Qualifizierungen für Gesundheitsfachberufe. Neue Wege gehen Seminare zur Kommunikation & Kooperation. forum consult: Training & Coaching

Transkript

1 Qualifizierungen für Gesundheitsfachberufe Neue Wege gehen Seminare zur Kommunikation & Kooperation forum consult: Training & Coaching

2 Qualifizierungen für Gesundheitsfachberufe Kontinuierliche Fortbildung und Erweiterung der Qualifikationsprofile der Mitarbeiter in Gesundheitseinrichtungen ist unabdingbar geworden, da sich das Gesundheitswesen in einem ständigen Wandlungsprozess befindet. Nie da gewesene Fortschritte und Weiterentwicklungen in Medizin und Pflege, die in einem immer größeren Tempo höhere Anforderungen an Leitungskräfte und Mitarbeiter der Gesundheitsfachberufe stellen, machen eine ständige Anpassung des Fachwissens der Akteure in Gesundheitseinrichtungen nötig, damit diese am Gesundheitsmarkt handlungsfähig zu bleiben. Forum Consult möchte Sie dabei mit neu zusammengestellten Seminaren und Lehrgängen unterstützen Ihre Mitarbeiter bei geringem Organisationsaufwand und unter Berücksichtung der individuellen Interessen Ihres Hauses durch Fortbildung weiter zu entwickeln. Die Grundidee Jedes Seminar können Sie als Einzelveranstaltung für eine Gruppe Ihrer Mitarbeiter als In-House-Veranstaltung buchen. Dabei legen Sie in Absprache mit forum consult den Termin und die Teilnehmerzahl fest. Oder Sie buchen eine Kombination aus verschiedenen Seminaren, um Ihre Mitarbeiter umfassend und breitgefächert in einem Themenkreis zu qualifizieren. Was ist neu? Neu an unserem Fortbildungsprogramm ist, dass Sie bei einigen Seminaren Beratertage zusätzlich buchen können, um das theoretisch vermittelte Wissen in der Praxis zu vertiefen oder umzusetzen. Neu an unserem Fortbildungsprogramm ist auch, dass Sie bei einigen Seminaren die Inhalte in Absprache mit uns selbst gestalten können und somit die Fortbildung auf die Interessen Ihres Hauses abstimmen können. Neu an unserem Fortbildungsprogramm ist, dass wir aus der Vielzahl der Seminare Qualifizierungsmaßnahmen zu Beauftragten, Spezialisten und Experten anbieten, die sich modular entsprechend Ihren Bedürfnissen und Interessen aus den angebotenen Seminaren zusammenstellen lassen. Bitte beachten Sie hierzu unser Angebot an Lehrgängen. Durchgeführt werden unsere Seminare und Lehrgänge von ausschließlich erfahrenen Dozenten, die neben Ihrer Lehrtätigkeit auch über ausgewiesene praktische Erfahrungen verfügen. Für ein modernes Gesundheitswesen forum consult: Training & Coaching

3 Ihre Vorteile auf einen Blick Modulares Seminarangebot Sie können alle Seminar als Einzelveranstaltungen buchen oder eine Kombination mehrerer Seminare, um Ihre Mitarbeiter umfassend und breitgefächert in einem Schwerpunktthema zu qualifizieren. Flexible Terminabsprachen Sie bestimmen wann die Fortbildungsveranstaltungen stattfinden sollen. Variable Teilnehmerzahlen Sie legen die Teilnehmerzahl unter Berücksichtigung Ihrer Ressourcen fest. Für ein modernes Gesundheitswesen In House Veranstaltungen Wir kommen zu Ihnen und Sie sparen Reisekosten für Ihre Mitarbeiter Inhaltliche Anpassung Sie haben bei einer Reihe von Seminaren die Möglichkeit die Inhalte den Bedürfnissen Ihrer Einrichtung anzupassen Praxisberatung Auf Wunsch bieten wir Ihnen Beratung bei der Umsetzung der Fortbildungsinhalte an forum consult: Training & Coaching

4 Inhalt: Kommunikation 1. Teambildung durch HDI (Hirn-Dominanz-Instrument nach Ned Hermann) Der erste Eindruck zählt! - Kundenorientiertes Denken und Handeln im direkten und indirekten Kundenkontakt Eine Geste sagt mehr als tausend Worte Der gezielte Einsatz von Körpersprache im Beruf FROG fair, richtig, objektiv, gerecht - Beurteilen und Bewerten in der pädagogischen Arbeit Kommunikation ist alles - Gespräche richtig und erfolgreich führen Das Fair-Play im Konflikt - Konfliktmanagement im Arbeitsalltag Überzeugen Sie mit gekonnter Moderation und Präsentation Weniger Stress - Mehr Erfolg - Wege zum persönlichen Abbau von Stress-Situationen Beratung von Patienten, Angehörigen und Kollegen/Mitarbeiter...10 Informationen und Kontakt...11 Für ein modernes Gesundheitswesen forum consult: Training & Coaching

5 1. Teambildung durch HDI (Hirn-Dominanz-Instrument nach Ned Hermann) Mit wertfreien Erkenntnissen der eigenen Denk- und Verhaltensweisen das volle Potenzial nutzen allein oder im Team Um die Arbeitsfähigkeit und Motivation zu gewährleisten, brauchen Führungskräfte Kenntnisse und Methoden, mit denen sie den Entwicklungsprozess ihres Teams wirkungsvoll unterstützen können. Dieses Seminar vermittelt Ihnen hierfür zentrale Inhalte und Instrumente. Grundlage des HDI-Instruments ist die Erkenntnis, dass jeder Mensch eigene Denk- und Verhaltensweisen besitzt, die für ihn typisch sind und die er bevorzugt. Diese Dominanzen haben sich auf der Grundlage der angeborenen Eigenheiten, durch das Elternhaus, die Ausbildung und durch die soziale Umgebung entwickelt. Das in den 80er Jahren entwickelte Herrmann-Dominanz-Instrument liefert wertfreie Erkenntnisse darüber, welche Denkstile dominant sind, welche genutzt und welche eher vermieden werden. Dadurch ermöglicht das HDI-Instrument, die Zusammensetzung von Gruppen einzuschätzen und stärkt die Toleranz gegenüber Menschen, die anders denken als man selbst. Das Seminar bietet einen kompakten Überblick über das HDI-Instrument und seine praktischen Anwendungsmöglichkeiten im Arbeitsalltag. Schlüsselwörter Motivation, Arbeitsfähigkeit, Team-Entwicklungsprozess, HDI-Instrument Mitarbeiter in Führungspositionen Dauer 1 Tag Kursnummer K.M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 1 -

6 2. Der erste Eindruck zählt! - Kundenorientiertes Denken und Handeln im direkten und indirekten Kundenkontakt. Das Telefongespräch ist für Patienten, Angehörige und andere Kunden häufig der erste Kontakt mit dem Krankenhaus. Die Reaktion und die Ansprache, die Kunden im Krankenhaus erfahren, prägen unmittelbar das gesamte Bild der Klinik, ohne dass man dessen Ausstattung gesehen hat oder von dessen Leistungsqualität etwas weiß. Das Seminar gibt Handlungshinweise für kundenorientiertes Verhalten in der konkreten Alltagssituation. Die Teilnehmer erhalten die Gelegenheit, ihre Erfahrungen einzubringen und nach Lösungsmöglichkeiten zu suchen, die sich auch aus schwierigen Gesprächen mit Patienten, Angehörigen und anderen Kunden ergeben. Schlüsselwörter Telefonischer Kundenkontakt, Kundenorientierte Kommunikation Mitarbeiter aus den Bereichen Aufnahme, Empfang, Verwaltung Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 2 -

7 3. Eine Geste sagt mehr als tausend Worte - Der gezielte Einsatz von Körpersprache im Beruf Wir hören instinktiv mehr auf die Sprache des Körpers als wir meinen und tauschen ständig nonverbale Botschaften aus ob wir wollen oder nicht. Manchmal sind die Signale eindeutig, manchmal verstehen wir sie falsch. Das Seminar zeigt die Möglichkeiten non-verbaler Kommunikation auf und stellt die Wirkung von Gestik, Mimik und Haltung in den beruflichen Kontext. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, ihre eigene Körpersprache besser kennen zu lernen sowie Handlungshinweise zur bewussten Wahrnehmung und Einsatz in verschiedenen berufsbedingten Gesprächssituationen. Schlüsselwörter Körpersprache, non-verbale Kommunikation Mitarbeiter aus allen Bereichen Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 3 -

8 4. FROG fair, richtig, objektiv, gerecht - Beurteilen und Bewerten in der pädagogischen Arbeit Das Seminar gibt allen Mitarbeitern, die pädagogisch tätig sind, Handlungshinweise zum richtigen Beurteilen und Bewerten von Arbeitsverhalten und Arbeitsleistung. Schlüsselwörter Beurteilung/Bewertung, Beurteilung/Wahrnehmung, Beurteilungsfehler, Mitarbeiterbeurteilung als Führungsinstrument, Grundsätze und Ziele von Mitarbeiterbeurteilungen, Beurteilungskriterien, Beurteilungsmaßstäbe, Beurteilungsgespräch. Lehrpersonal, Praxisanleiter, Stationsleiter Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 4 -

9 5. Kommunikation ist alles - Gespräche richtig und erfolgreich führen Das Seminar vermittelt einen kompakten Überblick über die Wirkungsmechanismen der Kommunikation. Die Teilnehmer erhalten die Gelegenheit, anhand praxisgerechter Fallbeispiele, ihre kommunikativen Kompetenzen auszubauen. Gesprächsführungstechniken stehen dabei ebenso im Mittelpunkt wie der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Schlüsselwörter Wirkungsmechanismen der Kommunikation, Gesprächsführungstechniken, Fallbeispiel Mitarbeiter aus allen Bereichen, Führungskräfte Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 5 -

10 6. Das Fair-Play im Konflikt - Konfliktmanagement im Arbeitsalltag Konfliktpotenzial frühzeitig erkennen und lösen ist der Schwerpunkt des Seminars. Die Teilnehmer erhalten die Gelegenheit, ihre persönlichen Konfliktlösungskompetenzen zu reflektieren und weiter zu entwickeln. Zudem erarbeiten sie Techniken für den Umgang mit Konflikten und üben das Fair-Play in schwierigen Situationen. Schlüsselwörter Konfliktpotential erkennen, Konfliktlösungskompetenz Mitarbeiter aus allen Bereichen, Mitarbeiter in Führungspositionen Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 6 -

11 7. Überzeugen Sie mit gekonnter Moderation und Präsentation Überzeugen Sie Ihre Arbeitsgruppe oder Ihr Team durch eine geeignete teilnehmerbezogene Moderation. Das Seminar vermittelt umfassende Kenntnisse über Moderationsmethoden. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen praktische Übungsphasen. Schlüsselwörter Moderationsmethode, Präsentation Mitarbeiter aus allen Bereichen, Leiter von Qualitätszirkeln, Arbeitsgruppen Mitarbeiter in Führungspositionen Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 7 -

12 8. Krise und Gewalt Präventives Verhalten im Umgang mit Aggression und Gewalt Übergriffe im Krankenhaus sollten die Ausnahme sein. Aber gerade in dieser Ausnahmesituation ist der professionelle Umgang mit aggressiven Verhaltensweisen entscheidend. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern umfassende Kenntnisse und Fertigkeiten zur Risikominderung am Arbeitsplatz. Praxisbezogene Handlungshinweise, rechtliche Fragestellungen sowie der geeignete Umgang mit Nähe und Distanz und die Erkennung von Gefahrensituationen im Arbeitsalltag bilden weitere inhaltliche Schwerpunkte. Schlüsselwörter Entstehung von Aggressionen und daraus resultierenden Gewalttätigkeiten, Gewaltauslösende Faktoren im Stationsmilieu, Was ist zu tun, wenn niemand zu Hilfe kommt? Persönliche Handlungsmuster in Gefahrensituationen, Anti-Opfer-Signale, situative Selbsterfahrung - Umgang mit der eigenen Angst, Erarbeitung von Richtlinien zum Umgang mit Patienten in Krisensituationen, Schlichten von Streitigkeiten, Selbstsicherheit durch gezielte Selbstabwehr, rechtliche Rahmenbedingungen. Mitarbeiter aus allen Bereichen, vorzugsweise in Psychiatrischen Einrichtungen Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 8 -

13 9. Weniger Stress - Mehr Erfolg - Wege zum persönlichen Abbau von Stress-Situationen Das Seminar bietet den Teilnehmern umfassende Handlungshinweise zum konstruktiven Umgang mit alltäglichen Anforderungen des Arbeitsalltags. Besonderes Augenmerk liegt auf den Entstehungsfaktoren von Stress sowie der individuellen Bewältigung von Belastungssituationen. Die Teilnehmer erhalten die Gelegenheit zur Reflexion ihres persönlichen Anforderungs-, Unterforderungs- und Überforderungsprofils. Schlüsselwörter Mitarbeiter aus allen Bereichen, Führungskräfte Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen.- 9 -

14 10. Beratung von Patienten, Angehörigen und Kollegen/Mitarbeiter Beratung von Patienten gehört zu den originären Aufgaben einer jeden Pflegefachkraft kann aber nicht ohne theoretischem Background und Schulung professionell erbracht werden. Einen besonderen Stellenwert erhält die Beratung der Patienten als abrechenbare Leistung im Rahmen des Sozialgesetzbuch V Beratungskompetenz findet nicht nur Anwendung in der direkten Beziehung zwischen Pflegekraft und Patient, sondern auch bei der kollegialen Beratung zwischen Leitungskräften oder der Beratung von Mitarbeitern durch die zuständige Leitungskraft im Rahmen der Personalentwicklung. Das Seminar möchte Ihre Mitarbeiter und Leitungskräfte durch Vermittlung theoretischen Wissens, durch Rollenspiele und arbeiten an realen Situationen dabei unterstützen, ihre Beratungskompetenz weiter zu entwickeln und das Beratungsgespräch gezielt und der jeweiligen Situation angepasst als Interventionsstrategie einzusetzen. Schlüsselwörter Beratungskompetenz, Beratungsgespräch, Kollegiale Beratung, Patientenberatung Mitarbeiter aus allen Bereichen, Führungskräfte Dauer 1 Tag Kursnummer K1M forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen

15 Informationen und Kontakt Gebühren Organisation - Kontakt Die Gebühren betragen für ein eintägiges Inhouse-Seminar, unabhängig von der Teilnehmerzahl 1.350,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Auf die Buchung von mehreren Seminartagen gewähren wir Ihnen einen Rabatt. Auf Anfrage erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Für eine effektive und praxisgerechte Durchführung des Lehrganges empfehlen wir die Teilnehmerzahl auf max. 25 Personen zu beschränken. Alle Preise verstehen sich inklusive Dozentenhonorare, Fahrt- und Übernachtungskosten, Lehrgangsunterlagen und Teilnahme-Zertifikate. Wir empfehlen im Vorfeld eine inhaltliche Abstimmung, um die hausindividuellen Zielsetzungen und Vorstellungen für den Lehrgang zu berücksichtigen. Veranstalter forum consult forum consult ist eine Unternehmensberatung mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen. Unsere Erfahrung aus mehr als fünfzehn Jahren Analyse-, Beratungs- und Trainingsleistungen macht uns zum Full-Service-Partner für unterschiedlichste Gesundheitseinrichtungen und die Pharma-Industrie. forum consult bietet Ihnen ein exklusives Netzwerk von kompetenten Beratern und Trainern für maßgeschneiderte Lösungen mit einem hohen Maß an Praxisbezug und Effizienz. Bei der Konzeptionierung und Durchführung von Projekten oder betrieblichen Veränderungsprozessen unterstützt unser Team Sie mit gebündeltem Fachwissen: kompetent, engagiert und immer ergebnisorientiert forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen forum consult: Training & Coaching

16 Noch Fragen? Besuchen Sie uns doch im Internet unter: oder kontaktieren Sie uns gern per bzw. direkt telefonisch. forum consult ist ein Geschäftsbereich der: DATENBANK LISK e. K. Nonnenstieg Göttingen Telefon: (+49) 0551/ Telefax: (+49) 0551/ forum consult Unternehmensberatung im Gesundheitswesen forum consult: Training & Coaching