgeber für bezahlte Wasserabgabe AQUATIMER A3000 open Duscharmaturen, Wandeinbauausführungen AQUAJET-SLIMLINE Duschköpfe 11

12 Mitsubishi, Düsseldorf VARIUS-E Waschtische aus MIRANIT PROTRONIC-S Waschtisch-Mischarmatur 12

13 Kiga Kindergartenwaschanlage MINICLUB mit Spiegeln 13

14 Bei Franke im Fokus: Verantwortung für natürliche Ressourcen Verantwortungsbewusster Umgang mit Trinkwasser steht bei Franke im Fokus. Seit Jahren unterstützen wir die VDMA-Kampagne Blue Responsibility und stehen mit unseren effizienten Produkten für konsequente Nachhaltigkeit. Unsere Selbstschlussarmaturen erhielten auch das neue Water Efficiency Label (WELL) in der Kategorie Public. Das Water Efficiency Label wird vom Verband EUnited Valves (European Valve Manufacturers Association) vergeben. Das einfache WELL-Bewertungssystem ist vor allem auf den sinnvollen Umgang mit Trinkwasser ausgerichtet und dient Betreibern und Nutzern zur besseren Einordnung der verwendeten Produkte im internationalen Maßstab. 14

15 MOBILE SYSTEME BEI FRANKE AQUAROTTER

16 Anwendungsbereiche / Zielgruppen Mobile Einrichtungen Verkehrsmittel Airbus A320 Familie - Luftfahrt - Bahn - Schiff Airbus A380 Familie Airbus A321 Embraer ERJ 170 / 195 family Bombardier CRJ 700 / 900 NextGen Bombardier Regionalzüge 16

17 Mobile Systeme - Produktüberblick Selbstschlussarmaturen Elektronikarmaturen Komplette Wasch- und Duschplatzsysteme 17

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19 oxandoist ein Beratungs-und Softwareunternehmen mit Fokus auf integrierter Instandhaltung, Service Management, IT Service Management und Mobile Business auf Basis von SAP Lösungen und Technologien. oxandobietet branchenübergreifende Expertise bei der Umsetzung integrativer Prozesse und Lösungen mit SAP ERP, SAP CRM, SAP Solution Manager sowie mobiler Lösungen. oxandoverfügt über langjähriges KnowHowaus über 100 Kundenprojekten. oxandosteht für innovative Lösungsansätze und Technologien mit Fokus auf einfachen und kostengünstigen Betrieb für den Kunden. oxandolebt eine enge Zusammenarbeit mit SAP sowie weiteren Partnern in Beratungs- und Entwicklungsprojekten. oxando zeichnet sich aus durch Kundennähe, Offenheit und Flexibilität. Wir stehen persönlich hinter dem, was wir tun. 19

21 Franke unterstützte Service-Prozesse Inbetriebnahmen, Reparaturen und Wartungsarbeiten im Gewährleistungszeitraum und danach Durchführung von Feldtests von Neuprodukten und Produktveränderungen Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten, eingesetztem Material Erstellung von Arbeitsberichten inklusive Kundenunterschrift Anlage von Dokumenten / Fotos zum Serviceauftrag Auslösen von Bedarfsanforderungen / Materiallieferungen Bestandsübersicht des IM Lagerortes Inventur Tourenplanung 21

22 Franke unterstützte Service-Prozesse 22

23 Franke unterstützte Service-Prozesse OXANDO Kunde Partnerrollen und technische Daten Tourenplanung Inventur Inbetriebnahme, Instandhaltung, Wartungsarbeiten Arbeitszeit BANF Dokumente/ Fotos Fahrtzeit Materialbestände und Verbräuche Bericht mit Unterschrift Rechnung Serviceauftrag mit Meldung Angebot Statistische Kennzahlen zur Qualitätsoptimierung Erledigungsmeldung 23

25 Mobile Service Lösung 3 Personen technische Hotline 3 Personen Kundendienstkoordination 2 selbständige Service Partner 15 angestellte Kundendiensttechniker Kundendienstaufträge pro Jahr unterschiedliche Artikelnummern, die pro Jahr betreut werden verbaute Ersatzteile pro Jahr betreute Armaturen pro Jahr Telefonate pro Jahr und für jeden Kunden ein Lächeln 25

26 Mobile Service Lösung Herausforderungen im Bereich CS Gleichzeitige Einführung von SAP und der mobilen Lösung zum Gleichzeitige Einführung neuer Materialnummern durch Zusammenführung mehrerer Länder Abdeckung mehrerer Verkaufsorganisationen Sichtbarkeit aller Partnerrollen (3-stufiger Vertriebsweg) und Detailinformationen für den Servicetechniker Zusammenfassung eines Auftrages trotz mehrerer Servicetechniker und/ oder Termine Regionale Gebietszuordnungen je nach Postleitzahl sowie Technischer Qualifizierung der Techniker Möglichkeit Offline zu arbeiten Hoher Grad an Mobilität Notwendigkeit, Daten aktuell zu verteilen und zeitnaher Rückmeldungen von Zeiten, Materialien und Arbeitsberichten Selbstorganisation der Techniker, Sichtbarkeit der Termine für den Innendienst Übersicht der aktuellen Listenpreise, Materialbestände, Bestellungen und Liefertermine Mobile Durchführung und Erfassung der Inventur der Lagerorte 26

27 Mobile Service Lösung Komponentenübersicht einfach, übersichtlich, wartbar Übersichtliche Administration der Gesamtlösung Verwaltung der mobilen Geräte direkt im SAP System Integriertes Monitoring und Fehlerbehebung mit Bezug und Absprung in die entsprechende CS Transaktionen Keine Middleware Komponenten fremder Hersteller Keine überflüssigen Schnittstellen und Fehlerquellen Keine Datenübertragung auf nicht Franke eigene Systeme SAP ECC 6 Laptops mit Unterschriftspad und Barcode Scanner 27

28 Mobile Service Lösung Administration der Mobilen Lösung Oxando 28

29 Mobile Service Lösung Startseite mobile Anwendung Reduktion der Anzeige von Funktionen, die im SAP Customizing für den Techniker freigegeben sind. 29

30 Mobile Service Lösung Auftragsliste Auftragszuweisung aufgrund von PLZ Gebieten, Sortiermöglichkeiten je Spalte, Absprung in alle Details 30

31 Mobile Service Lösung Auftragsbearbeitung: Erfassung von Zeitrückmeldungen / Fahrtzeiten Erfassung von Arbeits- und Fahrtzeiten, Kleinteilepauschalen sowie Auswahl von Berechnungsmotiven und setzen des Technischen Abschlusses 31

32 Mobile Service Lösung Auftragsbearbeitung: Erfassung von Materialrückmeldungen Erfassung von Material- Rückmeldungen (geplante, Ersatzteilstückliste und ungeplante Materialien aus dem Lagerbestand des Technikers) 32

33 Mobile Service Lösung Auftragsbearbeitung: Einsatzbericht mit Unterschrift Einsatzbericht mit Erfassung von Unterschriften, Generierung des PDF und Synchronisation zum SAP System 33

34 Mobile Service Lösung Equipments und Technische Plätze Stammdaten, Gewährleistungsinformationen 34

35 Mobile Service Lösung Historische Meldungen und Aufträge Erfassung von Schadensbildern, Maßnahmen und Aktionen vergangene Aufträge und Meldungen zu Equipment und Technischem Platz Schadensbilder zur Qualitätsverbesserung, Maßnahmen und Aktionen für den Innendienst 35

36 Mobile Service Lösung Kalender Übersicht der verplanten und unverplanten Aufträge sowie den Status der Terminierung 36

37 Mobile Service Lösung Bestandsliste mit Bestellfunktion Übersicht der Materialbestände auf dem Lagerort des Technikers mit Listenpreisen und der Möglichkeit zur Auslösung einer Bestellanforderung 37

38 Mobile Service Lösung Erfassung von Aufträgen und Meldungen durch den Techniker Selbstständige Erfassung von Aufträgen und Meldungen zu vorhandenen Technischen Plätzen und Equipments 38

39 Mobile Service Lösung Inventur Erfassung der Inventur je Lagerort in der mobilen Lösung (mit Unterstützung eines Barcode Scanners) und Status Übersicht des Fortschritts 39

41 Integrative SAP Service Prozesse Abdeckungsgrad mobile Serviceprozesse Push Alerts Technische Objekte (inkl. Klassifizierung & Änderung ) Material, Prüfpläne, Stücklisten, Bestände RFID & Barcode Kundendaten Einsatzberichte, Bilder Meldungen & Aufträge (inkl. Anlage) Checklisten Auftragskalender & mobile Terminplanung Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Fehler & Ursachen, Messwerte) 41

42 Integrative SAP Service Prozesse Architekturübersicht oxando Framework oxando Mobile Client für PC / Notebook / PDA / ipad / Android Add-On für das SAP Backend System Kein Middleware-System, keine überflüssigen Schnittstellen oxando Mobile Client Online & Offline Selektive Synchronisation User Management oxando Mobile Connector http / https Synchronisation Indizierung Push Manager Caching Administration & Überwachung der mobilen Prozesse PM CS MM QM SAP ERP Backend 42

43 Integrative SAP Service Prozesse Nutzung der Standard SAP Belege und -prozesse aus QM und CS Wartungsplan Meldung Arbeitsplan Technisches Objekt Prüflos Prüfergebnisse Verwendungsentscheid Materialstammsatz Auftrag Zeitrückmeldung Materialrückmeldung Ersatzteilbestellungen Umlagerungsbestellungen Prüfplan Legende Stücklisten Stammdaten in ERP Mobile Daten aus ERP Bewegungsdaten angelegt durch mobil 43

44 Integrative SAP Service Prozesse Administration der mobilen Lösung Die komplette Administration der mobilen Lösung ist nahtlos im SAP integriert. Kein spezifisches IT-Know How notwendig. Keine Middleware-Systeme, Clouds oder ähnliches. Transparent, einfach und schnell. 44

45 Integrative SAP Service Prozesse Administration der mobilen Lösung Übersichtliche Darstellung von Fehlern und Synchronisationskonflikten. Die Administration im SAP System ermöglicht einfaches Nachbearbeiten und Korrigieren von inhaltlichen Fehlern. Anzeige, bei welchem Benutzer Fehler aufgetreten sind Offene + noch zu verbuchende Daten Fehlermeldung zum entsprechenden Datensatz Fehlerhafter Zeitrückmelde- Datensatz Anzeige des Fehlers durch Doppelklick 45

47 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Ablösung papierbasierter Prozesse, Verbesserung der Datenqualität Keine Investition in neue Hardware, neue Server, neue Systembetreuer Nutzung der gewohnten SAP Umgebung, um die mobile Lösung ganzheitlich zu administrieren Integration der Techniker in der Gestaltung und Menüführung der Anwendung Hohe Akzeptanz durch geringe Fehleranfälligkeit und schnelle Synchronisation geringer Schulungsaufwand Verkürzung der Durchlaufzeit vom Eingang des Auftrages bis zur Erledigungsmeldung bzw. Erstellung der Rechnung Verkürzung der Inventurzeiten im Außen- und Innendienst Aussagefähigkeit zum aktuellen Auftragsabarbeitungsgrad und geplanten Terminen Hoher Prozessabdeckungsgrad der oxando Lösung 47

48 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!