Fernwartung mit Teamviewer

Transkript

1 Fernwartung mit Teamviewer 1

2 Was bedeutet Fernwartung o Unter Fernwartung versteht man den räumlich getrennten Zugriff auf Computer-Systeme zu Wartungs- und Reparaturzwecken. o Regelmässiger Datenfernzugriff auf entfernte Arbeitsplätze die sich an ganz unterschiedlichen Orten befinden können. o Fernwartungsprogramme ermöglichen es dem Supporter, direkt auf dem zu wartenden Rechner Aktionen durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen werden übertragen. Der Supporter sieht die entfernte Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm. o Fernzugriff ermöglicht im Home-Office den Zugriff auf den Rechner am Arbeitsplatz im Geschäft. 2

3 Was bedeutet Fernwartung o Supportabteilungen in Firmen benutzen den Fernzugriff um im Firmennetzwerk die vielen Client-PCs zu pflegen, Programme und Updates zu installieren usw. o Auf dem Markt gibt es mittlerweile viele Produkte mit unterschiedlichen technologischen Ansätzen und Funktionen. Z.B. nur im internen Netzwerk oder über das Internet. o Microsoft hat ein eigenes proprietäres Protokoll RDP (Remote Dekstop Protokoll) entwickelt. RDP ist in Windows 10 enthalten. Für andere Systeme wie Linux, MacOS, Android usw. existieren Clients, die den Zugriff auf Windows-RDP-Server erlauben. o In der Linux-/Unix-/Mac-Welt ist VNC (Virtual Network Computing) stark verbreitet. VNC ist als Open Source plattformunabhängig. Es existieren viele Varianten von VNC auch unverschlüsselte und unsichere Programme! 3

4 Warum verwenden wir TeamViewer o TeamViewer ist eine Fernwartungssoftware für Screen-Sharing, Videokonferenzen, Dateitransfer und VPN via Internet oder LAN. o TeamViewer ist vermutlich die weltweit am weitesten verbreitete Software für die Fernwartung und in mehr als 30 Sprachen verfügbar. o Wurde auf über 1 Milliarde Geräten weltweit aktiviert (gemäss Eigenwerbung). o TeamViewer erlaubt plattform- und betriebssystemübergreifende Verbindungen. o Alle Verbindungen mit TeamViewer sind verschlüsselt und vor dem Zugriff Dritter geschützt. o TeamViewer GmbH wurde 2005 in Göppingen gegründet für die Entwicklung von Systemen für Kommunikation. o TeamViewer ist für die private Anwendung kostenlos. 4

5 Was kann TeamViewer o Die Software TeamViewer ermöglicht es Anwendern, schnell zu einem anderen Computer eine Verbindung aufzubauen und diesen fernzusteuern. o Auf diese Art können Windows-, Linux- und Mac-Anwender schnell und einfach auch betriebssystemübergreifend helfen, wenn entfernte Freunde oder Familienmitglieder Hilfe an ihrem Rechner benötigen. o Die Kommunikation zwischen den Partnern kann über die integrierten Funktionen Video, Audio oder Chat erfolgen. o Datenübertragungen zwischen den Partnern ist möglich. o Die Meeting-Funktion bietet die Möglichkeit an, anderen den eigenen Bildschirm zu präsentieren z.b. für Schulungen. o TeamViewer ist auch für mobile Endgeräte verfügbar. 5

6 Wie funktioniert TeamViewer, Voraussetzungen o Eine Internetverbindung ist zwingend notwendig. o Die beiden Rechner müssen in ihrem System eingeloggt und TeamViewer muss an beiden Rechnern gestartet sein. o Anwender, die einen Rechner steuern möchten, benötigen die Vollversion. Diese kann sowohl Verbindungen aufbauen als auch annehmen. o Wer «Support» in Anspruch nehmen will, benötigt das Quick-Support-Modul (oder die Vollversion). Das Quick-Support-Modul kann nur Verbindungen zulassen. o TeamViewer generiert eine ID sowie ein Passwort, das dem «Gegenüber» übermittelt (Telefon, Mail) werden muss. o Es wird eine sichere verschlüsselte Verbindung zwischen den beiden Rechnern aufgebaut. 6

7 Wie funktioniert TeamViewer sdsdfsad Maske der Vollversion mit ihren Funktionsund Eingabefeldern 7

8 Download der TeamViewer Vollversion - Windows 8

9 Download der TeamViewer QuickSupport - Windows Link zum Download: 9

10 Download der TeamViewer Vollversion - Mac 10

11 Download der TeamViewer QuickSupport - Mac Link zum Download: 11

12 TeamViewer Programme Windows/Mac Windows-SW Vollversion QuickSupport Mac-SW Vollversion QuickSupport 12

13 Installieren Vollversion von TeamViewer 12 Einstellungen bei der Installation Installieren auswählen Bei Bedarf können die anderen Funktionen nachdefiniert werden Privat auswählen Die Software ist für private Zwecke kostenlos Die gewerbliche Nutzung ist kostenpflichtig 13

14 Installieren Vollversion von TeamViewer 12 Einstellungen bei der Installation Standard Programmordner Lokales Drucken vom entfernten Computer Bei Bedarf können die anderen Funktionen nachdefiniert werden 14

15 Installieren QuickSupport von TeamViewer 12 Links = Windows Rechts = Mac OS X TeamViewer QuickSupport benötigt keine Installation. Das Programm kann direkt gestartet werden. 15

16 Eine Verbindung mit TeamViewer herstellen o Um eine Sitzung mit dem Partner zu erstellen gehen Sie wie folgt vor: o Starten Sie TeamViewer. o Klicken Sie auf den Tab Fernsteuerung. o Bitten Sie Ihren Partner, TeamViewer QuickSupport oder die TeamViewer Vollversion zu starten. o Fragen Sie Ihren Partner nach seiner TeamViewer-ID und nach seinem Kennwort. o Geben Sie die ID Ihres Partners im Kombinationsfeld Partner-ID ein. o Wählen Sie das Optionsfeld Fernsteuerung. o Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Partner verbinden. o Der Dialog TeamViewer Authentifizierung wird geöffnet. o Geben Sie dort das Kennwort des entfernten Computers ein. o Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden. o Sie sind mit dem Computer Ihres Partners verbunden. 16

17 Bildschirmmasken von TeamViewer und QuickConnect TeamViewer Vollversion TeamViewer QickSupport 17

18 Einstellungen Vollversion TeamViewer 12 Mit Windows starten nur unter speziellen Anforderungen Standard verwenden Neue Benutzeroberfläche Verwenden nach eigenem Empfinden 18

19 Einstellungen Vollversion TeamViewer 12 Standardeinstellung Für Anpassungen der Sicherheitseinstellungen bitte das Handbuch konsultieren 19

20 Einstellungen Vollversion TeamViewer 12 Standardeinstellung Empfohlen: Hintergrund entfernen = nein Mauszeiger = ja Tastenkombination übertragen = ja 20

21 Einstellungen Vollversion TeamViewer 12 TeamViewer Konto anlegen für wiederkehrenden Zugriff auf gleiche Rechner. Für den unbeaufsichtigten Zugriff ist ein Konto notwendig 21

22 Beispiel: Support von Windows 7 auf Windows 10 Windows 7 mit TeamViewer Vollversion Fernsteuerung auswählen ID des Partners ID des eigenen Systems Kennwort des eigenen Systems 22

23 Beispiel: Support von Windows 7 auf Windows 10 Alternative Darstellung der TeamViewer-Maske Kann unter Einstellungen oder Optionen definiert werden 23

24 Beispiel: Support von Windows 7 auf Windows 10 Windows 10 mit QuickSupport ID und Kennwort von diesem System Diese Angaben müssen dem Supporter/Helfer mitgeteilt werden 24

25 Beispiel: Support von Windows 7 auf Windows 10 Continuous Data Windows 7 Kennwort des Partners eingeben um die Verbindung herzustellen 25

26 Beispiel: Support von Windows 7 auf Windows 10 Continuous Data Windows 7 Die Verbindung ist erfolgt. Die Windows 10 Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. Standardmässig wird der Hintergrund entfernt 26

27 Beispiel: Support von Windows 7 auf Windows 10 Windows 7 Die Verbindung ist erfolgt. Die Windows 10 Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. Fenster für die Kommunikation: - Video - Audio - Chat - Whiteboard - Datenübertragung 27

28 Wichtige Hinweise zum Einsatz von TeamViewer o Das Programm muss so eingerichtet werden, dass in jedem Fall zuerst mit dem Partner Kontakt aufgenommen wird. o Zwischen den Partnern muss ein Vertrauensverhältnis bestehen. o Der Mauszeiger des Supporters muss beim Partner sichtbar sein, damit er mitverfolgen kann was ausgeführt wird. o Das Kennwort ändert sich bei jedem erneuten Öffnen des TeamViewers. Dies aus Sicherheitsgründen. Ein erneuter Zugriff ohne OK wird so verhindert. o Am Ende einer Hilfsaktion das Programm aus Sicherheitsgründen beenden. o Vorsicht ist geboten, wenn externe Firmen RDP Programme installieren wollen! o Die ID ist an den Rechner gebunden. Bei Problemen oder Misstrauen kann durch die De- und Installation des Programms eine neue ID erzeugt werden. 28

29 Beispiel: Support von MacBook auf MacMini MacBook mit TeamViewer Vollversion Fernsteuerung auswählen ID des Partners ID des eigenen Systems Kennwort des eigenen Systems 29

30 Beispiel: Support von MacBook auf MacMini MacMini mit QuickSupport ID und Kennwort von diesem System Diese Angaben müssen dem Supporter/Helfer mitgeteilt werden 30

31 Beispiel: Support von MacBook auf MacMini MacBook Kennwort des Partners eingeben um die Verbindung herzustellen 31

32 Beispiel: Support von MacBook auf MacMini MacBook Die Verbindung ist erfolgt. Die MacMini Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. Standardmässig wird der Hintergrund entfernt 32

33 Beispiel: Support von MacBook auf MacMini Continuous Data MacBook Die Verbindung ist erfolgt. Die MacMini Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. Bildschirmhintergrund entfernen wird hier deaktiviert 33

34 Beispiel: Support von MacBook auf MacMini MacBook Die Verbindung ist erfolgt. Die MacMini Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. Fenster für die Kommunikation: - Video - Audio - Chat - Whiteboard - Datenübertragung 34

35 Beispiel: Support von MacBook auf Windows 10 MacBook Die Verbindung ist erfolgt. Die Windows 10 Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. Fenster für die Kommunikation: - Video - Audio - Chat - Whiteboard - Datenübertragung 35

36 Beispiel: Dateiübertragung Mac OS X zu Windows 10 Datenübertragung vom Mac-System auf das Windows-System Die Datenübertragung ist zweiseitig möglich 36

37 Beispiel: Support von Windows 7 auf MacMini OS X Windows 7 Die Verbindung ist erfolgt. Die MacMini OS X Bildschirmdarstellung wird nun angezeigt. 37

38 Zum Schluss ein paar Ratschläge Lassen sie nur Personen über Remote-Desktop-Programme an ihr System denen sie vertrauen oder die sie kennen. Sie sollten an ihrem System sein wenn der Supporter/Helfer auf ihr System zugreift und ihm zusehen welche Aktionen er ausführt. Um einen Fehler auf ihrem System zu beheben benötigt der Supporter/Helfer ihre Mitarbeit und ihre Informationen über das bestehende Problem. Der Helfer soll sie laufend über seine Aktionen informieren. Beim Verdacht, dass der Helfer missbräuchliche oder suspekte Aktionen vornimmt, sperren sie den Zugriff oder brechen sie die Verbindung ab. Lassen sie niemals von Fremden oder fremden Firmen, welch, sich als Microsoft ausgeben, ein RDP-Tool auf ihrem System einrichten! Microsoft ruft keine Benutzer an! 38

39 Literaturhinweise, Quellenangaben usw. TeamViewer Dokumente: TeamViewer Manual: TeamViewer12-Manual-Remote-Control-de.pdf TeamViewer Erste Schritte: first-steps-teamviewer-de.pdf Fernwartung: Remote Desktop Protokoll: Virtual Network Computing: Die besten 10 Fernwartungstools: Artikel zu Support-Betrügereien:

40 Links zum TeamViewer Download Bereich TeamViewer Windows: Teamviewer - Mac: TeamViewer Linux: TeamViewer Mobile: 40

41 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und nun zur Kaffeepause 41

42 TeamViewer Spontaner Support Sie möchten ganz spontan Support leisten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie in nur 3 Schritten beginnen können. Was Sie tun 1 Laden Sie TeamViewer auf Ihren Computer herunter. Um selbst entfernte Computer steuern zu können, benötigen Sie die Vollversion. Installieren Sie diese, indem Sie den Anweisungen der Installationsroutine folgen und starten Sie TeamViewer dann. Was Ihr Partner tut 2 Bitten Sie Ihren Partner, das Kundenmodul TeamViewer QuickSupport herunterzuladen und zu starten. Verbindung herstellen 3 Lassen Sie sich von Ihrem Partner die TeamViewer ID geben (siehe Bild Schritt 2). Tragen Sie diese im Tab Fernsteuerung in das Feld Partner- ID ein. Klicken Sie auf Mit Partner verbinden und geben Sie im folgenden Dialog das Kennwort Ihres Partners ein, um die Verbindung aufzubauen.

43 TeamViewer Computer & Kontakte-Liste nutzen Sie möchten Ihre Computer und Kontakte einfach verwalten und sich schnell zu diesen verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie Sie in nur 3 Schritten die Computer & Kontakte-Liste effektiv nutzen. Konto erstellen 1 Starten Sie Ihre TeamViewer Vollversion. Öffnen Sie die Computer & Kontakte-Liste, drücken Sie hierzu auf die Schaltfläche Computer & Kontakte in der rechten unteren Ecke. Um ein TeamViewer Konto zu erstellen, klicken Sie anschließend auf den Button Konto erstellen. Ein Assistent öffnet sich automatisch. Registrierung 2 Geben Sie im ersten Schritt Ihren individuellen Benutzernamen, Ihre -Adresse und ein Kennwort ein. Im zweiten Schritt können Sie diesen Computer direkt Ihrer neuen Computer & Kontakte-Liste hinzufügen. Verbinden 3 Ein Klick mit der rechten Maustaste auf den gewünschten Computer oder Kontakt erlaubt Ihnen die Auswahl von verschiedenen Verbindungsoptionen wie Fernsteuerung, Präsentation, Dateiübertragung, Videoanruf, Chat oder VPN.

44 TeamViewer Meetings planen Sie möchten mit Ihren Geschäftspartnern, Kunden oder Kollegen ein Online Meeting durchführen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie in nur 3 Schritten Ihre Meetings planen und veranstalten können. Meeting vorbereiten 1 Starten Sie Ihre TeamViewer Vollversion und wählen den Tab Meeting aus. Bereiten Sie Ihr Meeting vor, indem Sie auf Meeting planen klicken und sich an Ihrem TeamViewer Konto anmelden. Weitere Informationen zum TeamViewer Konto: TeamViewer - Computer & Kontakte-Liste nutzen Meeting erstellen 2 Erstellen Sie das Meeting zum gewünschten Termin. Übermitteln Sie den Zeitpunkt, die Meeting-ID und das Kennwort (falls erstellt) am besten über Ihren -Client oder telefonisch an die Teilnehmer. Verwalten Sie Ihre erstellten Meetings unter Meine Meetings. Meeting durchführen 3 Starten Sie das Meeting zum gewünschten Zeitpunkt, indem Sie im Fenster Meine Meetings auf Start klicken. Ihre Teilnehmer starten das Meeting, indem Sie auf den Link in Ihrer Einladungs- klicken oder sich alternativ über anmelden. Eine Anwendung wird ausgeführt und die Teilnehmer sehen direkt Ihren Bildschirm.

45 TeamViewer Spontanes Online Meeting Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen oder Geschäftspartnern ein Dokument ansehen und daran arbeiten? Wir zeigen Ihnen, wie Sie in nur 3 Schritten spontan eine Verbindung aufbauen können. Meeting starten 1 Starten Sie Ihre TeamViewer Vollversion und wählen Sie den Tab Meeting aus. Wählen Sie unter Meeting veranstalten die Verbindungsoption Präsentation. Ihr Meeting wird gestartet. Teilnehmer einladen 2 Klicken Sie auf Einladen und versenden Sie die Einladungs- an Ihre Teilnehmer über Ihren -Client. Alternativ können Sie Ihre Meeting-ID (und ggf. Ihr Kennwort) auch telefonisch an Ihre Teilnehmer weitergeben. An Meeting teilnehmen 3 Ihre Teilnehmer starten das Meeting, indem sie den Link in der Einladungs- anklicken. Alternativ können sie auch die Meeting-ID auf eingeben. Eine Anwendung öffnet sich und Ihre Teilnehmer sehen direkt Ihren Bildschirm.

46 TeamViewer Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten Sie möchten auf einen entfernten Computer permanent zugreifen können? Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies in nur 3 Schritten realisieren. Installation (entfernter PC) 1 Installieren Sie TeamViewer, indem Sie den Anweisungen der Installationsroutine folgen und starten Sie TeamViewer. Klicken Sie im TeamViewer Menü auf Verbindung und anschließend auf Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten.... Konfigurieren (entfernter PC) 2 Im ersten Schritt des Assistenten legen Sie einen Computernamen und das persönliche Kennwort fest. Im zweiten Schritt können Sie diesen Computer direkt Ihrer Computer & Kontakte-Liste hinzufügen (siehe auch TeamViewer - Computer & Kontakte-Liste nutzen ). Verbindung aufbauen 3 Um die Verbindung aufzubauen, machen Sie einen Rechtsklick auf den Computernamen in Ihrer Computer & Kontakte-Liste. Wählen Sie den Verbindungsmodus Fernsteuerung (Kennwort verwenden) und geben Sie im nachfolgenden Dialog Ihr persönliches Kennwort (aus Schritt 2) ein.

47 TeamViewer PC-Zugriff von Ihrem mobilen Gerät Sie wollen sich schnell und einfach mit TeamViewer von Ihrem mobilen Gerät (ios, Android, Windows 8/RT, Windows Phone 8, BlackBerry) auf einen Computer verbinden? Wir zeigen Ihnen, wie Sie das in nur 3 Schritten realisieren. Auf Ihrem Computer 1 laden Sie sich TeamViewer herunter und starten die Software. Notieren Sie sich die eindeutige ID sowie das Kennwort. Tipp: Lesen Sie das Dokument TeamViewer - Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten, um zu lernen, wie Sie TeamViewer für den dauerhaften Zugriff konfigurieren. Auf Ihrem mobilen Gerät 2 installieren und starten Sie die passende TeamViewer App. Die Apps und weitere Informationen erhalten Sie hier: Sie verbinden 3 sich von Ihrem mobilen Gerät anhand der ID und des Kennworts des entfernten Computers (aus Schritt 1) und können diesen nun steuern, als würden Sie direkt davor sitzen.