Services für newsystem kommunal

Transkript

1 Ihre Praxis. Unsere Kompetenz. Sichere Zukunft. Services für newsystem kommunal Leistungspakete für die technische Betreuung von newsystem kommunal

2 Die Ausgangssituation Die elektronische Datenverarbeitung bringt permanent umfangreiche, neue Möglichkeiten mit sich. Dabei nehmen die Dynamik und die Funktionalität der IT-Systeme und -Anwendungen rasant zu. Der technologische Fortschritt und somit auch die Leistungsverbesserungen und -erweiterungen sind auch weiterhin zu erwarten. INFOMA stellt sich diesem technologischen Wandel, richtet die Applikationen newsystem kommunal laufend auf die aktuellsten Technologien aus und begleitet die Kunden bei der Einführung und dem Betrieb ihrer Lösungen und der Infrastruktur. So wird die nächste Generation von newsystem kommunal umfangreiche Neuerungen erfahren. Beispiele hierfür sind die 3-Schicht-Architektur, die Webservices und der rollenbasierte Windows-Client. Damit ergeben sich zahlreiche neue Möglichkeiten für die Nutzung und den Einsatz der Applikationen. Leistungsumfang technische Betreuung Je nach Ausrichtung Ihres IT-Umfelds, dem bereits vorhandenen Know-how und Personal sowie Ihrer zukünftigen Planung bieten wir Ihnen unterschiedliche Leistungspakete im Technikumfeld an. Damit unterstützen wir Sie passgenau und individuell auf Ihre Situation und Anforderungen abgestimmt beim Betrieb von newsystem kommunal. Der Konfigurations- und Performancecheck ist auch ohne Einsatz der anderen Pakete zu einem Festpreis bestellbar, um den reibungslosen Einsatz von newsystem kommunal zu gewährleisten. Managed newsystem kommunal Proaktiver Support für newsystem kommunal inkl. des kompletten Software-Stacks* und Monitoring Remote Services Proaktiver Support für newsystem kommunal inkl. SQL-Datenbank und Updates Technische Hotline Reaktiver Support für technische Anfragen im Zusammenhang mit newsystem kommunal Konfigurations- und Performancecheck * Mit dem Software-Stack sind alle Komponenten ab der Hardware gemeint, die für den Betrieb von newsystem kommunal notwendig sind.

3 Sie möchten von den Möglichkeiten der neuen Technologien profitieren, ohne eigenes Know-how aufbauen zu müssen und ohne Personal für die Urlaubs- oder Krankheitsvertretung bereitzustellen einen stets aktuellen Programmstand Ihrer Applikation newsystem kommunal eine ständig kontrollierte und geprüfte Datensicherung zur Vermeidung von Datenverlust die Optimierung bzw. Reduktion der Aufwände für Ihre IT einen regelmäßigen Statusbericht über Ihr System und die Anwendungen einen Ansprechpartner für alle Themen des technischen Supports und der laufenden Betreuung den Betrieb des Software-Stacks* für newsystem kommunal teilweise oder ganz in die Hände von INFOMA legen garantierte Verfügbarkeiten innerhalb vereinbarter Servicezeiten ein regelmäßiges Monitoring und Hinweise für Systemoptimierungen bzw. bei Kapazitätsengpässen einen Wissenstransfer mit unserem Technik-Team planbare und transparente Kosten eine ganzjährige, performante und stabile Systemverfügbarkeit? Dann sind unsere Leistungspakete für die technische Betreuung das richtige Angebot für Sie! Die Leistungspakete Das Einmal-Leistungspaket: Konfigurations- und Performancecheck Im Rahmen des Konfigurations- und Performance-Checks prüfen wir die vorhandene Hardware und Software für newsystem kommunal bezüglich der Kompatibilität zu unseren Systemanforderungen. Basierend auf unseren technischen Vorgaben und Erfahrungswerten aus zahlreichen Installationen geben wir im Rahmen eines Tätigkeitsprotokolls Optimierungsempfehlungen zur Verbesserung der Leistung ab, meist ohne die Notwendigkeit zusätzlicher Investitionen. Das Basis-Leistungspaket: Technische Hotline Mit der technischen Hotline bietet INFOMA eine reaktive Unterstützung während der Standardservicezeiten. Hierbei kann eine unbegrenzte Anzahl von Meldungen per Webcall an INFOMA weitergeleitet werden inklusive eines Kontingents für Problemlösungen. Der Zugriff per Fernwartung und der organisatorische Rahmen sind in einem Basisvertrag vereinbart. Das erweiterte Leistungspaket: Remote Services Den reibungslosen, stabilen, sicheren und performanten Betrieb unterstützt INFOMA mit Remote Services. Experten von INFOMA übernehmen in regelmäßigen Abständen proaktiv administrative Tätigkeiten an newsystem kommunal sowie der Datenbank via Fernwartungszugriff. Monatlich erhalten Sie einen schriftlichen Bericht über die erbrachten Leistungen, den Status der Applikation und der Datenbank sowie Verbesserungs- und Optimierungsvorschläge. Das Einspielen der fachlichen Updates von newsystem kommunal ist mit der monatlichen Pauschale abgedeckt; technische Updates, z. B. am SQL-Server, können bei Bedarf ebenfalls übernommen werden. Das komplette Leistungspaket: Managed newsystem kommunal Zusätzlich zu den Leistungen der Remote Services betreut INFOMA den Software-Stack* für newsystem kommunal komplett. Neben dem SQL-Server wird auch das Server-Betriebssystem regelmäßig gewartet, so dass außer dem Basissystem (physikalische Hardware oder virtualisiert) alle Aufgaben in den Händen unserer Experten liegen. Außerdem wird über ein stündliches, automatisiertes Monitoring die zeitnahe Reaktion auf ggf. auftretende Probleme sichergestellt, ohne dass eine Überwachung durch den Kunden nötig ist.

4 Ihr Nutzen durch unsere Leistungspakete Installation der aktuellen Programmversionen (Update, Patch, Servicepack) nach Freigabe durch INFOMA in Abstimmung mit Ihnen Optimierung der Performance und Verfügbarkeit von newsystem kommunal auf Microsoft SQL-Server durch vorbeugende Maßnahmen, Erweiterungsmöglichkeit der Leistungen auf die gesamte Infrastruktur Periodische, proaktive Aktionen: Wöchentliche Überprüfung z. B. der Datensicherung mit Protokollierung im monatlichen Tätigkeitsbericht oder der Ereignisanzeigen im Server auf aktuell aufgetretene oder eventuelle Probleme Betreuung des vollständigen Software-Stacks* und stündlicher automatisierter Status-Check im Rahmen von Managed newsystem kommunal Einheitliche Verantwortung für Software und Betrieb bei INFOMA Monatlicher Tätigkeits- und Statusbericht in schriftlicher Form mit Nachweis der erbrachten Leistungen zur vollen Kontrolle über den gesamten Prozess Direktes Profitieren von den Erfahrungswerten bei zahlreichen INFOMA -Kunden Datenschutz und -sicherheit durch eine dedizierte Wartungsumgebung pro Kunde bei INFOMA Entlastung der IT durch Auslagerung klar definierter Aufgaben an die Experten von INFOMA und dadurch Konzentration der Verwaltung auf die kommunalen Kernaufgaben Durch die Verlagerung der technischen Aufgaben zu INFOMA im Rahmen der Remote Services können wir uns in der Umstellungsphase auf das neue kommunale Rechnungswesen ganz auf unsere fachlichen Kernaufgaben konzentrieren. Klaus Thomas & Matthias Götz FG-Leiter IuK Technik & FG-Leiter IuK Verwaltung Stadtverwaltung Baden-Baden Die Vergabe der technischen Betreuung unseres Analyse- und Steuerungssystems (BI) an INFOMA bringt uns einen sorgenfreien Betrieb, so dass wir uns ganz auf die fachliche Arbeit mit dem System konzentrieren können. Klaus Gloystein Leiter Organisation und IT Stadt Königswinter Die Remote Services von INFOMA haben uns während einer Übergangsphase einen stabilen und performanten Betrieb von newsystem kommunal auf Microsoft SQL Server ermöglicht, bis wir selbst das notwendige technische Wissen aufbauen konnten. Lars Becker & Jannik Dechert Fachbereichsleiter Finanzservice & EDV Systemadministrator Gemeinde Mücke Mit den Remote Services konnten wir zu überschaubaren Fixkosten die Belastung unserer IT deutlich senken und unseren Fokus bei stabilem Technik-Betrieb z.b. auf den bereits sechsten Jahresgesamtabschluss legen. Joachim Wetzel Leiter IT-Abteilung Stadt Rees Ihre Ansprechparter bei INFOMA Erwin Ritter, Verträge und Organisation, , eritter@infoma.de Ines Fischer, Projektmanagement und Technik , ifischer@infoma.de

5 04/ 2014 visuelle kommunikation paqui garcía-arias Software Consulting GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Phone Fax web Geschäftsstellen Deutschland Berlin Düsseldorf Hannover Münster Limburg München Schweiz Rotkreuz FRITZ & MACZIOL : INFOMA, Part of Imtech N.V., Gouda, NL