Kontrolle und Inkasso Informationen zu unseren Dienstleistungen

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1 PubliTransport Systeme Kontrolle und Inkasso Informationen zu unseren Dienstleistungen PubliTransport Systeme von PostAuto Schweiz AG mit dem Bereich Kontroll- und Inkassosysteme bietet umfassende Lösungen sowohl für die elektronische Fahrausweiskontrolle als auch für das Inkasso als nachgelagerten Prozess. Einleitung Im Sommer 2015 wird im ÖV Schweiz der elektronische Fahrausweis SwissPass eingeführt. Die Karte ist mit einem RFID-Chip ausgerüstet. Auf dem Chip integriert werden General- und Halbtax- sowie schrittweise auch Verbund- Abonnemente. Um die Gültigkeit der gekauften Abonnemente überprüfen zu können, müssen vom Transportunternehmen elektronische Kontrollgeräte eingesetzt werden. Aber auch neben dem SwissPass nimmt die Verbreitung der elektronischen Tickets (SMS, Mobile) ständig zu. Unsere Leistungen Kontrolle Für die Kontrolle von SwissPass und alle weiteren etickets im Schweizer ÖV bieten wir sowohl Hardware (Kontrollgeräte, Drucker, Kreditkartenleser) als auch Software an. Übersicht der angebotenen Leistungen Durch die Separierung von Hardware, Software und Betrieb, der konsequenten Prozessorientierung und durch den hohen Automatisierungsgrad im Inkassoprozess erreichen wir flexible und kostengünstige Lösungen, die mit dem schnellen technischen Fortschritt mithalten können. Wir verstehen uns als Serviceanbieter und bieten modulartig umfassende Dienstleistungen in den Bereichen eticketing, Ticketkontrolle und Inkasso an. Kontrollgerät Als Kontrollgerät sowohl für die Einstiegs- als auch die Stichkontrolle bieten wir zurzeit das mobile Gerät Unitech PA700 Mobile Terminal an. Das PA700 kombiniert den gewohnten Bedienungskomfort eines Android- Smartphone mit der professionellen Ausstattung eines industrietauglichen Terminals. Das Gerät ist sehr robust und optimal auf die Bedürfnisse der täglichen Kontrolle ausgerichtet. Es ist offen für eigene Applikationen und Anwendungen. Die Bedienung erfolgt über ein grosses 4,7 Multi-Touch-Display mit 1280x720 dpi Auflösung. Zur automatischen Datenerfassung sind ein Barcode- oder 2D-Code-Scanner sowie ein RFID-Reader (HF/NFC) integriert. Anders als bei anderen Geräten befindet sich das NFC-Modul an der Stirnseite des Scanners, wodurch das Scan- Ticketkontrolle und Inkasso Dezember 2014 Seite 1

2 nen noch einfacher geht. Das Gerät verfügt über eine Kamera. Als Betriebssystem dient Android Jelly Bean, die Kommunikation Verschleissteile, wie z.b. Gehäuse, Triggerknöpfe Comprehensive Coverage für versehentliche Schäden, wie z.b. zerbrochene Screens Austausch defekter oder veralteter Akkus Postversand mit Durchlaufzeit von zehn Arbeitstagen Anwendersupport für hard- und betriebssystemspezifische Fragen, Probleme, Fehler und Abstimmungen Online-Plattform für die Reparaturabwicklung und Reparaturüberwachung Bei Bedarf liefert PostAuto innert 24 Stunden ein Ersatzgerät zur Überbrückung einer Reparatur. Kreditkartenleser Für den mobilen Kreditkartenleser vermitteln wir das Angebot von Aduno SA. Sie profitieren dabei von unseren Vorzugskonditionen. Kontrollgerät und Drucker läuft über 3,75G, WLAN, GPS und Bluetooth. Den zuverlässigen Betrieb im rauen Arbeitseinsatz gewährleisten 1,2m Fallschutz und IP65-Versiegelung. Temperaturen von bis zu minus 10 C machen dem Gerät nichts aus. Für die nötige Leistung sorgen ein DualCore-Prozessor mit 1,5GHz sowie 1 GB RAM und 512 MB Flash ROM + 8 GB Datenspeicher. Dank des starken Akkus ist das Gerät eine echtes Arbeitstier, das den ganzen Tag in vollem Einsatz durchhält. Für die Stichkontrolle verfügt das Gerät über eine Handschlaufe. Wird es für die Einstiegskontrolle verwendet, liefern wir die zugehörige Halterung inklusive Sicherungskabel mit. Drucker Als mobilen Drucker zum Kontrollgerät bieten wir zurzeit das Modell Zebra EZ320 an. Der gesamte Kontrollprozess ist jedoch auch papierlos möglich. Mit einem Gewicht von 290g und den Massen 125x48x124 mm ist der mobile Drucker sehr leicht und handlich. Die Druckgeschwindigkeit liegt bei 50 mm/2 pro Sekunde. Die Akkus (Li-Ion 1160 mah) sind schnell aufladbar und halten problemlos für einen 8-Stunden-Tageseinsatz. Customizing und Bereitstellung Wir bereiten die vom Transportunternehmen über uns beschafften Kontrollgeräte und mobilen Drucker für den spezifischen betrieblichen Einsatz vor: Die benötigten Applikationen werden aufgesetzt und eingerichtet. Die Geräte werden vorkonfiguriert, beschriftet und inventarisiert. Die Kontrollgeräte werden unter eigenem Mandanten an das Mobile Device Management (MDM) angebunden. Servicepakete für Kontrollgeräte und Drucker Wir bieten während vier Jahren einen kompletten Vollservice für die Kontrollgeräte und/oder mobilen Drucker an. Die Servicepakete umfassen die folgenden Leistungen: Arbeitszeit, Reparatur, Komplettreinigung Kontrollsoftware OpenEye Die Kontrollsoftware gibt es in den Versionen «Light», «Basic» und «Pro». Die Software ist in verschiedenen Layoutfarben sowie in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch erhältlich. OpenEye Light Alle Transportunternehmen können die Kontrollapplikation OpenEye Light für unpersönliche Anwender beziehen. OpenEye Light bietet den einfachen und direkten Zugriff auf die verschiedenen Kontrollapplikationen, welche die Gültigkeitsüberprüfung der im Schweizer ÖV verbreiteten elektronischen Tickets ermöglichen (Stringcode, Barcode). Ein Zeitstempel stellt das Erkennen von zu spät gelösten etickets sicher. OpenEye Basic Mit der Kontrollapplikation OpenEye Basic kann das Transportunternehmen neben den etickets auch den SwissPass mit maximal einem Knopfdruck kontrollieren. OpenEye Basic stellt darüber hinaus den Schweiz-weiten ÖV- Fahrplan online und offline zur Verfügung. Auch erhält der Anwender Zugang zur KUBA-Datenbank für die Überprüfung vergessener persönlicher Abonnemente. Weiter kann der Anwender über einen Webserver bereitgestellten und somit stets aktuelle unternehmensspezifischen Informationen und Tarifbestimmungen mit integrierter Suchfunktion und Dokumenten-Manager abfragen. OpenEye Basic erlaubt die Teilnutzung des Dispositions-Tool mit der spontanen Teambildung und kurzfristigen Einsatzplanung. Die Standorte der Kontrollteams wird auf der interaktiven Karte angezeigt. Stammdaten, wie Linien, Haltestellen und Strassenverzeichnisse sind bereits in der Software integriert. Ticketkontrolle und Inkasso Dezember 2014 Seite 2

3 OpenEye Pro Benutzt das Transportunternehmen Kontrollgerät und Kontrollsoftware auch für die Erfassung der Reisenden ohne gültigen Fahrausweis und zur Übermittlung der Daten in das Inkassosystem, bieten wir die Version «OpenEye Pro» an. Die Kontrollsoftware OpenEye Pro ermöglicht die Erfassung der Kunden- und Vorfalldaten (Formular 7000) mit verzeichnisbasierten Eingabehilfen, die Führung eines Arbeitsrapports des Kontrollpersonals mit Online-Unterstützung, eine externe Online-Adressüberprüfung und Datenabfragen zur Optimierung der Zahlungsquote, den Export und die Auswertung der Kunden- und Vorfalldaten sowie der Arbeitsrapporte, die Sicherstellung des Prozesses Bareinnahmen und Verbuchung bar bezahlter Gebühren mit Vereinnahmung und Überwachung der Debitoren, die Nutzung des Dispositions-Tool im vollen Umfang (ergebnisorientierte Planung der Kontrolleinsätze auf Basis aktueller Marktdaten). Beim Bezug der Kontrollsoftware OpenEye Pro ist der Bezug von Druckerpapierrollen für die Quittungsbelege inbegriffen. Gerätemanagement Die mobilen Kontrollgeräte werden über das Mobile Device Management (MDM) von PostAuto betrieben. Auf diesem System werden sämtliche Geräte und/oder einzelne Applikationen mit folgenden Funktionen zentral verwaltet: Geräte-Rollout und Überwachung mit Labeling, Führen des Inventars (Zuordnung und Mutation von Anwender, SIM-Karte und Geräte), Orten und Sperren von Geräten. Softwaremanagement Über das Mobile Device Management (MDM) von PostAuto werden auch die einzelnen Applikationen mit folgenden Funktionen zentral verwaltet: sichere Softwareverteilung mittels Zertifikat, Release- Management für Applikationen, Löschen und Sperren von Apps sowie Einschränkung definierter Anwendungen bei Bedarf. Datenmanagement Mit dem Datenmanagement stellt PostAuto sicher, dass die auf dem Gerät vorhandenen Daten stets aktuell sind und der Datenaustausch geregelt ist. Das Datenmanagement umfasst das Anwendermanagement mit persönlichem Account und Passwort, das sichere Hosting der Daten unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzrichtlinien sowie Schnittstellenmanagement und Qualitätssicherung. Controlling und Reporting Ein umfassendes Controlling-Instrument basierend auf Business Vorfallerfassung Warehouse ermittelt Erkenntnisse aus dem Datenvergleich und ermöglicht eine ergebnisorientierte Einnahmensicherung und ein konsequentes Inkasso. Aussagekräftige Reporte über Kontrollgrad, Schwarzfahrerquote, Kontrollproduktivität pro Kurs, Linie oder über einen bestimmten Zeitraum werden einmal pro Monat aufbereitet und grafisch dargestellt. Sie ergeben vielseitige Erkenntnisse bezüglich Einnahmensicherung, Disposition und Kontrolleffizienz. Aus den ermittelten Daten lässt sich auch der optimale Kontrollgrad und somit der effektivste Ressourceneinsatz berechnen. Schulung PostAuto schult die vom Transportunternehmen definierten Personen (Superuser, Ausbildner, technische Verantwortliche) erstmalig. Jedem Anwender wird ein Handbuch zur Benutzung der Hard- und Software zur Verfügung gestellt und mit jedem Release-Wechsel erneuert. PostAuto führt regelmässige Weiterbildungsangebote bezüglich Kontrolltechnik und Tarifanwendung sowie Erfahrungsaustausche durch. Ausserdem bietet PostAuto Zugang zu elektronischen Schulungen (Moodle-Plattform) an. Für die hier beschriebenen Leistungen zeichnet sich der Bereich Kontroll- und Inkassosysteme der per neu gegründeten Organisationseinheit PubliTransport Systeme von PostAuto aus. Fragen zum Produkt nimmt gern Bruno Zwyssig, Telefon direkt , entgegen. Support Für alle technischen Supportanfragen der Superuser des Transportunternehmens in Bezug auf die Kontrollsoftware OpenEye steht eine telefonisch und/oder per ständig erreichbare zentrale Stelle zur Verfügung (Second Level Support 24x7). Ticketkontrolle und Inkasso Dezember 2014 Seite 3

4 Personal Ticketkontrolle Sie können Ihre Kontrolltätigkeit auch ganz auslagern. Wir stellen Ihnen kompetentes und komplett ausgerüstetes Personal für die Ticketkontrolle und Kundenberatung zur Verfügung. Die erfahrenen und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben eine hohe Sozialkompetenz und sind spezifisch ausgebildet im Tarifwesen, Kundendienst, Umgang in Konfliktsituationen und in der Anwendung verschiedener Kontrolltechniken. Unsere Leistungen Inkasso Innerhalb der Inkassoverarbeitung bieten wir als Grundmodul «System- und Lizenzleistungen Inkasso» an. Für jede Unternehmung wird ein eigener Buchungskreis im SAP geschaffen mit individuellen Eigenschaften und Zugriffseinschränkungen. Ein durchdachtes Berechtigungs-, Archivierungs- und Datenschutzkonzept garantiert Sicherheit bezüglich Mandantenfähigkeit, Zugriff und Hosting der Daten. Inkassosystem Pink Das Grundmodul umfasst Externer Online-Zugriff über RAS-Portal für unbeschränkte Tätigkeiten im System im Bereich Backend, Controlling und Kundendienst (für grosse Unternehmungen mit über 6000 Vorfällen pro Jahr), Externer Benutzerzugriff zur Bearbeitung der Kundenanfragen (für mittlere Unternehmungen mit über 1000 Vorfällen pro Jahr), Qualitätssicherung, Support und Anwenderunterstützung im Umgang mit der Web-Applikation und Kundeninteraktionen, Erstellung sämtlicher Schnittstellen seitens PostAuto inklusive Datenmanagement und Datenhosting, Einrichtung und Betreuung eines Mandanten mit individuell definierbaren Abläufen, Fristen und Gebühren sowie individuell definierbare Absenderangaben und Layouts, Briefvorlagen und Mustertexte zur automatischen Erstellung von vorfallbezogenen Antwortschreiben, Formularerstellung mit automatischer Verarbeitung für Rückzug, Zahlungsvereinbarung (Ratenzahlung), Rückzahlungen und Rechtsvorschlag. Das Inkassosystem Pink erfasst jeden Reisenden ohne gültigen Fahrausweis einmalig und verknüpft den Datensatz innerhalb der Unternehmung oder des Tarifverbundes zu einem Vorfallverbund (Datenpooling). Dieser Vorgang ermöglicht die Gebührenstaffelung. Aus den Inkassodaten wird das Reiseverhalten der Reisenden ohne gültigen Fahrausweis sowie das Zahlungsverhalten bei den einzelnen Mahnstufen analysiert. Ticketkontrolle und Inkasso Dezember 2014 Seite 4

5 Das Zusatzmodul «Backend und Logistik» umfasst die Leistungen der Buchhaltung, Erstellung der Mahnprozesse und die Logistik. Enthalten sind auch sämtliche Fremdaufwände, insbesondere Porto und die Betreibungsgebühren. Es handelt sich um die folgenden Leistungen: Termingerechte Ausführung von Rechnungen, Mahnungen, Strafanträgen, Erinnerungen, Betreibungen und Rechtsöffnungen Führen der revisionstauglichen Finanzbuchhaltung inklusive Mehrwertsteuerabrechnung und Abbildung der Debitorenverluste Überwachung und Zuordnung der Zahlungsflüsse inklusive Rückzahlungen per Auszahlungsschein Druck, Verpackung und Versand inklusive sämtlicher Portokosten Verbuchen und Bezahlen von Betreibungskosten und sämtlichen übrige Gebühren Externe Adressnachforschungen und Bonitätsprüfungen Nacherfassung von zusätzlichen Angaben (wie Missbrauch oder Zeitaufwand) Erstellen von Kennzahlen über Anzahl und Summen von Rechnungen, Zahlungen, Verzicht (Kulanz), Verlust und offene Vorfälle sowie Art, Grund, Status und Erledigung von Reklamationen Dem Fahrgast stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung: Einfaches Login anhand Quittungsbeleg Kundenreaktionsformular mit integrierter Weiterverarbeitung Ansicht von Vorfalldaten und Staffelungsdaten Ansicht von Inkasso- und Zahlungsinformationen Persönliches Abonnement online vorweisen Bezahlung der Forderungen per Kreditkarte oder Postcard Anforderung von Zahlungsbestätigungen Fristverlängerung und Ratenzahlung Informationsplattform und Kontaktmöglichkeiten Pauschale Gebührengutschrift PostAuto offeriert eine pauschale Gebührengutschrift für jeden Inkassovorfall und übernimmt so das Ertragsrisiko. Voraussetzung ist, dass der nationale Gebührentarif mit interner Staffelung angewendet wird und PostAuto sämtliche Einnahmen der Gebühren inklusive die bar vom Kontrollpersonal eingenommenen Beträge vereinnahmt. Datenübergabe für eigene Inkassoverarbeitung Im Falle der Vorfallbearbeitung in einem eigenen Inkassosystem stellt PostAuto eine Schnittstelle zur Verfügung und verrechnet für die Vorfallerfassung mit Hilfe der Kontrollapplikation OpenEye Pro eine Lizenzgebühr. Der Transfer sämtlicher Daten geschieht täglich über eine automatisierte SFTP-Schnittstelle. Weitere Leistungen sind Datenmanagement, Hosting, Qualitätssicherung und Controlling. Zusätzlich kann das Transportunternehmen über PostAuto eine externe Online-Adressüberprüfung zur Optimierung der Zahlungsquote sowie Druckerpapierrollen für die Quittungsbelege beziehen. Logistik Gebührenrechnungen Das Zusatzmodul «Kundendienst Inkasso» umfasst den gesamten Kundendienst. PostAuto nimmt im Auftrag des Transportunternehmens Kundenanfragen per Brief, , Internet oder Telefon entgegen und beantwortet sie. Vorfälle werden bearbeitet, Retoursendungen behandelt und Nachforschungen angestellt. Web-Portal TicketControl.ch Bezieht das Transportunternehmen als weiteres Zusatzmodul das Modul «Web-Portal TicketControl.ch», steht seinen Fahrgästen ein Web-Portal zur Verfügung, das die Online-Bezahlung der Gebühren und insbesondere den Prozess vergessener persönlicher Abonnemente erleichtert. Jede Interaktion des Portalnutzers löst einen Workflow im Inkassosystem aus. Der Inkassoprozess kann mit diesem Kundenservice grösstenteils automatisiert und verkürzt werden. Ticketkontrolle und Inkasso Dezember 2014 Seite 5

6 eticketing-kontrollservice PostAuto wurde von der ÖV-Branche mit dem Betrieb des eticketing-kontrollservice beauftragt (Übergangslösung bis zur Inbetriebnahme der ÖV-Plattform). Der sogenannte Stringcode ermöglicht die durchgängige Kontrollierbarkeit von etickets unabhängig von Trägermedium und Vertriebssystem. Mit dem Kontrollservice kann somit jedes Transportunternehmen und jeder Verbund SMS- und Mobile-Tickets herausgeben, die von allen beteiligten Transportunternehmen dank dem Stringcode kontrolliert werden können. Unsere Dienstleistungen Der nationale eticketing-kontrollservice ist ein A-System des Direkten Verkehrs (DV), dessen Aufbau von der Gemeinschaft gemäss den Vorschriften V512 finanziert wird. Wenn sich ein Transportunternehmen oder ein Verbund für die Einführung von SMS-Ticketing entschliesst, sehen unsere Basisleistungen wie folgt aus: Projektleitung und Beratung Einführen des eticketing-kontrollservice: Vornahme von allfälligen notwendigen spezifischen Anpassungen der Kontrolllösung Integration Inbetriebnahme und Test Auslieferung der Kontroll-App für die Installation auf den Kontrollgeräten durch den Auftraggeber Einrichten eines Kundenkontos Dokumentation Second und Third Level Support während den Bürozeiten gemäss SLA Bereitstellen von Auswertungen und Statistiken über die Benützung (Kontrollseite) Preise Alle Preise sind auf Anfrage. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erläutern unsere Dienstleistungen und Preiskonditionen gern in einem persönlichen Gespräch. Weitergehende Informationen Weitergehende Informationen zu unseren Dienstleistungen in den Bereichen Kontrolle und Inkasso finden Sie unter dem folgenden Link: Impressum PostAuto Schweiz AG Mobilitätslösungen PubliTransport Systeme Belpstrasse Bern Susanna Oertli Vermarktung Direkt Mobile Ticketkontrolle und Inkasso Dezember 2014 Seite 6