Sinja Rodatz Marketing Manager SOA & Business Processes Microsoft Deutschland GmbH

Transkript

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2 Sinja Rodatz Marketing Manager SOA & Business Processes Microsoft Deutschland GmbH

3 Agenda Wozu Business Process Management? Herausforderungen in Unternehmen Reale Prozesse in Unternehmen Neue Ansprüche an BPM Microsofts BPM Ansatz Demo Kundenbeispiel Samsung SDS Zusammenfassung

4 Wozu Business Process Management (BPM)? SIEMENS Ein Antrag ist in zwei statt bislang sechs Tagen bearbeitet KfW Bankengruppe Hauptnutzen sind kurze Prozessdurchlaufzeiten und schnelle Entscheidungen Scandlines Deutschland GmbH Wir können schneller auf Kundenwünsche reagieren Kürzere Prozesse, schnellere Entscheidungen, zufriedene Kunden

5 Herausforderungen in Unternehmen Mitarbeiter-Interaktion geprägt durch Formulare und manuelle Schritte 60% aller Beschäftigten füllen regelmäßig im Rahmen Ihrer Tätigkeit Formulare aus Integration der IT Systeme, Ausrichtung an Geschäftsprozessen Unternehmen könnten 6% mehr wachsen, wenn die IT die Businessanforderungen erfüllen würde Intransparenz, lange Durchlaufzeiten

6 Mitarbeiter machen reale Prozesse Validierung Rücksprache Kunden Spezifika Kosten Discount Genehmigung Lead CRM Angebot Verkaufschance Vertragsabschluß Bestellung ERP

7 Prozessoptimierungspotential liegt in der Reduzierung manueller Schritte Leerlaufzeit: 80% Verarbeitungszeit: 20% Typischer Business Prozess 50% Reduzierung der Verarbeitungszeit 10% Reduzierung der Prozesslaufzeit Optimierung der Verarbeitungszeit (Fokus von ERP oder CRM) 50% Reduzierung der Leerlaufzeit 40% Reduzierung der Prozesslaufzeit Optimierung der Leerlaufzeit (Fokus von BPM)

8 Neue Ansprüche an BPM Mitarbeiter im Fokus - Reduzierung der manuellen Schritte - Reduzierung der Wartezeiten Verbindung der Systeme mit den Mitarbeiterinteraktionen Unternehmensintern und -übergreifend ZIEL: Ganzheitliche Abbildung von Prozessen

9 Technische Anforderungen BizTalk Server unterstützt alle 4 BPM-Phasen Prozessanalyse, Nachvollziehbarkeit Prozessmodellierung Prozessimplementierung Prozessausführung

10 Microsofts BPM Ansatz

11 Ganzheitliche Abbildung von Prozessen Collaborative Prozesse Transaktionale Prozesse Collaboration Server Process Server Common Monitoring Tools Common Design Tools Common Runtime

12 Integration der Systeme und Prozessautomatisierung Orchestrierung Data Transformation Adapter 1) Vertrag finalisiert 2) Auftrag 3) Bestellung CRM ERP Externer Lieferant

13 Service Orientierte Architektur

14 Verbindung von Systemen und Mitarbeitern 1) Vertrag finalisiert 2) Produktionsauftrag 3) Bestellung CRM ERP Externer Lieferant

15 Partner Jean Hamacher Geschäftsführer Objektkultur Software GmbH

16 Business Process Management Demo Kit: Auftragseingangsprüfung Fahrräder bestellen Lieferdatum senden Auftragseingangsbestätigung erstellen Kreditlimit prüfen Lagerverfügbarkeit prüfen Produktionsauftrag erstellen

17 Zahlreiche Prozessschritte und Systeme Fahrräder bestellen Lieferdatum senden Auftragseingangsbestätigung erstellen Kreditlimit prüfen Lagerverfügbarkeit prüfen Produktionsauftrag erstellen Bestellung per bestätigen Kreditlimitüberschreitung durch Vorgesetzten freigeben lassen Lagerverfügbarkeit prüfen ggf. Bestellung für Fehlteile bei Zulieferer absetzen Liefertermin errechnen und Kunden per mail senden

18 Architekturbeispiel für Prozessoptimierung SharePoint Server 2007 Systemunabhängige Oberfläche für die Prozessinteraktion Integrierte Sicht auf relevante Prozessdaten CRM NAV Exchange BizTalk Server 2006 R2 Business Activity Services Integration beteiligter Applikationen Business Activity Monitoring Bereitstellung einer Prozessüberwachung in SharePoint Human Workflow Services Steuerung der Benutzerinteraktion über Office und SharePoint

19 Demo

20 Technische Anforderungen BizTalk Server unterstützt alle 4 BPM-Phasen Prozessanalyse, Nachvollziehbarkeit Prozessmodellierung Prozessimplementierung Prozessausführung

21 Mehr Zeit ECHT WICHTIGE DINGE. mit

22 Kunde Peter Färber Senior Manager Data Center Samsung SDS Europe Ltd

23 Projektreferenz - Prozessoptimierung Kunde Samsung SDS Europe Ltd. Lösungspartner Objektkultur Software GmbH Herausforderung Optimierung und Automatisierung des Elektroaltgeräteentsorgungsprozesses und Anbindung der B2B Partner: Stiftung Elektro-Altgeräte Register (EAR) Recycling Unternehmen

24 Herausforderung - Prozesskomplexität EAR koordiniert und überwacht die korrekten Entsorgungsmengen: Samsung meldet abgesetzte Menge EAR ermittelt Entsorgungsmenge und erstellt Abholungsanordnungen an Samsung und Recycler EAR stellt Rechnungen Recycler führt die Abholung durch Recycler stellt monatliche Rechnungen Samsung meldet erfolgte Abholungen an EAR

25 Folgen der Prozesskomplexität Intransparenter Prozess Asynchrone Prozesse zwischen den Partner Wechselnde Medien (web, und fax) Fehlendes ganzheitliches Prozesscontrolling Kostenintensiver und fehleranfälliger Prozess Zeitaufwendige manuelle Belegerfassung Manuelle kaufmännische Plausibilitätsprüfungen Hoher Abstimmungsaufwand Unflexibler Prozess

26 Lösung auf Basis der Microsoft BPM Plattform SharePoint Server 2007 Systemunabhängige Oberfläche für die Prozessinteraktion BizTalk Server 2006 R2 Integration der Samsung Systeme SAP, File Server und Exchange Partneranbindung - EAR über WebService - Recycler über POP3 Adapter Datentransformation und Austausch Lückenlose Prozesssteuerung Plausibilitätsprüfung und Überwachung

27 Mehrwert für Samsung SDS Massive Kosteneinsparung > 42h / Monat Reduktion von fehlerhaften Daten und Erhöhung der Prozessgeschwindigkeit Erhöhung der Prozesstransparenz durch verbesserte Reporting-Möglichkeiten Flexible Partnerschnittstellen

28 Zusammenfassung

29 Zusammenfassung: BPM bedeutet Kürzere Prozesse Ganzheitlich Transparenz 4 Phasen Entkopplung der Oberfläche Abbildung transaktionaler und kollaborativer Prozesse in Echtzeit Unternehmensintern und -übergreifend Technologie für alle BPM-Phasen Kosten- und Zeitersparnis schnelle Reaktionen höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

30 Sie möchten mehr wissen? Für Kunden: BPM Deep Dive Seminare Für Partner: BPM Lift-off Initiative Stand Halle 5.0, BizTalk Server Stand 4.11

31 BACK-UP

32 Geschäftsprozess im Rahmen der Elektroaltgeräteentsorgung (ElektroG) Gesetzt regelt die Entsorgung von Elektroaltgeräten Die Entsorgungsmenge ist abhängig von der abgesetzt Menge an neuen Elektrogeräten Recycling Unternehmen führen die Entsorgung durch Die Stiftung Elektro-Altgeräte Register (EAR) koordiniert und überwacht die korrekten Entsorgungsmengen

33 Herausforderung Prozesskomplexität Manuelle Datenaustausch zwischen den beteiligten Partnern (fax, , Brief) Massiver Bearbeitungsaufwand in der Buchhaltung Vielzahl beteiligter Applikationen Folgen: Keine Prozesstransparenz Erschwerte Kontrollmöglichkeiten Fehlende Plausibilitätsprüfung Mengen / Kosten

34 Lösung SharePoint Server 2007 bietet eine integrierte Oberfläche für die Prozessinteraktion BizTalk Server 2006 integriert die Samsung Systeme bindet per WebService und POP3 die beteiligten Partner ein steuert und überwacht den Prozess und Datenaustausch S

35 Vorteile Message Dfsdf Sdf sdf

36 Sie wollen mehr wissen Für Partner Trainings: Lift-off Anmeldung unter: Für Endkunden Trainings: April Anmeldung unter: Stand auf Sharepointkonferenz

37 PowerPoint Guidelines Schriftarten und -größen sind bereits im PPT-Master vordefiniert Nutzen Sie die Schnellformatvorlagen (Beispiele siehe unten) Hyperlink Farbe: Beispiel Füllung Beispiel Füllung Beispiel Füllung Beispiel Füllung Beispiel Füllung Beispiel Füllung

38 PowerPoint Template Untertitel Farbe Beispiel für ein Slide mit Untertitel Kopieren Sie diese Folie, wenn Sie Slides mit Untertiteln benötigen. Nehmen Sie maximal 36 Punkt für den Untertitel oder kleiner, um zu vermeiden, daß der Untertitel länger als eine Zeile wird! Die Untertitel-Farbe ist festgelegt. Benutzen Sie die zweite Farbe von rechts im Farbenfeld (Orange Akzent 5).

39 Beispiel für Balkengrafik

40 Beispiel für Tortengrafik

41 Beispiel für Liniengrafik

42 Beispiel für Flächengrafik

43 Kopieren Sie dieses Slide für Code- Beispiele Schriftart ist Courier Das Slide hat keine Bulletpunkte sie können also die Ebenen für Code einrückungen verwenden Weitere Einrückung

44 Demo

45 Video

46 Partner

47 Ankündigung

48 Beispiel für ein einfaches Textslide Sehen Sie sich zuerst ALLE Folien in diesem Dokument zur Übersicht an! Speichern Sie dann dieses Dokument unter neuem Namen und füllen Sie Ihre Inhalte ein. Auf der Titelfolie ist ein Raum für Ihr Logo vorgesehen. Löschen Sie dazu den Platzhalter. Kopieren Sie das gewünschte Folienbeispiel und füllen Sie Ihre eigenen Inhalte ein. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an

49 Increased customer retention, gained through better, faster customer sales and services, as well as providing customers better access to resources and information through the various access channels. Reduced process time, gained through process optimization and efficiencies. Shorter process cycle times speeds time to market and time to service. Improved regulatory compliance, gained through improved process control, regulation and monitoring. One of the most effective ways to move toward compliance is to replace manual processes with automated ones, lowering the risk

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53 Mitarbeiter machen reale Prozesse Klärung Genehmigung Bestelleingang Auftragsbestätigung Lager Bonität Daten aus CRM Bonität Daten aus ERP Lagerverfügbarkeit Bestellung Lieferdatum CRM ERP Lagersystem Lieferanten System o. Webseite

54 DEMO JEAN: Prozess vorher, demo, funktion einzelne Produkte Vorher nachher zeigen? Welche Funktion Sharepoint, welche BTS?

55 Kombination von Collaborativen und transaktionalen Prozessen

56 Sinja Rodatz, Marketing Manager SOA & BPM Microsoft Deutschland GmbH Jean Hamacher, Geschäftsführer Objektkultur Software GmbH Peter Färber, Marketing Manager Microsoft Deutschland GmbH

57 Sinja Rodatz, Marketing Manager SOA & BPM Microsoft Deutschland GmbH Jean Hamacher, Geschäftsführer Objektkultur Software GmbH Peter Färber, Marketing Manager Microsoft Deutschland GmbH

58 Technische Anforderungen BizTalk Server unterstützt alle 4 BPM-Phasen

59 Development Capability Die Microsoft BPM Plattform Model & Simulate Manage Rules User Capabilities Data & BI Capability Manage Workload SOA Governance Collaboration and Process Capabilities Industry Solution Complete BPM and SOA Suite

60 Mehrwehrt der SharePoint - BizTalk Lösung Kosteneinsparung durch Entfall der manuellen Belegverarbeitung (Rechnungseingang, Plausibilitätsprüfungen,...) Eine Beispielrechnung aus dem Januar ergibt sich wie folgt: 630 Rechnungen von der EAR. Manuelle Bearbeitung zwischen 3 und 5 Minuten je Rechnung (angenommener Durchschnitt 4 Minuten). Diese Bearbeitung entfällt komplett damit 630*4= 2520 Minuten entspricht 42 Arbeitsstunden. Die Anzahl der monatlichen Rechnungen bewegt sich in diesem Rahmen jedoch mit schnell steigender Tendenz. Reduktion der Fehler durch Wegfall manueller Eingaben in einigen Prozessen. Erhöhung der Prozessgeschwindigkeit. Verbesserte Reporting-Möglichkeiten. Flexibilisierung der Partnerschnittstelle und somit mehr Freiheit bei der Wahl möglicher Partner (Entsorgungsdienstleister) Einfach Berechtigungssteuerung innerhalb MOSS durch Integration in bestehendes Active Directory. Zukünftige Konsolidierung der Oberfläche für mehrerer Prozess-Steuerungen über MOSS. Zukünftige Integration von Workflow Komponenten in die Prozesse. Zukünftig einfache Nutzung einer an MOSS geknüpften Archivierungslösung für abgelegte elektronische Belege und Prozessdaten.

61 Zusammenfassung: Mitarbeiter machen Prozesse Business Vorteile: Weniger manuelle Schritte Keine Medienbrüche Transparenz in Echtzeit Kürzere Durchlaufzeiten Vertraute Oberfläche Abbildung unternehmensübergreifender Prozesse (B2B) Technische Vorteile: Mehr als 20 Adapter inclusive B2B und BAM out of the box Schnelle Installation Einfache Administration durch zahlreiche Tools Abbildung aller 4 BPM-Phasen Kosten und Zeitersparnis schnellere Reaktionen höhere Kundenzufriedenheit Durchgängigkeit Benutzerfreundlich Preis-Leistungs-Verhältnis

62 7. Meldung der Abholung Entsorger/Verwerter WebSerivce 4. Rechnung 3. Auftrag für Abholung 2. Meldung einer Abholung 1. Meldung der Ausgelieferten Menge EAR WebSerivce der Regulierungsbehörde für die Altgeräte Verwertung/Entsporgung BizTalk Server Verteiler der Identitäten 4. Ablage aller Dokumente in Portal 6. Übergabe der Rechnungsdaten an SAP SharePoint Portal für die Dokumentenablage und Datenbankpflege SAP System Für die Abrechnung