Vorstellung des Systems SBS Wawi plus

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1 Vorstellung des Systems SBS Wawi plus Warenwirtschaft, Auftragsbearbeitung, Customer Relationship Management Vorwort Sehr geehrter Interessent, Partner und Kunde, wenn Sie für den Erfolg eines kleinen oder mittelständischen Unternehmens verantwortlich sind, wenn Sie als Verantwortlicher einer IT Abteilung Geschäftsprozesse mit moderner Anwendungssoftware optimieren, dann finden Sie bei der SBS Software GmbH die passende Lösung. SBS Wawi plus ist eine umfassende Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Die durchgängige Unterstützung der Wertschöpfungskette von Handels- und Dienstleistungsunternehmen bildet die Basis für nachhaltige Effizienzsteigerungen im Unternehmen. Der interaktive Dialog mit unserer Software ermöglicht Ihnen schnell und sicher neue Chancen zu nutzen und Risiken früh zu erkennen. SBS Wawi plus bietet die Möglichkeit, Unternehmensprozesse untereinander zu integrieren. Sie schafft die Verbindung zwischen weicher und harter Information, zwischen internen Anwendungen und verteilten Systemen, zwischen Waren und Dienstleistungen. Der vorliegende Produktkatalog soll Sie in der gebotenen Kürze mit der für Sie relevanten Information rund um das Produkt versorgen. Eine interessante Lektüre wünscht Ihnen Ihre SBS Software GmbH

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort 1 Inhaltsverzeichnis 2 Anforderungen des Marktes - Kundenbedürfnisse 4 Die Lösung: SBS Wawi plus 5 Das Produkt 5 Die Oberfläche 5 Microsoft Office-Integration 5 Word als Benutzeroberfläche 5 Outlook-Integration 5 Internet/Intranet 6 Der Kundennutzen die Fakten 6 Die Produkte 7 Übergreifende Merkmale 7 Datenbanken 7 Oberfläche 7 Verteilte Systeme 7 Einbindung von Microsoft Produkten 7 Warenwirtschaft 8 Grundmodul Handel 8 Kontaktmanagement 8 Artikel und Logistik 9 Auftrag / Vertrieb 10 Adresspooling 11 Modul Einkauf 12 Modul Eingangsrechnung 13 Modul Inventur 14 Modul Service 15 Service Management Service Objekt 15 Service Management Service Auftrag, Disposition und Rückmeldung 16 Modul Tätigkeit 17 Modul Vertrag 18 Modul User Helpdesk 19 Zusatzmodule 20 Modul Active Server 20 Modul OLAP 21 Modul Data Transfer

3 Zusatzfunktionen 23 Dokumentenablage 23 Reporting 24 Customizing der SBS Wawi plus 25 Stufe 1: Bedieneroberfläche 25 Stufe 2: Explorer / Nummernkreise 25 Stufe 3: Reporting 26 Stufe 4: Active Server Pages /Makro Programmierung 26 Stufe 5: Einbindung von Fremdprodukten 26 Das Framework

4 Anforderungen des Marktes - Kundenbedürfnisse Die heutigen kleinen und mittleren Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung sind innovativ und flexibel und erwarten das auch von ihrer Software. Die Unternehmen möchten sich nicht den Anforderungen der Software anpassen vielmehr möchten sie ihre Organisation beibehalten oder besser noch optimieren. Sie erwarten die Integration von Internet und modernen Kommunikationsmitteln wie und Telefonie in ihre betriebswirtschaftliche Software. Die Software soll optisch individuell gestaltbar und die Masken frei konfigurierbar sein, die Integration von Fremdprodukten kein Problem darstellen. Grundsätzlich soll die Lösung auf neuester Technologie basieren schließlich möchte man die heute getätigte Investition nicht schon morgen wieder aufrüsten müssen. Last but not least soll solch eine Lösung auch noch bezahlbar sein. Gemäß Umfragen(1) klagten 64% der befragten Unternehmen über mittlere oder größere Probleme bezüglich des Einsatzes von kaufmännischer Software. Diese lassen sich entsprechend ihrer Gewichtung wie folgt untergliedern: Kundenprobleme im Zusammenhang mit betriebswirtschaftlicher Software Andere Gründe (14%) Handling (28%) Funktionalitätsmängel der Software (54%) Hoher Wartungsaufwand (33%) Stabilitätsprobleme (39%) Integrationsschwächen durch Schnittstellenprobleme (41%) Unzureichende Abbildung der Geschäftsprozesse (40%) Abgeleitet aus öffentlichen Marktrecherchen, Kundenbefragungen und der Erfahrung der SBS Mitarbeiter resultiert unter anderem die nachfolgende Aufstellung von Kundenbedürfnissen im Bereich betriebswirtschaftlicher Software: Stabilität Hohe Integrationsfähigkeit mit Fremdprodukten Einfache Handhabung Umfangreiche Standardfunktionalität kaufmännischer Software Verbindung von Dienstleistung und Ware Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse Geringe Wartungsaufwendungen Nutzung moderner Kommunikationsmittel, d.h. Mail- und Telefonieanbindung Internetintegration Ecommerce-Integration Diese Bedürfnisse der Kunden haben unseren Produktweg bestimmt. (1) Quelle: EBS Software GmbH, 617 befragte Unternehmen mit neuer ERP Software = 100%, Mehrfachnennungen möglich - 4 -

5 Die Lösung: SBS Wawi plus Das Produkt Das individuell auf den Kunden und seine Wünsche anpassbare Warenwirtschaftssystem unterstützt den Anwender in seinen täglich anfallenden Aufgaben. Der skalierbare Umfang bietet umfassende Möglichkeiten für den Einsatz in den Bereichen Kontaktmanagement, Artikel und Logistik, Verkauf, Einkauf, Produktion (Assemblieren), Service und vielen weiteren Standardanwendungen. SBS Wawi plus ist zu 100% komponentenbasierend. Das ermöglicht eine hohe Flexibilität, Wartungsfreundlichkeit und Zuverlässigkeit des Gesamtsystems. SBS Wawi plus wurde mit der Steps Software Fertigungsstraße der Step Ahead AG erstellt. Diese ist ein Softwareentwicklungssystem zur schnellen und einfachen Erstellung von Anwendungssoftware. Die ganzheitliche Unterstützung des Entwicklungsprozesses bis hin zur Installation der fertigen Lösung ermöglicht eine Kostenreduktion von weit über 50% bei maschinengestützter Qualitätssicherung. Damit können Sie sowohl einfache, stammdatenorientierte Applikationen als auch komplexe Geschäftsprozesse höchst rentabel und investitionssicher umsetzen. Die Oberfläche Revolutionär ist auch das Design der Oberfläche, denn die Lösung präsentiert sich schon heute im Look von morgen. Der Explorer bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten: Sie können das Programm entweder über die Outlook Leiste, dem TreeView oder über graphische Navigationstools bedienen. Durch einfaches Ein- bzw. Ausblenden gestaltet er die Bedienermaske nach seinen Wünschen. SBS Wawi plus bietet Oberflächenunabhängigkeit, d.h. alternativ zur SBS Wawi plus - Oberfläche kann der Anwender weitere Benutzeroberflächen nutzen, wie z.b. Microsoft Word oder Internet bzw. Intranet. Microsoft Office-Integration Word als Benutzeroberfläche Die Möglichkeit, MS Word als Benutzeroberfläche zu nutzen, bedeutet für Sie eine wesentliche Arbeitserleichterung in der Geschäftskorrespondenz. Aus dem geöffneten Worddokument können Sie auf die Daten von SBS Wawi plus zugreifen und die gewünschte Kundenadresse direkt einfügen. Sie geben lediglich den Namen des gewünschten Kunden vor. Per Klick wird die Adresse des Kunden automatisch in die markierten Felder des Worddokuments eingefügt. Sie können nun noch den gewünschten Ansprechpartner auswählen, der in die Anredezeile übernommen wird. Outlook-Integration Die Outlook-Integration ermöglicht Ihnen ein einheitliches Terminmanagement über alle Anwendungen hinweg. Sie erspart das umständliche Wechseln zwischen verschiedenen Organisationssystemen und vermeidet das Vergessen wichtiger Termine und steigert damit die Zuverlässigkeit Ihrer Organisation. Daten, die bereits in SBS Wawi plus erfasst wurden, können mit den SBS Tools in Microsoft Outlook übernommen werden. Kundendaten wie Adresse, Ansprechpartner und Kommunikationsdaten beispielsweise werden in Kontakte transferiert

6 Internet/Intranet Der Vorteil der Oberflächenunabhängigkeit zeigt sich vor allem in der Möglichkeit, Internet bzw. Intranet als Oberfläche zu nutzen: Der Anwender muss nicht mehr in den Räumen Ihres Unternehmens sitzen, um mit SBS Wawi plus arbeiten zu können. Via Internet kann er nun von überall auf die firmeneigene Datenbank zugreifen und die gewünschten Informationen erhalten. Das bedeutet Zeitersparnis und Flexibilität. Außendienstmitarbeiter bspw. loggen sich nun bequem von unterwegs aus über das Internet in die Datenbank ihres Unternehmens ein und fragen die Daten ihres nächsten Kunden ab. Das System liefert ihnen nicht nur die Kundenadresse, sondern bietet zudem eine einzigartige Komfortfunktion: Durch die Verknüpfung zu Routenplanern erhält der Außendienstmitarbeiter auf Knopfdruck europaweit eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung plus Karte. Viel einfacher lässt sich ein Außendiensttermin kaum vorbereiten. Der Kundennutzen die Fakten SBS Wawi plus ist die ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Dienstleistung und Handel. Aus dem Einsatz moderner Technologie und der Erfahrung der Entwickler resultiert für den Anwender ein großer Nutzen: Frei skalierbare, umfangreiche Komplettlösung für Auftragsbearbeitung und -fakturierung Ganzheitliche, integrierte Lösung Die Software kann sich weitestgehend Ihren Abläufen anpassen und nicht umgekehrt. Integrationsfähigkeit mit Fremdprodukten: Nutzen von bestehender Software oder Software anderer Hersteller ohne aufwendige Entwicklung für die Anbindung bei DCOM Fähigkeit. Die hohe Skalierbarkeit garantiert Ihnen, dass die Software mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten kann. Die Integration mit Microsoft Officeprodukten verringert den Zeitaufwand für alltägliche Arbeiten erheblich. Flexiblere Oberflächen versetzen Sie in die Lage, die Software auch optisch Ihren Bedürfnissen und Wünschen anzupassen. Verbindung von Dienstleistung und Ware: Die Integration verbessert die Kundenorientierung, die Geschwindigkeit der Projektabwicklung sowie die Vor- und Nachkalkulation über Gesamtprojekte in einer Software, d.h. schnellere und genauere Zahlen für das Management. Und selbstverständlich eine Vielzahl weiterer Vorteile, die direkt aus der Funktionalität der Software resultieren

7 Die Produkte Übergreifende Merkmale! Kundenbelege (Angebot, Auftragsbestätigung, usw.) in mehreren Sprachen! Mandantenfähigkeit! Einfache und effiziente Bedienbarkeit! Bedienung über Maus und / oder Tastatur! Umfangreiche Suchmöglichkeiten! Effiziente Rechteverwaltung (Authentifizierung, Autorisierung, Personalisierung)! Kontextsensitive Online Hilfe auch auf Feldebene! Ablauforientierung! Textbausteine! MS kompatible Oberfläche! Mehrplatzfähig! Flexibles Reporting! OLAP! Anbindung an externe Programme via DCOM/COM+ Datenbanken! Transaktionssicherheit! Datenintegrität! Relationale SQL Datenbanken (MS SQL Server)! Datenbank erweiterbar Oberfläche! Ergonomisch optimierte Masken! Flexibel anpassbare Masken! Die Größe der Masken ist veränderbar (resizable)! Zwei unterschiedliche Ansichten (Feldansicht mit Karteikarten und Tabellenansicht)! Ein- und Ausblenden von Feldern je User je Maske möglich! Reihenfolge der Spalten anpassbar! Sortiermöglichkeit per Spalte! Oberflächenunabhängige Business Objekte! z.b. Adresssuche direkt aus MS Word möglich Verteilte Systeme! Datenzugriff über record sets ohne aktuelle Datenbankverbindung! Außendienstanbindung! Vorgesehene Internetnutzung Einbindung von Microsoft Produkten! Office! Map Point! Project! Exchange Server! BizTalk Server! SharePoint Portal Server! Commerce Server - 7 -

8 Warenwirtschaft Grundmodul Handel Kontaktmanagement Das Kontaktmanagement ist, wie der Name vermuten lässt, mehr als eine herkömmliche Adressverwaltung. Es ermöglicht die integrierte Verwaltung unterschiedlicher Adresskategorien und damit ein professionelles Kontakten von Personen und Firmen auf der benötigten Ebene. Im Standard sind berücksichtigt Kontakte, Kunden, Interessenten, Lieferanten, Hersteller, Mitarbeiter, Hotels, Lagerstandorte und Behörden. Darüber hinaus ist das Kontaktmanagement die Basis für weiterführende Funktionen für Marketing, Vertrieb, Service und Rechnungswesen! Umfangreiche Kontaktdaten! Automatische PLZ / Ort / Vorwahl-Generierung! PLZ Verzeichnis für Deutschland, Österreich, Schweiz! Automatische Bankleitzahlengenerierung! Abweichende Rechnungsempfänger! Abweichende Lieferanschriften! Serienbrief! Telefonieanbindung! Etikettendruck! Automatischer Generator für numerische und alphanumerische Kundennummern! Verkaufsinformation! Währungs- und Sprachzuordnung! Verkaufshistorie! Aktivitätenhistorie! Zuordnung zu Kundengruppen! Zuordnung von Rabatten, Zahlungs- und Lieferkonditionen! Zuordnung von Zahlungs- und Rabattgruppen! Rechnungswesendaten! Umfangreiche Statistiken! Ländertabelle - 8 -

9 Artikel und Logistik Alle relevanten Informationen zu einem Artikel werden in SBS Wawi plus erfasst und stehen in den anderen Modulen zur Verfügung. Das Lager kann einen erheblichen Teil Ihres Kapitals binden. SBS Wawi plus bietet Ihnen in Verbindung mit Einkauf und Verkauf ein vollständig integriertes Lagersystem, das Ihnen das Lagermanagement erleichtert, ohne dass der Kundenservice eingeschränkt wird.! Produkt-, Waren- und Artikelgruppen! Uneingeschränkte Artikellangtexte (2 GB)! EAN Nummer! Mengenschlüssel, variable Gebinde! Fremdwährungsfähig! Preis-Mengen-Staffel! Preiskalkulation! Rabattinformation! Hersteller! Rechnungswesendaten! Stückliste, mehrstufig! Beliebig viele Lager! Physischer, reservierter, bestellter, freier und kommissionierter Bestand! Lagerumbuchungsbeleg! Lagergruppenzuordnung! Langtexte formatierbar! Bildintegration! Einkaufs- und Verkaufspreiskalkulation! Brutto / Nettopreise! Preis-Gebinde-Staffel! Beliebig viele Preisgruppen! Lieferanten! Zollkennzeichen! Seriennummer! Assemblieren, Deassemblieren! Flexible und exakte Lagerbewertung! Automatischer Generator für numerische und alphanumerische Artikelnummern - 9 -

10 Auftrag / Vertrieb Die Bearbeitung von Vorgängen wie Angebotserstellung, Auftrag, Lieferschein, Rechnung und Gutschrift erfolgt vorgangsorientiert. Ausgehend vom Interessenten oder Kunden werden die Belege mit den wichtigsten Daten automatisch gefüllt. Die Positionsbearbeitung erfolgt höchst effizient und sehr übersichtlich. Gerade in den Belegen profitieren Sie von der Flexibilität der SBS Wawi plus, beispielsweise in der userabhängigen Gestaltung der Masken. Ein besonderes Highlight sind die formatierbaren Langtexte, die Ihnen ein Layout Ihrer Belege mit Gestaltungsmöglichkeiten von MS Word erlaubt. Die Formatierungen werden gespeichert, so dass im Gegensatz zu einer Formatierung in MS Word die Belege in SBS Wawi plus ISO konform reproduziert werden können.! Angebote / Offerten! Rechnungen, Lieferscheinfaktura! Auftragseingang- und bestand! Formatierbare Langtexte! Angebots- und Auftragsarchiv! Diverse Zahlungsarten! Abweichende Lieferempfänger, Lieferbedingungen! Wiedervorlage! Nachkalkulation! Akkreditiv! Aufträge, Lieferscheine! Fremdwährungen! VESR/BESR! Flexible Rabatt- und Preisfindung! Betreuer- und Provisionsinformation! Abweichender Rechnungsempfänger! Wahrscheinlichkeit, Bindungsfrist! Belegstatus! Abschlagszahlung / Anzahlung (prozentual oder absolut)! Position:! Einfüge-, Kopier- und Löschfunktion! Mengenschlüssel variable Gebinde! Zwischensummen, Teilsummen! Titel, Zwischentext, Gliederung! Alternativposition! Positionsrabatte! Lieferinformation! Preisübersicht, Verkaufshistorie! Lagerauswahl und übersicht

11 Adresspooling Mit Hilfe des Adresspoolings können Kunden und Interessenten nach den in der Datenbank verfügbaren Zusatzinformationen zu Pools zusammengefasst werden. Als Definitionskriterien für einen Pool können zudem selbständig Funktionen definiert werden, wie z.b. Umsatzentwicklung der letzten 12 Monate. Pools können manuell um Adressen erweitert oder bestimmte Adressen ausgenommen werden. Über den Active Servier ist eine automatische Aktualisierung des Pools möglich. Über die definierten Pools können Vertriebsaktionen wie Serienbrief oder Serien- initiiert werden. Das Adresspooling ist in der Bedienung sehr einfach, kombiniert aber dennoch Stichworte wie Data Mining, Business Intelligence mit Customer Relationship Management (CRM). In einem Arbeitsgang können Ihre Vertriebs- und Marketingmitarbeiter Adressaten für Kampagnen identifizieren und direkt Aktionen starten. Dabei kann es um die Gewinnung von Neukunden gehen wie auch um Folgeverkäufe an Bestandskunden oder das Verhindern von Kundenverlusten.! Anlage und Verwaltung von Adress-Pools! Definition unternehmensspezifischer Funktionen, wie z.b. Umsatz oder Vertragsrentabilität! Manuelle Übersteuerbarkeit der Datenselektion! Automatische Aktualisierbarkeit von Pools! Automatische Zuordnung der Serienbriefe in der Kundenhistorie! Manuelles Ändern der selektierten Adressen.! Definition von Pools auf Basis der Stammdaten von Kunde und Ansprechpartner! Serienbrief und Serien 2! Dokumentenablage zum Pool 2 Voraussetzung ist MS Office

12 Modul Einkauf Die Bearbeitung von Vorgängen wie Bestellungen und Wareneingängen erfolgt vorgangsorientiert. Ausgehend vom Lieferanten werden die Belege mit den wichtigsten Daten automatisch gefüllt. Die Positionsbearbeitung erfolgt höchst effizient und sehr übersichtlich. Gerade in den Belegen profitieren Sie von der Flexibilität der SBS Wawi plus, beispielsweise in der userabhängigen Gestaltung der Masken. Ein besonderes Highlight sind die formatierbaren Langtexte, die Ihnen ein Layout Ihrer Belege mit Gestaltungsmöglichkeiten von MS Word erlaubt. Die Formatierungen werden gespeichert, so dass im Gegensatz zu einer Formatierung in MS Word die Belege bei SBS Wawi plus ISO konform reproduziert werden können.! Automatische Bestellvorschlagsermittlung! Freie Bestellungen! Auftragsbezogene Bestellungen! Bestelldisposition! Teillieferungen! Fremdwährungen! Automatische Lagerkorrektur! Vor- und Nachtexte! Formatierbare Langtexte! Bestellarchiv! Wareneingangsarchiv! Flexible Rabatt- und Preisfindung! Diverse Zahlungsarten! Beliebig viele Lagerorte! Beistellung (verlängerte Werkbank) Position:! Einfüge-, Kopier- und Löschfunktion! Mengenschlüssel, variable Gebinde! Preisübersicht! Lagerauswahl und übersicht

13 Modul Eingangsrechnung Das Rechnungseingangsbuch ist die Schnittstelle zwischen Einkauf und Rechnungswesen. Zum einen wird hier kontrolliert, ob die Lieferantenrechnung mit den tatsächlich erfolgten Lieferungen übereinstimmen, zum anderen erfolgt über das Rechnungseingangbuch die Aufwands-Kontenermittlung mit Übergabe in die Finanzbuchhaltung.! Zuordnung von Rechnungseingängen zu Wareneingängen! Erfassen von Rechungen auch ohne Zuordnung zu Wareneingängen möglich! Rabattierung! Zusatzkosten, wie z.b. Fracht und Versicherung! Unterschiedliche Mehrwertsteuersätze je Beleg möglich! Automatisches Prüfprotokoll! Rückschreibung der Einkaufs- und Einstandspreise in den Artikelstamm! Durchschnittliche Einkaufs- und Einstandspreisberechnung! Aufwandskontensteuerung mit Übergabe in das Rechnungswesen

14 Modul Inventur Die Inventur ermöglicht Ihnen durch eine ausgeklügelte Vorbelegung eine schnelle und sichere Inventur. Diverse Auswahlkriterien beim Zusammenstellen der Zähllisten ermöglichen eine sehr hohe Flexibilität. Durch die Rückschreibung der Bewertungspreise und Lagerbestandsdifferenzen integriert sich die Inventur nahtlos in die Mengenund Werteflüsse. So kann die Inventur schnell und sicher abgewickelt werden.! Inventurbestand! Differenzlisten! Diverse Kriterien zum Bilden der Zähllisten! Berücksichtigung von Seriennummer und Gebinde! Lagersperre! Schnelle Inventur durch automatisierte Vorbelegung! Zuordnung von Verantwortlichen und Zählern

15 Modul Service Service Management Service Objekt Die Gerätedaten bilden die Basis des Service Managements. Neben Informationen zu Standort und Kunde erhalten Sie auf einen Blick die Historie über vergangene Einsätze und Fehlermeldungen sowie Information zu Gewährleistung und Wartung.! Adressdaten und Standorthinweise! Abnahme, Gewährleistung! Automatische Wartungsintervallberechnung! Auftragshistorie über vergangene Einsätze! Frei verwendbare Optionalfelder! Direkter Bezug zwischen Artikel und Gerät! Verantwortlicher Ansprechpartner vor Ort! Zugewiesener Techniker! Durchgängige Rückverfolgbarkeit der Geräte vom Einkauf bis zur letzten Wartung

16 Service Management Service Auftrag, Disposition und Rückmeldung Der Service Auftrag ist das Kernstück des Service Management. Die optimierte Bedienung ermöglicht eine schnelle Erfassung von Service Aufträgen, z.b. am Telefon. Der Techniker erhält mit seiner Disposition alle relevanten Informationen für einen effizienten Einsatz vor Ort. Bei der Rückmeldung werden fast alle Informationen vorbelegt, so dass eine sehr schnelle Erfassung möglich ist. Dies sorgt für Effizienz und sichert die Akzeptanz. Es gehen keine Dienstleistungserlöse mehr verloren.! Personal- und Materialdisposition! Zuordnung zu Warenwirtschaftsauftrag! Vor- und Nachkalkulation von einzelnen Einsätzen, Aufträgen und Projekten! Diverse Auswertungen über Einsätze, Aufträge und Projekte! Frei definierbare Serviceauftragstypen! Frei benennbare Optionalfelder! Vererbung von Geräte- und Kundenstammdaten in den Auftrag! Übersicht über schon geleistete Arbeit! Übersicht über die noch zu leistende Arbeit! Lieferscheinerstellung von Hauptlager auf Technikerlager! Materialverantwortung der Techniker! Kapazitätsplanung! Fixtermin Disposition! Eskalation bei Zeitüberschreitung über mit dem Active Server möglich! Service Belege (z.b. Service Auftrag, Rückmeldung)! Diverse Auftrags- und Dispositionsstati! Unterschiedliche Berechnungskennzeichen für Statistiken (Berechnung, Garantie, Kulanz, )! Vorbewertung der Einsätze durch Techniker, Kontrolle durch Disponent

17 Modul Tätigkeit Die Tätigkeitserfassung dient der übersichtlichen Dokumentation der in einem Unternehmen angefallenen Aufgaben und Tätigkeiten. Dabei können unterschiedliche Bezugspunkte gewählt werden. Eine Tätigkeit kann zu einer bestehenden Position eines Warenverkaufs, sowie eines unabhängigen Projektes erfasst werden. Die Projekte können Kunden und deren Ansprechpartnern zugeordnet werden. Auswertungen über den Projektverlauf, die angefallene Zeit für eine verkaufte Dienstleistung oder einen Tätigkeitsnachweis für Mitarbeiter ist möglich. Der Auftragsbezug dient als Basis der Integration von Handel und Dienstleistungen.! Tätigkeiten der Mitarbeiter! Tätigkeitsarten! Beginn und Ende Zeiten! Tätigkeitsbeschreibung (Kurz- und Langtext)! Auftragsbezug! Projektbezug! Tätigkeitsnachweis! Spesenabrechnung! Beliebig viele Spesentypen! Projektverlauf! Berechnungskennzeichen! Statuskennzeichen! Kundenzuordnung! Mitarbeiterzuordnung Zuordnung zum Handelsauftrag (Projekt-controlling, Plan-Ist-Vergleich)

18 Modul Vertrag Die Vertragsverwaltung und fakturierung dient der Verwaltung von Verträgen, auf deren Basis wiederkehrende Rechnungen gestellt werden, also bspw. Mitglieder- oder Wartungsverträge. Das Modul Vertrag ist integriert mit den übrigen Prozessen der SBS Wawi plus, z.b. Kundenverwaltung, Servicemanagement oder User Help Desk. Die hohe Automatisierbarkeit ermöglicht zum einen die Administration auch vieler und komplexer Verträge sowie deren Berechnung mit minimalem Aufwand. Zum anderen kann aufgrund der ganzheitlichen Integration einfach und schnell eine Nachkalkulation über Verträge oder begleitende Prozesse erfolgen. So erhalten Sie sofortige Transparenz über die Rentabilität von Verträgen und somit z.b. weiteren Aufschluss über den Wert von Kunden für Ihr Unternehmen.! frei wählbare Berechnungszyklen je Vertrag (monatlich, zweimonatlich, quartalsweise, halbjährlich, jährlich)! Startmonat zu jedem Monatsersten! frei definierbare Vertragstypen! beliebig viele Vertragspositionen aus Artikelstamm! flexibel einstellbare Laufzeit je Vertragsposition! Vertragspositionen nachträglich hinzufügbar bzw. änderbar! abweichender Rechnungsempfänger! Vertrag (de)aktivierbar! Vorbelegungen Vertragsleistungen für UHD! formatierbarer Vor- und Nachtext für Vertragsdruck! editierbare Optionalfelder! integrierte Dokumentenablage! Gutschrifts- und Stornoerfassung! direkte Vertragsfakturierung! vertragsübergreifende Vorausschau der zu erwartenden Vertragsrechnungen! Historie! Integration Rechnungswesen (Erlöskonto, Kostenstelle, Kostenträger)

19 Modul User Helpdesk Der "User Helpdesk" (UHD) dient zur Abwicklung eines kundenzentrierten Supports, gestaffelt nach First-Level und Second-Level. Eine Stärke des SBS Wawi plus - UHD ist die ganzheitliche Integration, z.b. in die Bereiche Kundenverwaltung, Customer Value Management, Servicemanagement und Vertragsverwaltung. Der UHD optimiert die internen administrativen Aufwendungen. Kundenanfragen können mit wenigen Eingaben erfasst werden. Ihre Supportmitarbeiter verfügen über einen einfachen Zugriff auf eine Wissensdatenbank, die ein schnelles und kompetentes Antworten unterstützt. Eskalationen werden präventiv gemeldet. Mit wenig Personal lässt sich eine hohe Zahl von Kundenanfragen verwalten. Umfangreiche Statistiken geben Ihnen objektive Auskunft über die Kundenzufriedenheit oder mögliche aufkommende Probleme.! Annahme, Weiterleitung und Erledigung einer Meldung im First Level Support! Weiterleitung an Second Level Support! Disposition von Aufgaben an Mitarbeiter! 4 hierarchische Kategorien zur Meldungs- Klassifizierung! Meldestatus bzgl. Übergabe/Eskalation! Ampelstatus zur schnellen Erkennung des Erfüllungs- und Eskalationsgrades! frei definierbare Meldungstypen! Detailinformationen zur Meldung! interner und externer frei formatierbarer Text! Antworthistorie pro Meldung! mitlaufende Uhr! diverse Berechnungskennzeichen zur Auswertung (Berechnung, Garantie, Kulanz, usw.)! Vererbung von Kunden- und Kontaktdaten! Aufwand Soll-Ist Vergleich! Verknüpfung der Meldung mit vorhandenem Vertrag! integrierte Dokumentenablage! direktes Übertragen der Meldung in die Wissens- Datenbank (Knowledge-Base)! direktes Erfassen von Service Tätigkeiten und Eintrag in die Kundenhistorie! Zugriff auf Kundenhistorie

20 Zusatzmodule Modul Active Server Beyond ERP: Der Active Server löst Probleme, die im üblichen Leistungsumfang von ERP Software nicht abgebildet sind, z.b. die Aufgabe der Kommunikation. Ein ERP System stellt vielfältige Daten bereit. Diese Daten ruft der User i.d.r. nach dem Prinzip der Holschuld ab. Das Workmanagement jedoch kann aktiv diese Information kommunizieren, beispielsweise über eine MS Exchange Anbindung. Beispiele sind u. a., das automatische Zustellen der monatlichen Umsatzzahlen an die Geschäftsleitung oder die Eskalation von Supportfällen bei Überschreitung der zugesicherten Fristen. Ein besonderer Clou wird durch die nahtlose Integration mit Microsoft Produkten erreicht. Erhält ein Vertriebsmitarbeiter z.b. per die Aufforderung zu überprüfen, warum eine Auftragsbestätigung noch nicht unterschrieben zurückgesandt wurde, kann einer vom System per Attachment das entsprechende Objekt Auftrag angehängt werden:! Anbindung von Outlook als Mailsystem! Informationsverteilung! Eskalation! Workflow! Zeitliche Steuerung von Datenimport und exportfunktionen! Problemlose Ansteuerung von COM-fähigen Fremdapplikationen! Beliebig viele Jobs, beliebig viele Termine von Jobs! Freie Definitionen der Jobs über VB Script! Zeitliche Intervalle von sekundengenau bis über mehrere Monate! Einfach editierbare Standardjobs als Bestandteil des Produktumfangs! erweiterbar um objektspezifische Attachments

21 Modul OLAP Eine besondere Anforderung an ein ERP-System ist die Bereitstellung von aussagekräftigen Auswertungen, die es dem Unternehmen erlauben Entscheidungen für Ihren Geschäftsbetrieb zu fällen. Die SBS Wawi plus verfügt im Standardumfang über eine Vielzahl von Auswertungen (Reports, HTML Infomasken und Graphen), die bereits eine Fülle an Informationen liefern. Neben den klassischen Auswertungsmöglichkeiten bieten Auswertungen auf OLAP Basis (Online Analytical Processing) fundierte Entscheidungsunterstützung, weil im Handumdrehen flexibel und leistungsstark auf ein hohes Informationsvolumen zugegriffen werden kann. SBS Wawi plus - OLAP ist eine innovative Business Intelligence Lösung, die komplett auf Microsoft Produkte und Technologien aufbaut. OLAP basiert auf dem Microsoft SQL Server 2000 Analysis Server, der in der Standard und Enterprise Edition des Microsoft SQL Server enthalten ist. Als Client kommt Standard Microsoft Excel mit einem eigenen Excel-AddIn zum Einsatz. Darüber hinaus können ebenso Microsoft Data Analyzer oder weitere OLAP Auswertungs-Drittprodukte als Client eingesetzt werden.! Mehrdimensionale Auswertungen von Daten! Vorkonfigurierte Cubes für Vertrieb und Tätigkeit! Abfrage in Pivot Tabellen! Excel Add-In mit Drillthrough auf die Daten der SBS Wawi plus! Auswertungsdimensionen beliebig kombinierbar

22 Modul Data Transfer Die zunehmende Tendenz zur Integration von Software unterschiedlicher Hersteller hat einen Bedarf nach neuen Lösungen geweckt. Die niveauvollste Integration und Kommunikation zwischen verschiedenen Produkten wird über den Ansatz des Digitalen Nervensystems auf Komponentenbasis realisiert. Trotzdem wird auch weiter ein einfaches Ein- und Auslesen von Daten benötigt werden. Allerdings sind auch hier die Erwartungen höher geschraubt worden. So geben sich die wenigsten mit einem einfachen Ein- und Auslesen von ASCII Files zufrieden.! Lesen und Schreiben aus ASCII Files! Flexible Separatoren! Festlängen! Variablen! Hochkommata! Zeilenreturn! Lesen und Schreiben aus Business Objects! Lesen direkt aus Datenbanken! Vorschau! Schnittstellenspeicherung in Files! Transfer nach Outlook, z.b. Kontakte! Transfer auch über editierbares VB Script möglich! Erweiterbar

23 Zusatzfunktionen SBS Wawi plus bietet viele Zusatzfunktionen, welche übergreifend in alle Module integriert wurden. Dokumentenablage Die Dokumentenablage ist ein hervorragender Beleg für die Generierung von Zusatznutzen durch Integration. Sie ermöglicht die Zuordnung von weicher Information wie Word Dokumenten oder s zu harten Informationen einer ERP Lösung wie Kunde oder Aufträgen. Neben der nunmehr ganzheitlichen Information (und damit Transparenz) für den Anwender liegt der Zusatznutzen in der Beschleunigung der alltäglichen Arbeit. So kann z.b. aus einem Kunden die MS Word Dokumentenvorlage eines Geschäftbriefes geöffnet werden und die Adresse vererbt werden. SBS Wawi plus vergibt einen Dokumentennamen und verbindet das Dokument mit der Adresse. So können weitere Mitarbeiter auf einen Blick feststellen, welche Korrespondenz wann stattgefunden hat.! Schnelleres Arbeiten durch das direkte Erzeugen von Belegen aus SBS Wawi plus! Anbindung von MS Word, MS Excel, MS Power- Point, MS Outlook, MS Graph! Anbindung von Fremdprogrammen! Verschiedene MS Word Dokumentenvorlagen möglich! Ganzheitlicher Überblick über die Belege aus verschiedenen Programmen zu einem Kunden! Integration mit Daten aus SBS Wawi plus! Zuordnung zu Kontakten, Kunde, Lieferanten, Mitarbeitern, Angeboten, Aufträgen und weiteren Informationen! Transparenz auch für weitere Mitarbeiter im Netzwerk! Speichern des Links in der Datenbank! Schnelles Auffinden von Dokumenten! Einheitliche Nomenklatur beim Speichern! Verschlagwortung zur Beschleunigung von Suche! Verschlagwortung zur Abbildung der Büroorganisation! Textfeld zur Beschreibung des Beleges

24 Reporting Auch im Reporting setzt SBS Wawi plus neue Maßstäbe. Sie als Anwender können zwischen dem integrierten Reporting und dem funktional mächtigeren Crystal Reports wählen. So lassen sich sämtliche der bereits im Standard umfangreich ausgelieferten Reports kundenindividuell anpassen. Zusätzlich können Sie weitere Belege und Auswertungen frei definieren.! Freie Wahl zwischen SBS Wawi plus - Reporting und Crystal Reports! Datenzugriff über SQL-Statements! Datenzugriff über Business Objects! Anpassungsmöglichkeit aller Standardreports! Kopieren von Reports! Kontrolle der SQL-Statements im Designer! Automatische Anzeige von Items und Variablen! Schnelle Layoutanpassung via Drag & Drop auch bei neuen Feldern! Schnelle Layoutanpassung auch bei neuen Gruppen! Automatische Generierung des Basislayouts! Formel- und Datumsfunktionen! Automatische Aktualisierung von Items! Vorschaufunktion! Anpassbar für weitere Reporting Produkte! Druck formatierter Langtexte (nur mit SBS Wawi plus Reporting möglich)! Unit Aware Properties bei Layoutgestaltung (cm, in, pt, twip)! Ausgabe in Form von Listen, Belegen, HTML Screens und Charts! Kundenbelege mehrsprachig in Abhängigkeit der hinterlegten Kundensprache

25 Customizing der SBS Wawi plus Die Anpassbarkeit der Lösung erfolgt in unterschiedlichen Ausprägungen. Stufe 1: Bedieneroberfläche Diese Änderungen können von jedem User ohne besondere Kenntnisse durchgeführt werden:! Felder können nach Anforderungen ein- bzw. ausgeblendet werden! Die Darstellung der Tabellen kann nach einem oder mehreren Feldern sortiert werden! Umschaltung zwischen Feld- und Tabellen-Darstellung! Individuelle Zusammenstellung der nutzbaren Programme! Änderungen der Feldbezeichnungen (Mehrsprachigkeit)! Abspeicherung wichtiger Stamm- und Bewegungsdaten auf dem Desktop, um so einen schnellen Zugriff zu ermöglichen. Stufe 2: Explorer / Nummernkreise Diese Änderungen können mit entsprechenden bedienergeführten Tools von jedem User ohne besondere Kenntnisse durchgeführt werden, wobei es sinnvoll erscheint, diese Änderungen nur von den Systemverantwortlichen oder Administratoren durchführen zu lassen.! Anpassung der Darstellung des Explorers nach frei definierbaren Kriterien. So ist es z.b. möglich die Kunden nach PLZ, Kundennummer, Ort innerhalb des Explorers in unterschiedliche Kategorien aufzuteilen. Bis zu 10 Untergruppierungen sind möglich.! Einstellungen der Nummernkreise für folgende Bereiche:

26 Stufe 3: Reporting Die Veränderungen und Erweiterungen der Reports sind nahezu unbegrenzt. Dabei unterscheidet man die darstellerische und die funktionale Veränderung bzw. Erweiterung der Reports Die Darstellung des Reports kann mit dem Reportdesigner geändert werden. Das bedeutet, dass vorhandene Felder an andere Stellen im Druck Formular verschoben werden. Diese Änderungen sind ohne Programmierkenntnisse durchführbar. Die funktionale Erweiterung der Reports kann auf folgende Weise realisiert werden:! Datenbankfelder können nach Anforderungen ein- bzw. ausgeblendet werden! Zusätzliche Datenbankfelder können über SQL- und Visual Basic-Befehle in den Report eingebracht werden. Dabei sind Summenbildungen, datenabhängige Darstellungen, Stammdaten- und Mandantendaten, sowie Bewegungsdaten darstellbar! Die Ausgabe kann in Form von Listen/Belegen, HTML Screens oder Charts erfolgen Abhängig von den Veränderungswünschen sind Kenntnisse in den entsprechenden Programmiersprachen notwendig. Sinnvoll sind ebenso Kenntnisse über die Zusammenhänge der Tabellen und Objekte der SBS Wawi plus. Es können sowohl vorhandene Reports verändert und erweitert werden, als auch neue Reports erstellt werden. Stufe 4: Active Server Pages /Makro Programmierung Die Möglichkeiten der ASPs (Active Server Pages) und /oder Makroprogrammierung versetzen den ausgebildeten Anwender und Consultant in die Lage eigene Applikationen auf Basis des Internet-Explorers oder COM+ fähigen Anwendungen zu erstellen. Der Zugriff dieser Anwendungen erfolgt über die Business Objekte, die im Standard zur Verfügung gestellt werden. Somit sind Anwendungen möglich, die dem Anwender ausgewählte Funktionalitäten zur Verfügung stellen, die auf seine persönlichen Arbeitsabläufe optimal eingestellt sind. Solche Anwendungen könnten auch im MS Word über VBA geschrieben werden. Um diese Komponenten zu erstellen, bietet die SBS ein spezielles Training an, was sie in die Lage versetzten wird, diese Programmteile entsprechend zu implementieren. Stufe 5: Einbindung von Fremdprodukten Die Einbindung von Fremdprodukten und zusätzlichen Applikationen können auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen. Die einfachste Art und Weise ist der Austausch der Daten über ein geeignetes Softwaretool. In der SBS Wawi plus wird Ihnen der Transfermanager dazu angeboten, der in Verbindung mit dem Active Server über Scheduling und VB-Script Funktionalität verfügt. Des Weiteren besteht die Möglichkeit eigene Com+ Produkte, die im Transaktionsserver lauffähig sind, über ASPs oder anderen eigenen Oberflächen mit der SBS Wawi plus zu verknüpfen. Eine Vermischung der Objekte ist zur Zeit noch nicht möglich. D.h.: Ein Objekt der SBS Wawi plus ist nicht durch ein beliebig anderes Objekt auszutauschen. Es versteht sich von selbst, dass diese Programmierung ein entsprechendes Know How voraussetzt

27 Das Framework SBS Wawi plus basiert auf einem gesamtheitlichen Framework. Dieses Framework umfasst als Komponenten: # das Fachkonzept, das die Grundlage für das Consulting und die Darstellung der Geschäftsprozesse bildet, # das Datenmodell, das angereichert mit interessanten Informationen Einblick in die physikalische Datenhaltung gibt, # die Business Objekts als Träger der betriebswirtschaftlichen Logik und # die Oberfläche für die optimierte Darstellung der betriebswirtschaftlichen Objekte. Alle Informationen des Frameworks werden in einem einzigen Repository (Single Source) gehalten, so dass jede Komponente von einer Änderung in der anderen erfährt und darauf reagieren kann. Damit stellt SBS Wawi plus bereits in der ersten Version die Grundlage zur Realisierung der Vision der Softwareerstellung aus einer fachlichen Spezifikation heraus. Das bedeutet, dass man nach der Beschreibung der Geschäftsprozesse mit Hilfe eines Wizards, der Business Objekte und Oberflächen generiert, bereits eine in den Grundfunktionen funktionierende Software zur Verfügung hat. Durch das integrierte Framework ergeben sich folgende Vorteile für den Anwender: Projektsicherheit Individualität im Standard Produktstabilität Verbesserung des Service Einfache Einführung und Erlernbarkeit Neben einem vordefinierten Basissystem, über das der Kunde einen schnellen Einstieg in ein Produktivsystem finden kann, wird es die Möglichkeit geben, die individuellen Kundenprozesse und Geschäftsabläufe zu erfassen und diese durch Customizing der Oberfläche und unter Einbezug vordefinierter betriebswirtschaftlicher Objekte abzubilden. Durch den komponentenbasierten Aufbau der betriebswirtschaftlichen Objekte kann innerhalb von Sekunden ein kundenspezifischer Prototyp entstehen, der mit vordefinierten Routinen mit Funktionalität versehen wird. Damit ist jede Maske von SBS Wawi plus komplett anpassbar bzw. designbar. Jede Interaktion mit der Datenquelle wird über betriebswirtschaftliche Objekte durchgeführt. Dies wird zu einer absoluten Unabhängigkeit von der zugrundeliegenden Datenquelle führen. Selektionen von Daten werden durch ein Objekt gekapselt, d.h. eine Selektion erfolgt nicht mehr direkt auf die Datenbank, sondern in ein betriebswirtschaftliches Objekt hinein. Dies befreit den Entwickler von Oberflächen (Masken, Module, etc.) und von einer genauen Kenntnis der Datenbankstruktur, da die Selektion der Daten über die Objekte durchgeführt wird. Es wird möglich, mit geringem Aufwand sowohl klassische modulorientierte Applikationen, schlanke workflowgesteuerte Applets als auch eine browserbasierte Oberfläche als Userinterface zu schaffen. D.h. ein Consultant kann in Ihren Räumen anhand der vorhandenen betriebswirtschaftlichen Komponenten einen Prozess modellieren, auf dessen Basis die Steps Software Fertigungsstraße eine fertige Applikation generiert