Namics. Knowtech Social Media Monitoring in der Praxis. Namics. Nils Seiter. Consultant. 16. September 2010

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1 Namics. Knowtech Social Media Monitoring in der Praxis. Namics. Nils Seiter. Consultant. 16. September 2010

2 9/16/10 2 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

3 Menschen äussern sich immer häufiger und offener über Marken und Unternehmen im Web. 9/16/10 3 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

4 Grundsätzliches. Social Media Posts vs Unternehmen 2009 Q Ende 2010* Credit Suisse UBS Swisscom Cablecom Migros Coop Raiffeisen Orange Sunrise * Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung) 9/16/10 4 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

5 Wo wird diskutiert? Wer ist wichtig? Was wird diskutiert? 9/16/10 5 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

6 Möglichkeiten. 9/16/10 6 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

7 Monitoring in Phasen Datensammlung Bereinigung Bewertung & Aufbereitung 4 5 Detailanalyse Massnahmen entwickeln 6 Dialog aktiv gestalten 9/16/10 7 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

8 Auf das liefert SMM eine Antwort Zentrale Plattformen Wichtige Quellen Diskussionsanteil Volumenanalyse Stimmungsanalyse Diskussionsthemen im Markt (Tag Cloud) 9/16/10 8 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

9 ... das kann daraus abgeleitet werden Beobachtung der Wirksamkeit der eigenen Kommunikation Kooperation mit wichtigen Quellen/ Authoren Social Media Strategie Verstärktes Engagement in zentralen Kanälen Thematische Ausrichtung der Kanäle Investionen in verschiedene Google Adwords Eskalationsplan... 9/16/10 9 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

10 Herausforderungen. 9/16/10 10 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

11 Die Auswertung von Social Media ist komplex. Extrem verteilt Bedeutung kontextabhängig Stark vernetzt Sprache äußerst komplex: Ironie, Wortwitz, Dialekt 9/16/10 11 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

12 Und Social Media ist ein bewegliches Ziel. Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ Social Media Plattformen verändern sich ständig Keine einheitliche Standards Viele Störfaktoren Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen 9/16/10 12 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

13 Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen. Zitatquelle: die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/

14 9/16/10 14 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

15 9/16/10 15 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

16 9/16/10 16 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

17 Grundproblematik Offene Begriffe, Wenig Abgrenzungen Post Gefundene Beiträge Eindeutige Begriffe, Viele Abgrenzungen Deutsche Post, Briefverkehr 9/16/10 17 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

18 Monitoringtools. 9/16/10 18 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

19

20 Das ist Social Media Monitoring. Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen. manuelles Monitoring Clipping Tools Gratis- Tools Lizenz- Tools schnell einsetzbar aufwändig und zeitintensiv Intuitive Darstellung Sonst: wenig Mehrwert Bei grossem Volumen arbeitsintensiv Günstig Gut für grobe Standortanalyse Qualität zweifelhaft keine individuelle Konfiguration Grosser Funktionsumfang Bei grossem Volumen ein MUST Preis of volumenbasiert Kompliziertes Setup 9/16/10 20 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

21 Kriterien für Toolsauswahl Quellen Volumenanalyse und Stimmungsanalyse Identifikation wichtiger Quellen Themenradar Historische Daten Alertmechanismen Workflow Funktionen Preis 9/16/10 21 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

22 Überblick erhalten

23 Ereignisse identifizieren

24 Detailanalyse

25 Vergleichen 9/16/10 25 Knowtech. Social Media Monitoring.

26 Identifikation neuer Themen

27 Monitoring-Roadmap. 9/16/10 27 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

28 Setup Homogenes Projektteam Messziele definieren

29 ToolEvaluation Grobevaluation Loslegen!

30 Erste Schritte Wenige Keywords Erstes Reporting

31 Regelbetrieb Kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen

32 Handeln! Aktiv kommunizieren Zuhören, ernst nehmen

33 Learnings 9/16/10 33 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

34 Social Media bewegt sich. 9/16/10 34 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

35 Klein anfangen und gut zielen. 9/16/10 35 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

36 Handarbeit ist immer nötig. 9/16/10 36 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

37 Zeit und Geduld sind wichtig. 9/16/10 37 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

38 Merci! Blog.namics.com Slideshare: Twitter: Nils_ Namics 9/16/10 38 Knowtech. Social Media Monitoring. Namics.

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