Prozesse zur Höchstleistung bringen

Transkript

1 Six Sigma Prozesse zur Höchstleistung bringen Vortrag vom Swiss Engineering, Basel AG Winterthur Beat Giger > 079 / > beat.giger@tqu-group.com TQU AG > Neumühlestr. 42 > CH-8406 Winterthur > +41 (0)52 /

2 2 Aufbau Erfolgsgeschichte Six Sigma Was ist Six Sigma? Ziele von Six Sigma Six Sigma-Vorgehensweise Qualifikation für Six Sigma Six Sigma-Projekte Umsetzung von Six Sigma Wirkung von Six Sigma Projektbeispiele

3 3 Erfolgsgeschichte Six Sigma Was ist Six Sigma? Die Erfolgsgeschichte von Six Sigma hat ihren Ursprung bei Motorola und ist mit Namen wie Mikel Harry, Richard Schroeder oder Dorian Shainin verbunden. Ehemalige Motorola-Manager waren es denn auch, die 1994 die Six Sigma Academy USA gründeten, welche die Six Sigma-Philosophie erfolgreich vermarktet. Die Academy bietet Unternehmensberatung und Six Sigma-Trainings, Markenzeichen ist The Breakthrough Strategy wurde die Six Sigma-Strategie von General Electric (GE) unter dem damaligen CEO Jack Welch übernommen und konsequent im ganzen Unternehmen umgesetzt. Jack Welch hat dabei die Vorreiterrolle übernommen, sich selbst zum hauptberuflichen Propagandisten für Six Sigma ernannt, hat nie aufgehört, über die Wichtigkeit von Six Sigma zu sprechen und alles genutzt, um sein Engagement unter Beweis zu stellen und er war erfolgreich damit.

4 4 Stimmen zu Six Sigma Was ist Six Sigma? Die Six Sigma-Qualitätsinitiative ist zweifellos die wichtigste Unternehmensstrategie, die Jack Welch jemals auf den Weg gebracht hat. Seit der Einführung im Jahr 1996 hat sie einen gewaltigen Einfluss auf den Konzern gehabt und sie wird auch in Zukunft seine Entwicklung mitbestimmen.

5 5 Stimmen zu Six Sigma Was ist Six Sigma? Six Sigma stellt ein umfassendes und flexibles System dar, um Geschäftserfolg zu erreichen, zu erhalten und zu maximieren. Six Sigma wird vorangetrieben durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, eine disziplinierte Verwendung von Fakten, Daten und statistischer Analyse sowie durch große Aufmerksamkeit in Bezug auf die Durchführung, Verbesserung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen.

6 6 Stimmen zu Six Sigma Was ist Six Sigma? Kritiker sagen oft, Six Sigma beinhalte nichts Neues. Tatsächlich sind die Werkzeuge nicht neu, es sind erprobte statistisch begründete Werkzeuge. Six Sigma liefert jedoch das schlagkräftige Rahmenkonzept, das diese Werkzeuge effektiv macht und zu Kostensenkungen und zu Umsatzsteigerungen nutzt.

7 7 Einleitung Was ist Six Sigma? Rahmenkonzept für einen nachhaltigen Unternehmenswandel Strategisches Instrument für die kulturelle Veränderung Instrument, das diese Veränderung messbar und nachhaltig macht Umsetzung über das Management (Executives, Champions, Master Black Belt) Rahmenkonzept für eine nachhaltige Prozessverbesserung Excellence definieren und erreichen effiziente Organisation, begeisterte Kunden Umsetzung über Projekte, geleitet von Methoden-Experten (Black Belt; Green Belt) Rahmenkonzept für das Vorgehen in Verbesserungsprojekten strukturiertes und methodisches Vorgehen Einsatz von schlagkräftigen statistischen Analyse-Tools zahlen- und faktenbasierte Entscheidungen (Messungen statt Meinungen!)

8 8 Was ist Six Sigma? Was bedeutet Sigma ( )? Der griechische Buchstabe bezeichnet die Standardabweichung eines (normalverteilten) Prozesses mit dem Mittelwert μ. Die Entfernung der Toleranzgrenzen vom Prozessmittelwert in Anzahl ist ein Maßstab für die Fähigkeit eines Prozesses, die Anforderungen zu erfüllen. Toleranzgrenzen Prozess-Streuung μ

9 9 Was ist Six Sigma? Was ist Six Sigma-Qualität? Toleranzgrenzen μ Der Sigma-Wert bezieht sich auf die kurzfristige Prozessfähigkeit. Mit Berücksichtigung einer Schwankung des Prozessmittelwerts um ± 1.5 erhält man eine Prognose der langfristigen Ausschussquote. Für einen 6 -Prozess beträgt der theoretische Fehleranteil 3.4 ppm.

10 10 Was ist Six Sigma? Fehlerquote und Kosten in Abhängigkeit von Sigma Ausbeute Fehleranteil Kosten (% Umsatz) % 69 % % % 30.8 % % % 6.68 % % % % % % % % % % < 10 %

11 11 Einleitung Fehlerkosten (costs of non-conformance) 5-8% vom Umsatz Verwurf Reparaturen Garantieleistungen Diese Kosten kennen und reporten wir meist im Unternehmen Kosten für Expresslieferungen späte Zahlungen Wartezeiten Änderungen hohe Lagerbestände Problemlösungsbesprechungen Prüfkosten unzufriedene Kunden und Mitarbeiter % vom Umsatz Diese Kosten kennen wir in der Regel nicht. Verbesserungspotentiale

12 12 Einleitung Grundprinzipien von Six Sigma Kundenorientierung Die Qualität wir durch den Kunden definiert. Die Qualität ist messbar und hat Toleranzen. Fehlerfreiheit In allen kundenrelevanten Prozessen wird eine Prozessfähigkeit von Six Sigma, d.h. eine Fehlerquote von 3.4 ppm angestrebt. Kostenoptimierung Der Einsatz von Ressourcen zur Leistungserbringung erfolgt kostenoptimal. Wege der Umsetzung Verbesserung bestehender Produkte oder Prozesse (DMAIC) Gestaltung neuer Produkte oder Prozesse (DMADV)

13 Kundenbedürfnisse zufriedene Kunden zufriedene Unternehmer 13 Six Sigma im Produktlebenszyklus Einleitung Six Sigma (DMAIC) Verbesserungssystem Ziele & Strategie - Markt - Produkt - Prozess - Wissen Produkt- Entwicklung Prozess- Entwicklung Realisierung Design for Six Sigma (DMADV) Design / Spezifikation

14 14 Die Vorgehenssystematik von Six Sigma Six Sigma-Vorgehensweise D M A D V Define Measure Analyze Design Verify Systematik zur Entwicklung neuer Produkte / Prozesse Define: Measure: Analyze: Design: Verify: Definition der Kunden, Ermitteln der Bedürfnisse und Formulierung von Projektzielen Bestimmen und messen von Kundenforderungen und Spezifikationen. Analysieren der kritischen Prozesstreiber, um die Kundenforderungen zu erfüllen. Entwickeln von Produkt und Prozess, um die Kundenforderungen zu erfüllen. Beurteilung, ob Produkt und Prozess die Kundenforderungen erfüllen.

15 15 Die Vorgehenssystematik von Six Sigma Six Sigma-Vorgehensweise D M A I C Define Measure Analyze Improve Control Systematik zur Verbesserung bestehender Produkte oder Prozesse Define: Measure: Analyze: Improve: Control: Definition der Kunden, Ermitteln der Anforderungen und Formulierung von Projektzielen. Messung und Beurteilung der Prozessfähigkeit der beteiligten Prozesse ( -Werte). Analysieren der Prozesse auf Fehlerursachen. Verbesserung der Prozesse durch Beherrschen der Fehlerursachen. Überprüfung und Regelung, um den Prozess auf dem neuen Niveau zu halten.

16 16 Six Sigma Projektarbeit Ablauf von Six Sigma Verbesserungsprojekten Phase 0: Definition Analyse und Quantifizierung der Kundenanforderungen Beurteilung des IST-Zustandes (Y) Formulierung von Projektzielen (Y) Zusammenstellung des Projektteams Phase I: Messung Process Mapping / krit. In- und Outputs Messsystemanalyse (Fähigkeit GR&R) Prozessfähigkeit IST: Outputs / Inputs Was soll von wem bis wann um wie viel verbessert werden? CHARAKTERISIERUNG Wo stehen wir heute? Was wissen wir über die Einflussgrößen im Prozess? Phase II: Analyse Multivari-Studien graphische & statistische Methoden Was sind wirkliche Ursachen, was Symptome?

17 17 Six Sigma Projektarbeit Ablauf von Six Sigma Projekten Phase III: Verbesserung Verifizierung der kritischen Input-Variablen Optimierung der kritischen Input-Variablen OPTIMIERUNG Maßnahmen zur Prozessverbesserung Phase IV: Überwachung / Steuerung Implementierung Prüfplan (SPC) Verifizierung der Langzeit-Prozessfähigkeit Kontinuierliche Prozessverbesserung Sicherstellen, dass der Prozess dauerhaft verbessert bleibt

18 18 Was ist Six Sigma? Inhalte des Black Belt- / Green Belt-Trainings Modul 1: Einführung in Six Sigma graphische Methoden Grundlagen der Statistik Prozesskennzahlen Messmittelfähigkeit (GR&R) Process Mapping Tools zur Priorisierung FMEA Korrelation prinzipielle Versuchsmethoden Prozessverbesserung nach DMAIC Modul 2: Fähigkeitsstudie statistischer Vertrauensbereich F-Test, Chi 2 -Test, t-test Varianzanalyse (ANOVA) Sample Size A zu B-Analyse Modul 3: Regressionsanalyse Design of Experiments (DoE) vollfaktorielle Versuchspläne 2k-faktorielle Versuchspläne Umgang mit Störgrößen teilfaktorielle Versuchpläne Leitfaden DoE Modul 4: Übungen zu DoE Response Surface Design logistische Regression Regelkarten (SPC) Quality Function Deployment (QFD) Lebensdaueranalyse Toleranzanalyse / Monte Carlo Simulation

19 19 Aufgaben und Rollen Die Rollen in einer Six Sigma Organisation Black Belt Methodenexperte und (hauptamtlicher) Projektleiter in Verbesserungsprojekten verantwortlich für den Projekterfolg Green Belt Mitarbeiter in Verbesserungsprojekten ggf. Projektleiter in Verbesserungsprojekten Executives für die Geschäftsergebnisse verantwortliche Manager, in deren Bereich Six Sigma umgesetzt wird Champions für die Prozessergebnisse verantwortliche Fachbereichsleiter oder Abteilungsleiter, in deren Bereichen Six Sigma-Projekte stattfinden Master Black Belt Promotor und Trainingsverantwortlicher verantwortlich für die Six Sigma-Initiative

20 20 Verbesserungsansätze von Six Sigma Einleitung Kennen des Kunden und der quantifizierten Anforderungen Inputs Prozess Output Ergebnisverbesserung Kundenzufriedenheit Kennen der wichtigen und unwichtigen Einflussgrössen Steuern der Einflussgrössen Optimierung von Aufwand und Nutzen wettbewerbsfähige Preise überdurchschnittliche Leistungen

21 21 Systematische Vorgehensweise Einleitung > 50 Inputvariablen Inputvariablen Inputvariablen 6-12 Inputvariablen 4-8 Inputvariablen < 5 Inputvariablen y = f (x 1, x 2. x n )

22 22 Six Sigma und Prozessmanagement Was ist Six Sigma? Prozessmanagement bedeutet: Kundenbedürfnisse sind bekannt Unternehmensprozesse sind kundenorientiert gestaltet Prozessziele sind definiert Prozesse haben ggf. eine eigene Strategie Verbesserungspotenziale und Risiken sind identifiziert Prozessergebnisse werden gemessen und bewertet Best-Practice Prozesse werden ermittelt und transferiert Optimierungspotenziale werden identifiziert Verbesserungsprojekte werden gestartet Zur der Umsetzung von Verbesserungsprojekten liefert Six Sigma eine strukturierte Vorgehensweise sowie einen Methodenkoffer mit statistischen und anderen Werkzeugen.

23 23 Six Sigma-Projektarbeit Eignung als Six Sigma Projekt Was sind geeignete Six Sigma Projekte? Teamarbeit ist notwendig Der Lösungsweg und die Lösung sind noch nicht bekannt Hohe Wertigkeit (Einsparung, Kundennutzen, strategischer Nutzen) Komplexe Aufgabenstellung (prozessübergreifend, Schnittstellen zu Lieferanten oder Kunden) Zeitlich begrenzbare Projektlaufzeit Messbare Ergebnisse Faktenbasiertes Vorgehen und Entscheiden ist notwendig und erwünscht Nicht geeignet Umsetzung von allgemeingültigen Erkenntnissen (z.b. ISO 9000ff, Prozessmanagement, 5S / 5A, Kanban) Vorgehensweise und Werkzeuge von Six Sigma können selbstverständlich unabhängig von der Eignung als Six Sigma-Projekt angewendet werden.

24 24 Potenziale ermitteln Aufgaben und Rollen Ziele & Strategie Kunden Prozesse Abgleich mit Ist-Zustand Produkte Know-How 1 x pro Jahr Probleme Potenziale ermitteln Audit Potenziale bewerten Controlling 2-3 x pro Jahr Projekte definieren Projekte auswählen und durchführen

25 25 Aufgaben und Rollen Funktionsweise von Six Sigma-Programmen Unternehmensstrategie Kritische Erfolgsfaktoren strategische Potenziale mit Projekten und Maßnahmen funktionale Informationstechnologie Prozessanalyse operative Projekte und Maßnahmen Kommunikations- und Lernstrategie Verhalten Verbesserung der Performance

26 26 Was ist Six Sigma? Einstiegsvarianten in Six Sigma Bausteine Einstiegsvarianten Problemlösung strategische Verbesserungen Unternehmenswandel 1 Identifikation der Kernleistungen und Schlüsselkunden C 2 3 Definition der Kundenanforderungen und Kostenpotenziale Messen der gegenwärtigen Prozessleistung B 4 5 Analysieren und verbessern der Prozesse Erweitern und integrieren von Six Sigma A

27 27 Was ist Six Sigma? Vorgehen Variante A: Problemlösung STEP 4 5 VORGEHEN Analysieren und Verbessern der Prozesse Identifikation von aktuellen Problemfeldern Auswahl von wichtigen Verbesserungspotenzialen Starten von Six Sigma Projekten nach DMAIC-Logik Ausbildung von Black Belts Projektcontrolling und Review Erweitern und integrieren von Six Sigma Ergebnispräsentation vor Management Integrationskonzept erarbeiten Managementcommitment einholen Roll Out Risiken kein Kulturwandel Problemabhängigkeit Gefahr, dass Initiative versandet

28 28 Was ist Six Sigma? Vorgehen Variante B: strategische Verbesserung STEP Vorgehen Definition der Kundenanforderungen und Kostenpotenziale Strategische Anforderungs- und Potenzialanalyse Auftrag zur Potenzialrealisierung Festlegen der zu optimierenden Kenngrößen Messen der gegenwärtigen Prozessleistung Datenerfassung für die festgelegten Kenngrößen Analysieren der bestehenden Kenngrößen Identifikation von Potenzialfeldern Analysieren und Verbesserung der Prozesse Starten von Six Sigma Projekten nach DMAIC- / DMADV-Logik Ausbildung Black Belts. Risiken der begonnene Kulturwandel stagniert Abkopplung der Basis

29 29 Was ist Six Sigma? Vorgehen Variante C: Unternehmenswandel STEP 1 2. Vorgehen Identifikation der Kernleistungen und der Schlüsselkunden Management-Commitment einholen Analyse der Unternehmensstrategie (Kernleistungen, Schlüsselkunden / -märkte) Integrationskonzept erarbeiten Projektmarketing Definition der Kundenanforderungen und Kostenpotenziale Strategische Anforderungs- und Potenzialanalyse Auftrag zur Potenzialrealisierung.. Risiken Akzeptanzprobleme aufgrund fehlender ausgezeichneter, kurzfristiger Ergebnisse fehlendes langfristiges Commitment im Management

30 30 Was ist Six Sigma? Herausforderungen Six Sigma ist sehr gut geeignet, die Qualität und Effizienz der Unternehmensleistungen zu verbessern. Eine ausschließliche Fokussierung auf diese Bereiche, ohne die Bereitschaft zu einer Weiterentwicklung der Unternehmenskultur führt zwangsläufig zu Konflikten. Six Sigma orientiert sich am Kunden und an der Unternehmensstrategie Six Sigma ist faktenorientiert Six Sigma gestaltet Prozesse und Abläufe neu Six Sigma verändert Denkparadigmen Six Sigma führt zu einer persönlichen Weiterentwicklung der Beteiligten Unabhängig von der Einstiegsvariante müssen diese Herausforderungen angenommen werden.

31 31 Integration ins Managementsystem Die Integration von Six Sigma bedeutet: Integration eines Verbesserungssystems Weiterentwicklung in Form von Verbesserungsprojekten und Entwicklungsprojekten strukturiertes und methodisches Vorgehen umfassende Qualifikation Umsetzung von Six Sigma Die Integration von Six Sigma bedeutet die Verankerung der Prinzipien zur Weiterentwicklung im Managementsystem.

32 32 Six Sigma-Projekte Projektbeispiele Ausschussreduktion in der Schaltermontage Beim Kleinst-Schalter XY entstehen derzeit Ausschusskosten, die einen Großteil der gesamten Ausschusskosten im Bereich PRW verursachen. Der durchschnittliche Ausschuss beträgt zur Zeit ppm. Dieser soll auf innerhalb dreier Monate auf ppm gesenkt werden. Fehlteilbeseitigung im Produktionsprozess Leiterplattenbestückung Der Fertigungsfluss soll dargestellt und Schwachstellen identifiziert werden. Die Ursachen für den Schwund im Fertigungsprozess (Fehlteile) müssen analysiert und beseitigt werden. Umstellung auf neue Leiterplatten-Testsysteme Durch die Umstellung von Safety- und Endtest auf Testsysteme aus XXXX soll die der Prüfprozess stabilisiert (sichere und reproduzierbare Testabläufe) und vereinfacht werden.

33 33 Six Sigma-Projekte Projektbeispiele Bearbeitungszeiten von Kundenreklamationen reduzieren Gemäss gültiger Prozessbeschreibung sollen Sofortmaßnahmen binnen 5 Arbeitstagen durchgeführt und Korrekturmaßnahmen binnen 4 Wochen festgelegt sein. Die aktuellen Bearbeitungszeiten und Kundenanforderungen sollen ermittelt werden und es ist ein Prozess zu schaffen, der die Grundlage zur Erfüllung dieser Forderungen bildet. Vergleich von internen und externen Fertigungskosten Erstellung eines Kostenvergleich zwischen interner und externer Fertigung an ausgewählten Geräten und Baugruppen sowie Entwicklung einer Prozedur zur Ermittlung der kostengünstigsten Fertigungsart. Auswahl und Qualifikation von neuen Lieferanten für Drehteile Kostenreduzierung ausgewählter Drehteile des Lieferanten XXX durch wert-analytisches Gespräch mit XXX oder durch Verlagerung. Eine Entscheidung bezüglich der Alternativen wird erwartet. Bei Verlagerung: Bestellung von Erstmustern zu Testzwecken.