Kursorte Basel Bern St. Gallen Zürich Schulleitung Telefon Fax Internet

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1 Kursorte Basel c/o Coop Bildungszentrum Seminarstrasse Muttenz Bern Der neue Kursort wird mit der Kursbestätigung mitgeteilt. St. Gallen c/o KS Kaderschule Lindenstrasse St. Gallen Zürich Aargauerstrasse Zürich Schulleitung Fachschule für Detailhandel Aargauerstrasse 251 Postfach 1707 CH-8048 Zürich Telefon +41 (44) Fax +41 (44) Internet

2 Verkaufskurs mit Zertifikat

3 I Inhaltsverzeichnis Seiten 1. Editorial 2 2. Uebersicht Kursangebot 3 3. Ausbildungsziel Verkaufskurs mit Zertifikat 4 4. Zulassungsbedingungen 4 5. Lernziele Verkaufskurs mit Zertifikat Kommunikation Arbeitstechnik und Kommunikation Transaktionsanalyse Konfliktlösung Stress Strukturen des Detailhandels Entwicklung des Detailhandels Bedeutung des Handels Kennzahlen Handelsformen Betriebsformen im Detailhandel Zukunft des Detailhandels Bezugsquellen im Detailhandel Rechtliche Bestimmungen Verkaufsförderung und Warenpräsentation Verkaufsförderung Merchandising Verkaufstechnik Grundlagen Ablauf 7 6. Prüfungen Aufgebot Prüfungsfächer 8 7. Anmeldung und Kursgeld Anmeldung Kursgeld 8 8. Schlussbestimmungen 8 Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 1

4 1. Editorial Die Fachschule bietet ein breites Spektrum von Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Detailhandel, Lehrgänge zu Berufs- und Fachprüfungen, Kurse für spezielle Fachgebiete oder Kursseminare zu aktuellen Themen an. Selbst dann sind Sie frei, nur diejenigen Fächer und Themen zu belegen, die Sie persönlich interessieren. Wir offerieren Ihnen eine Weiterbildung nach Mass. Das erfolgreiche Gelingen der Prüfungen hängt wesentlich von Ihrem persönlichen Beitrag ab. Die Fachschule für Detailhandel (FfD) vermittelt möglichst wenige Theorie, dafür umso mehr praktisches Wissen. Dieses wird nicht vorexerziert, sondern gemeinsam im Gespräch miteinander erarbeitet. Modulare Ausbildung Individueller Lehrplan Neben Kursen, die als Vorbereitung zu anerkannten, eidgenössischen Berufs- und Fachprüfungen dienen, offeriert die Fachschule für Detailhandel ein vielfältiges Weiterbildungsprogramm. So etwa das Fachdiplom Wohnberater, das Zertifikat Filialleiter oder ein fünftägiger Verkaufskurs mit Zertifikat, der besonders für Wiedereinsteiger gedacht ist. Die Fachschule für Detailhandel erteilt auch interne Firmenschulungen und externe Seminare. Diese Ausbildungsprogramme werden nach den Wünschen der Anforderungen der Kunden von unserer Schulleitung zusammengestellt. Das Konzept unseres Kursangebots hat zum Ziel, dass in der Weiterbildung vermehrt ein modulabhängiger und vernetzter Aufbau zum Tragen kommt. Dies ermöglicht, dass bereits absolvierte Module in anderen Kurs anerkannt werden. Unsere Kursorte Unsere Kursorte sind mit den öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln einfach zu erreichen. Gebührenpflichtige Parkplätze stehen in unmittelbarer Nähe der Schulungslokalitäten zur Verfügung. Die modernen Schulungsräume sind mit allen technischen Hilfsmitteln ausgestattet, teilweise sogar mit Internet- und Computeranschlüssen sowie grosszügigen Aufenthaltsräumen und Verpflegungsmöglichkeiten. In der nahen Umgebung unserer Kursorte befinden sich die Restaurations- und Verpflegungsbetriebe. Individuelle Beratung Wir sind Ihre Ansprechpartner für Fragen oder eine unverbindliche persönliche Beratung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme. Fachschule für Detailhandel Robert Wälle Betr. oec. FH/HWV Schulleitung Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 2

5 2. Übersicht Kursangebot A A1 Vorbereitungskurs auf Lehrabschlussprüfungen Repetitionskurse für 3-jährige Lehre im Detailhandel Intensivkurs als Training für die Lehrabschlussprüfungen A A1 A2 Lehrabschlussprüfungen Repetitionskurse für Lehrabschlussprüfungen Intensivtraining Detailhandelskaufmann/-kauffrau nach Art. 32 eidg. Nachholbildung 1½-jähriger Jahreskurs berufsbegleitend B Berufsprüfungen mit eidgenössischem Fachausweis B1.1 Vorbereitungskurs Finanz- und Rechnungswesen Grundlagen des finanziellen Rechnungswesen B1.2 Diplomkurs Detailhandelsspezialist mit eidgenössischem Fachausweis B1.3 Vorbereitungskurse für die Diplomprüfungen C Höhere eidgenössische Fachprüfungen C1.1 Diplomkurs Eidgenössisch diplomierter Detailhandelsmanager D Kurse mit Fachdiplom D1.1 Wohnberater/in Variante I mit Kursattest 1 Semester berufsbegleitend D1.2 Wohnberater/in Variante II mit Fachdiplom 2 Semester berufsbegleitend E E1 E2 Kurse mit Zertifikat Filialleiter mit Zertifikat 12 Tage berufsbegleitend Verkaufskurs mit Zertifikat 5 Tage berufsbegleitend F Firmenseminare Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 3

6 3. Ausbildungsziel Verkaufskurs mit Zertifikat Wer den Verkaufskurs absolviert, schafft sich das theoretische Wissen, das als Grundlage benötigt wird und die Absolventen sollen nach dem Kursbesuch in den wichtigen Bereichen des Verkaufs auf dem neuesten Stand sein. Der Kurs vermittelt praxisorientiertes Wissen für die vielfältigen Aktivitäten im Verkauf und ist geeignet für Jedermann, der an einer Verkaufstätigkeit im Detailhandel/Handel interessiert ist, auch WiedereinsteigerInnen, oder als Zusatzausbildung. Die Kursteilnehmer erarbeiten, wie ein Sortiment marktorientiert zusammengestellt und verkaufsfördernd präsentiert wird. Im Fach Kommunikation, Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik erarbeiten die Absolventen das theoretische Basiswissen und die Technik, die sie befähigen, Kundengespräche lösungsorientierter zu führen. Ebenso werden die Strukturen des Detailhandels und deren wichtigsten Rahmenbedingungen aufgezeigt. So wird Theorie nicht nur unterrichtet, sondern durch den Wissenstransfer im Unterricht mit Gruppenarbeiten und Rollenspielen vertieft. Die Absolventen lernen an Hand von praxisorientierten Beispielen die richtigen Schlüsse zu ziehen, um so die Verkaufsziele zu erreichen. 4. Zulassungsbedingungen Es bestehen keine speziellen Aufnahmebedingungen und Prüfungsbedingungen. Am Schluss des Kurses wird eine schriftliche Prüfung mit Benotung (Zertifikat) durchgeführt. Dieser Lehrgang eignet sich als Vorbereitung für eine anspruchsvolle Tätigkeit im Verkauf und innert fünf Tagen werden die wichtigsten Grundlagen erarbeitet. Der Kurs wird in kleinen Klassengrössen durchgeführt. Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 4

7 5. Lernziele Verkaufskurs mit Zertifikat 5.1 Kommunikation Arbeitstechnik und Kommunikation Bedeutung der Kommunikation Information (Hardware der Kommunikation) Körpersprache (Nonverbale Kommunikation) Methodik und Didaktik Transaktionsanalyse Was ist eine Transaktion Ich-Zustände Das Kind-Ich Das Eltern-Ich Das Erwachsenen-Ich Anwendungsmöglichkeiten Transaktionen Transaktionsformen Konfliktlösung Bewusstsein der Problemlösung Probleme, die Kreativität erfordern Stress Was ist Stress und wie entsteht er Wirkungen von Stress Stressoren Stress-Signale Hilfe bei Stress-Zuständen Mit mentalem Training vorbeugen Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 5

8 5.2 Strukturen des Detailhandels Entwicklung des Detailhandels Strukturwandel im Detailhandel Ursachen und Folgen des Strukturwandels Käuferverhalten und Ansprüche der Konsumenten Konzentration im Detailhandel Bedeutung des Handels Kennzahlen Entwicklung der Umsätze Entwicklung der Verkaufsstellen etc. Prognosen Handelsformen Funktioneller und institutioneller Handel Aufgaben des Handels Funktionen des Handels Formen des Detailhandels Betriebsformen im Detailhandel Grosshandel und Detailhandel Formen des Grosshandels Formen des Detailhandels Verkaufsorganisationen Aktuelle Betriebsformen des Detailhandels Uebersicht der Verkaufsformen Zukunft des Detailhandels Chancen und Gefahren Bezugsquellen im Detailhandel Sortimentsrahmen Kriterien Kennzahlen Verbände im Detailhandel Rechtliche Bestimmungen Gewährleistungspflicht Produktehaftpflicht Konsumkreditgesetz (KKG) Unlauteres Wettbewerbsgesetz (UWG) Preisbekanntgabeverordnung (PBV) Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 6

9 5.3 Verkaufsförderung und Warenpräsentation Verkaufsförderung Ziele der Verkaufsförderung Zielgruppen der Verkaufsförderung Massnahmen der Verkaufsförderung Merchandising Ideen mit Mehrwert für Verkaufspunkt (POS) Merchandising Konzept Präsentationsgrundsätze Einteilung des Verkaufsraumes in Funktionszonen Kundenfluss Flächenzuweisung Prioritäten bei der Platzierung Visual Merchandising Aussenpräsentationsflächen Animationen 5.4 Verkaufpsychologie und Verkaufstechnik Grundlagen Einfluss der eigenen Persönlichkeit auf das Verkaufsgespräch Kundenname richtig verstehen Umgang mit Kunden Kundentypologien Kundenservice Ablauf Der erste und letzte Eindruck muss stimmen Seien Sie im Verkauf nie ungeduldig Was Sie nie vergessen dürfen Weniger Aussagen mehr Fragen stellen Die richtige Frage für jede Verkaufsphase Abschlusstechniken Reklamationsbehandlung Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 7

10 6. Prüfungen 6.1 Aufgebot 1) Die Kandidaten werden mit Stundenplan über den Prüfungstermin informiert. Dem Aufgebot kann entnommen werden: Das Prüfungsprogramm mit Angaben über den Ort und Zeitpunkt der Prüfung; über die zulässigen und mitzubringenden Hilfsmittel. 6.2 Prüfungsfächer 1) Die Abschlussprüfung umfasst folgende Fächer: Prüfungsfach Fach 1 Kommunikation, Verkaufspsychologie, Verhandlungstechnik Fach 2 Strukturen des Detailhandels Fach 3 Verkaufsförderung und Warenpräsentation (Merchandising) Total Schriftlich 45 Minuten 45 Minuten 30 Minuten 120 Minuten 2) Jedes Prüfungsfach kann in Positionen, gegebenenfalls in Unterpositionen unterteilt werden. Diese Unterteilung sowie die Gewichtung der einzelnen Teile legt die Schulleitung fest. 3) Die Prüfung ist bestanden, wenn: a) im Gesamtdurchschnitt mindestens die Note 4,0 erreicht wird; b) in nicht mehr als einem Fach eine schlechtere Note als 4,0 erreicht wird; c) keine Note unter 2,0 liegt 7. Anmeldung und Kursgeld 7.1 Anmeldung 1) Mit der Anmeldung anerkennen die Absolventen die allgemeinen und finanziellen Bestimmungen der Fachschule für Detailhandel und kennen die Zulassungsbedingungen. 7.2 Kursgeld Im Kursgeld sind die Kursunterlagen wie Lehrmittel und Skript enthalten. Die Auslagen für Reisen, Unterkunft, Verpflegung und Versicherungen während des Kurses gehen zu Lasten der Kursteilnehmer. 8. Schlussbestimmungen Dieses Reglement gilt bis Widerruf und tritt per 1. Januar 2000 in Kraft. Fachschule für Detailhandel Robert Wälle Betr. oec. FH/HWV Schulleitung Verkaufskurs mit Zertifikat_Fachschule für Detailhandel 8