Praxis & Nutzen der Zertifizierung

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1 Praxis & Nutzen der Zertifizierung + Fakten zur Zertifizierung + Cherry + Praxis bei Lieferanten & Kunden + Zertifizierungsrichtlinien + Premium-Ansätze Es geht hier nicht um den Nutzen eines Managementsystems, sondern um den Nutzen der Zertifizierung! Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung Praxis&Nutzen/

2 Praxis & Nutzen der Zertifizierung Zahlen aus 2004 Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung Praxis&Nutzen/

3 Cherry: Historie 1993: ISO 9001: : ISO 14001:1996 EMAS bis : VDA 6.1 bis : QS9000 bis : ISO 9001: : TS16949: : ISO 14001:2005 Praxis&Nutzen/ Cherry: Integriertes Managementsystem + Standardisierung der Abläufe Dokumente und Aufzeichnungen TS und ISO Implementierung künftiger Anforderungen Arbeitssicherheit (ISO 18001) Datensicherheit (ISO 27001) Risk-Management Softwareentwicklung (ISO SPICE) Safety Integrity Level (ISO SIL, EN 61508) + Anforderungen der Norm sind die Basis, auf der unser Selbstverständnis aufsetzt. Praxis&Nutzen/

4 Cherry: Audit und Zertifizierung Anwendung der Norm auf unsere Prozesse und nicht umgekehrt. Wir haben uns selbst in Frage gestellt, um uns weiter zu verbessern. Unsere Dokumentation orientiert sich an der hohen Qualifikation unserer Mitarbeiter. Unsere Dokumentation beschreibt den Normalfall. Spezialfälle fallen in die Zuständigkeit der Führungskräfte. Sorry, ich habe Urlaub nach Org Quelle: Uli Stein Diese Entscheidungen erfolgen situativ und OHNE Kriterienkatalog! und werden aus gutem Grund auch nicht immer dokumentiert. Praxis&Nutzen/ Cherry Es gibt nichts wirklich neues Wer am Nordpol steht kann nur noch nach Süden laufen Die Zertifizierung hat ihren Grenznutzen erreicht Praxis&Nutzen/

5 Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Lieferanten Lieferant Zertifikat Realität Lackierbetrieb ISO9001 Keine Toleranzbetrachtung bei Dosierpumpen. Nach 3. Auditfrage überfordert. Datenlesegeräte ISO9001 Dilettantische Reklamationsbearbeitung. Fehlende Kundeninformation. Schadensfall 20 Mio Spritzguss QS9000 Konsequente Ignorierung der Kundenanforderungen -> Insolvenz. Lieferantenbasis ISO9001 EMPB & 8D teilweise unbekannt. & größer Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Kunden Kunde Anforderung Realität Tier 1 (Interieur) TS16949 Verlagert aus Preisgründen nach China. TS-Anforderung unerheblich. Tier 1 (#1) TS16949 Ist nur an Dokumentation und nicht an Lösungen interessiert -> Insolvenz. OEMs TS16949 Sind grundsätzlich nicht zertifiziert. Urheber der Anforderungen. Japan Qualität Haben bestenfalls ISO. QM auf der Basis von Selbstverständnis. Praxis&Nutzen/

6 Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Cherry Cherry Ist zertifiziert nach TS Hat Kosten in Höhe von ca /Jahr. Zzgl. eigener Aufwand. Erfüllt damit Kundenanforderungen. Trotzdem führt fast jeder Kunde sein eigenes Audit durch. Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung Was ist nun der Nutzen der Zertifizierung? Erfüllung der Kundenanforderungen. Verlagerung der Qualität vom Produkt auf das Papier! Würden wir uns ohne Kundenanforderung zertifzieren lassen? Nein! Praxis&Nutzen/

7 Praxis & Nutzen der Zertifizierung Eine laufendes QKuh kommt weiter als zwei sitzende Intellektuelle. Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Zertifizierungsrichtlinien Praxis&Nutzen/

8 Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Zertifizierungsrichtlinien Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Zertifizierungsrichtlinien Auditorentage Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsfeld Automotive Räumliche Trennung? (IATF-Zertifizierungsvorgaben Anhang 3 Pkt. 8) + Zusätzliche Kosten ohne Zusatznutzen + Kein Thema bei Kundenaudits (OEM) Prozessorientierung Dokumentation Es ist ein Unsinn, dass die Standorte vor der Zentrale auditiert werden Querverweise auf veraltete Bezeichnungen Keine rückwirkende Überarbeitung aller Dokumente Praxis&Nutzen/

9 Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Zertifizierungsrichtlinien Geheimhaltung bei Systemaudits? Aufwertung des Audits durch Beratung Zertifizierer muss seine Geschäftsgrundlage mit der IATF klären Was passiert, wenn ein freier Auditor eine neue berufliche Herausforerung annimmt? Klärung mit IATF Audittiefe Dokumentenverweise Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung: IATF Der Anforderungstrichter TS16949 Kundenanforderungen IATFrichtlinien 120 VDA Lieferant Handlungsspielraum Praxis&Nutzen/

10 Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Vernetzung Wir kommen mit einfacher Ursache-Wirkungs-Logik nicht mehr zu Verbesserungen in nicht-linearen Systemen Es gibt nicht den Root Cause für die Non-Conformities unserer Zeit Wir haben Ursache-Wirkungs-Systeme Suggestivfragen bringen uns auch nicht weiter (wie wollen Sie denn sicherstellen, dass?) Fortschrittliche Denkstrukturen wenden seit langem weitergehende Denkansätze an: + Monte-Carlo-Methode (Simulation) Wir haben hier + Fuzzy Logic (Prozesse) keine Planwirtschaft + Chaos-Theorie (Planspiele) + Fraktale Strukturen (Konstruktion) Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Kundenzufriedenheit + Kundenzufriedenheit als Garant des wirtschaftlichen Erfolges + Kundenzufriedenheit ist kein Selbstzweck + Ein Kunde bezahlt seine Ware + Ermittlung der Kundenzufriedenheit + Einschlägige Normenforderung + Weigerung fast aller Kunden, die Daten bereitzustellen + Welche Anforderung erfüllt der Kunde, um diesen Prozess zu bedienen? Praxis&Nutzen/

11 Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Alternativen Audit & Beratung zu den Themen: + Wissensmanagement. + Projektmanagement. + Lieferantenmanagement + Schwerpunktreview anstatt formaler Audits + Kundenzufriedenheit + Personalfragen + Bewusstseinsbildung Praxis&Nutzen/ Praxis & Nutzen der Zertifizierung: Erwartungen + Auditoren auf dem aktuellen Stand der Technik Wie soll ein Auditor unsere Prozesse bewerten, wenn er den Stand der Technik nicht kennt? (SIL, SPICE) + Durchgängigkeit in den Anforderungen Auditanforderungen teilweise widersprüchlich Dokumentenchaos durch Einzelanforderungen verursacht Angemesse Bewertungskriterien (Prüfmittelbezeichnung, 8D-Report) + Vorbildfunktion Es wird eine Norm zur Kundenorientierung auditiert Auditoren sollten die Anforderungen selbst erfüllen (Planung, Dokumentation) Akzeptanz bei der Belegschaft Praxis&Nutzen/

12 Praxis & Nutzen der Zertifizierung Bewusstseinsbildung und Selbstverständnis VDA-Policy 2005 QZ 2005 QZ 2003 FAZ 2002 ManagerMagazin 1995 Ausgewogenheit und Selbstverständnis. Zertifikate und Rückrufe korrelieren tendenziell. Normung ist zum Zeitpunkt der Verabschiedung veraltet. Visionen lassen sich nicht zertifizieren. TQM und ISO widersprechen sich. Praxis&Nutzen/ Manche Hersteller können sich Rückrufaktionen nicht leisten! 12