«Komax Direct» als Teil der Servicestrategie von Komax Wire

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1 «Komax Direct» als Teil der Servicestrategie von Komax Wire Fachveranstaltung Online Consulting AG

2 Unternehmensprofil der Komax Holding AG Komax Holding AG Kernkompetenzen Komax Holding AG: Automatisierungslösungen im Bereich Mechanik / Robotik Präzisionsmechanik Elektronik Software Engineering Business Unit Kernkompetenzen Business Unit Komax Wire Lösungen für die Kabelverarbeitung und das Prüfen von Kabelsätzen und Modulen Maschinen Systeme Dienstleistungen Business Unit Kernkompetenzen Business Unit Komax Medtech Montagelösungen für medizinische Geräte der Selbstmedikation Spritzen Inhalatoren Insulinverabreichungsgeräte Dienstleistungen 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 2

3 Business Unit Wire als Gesamtlösungsanbieterin mit breitem Sortiment an Applikationen aus einer Hand Komax Wire Universelle Ansprechpartnerin für sämtliche Ansprüche der Kabelverarbeitung Komax Wire Ein einzigartiges Netzwerk von Partnern Standardmaschinen und kundenspezifische Lösungen Zubehör wie Module zur Qualitätsüberwachung, Vernetzungslösungen und Prozessoptimierungen Testsysteme Produkte von Partnern als Ergänzung und Erweiterung zum Kernportfolio 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 3

4 Globale Präsenz mit starker lokaler Verankerung Komax ist, wo Ihre Kunden sind Komax Wire Produktion Komax Wire Vertrieb und Service TSK Produktion TSK Vertrieb und Service Vertretung 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 4

5 Globale Präsenz mit starker lokaler Verankerung birgt entsprechende Unternehmenskomplexität Breitgefächertes Produktportfolio Globale Verfügbarkeit von Produkt Informationen sicherstellen Globale Differenzierungen durch lokales One-Stop-Shop Angebot ermöglichen Globale Befähigung innerhalb des Verkauf- und Servicenetzwerkes sicherstellen Stark fragmentierte IT Systemlandschaft Harte Schnittstellen Doppelerfassung von Informationen und Daten Erschwerte Geschäftsplanung und steuerung Global fehlende / unzureichende Transparenz Mehrstufiges Vertriebs- und Servicenetzwerk Erhöhter Anspruch an globale Kommunikationsmittel Stufengerechte Informationsbereitstellung Globale Befähigung innerhalb des Verkauf- und Servicenetzwerkes 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 5

6 Unternehmensstrategie der Business Unit Wire und die abgeleitete Servicestrategie Business Unit Wire Unternehmensstrategie Business Unit Wire Abgeleitete Servicestrategie Profitabilität und Wachstum Breitere Abdeckung der Kundenwertschöpfungskette entlang des Kerngeschäfts der Kabelverarbeitung Innovation Optimierung des Produktportfolios Produktinnovationen Kundenspezifische Applikationen Selektive Akquisitionen Expansion Asien Abdeckung der Kundenwertschöpfungskette Globale Produktion mit lokalem Vertriebsund Servicenetzwerk One Stop Shop Effiziente Arbeitsprozesse Fokussierung auf Service Werte Reaktionsfähigkeit Kompetenz Global / Lokal Identifikation mit Komax Business Excellence Globale Ersatzteilverfügbarkeit Lokale Leistungserbringung Effiziente Arbeitsprozesse Service Produkt Management Training / Befähigung Produktentwicklung 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 6

7 Department Sales Services Logistics Others Sales Services Marketing Engineering Logistics Production Others Sales Services Logistics Others Department Projekt IMPULSE: Globale Wertstromanalysen der Business Prozesse innerhalb von Komax Wire Customer Sales & Service Hubs Centers of Competence Sales & Service Hubs Customer Spare Part Process Standard Machine Process Field Service Action Delivery from Sales & Service Hub Delivery from Center of Competence Stock refill process Delivery from Sales & Service Hub Delivery from Center of Competence Stock refill process Maintenance / Incident management Customer return, repair process 1st 2nd 3rd Value Added Machine Process Sales & Service Hub (Application) Center of Competence OU (operation unit) is in any case involved in the respective value stream OU (operation unit) can be involved in some case in the respective value stream 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 7

8 Projekt IMPULS³E: Globale Anforderungsanalysen über den Bereich Sales, Service aller Sites (S³) Ergebnis der globalen Anforderungsanalyse anhand Modul-Ranking: 1. E-Commerce 2. Produktkonfigurator 3. Media 4. Field Desk 5. Knowledge Center 6. Dashboard 7. Competence Center 8. Sales Intelligence 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 8

9 E-Commerce Entwicklung Von der Vision zu Komax Direct E-Commerce Vision 2018 E-Commerce A custom-tailored, dynamic experience. Value Added Services Konfigurationen für kundenspezifische Lösungen Globale Datenbank Value Added Dienstleistungen Integration Kompetenzzentrum Testing Life Cycle Support E-Commerce und Produktkonfigurator 2013/ / /2017 Transparenz der Maschinenflotte basierend auf Seriennummern Historie kundenspezifischer Maschinenpark Spezifische Ersatzteilkataloge Remote Services Schneller, effizienter Ersatzteilprozess Maschinenspezifische Ersatz- und Verschleissteile (kundenspezifische Preisstellung) Produktkonfiguration von Kleinmaschinen für Endkunden; Standardmaschinen für Verkaufsnetzwerk 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 9

10 Projekt IMPULS³E 2.0 Die konzeptionelle Herausforderung im globalen Setup Rahmenbedingungen Projekt IMPULS³E 2.0 Die konzeptionelle Herausforderung im globalen Setup Breitgefächertes Produktportfolio mit globale Differenzierungen durch lokale One-Stop-Shop Aktivitäten Stark fragmentierte Systemlandschaft mit harten Schnittstellen (Single Source Entwicklung nicht möglich) Eingeschränktes globales Stammdaten Management Angestrebtes Ziel Projekt IMPULS³E 2.0 Schaffen einer E-Commerce Hülle um das Sales & Service Netzwerk von Komax Wire. 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 10

11 Projekt IMPULS³E 2.0 Die konzeptionelle Systemübersicht Komax Direct Dashboard/ Modules Elektronischer Teilekatalog E-Commerce Produkte Teile Media / Services Produktkonfigurator Exchange Layer ERP ETK Komax EPL Plus Elektronischer Teilekatalog Produkte Teile Produktkonfigurator PLM Exchange Layer Exchange Layer 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 11

12 Projekt IMPULS³E 2.0 Komax Direct Go-Live / Online seit Komax Direct Komax Wire E-Commerce Solution Komax Direct Features, Funktionen und Informationsbereitstellung Produktportfolio mit Produktdashboards für aktive und archivierte Produkte Ersatzteillisten verknüpft mit Produktdashboards Elektronischer Ersatzteilkatalog (ETK) Produktkonfigurator Technische Dokumentationen und Medias Offline Offert-Tool (EPL Plus) mit interaktiver Synchronisation von Produkten und Teilen Bidirektionale Schnittstellenanbindung an SharePoint und ERP 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 12

13 Globale Präsenz mit starker lokaler Verankerung Komax ist, wo Ihre Kunden sind Komax Wire Produktion Komax Wire Vertrieb und Service TSK Produktion TSK Vertrieb und Service Vertretung 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 13

14 Globale Präsenz mit starker lokaler Verankerung Komax Direct ist, wo die Kunden sind Komax Direct: Window to Web Komax Direct: Full Service Komax Wire Produktion Komax Wire Vertrieb und Service TSK Produktion TSK Vertrieb und Service Vertretung 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 14

15 Globale Präsenz mit starker lokaler Verankerung Komax Direct als elektronischer Arbeitsplatz Komax Direct: Window to Web Komax Direct: Full Service Komax Wire Produktion Komax Wire Vertrieb und Service TSK Produktion TSK Vertrieb und Service Vertretung 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 15

16 Business Unit Komax Wire Vertretungen Kunden Sofortiger Mehrwert durch Komax Direct für die Business Unit Wire, Vertretungen und Kunden Inform. Stay 24/7 informed about Komax products and informations. Sell. Place your used products on Komax Direct and share within the worldwide Komax sales network. Order. Place your spare part order and stay informed about the status and find assigned documents. Process. Efficient use of your time. All informations available with only a single sign in to Komax Direct. Benefit. One sales & service work bench covering product information and order handling processes. Inform. Up to date product information. Sell. Focus on technical consulting and solution providing activities. Order. Reduced order errors due to ectronic ordering process. Process. Reduced multiple data entry and reduced errors. Benefit. Optimized personal processes and gain of efficiency. 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 16

17 Der Business Case hinter Komax Direct Teilauszug Onlinebestellung am Standort Schweiz Sales & Service Hub Komax Direct Komax Direct Bestellungen Standardbestellungen Standardbestellungen: Intercompany, , Fax, Telefon 40 % Bestellungen; 55% Bestellpositionen Komax Direct Bestellungen 60% Bestellungen; 45% Bestellpositionen Potential Komax Direct Online Bestellprozess für Ersatzteile mit Effizienzsteigerung: 60% der Bestellungen bei Komax AG 45% der Bestellpositionen bei Komax AG 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 17

18 Komax Direct Zahlen, Daten, Fakten Komax Direct Zahlen, Daten, Fakten Komax Vertriebsnetzwerk mit ca. 75 Firmen und ca. 340 aktiven Usern Komax Kunden mit ca. 30 Firmen und ca. 220 aktiven Usern Produktportfolio mit ca. 250 Produktdashboards für aktive und archivierte Produkte Ca technische Dokumentationen und Medias verknüpft mit Produktdashboards Ca. 400 Usern des Komax Offline Offert-Tools 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 18

19 Beitrag von Komax Direct innerhalb der abgeleitete Servicestrategie Business Unit Wire Abgeleitete Servicestrategie Komax Direct Beitrag zur Servicestrategie Fokussierung auf Service Werte Reaktionsfähigkeit Kompetenz Global / Lokal Identifikation mit Komax Business Excellence Globale Ersatzteilverfügbarkeit Lokale Leistungserbringung Effiziente Arbeitsprozesse Service Produkt Management Training / Befähigung Produktentwicklung Fokussierung auf Service Werte Virtueller Arbeitsplatz für lokale Service Organisation geschaffen 24/7 Verfügbarkeit von servicerelevanten Produktinformationen sichergestellt Business Excellence Detaillierte Ersatzteilinformationen inklusive Verfügbarkeit Gestärkte Leistungserbringung durch Informationszugang zu Produkten und Dienstleistungen Effiziente Schnittstellen geschaffen durch den Abbau von Doppelerfassungen Service Produkt Management Zeitnaher Versand von Produkt und Service Informationen sichergestellt Ausbaufähige Basis für webbasierte Dienstleistungen geschaffen 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 19

20 Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit 11. November 2014 / Komax Direct als Teil der Servicestrategie von Komax Wire / sju, lst / 20