Qualitätsstandards Mehr Bahnhof.

Transkript

1 Qualitätsstandards Mehr Bahnhof. Mehr Bahnhof in der Schweiz.

2 Qualitätsstandards Mehr Bahnhof. 2 Bahnhöfe sind multifunktionale Anlagen. Als Verkehrsknotenpunkte verknüpfen sie verschiedene Verkehrssysteme, den Öffentlichen Verkehr und den Individualverkehr. Bahnhöfe sind längst nicht mehr nur die Orte, an denen Züge ankommen und abfahren, sondern sie erfüllen länger denn je wichtige Aufgaben als Begegnungsorte und Shoppingcenter zugleich, als Kompetenzzentren für Reisen und Mobilitätsansprüche kurz, mehr Service, mehr Angebot und mehr Mobilität. Die Anforderungen an Qualität für die Anlagen und Elemente im Zusammenhang mit dem Kerngeschäft Transport sind vorrangig und haben Standortgunst. Die Qualität eines Bahnhofes hat eine besondere Bedeutung für das Ortsbild und ist eine Visitenkarte der SBB für den Zugang zur Bahn. Die Eingangspforten zum Bahnhof bzw. die Verkaufspunkte sollen deutlich das Dienstleistungszentrum der Bahn kennzeichnen. Die Bahnhofgebäude präsentieren sich nach aussen in einem gepfl egten «Outfi t», das heisst sie haben einen der Bedeutung des Ortes sowie als Verkehrsdrehscheibe und Dienstleistungszentrum angemessenen Instandhaltungsgrad. Die Standorte von «Mehr Bahnhof» beinhalten Potenzial in der Umnutzung aber auch in der Arealentwicklung. SBB Immobilien unterstützt bauliche Veränderungen aufgrund wandelnder Bedürfnisse aktiv. Die vorliegende Broschüre zeigt unseren Mietern, unseren Geschäftspartnern und unseren Dienstleistern über welche Standards wir Qualität im «Mehr Bahnhof» defi nieren. Wir stellen mit regelmässigen Qualitätsüberprüfungen sicher, dass wir die hohen Anforderungen erfüllen.

3 Ambiente/Attraktivität «Mehr Bahnhof» ist freundlich und übersichtlich, hell, transparent und behindertengerecht gestaltet. Dadurch fühlt sich der Kunde auch in weniger belebten Bereichen wohl und sicher. Sauberkeit «Mehr Bahnhof» erreicht bei den SBB internen Qualitäts-Checks einen sehr hohen Sauberkeitsstandard. Die Kunden beurteilen bei regelmässigen Umfragen die Sauberkeit mit der Note «gut». Eine ausreichende Anzahl von Kehrichteimern, Aschenbechern und PET-Containern ermöglichen es den Kunden, die Abfälle jederzeit bequem und ohne Umweg zu entsorgen. Jeder «Mehr Bahnhof» verfügt zudem über eine Toilettenanlage. Sicherheit Die SBB bietet an den «Mehr Bahnhof» Standorten mit sichtbarer Präsenz Sicherheit für Kunden, Partner und Dienstleister. Besondere Aufmerksamkeit wird den Rand- und Abendstunden geschenkt. Personen, welche gegen die Bahnhofordnung verstossen (Szenenbildung) werden konsequent weggewiesen. 3

4 4 SBB Dienstleistungen Die SBB bietet an den «Mehr Bahnhof» Standorten folgende Dienstleistungen an: Bedienter Billettverkauf SBB Reisebüro Schnellzug-Halteort Moderne Billettautomaten, an welchen unsere Kunden Bahnbillette für die ganze Schweiz beziehen und bar oder mit Credit-/Debitcard bezahlen können Bedienter Geldwechsel/-transfer mit Western Union Verkaufsstelle Eventtickets Gepäckaufgabe Schliessfachanlagen Einkaufsmöglichkeiten Jeder «Mehr Bahnhof» Standort bietet den Kunden die Möglichkeit, täglich von früh bis spät zu defi nierten Mindestladenöffnungszeiten einzukaufen. Das Leistungsangebot ist auf die täglichen Grundbedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet: Begehbarer Kiosk mit Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen Convenience-Shop/Bäckerei Café/Bar oder ein ähnliches Gastronomieangebot

5 Weitere Dienstleistungen/Services Als Dienstleistungszentrum bietet «Mehr Bahnhof» folgende Services an: Apotheke oder Drogerie Schnellimbiss/Take-away mit Snacks und Getränken zum Konsumieren vor Ort oder zum Mitnehmen Blumenladen Taxi 5 Mobilitäts-Dienstleistungen CarSharing (Mobility) Kurzparkingplätze P+Rail Bike & Rail Taxi

6 6 Bahninformation In den «Mehr Bahnhof» Standorten stehen an zentralen Punkten Bahnhofpläne zur Verfügung, damit sich unsere Kunden jederzeit zurechtfi nden. Zudem sorgt ein ausgebautes Fahrgastinformationssystem dafür, dass sich die Kunden rasch und einfach orientieren können. Ankunfts- und Abfahrtsbildschirme sowie die SBB Bahnhofuhr informieren die Kunden im Bahnhof und in den Wartezonen. Die Bildschirme und Uhren sind stets in Betrieb. Durch gezielte Lautsprecherdurchsagen erhalten unsere Kunden wichtige Informationen (z.b. Gleiswechsel) über den Bahnbetrieb. Shoppinginformation Damit sich unsere Kunden auch beim Einkaufen zurecht fi nden, hat es bei den Bahnhofzugängen und an zentralen Punkten Informationsstelen mit den einzelnen Anbietern im Bahnhof. Weitere Informationen über «Mehr Bahnhof» in der Schweiz erhalten Kunden auf Behindertengerechte Anlagen Die Bahnhöfe sind behindertengerecht ausgestattet. Dies betrifft insbesondere die Zugänge von und zu den Zügen, sowie zu den Dienstleistungsangeboten. Mobilitätshelfer stehen für die Kunden zur Verfügung (Telefon ;

7 Das Team von «Mehr Bahnhof» Jeder «Mehr Bahnhof» Standort wird durch einen Immobilienbewirtschafter betreut. Wir pfl egen eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung zu unseren Mietern, Kunden und Partnern. Das kaufmännische Facility Management ist für das Marketing, die administrativen Belange sowie die Betriebsund Nebenkostenabrechnungen zuständig. Das technische und das infrastrukturelle Facility Management kümmern sich um den Unterhalt und die Installation der technischen Anlagen, organisieren die Reinigung, Hauswartung sowie die Verund Entsorgung. Zudem sorgen sie für den Personen- und Objektschutz. Das freundliche Team von «Mehr Bahnhof» ist von Montag bis Freitag für die Kunden da. An Wochenenden und Feiertagen ist die Servicebereitschaft durch eine Pikettorganisation sichergestellt, die durch Stichproben regelmässig kontrolliert wird. Kundenzufriedenheit Die Kundenzufriedenheit wird regelmässig durch Umfragen ermittelt. «Mehr Bahnhof» erreicht bei den Mietern, Kunden und Partnern eine hohe Kundenzufriedenheit. Ökologie und Umwelt «Mehr Bahnhof» verpfl ichtet sich zum haushälterischen Umgang mit Energie und zu einem nachhaltigen Umweltmanagement. Massnahmenplan und Überprüfung der Standards Die Qualitätsstandards werden regelmässig überprüft und an die veränderten Bedürfnisse angepasst. 7 Die vorliegenden Qualitätsstandards bilden keinen integrierenden Bestandteil der Mietverträge von SBB Immobilien.

8 01/2009 SBB Immobilien Bewirtschaftung Effingerstrasse Bern Tel. +41 (0)