Inhaltsverzeichnis. Vorwort

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1 Inhaltsverzeichnis Vorwort Thailand 1. Thais Geschichte, Mentalität, Thai-Sprache Geschichte Geographische Fakten Mentalität Sprache Thai Soziokulturelle Werte Verhaltensstandards Soziokulturelle Werte Hierarchieorientierung Rolle und Position Toleranz Akzeptanz sozialer Unterschiede Verhaltensstandards Zusammenhalt der Familie Vaterlandsliebe Königstreue Militär und Korruption Militär Korruption Religionen Buddhismus Geisterdomizil Gegensätze thailändischer Gesellschaft Wohlstandsgefälle Landbevölkerung Slums Kickboxen Glaube und Spaß Geisterspuk Tuk-Tuk und Skytrain Drogen 16

2 2. Kommunikation Im Allgemeinen Nein und Kritik Indirektheit Nonverbale Kommunikation Lächeln Gestik, Mimik, Stimme, Lachen Kommunikation im Arbeitsbereich Ansprechen von Problemen, Konflikten, Kritiken Smalltalk Begrüßung und Visitenkarte Begrüßung Wai Personenname Visitenkarte Wirtschaftspolitische Rahmenbedingungen Standortvorteile Schwäche Innenpolitische Aspekte Thailand und ASEAN Investitionsumfeld und Hilfsmaßnahmen Sonderwirtschaftszonen (Special Economic Zones) Umweltbewusstsein und Umweltschutz Förderung einzelner Wirtschaftssektoren Tourismus-Branche Gesundheitswesen Weinbauindustrie Filmindustrie Agrarindustrie Autoindustrie Wandel im Unternehmen Traditionell Entscheidungsstrukturen Top-down-Prinzip 411

3 4.3 Personalmanagement Personalführung Personalbeschaffung Personalförderung Einstellung zu Arbeit und Beruf Einstellung zu Karriere Förderung der Mitarbeiter Förderung von Managernachwuchs und Fachkräften Frauen Ausländische Führungskräfte bzw. Unternehmer Vorgesetzter Rolle und Pflichten Führungsaufgaben Vorbereitungsmaßnahmen Geschäftliche Kontaktmöglichkeiten Offizielle und inoffizielle Kontaktanbahnung Kontaktpflege Umgang mit Behörden Verhaltensweise, Einstellung und Vorgehensweise Kundenmanagement Kundenbetreuung Persönliche Kontakte Vorlieben der Kunden Pflege der Kunden Beschwerden, Kritik und Reklamation Beendigung geschäftlicher Beziehung Produktpräsentation Preisverhandlung, Dreingabe, Kopplungsangebot Marketing und Werbung Marketing Werbung Verhandlung Verhandlungsregeln Das erste Treffen Mündliche Vereinbarung Zeitverständnis Präsentation, Fragen, Informationen 67

4 7.2 Verhandlungsführung Grundsätzliches Entscheidungsfindung Einstellung thailändischer Kunden Taktiken und Strategien Taktiken von Thais Fragen Information über Wettbewerber Soziale Komponenten Geschäftsessen und Etikette Gerichte Etikette Geschenke und Etikette Sinn und Zweck Geschenkartikel Kleiderordnung Farben und Zahlen Tabus 81 Vietnam 1. Land und Leute Việt Nam Land des Morgenduftes Geschichte Vietnam und China Vietnamesen-Mentalität Soziokulturelle Werte Patriarchalische Orientierung Orientierung an Bildung Orientierung an Alter und Hierarchie Kommunikation Im Allgemeinen Versprechen Yes Nein Vorgehensweise Dolmetscher 96

5 2.2 Nonverbale Kommunikation Angemessene Verhaltensweise Blickkontakt Körperkontakt Wirtschaft Umfeld und Rahmenbedingungen Vietnam als Investitionsstandort Herausforderungen Aussicht Aus- und Aufbau von Infrastrukturen Industrie Lebensmittelindustrie Tourismus Chemieindustrie Gesundheitswesen Vietnam und ASEAN ASEAN Wirtschaftspolitisches Umfeld ASEAN und China Rahmenbedingungen für die Investition Erfolgsfaktoren und Hemmnisse bei Investition Erfolgsfaktoren Investition in Infrastrukturprojekten Im Einzelhandel mit Konsumgütern Kundenbetreuung, Service und Marketing Berücksichtigung der Arbeits- und Lebenswelt Treue und Engagement Kooperation westlicher Investoren Hemmnisse Fehlende qualifizierte Fachkräfte Unzureichende Infrastruktur Interessenkonflikte vietnamesischer Politiker Zerwürfnisse zwischen Nord- und Südvietnam Bürokratie Problemfaktoren aus vietnamesischer Sicht 118

6 4. Vietnamesische Unternehmensführung Unternehmensstrukturen Entscheidungswege Gegenseitige Beziehungen Personalmanagement Rekrutierung des einheimischen Personals Einheimische Führungskräfte Ausländische Führungskräfte Expats-Einsatz Ausländische Investoren als Arbeitgeber Zusammenarbeit mit Vietnamesen Kennenlernen einzelner Mitarbeiter Gewohnheiten des Personals Gewerkschaften Frauen Kunden, Verkäufer und Lieferanten Kunden Vertriebsfachleute Lieferanten Verhandlung Im Allgemeinen Vorbereitungen Vietnamesische Statistiken Grund und Boden Dokumentation Terminplanung Verhandlungsführung Grundsätzliches Gewohnheiten der Vietnamesen Verhandlungsführung im Einzelnen Dolmetscher, juristischer Streit, Gegenbesuch Besonderheiten Verhaltensstandards Im Allgemeinen Im Besonderen Begrüßung und Visitenkarte 148

7 7. Soziale Komponenten Kleiderordnung Geschäftsessen und Etikette Geschenke Farben & Zahlen 157 Sachregister 160