Buchungsoptionen auf Facebook & Instagram

Transkript

1 Buchungsoptionen auf Facebook & Instagram IHK zertifizierte Social Media Managerin ITB 2018

2 Aktuelle Nutzerzahlen in Deutschland: Facebook: Mehr als 30 Millionen Nutzer in Deutschland davon sind 23 Millionen täglich aktiv Weltweit 1,40 Mrd. täglich aktive Nutzer. Instagram: Mehr als 15 Millionen monatlich aktive Nutzer in Deutschland 80% folgen mindestens einem Unternehmen Weltweit mehr als 800 Millionen monatlich aktive Nutzer. Nutzen Sie die Chance in Kontakt mit Kunden und potenziellen Kunden zu treten und einen Verkauf anzubahnen!

3 Facebook Was viele bereits machen: Verlinkung zum Angebot Jetzt buchen Button mit direktem Link zur Buchungswebseite

4 Facebook - Angebote Unter dem Punkt Angebot erstellen können Sie ein Angebot oder einen Rabatt Einstellen mit Ablaufdatum, Promotioncode, Nutzungsbedingungen und ob dieser im Geschäft und/oder Online eingelöst werden kann. Es wird automatisch ein neuer Tab Angebote erstellt. Die Nutzer können sich benachrichtigen lassen, wenn es neue Angebote gibt. Das Angebot kann gespeichert, geteilt, kommentiert etc. werden.

5 Facebook - Angebote Tipp: Sie können Facebook-Angebote als Anzeige mit einem erweiterten Funktionsumfang über den Werbeanzeigenmanager oder Power Editor erstellen. Kampagnenziel Conversion oder Traffic. Zum erweiterten Funktionsumfang gehören: Individuelle Codes: QR-Codes, EAN-Codes, Text- und Buchstabencodes. Eigene Codes können als CSV hochgeladen werden. Mengenbeschränkung der Codes Detailangaben Bestimmung an welchen Geschäftsstandorten das Angebot einlösbar ist

6 Facebook - Shop Mit einem Shop können Sie Produkte direkt präsentieren. Der Kauf wird auf einer von Ihnen zu bestimmenden Webseite getätigt. Ein direkter Verkauf auf Facebook ist derzeit nur in den USA möglich. Es können mehrere Bilder, ein Informationstext sowie der Preis dargestellt werden. Das Produkt kann sowohl vom Nutzer gespeichert als auch geteilt, kommentiert und geliked werden. Tipp: Wird das Produkt direkt durch den Klick auf den Button gekauft und müssen nur noch die Zahlungsinformationen sowie der Kontakt eingegeben werden, kann es bereits zu einem Vertrag gekommen sein. Da Informationen wie AGB s, Widerrufmöglichkeiten, Datenschutz in diesem Fall nicht vor Vertragsabschluss angezeigt wurden, ist dies problematisch. Besser den Vertragsschluss erst auf der eigenen Webseite unter Berücksichtigung der rechtlichen Grundlagen abschließen.

7 Facebook Fotos und Videos markieren/taggen Eine Markierung von Produkten in Posts ist nach dem Einrichten eines Shops möglich. Des Weiteren können Produkte mit Hilfe des Product Catalogs auch im Business Manager hinzugefügt werden. Im neuen Fenster kann ein oder können mehrere Produkte ausgewählt werden. Unterhalb des Beitrages werden die Produkte mit einem kleinen Bild, dem Titel und Preis dargestellt sowie mit der Shopseite verlinkt.

8 Facebook Buchungsmodule Haben Sie bereits einen Shop bei z.b. Shopify, BigCommerce oder WooCommerce? Dann können Sie diesen in Facebook einbinden. Im Bereich TOURISMUS bieten diverse Hotelsoftware- und Channelmanager Buchungsmodule für Facebook an. Die Buchungsmaske wird in die Facebook-Seite integriert mit einem neuen Tab auf der linken Seite. Innerhalb von Facebook öffnet sich die Seite des Anbieters. Sowohl die Verfügbarkeitsabfrage wie auch Direktbuchungen sind möglich.

9 Facebook Anzeigen Auf Facebook gibt es diverse Marketingziele für Werbeanzeigen. Mit dem Werbeziel Conversions können Sie Kunden und potenzielle Kunden zu Käufen, Registrierungen, Besuchen im Geschäft animieren. Webseiten-Conversions Mit dieser Option können Sie die Nutzer animieren, Ihre Webseite zu besuchen und dort eine Handlung auszuführen. Hinweis: Webseiten-Conversions nutzen das Facebook-Pixel. Der Einsatz dieses Pixels ist nicht unumstritten, insbesondere im Bezug auf den Datenschutz. Hier sollten im die aktuellen Grundlagen und Vorschriften zuvor abgefragt werden. Produktverkäufe Haben Sie bereits eine mobile App und wurde diese installiert? Dann können Sie die Nutzer zu einer Produktseite, wie z.b. Frühlingsangebote, Wochenendangebote oder einfach zur Buchungsseite leiten und zur Handlung auffordern. Ziel Traffic oder Conversions

10 Facebook Anzeigen Dynamic Ads für Reisen Nutzer interessieren sich für ein bestimmtes Reiseziel oder haben einen Flug aber offensichtlich kein Hotel gebucht und Sie haben das perfekte Angebot? Dann nutzen Sie Dynamic Ads für Reisen. Auf Grundlage des Reiseziels, Reisezeitraums oder anderer Details wie Alleinreisende, Gruppen, Familien etc. können den Facebook-Nutzern relevante Angebote gezeigt werden! Derzeit werden drei Arten von Reiseangeboten unterstützt: Hotels, Flüge und Reiseziele. Hinweis: Auch hier wird das Facebook-Pixel verwendet.

11 Facebook Canvas Anzeigen Sie sind speziell für Mobilgeräte konzipiert und bieten dem Nutzer ein Vollbilderlebnis. Sie können mit allen Facebook- Anzeigeformaten verwendet werden. Die Anzeigen weiten sich zum Vollbildmodus aus, welches zum Markenerlebnis wird und den Inhalt besser zur Geltung bringt. Auch Canvas können mit Produkten verbunden werden und animieren zum Kauf! Für Canvas können die Vorlagen benutzt oder auch eigene Layouts erstellt werden. Fotos: Quelle Facebook

12 Instagram Wie auch bei Facebook, sind Links im Text möglich. Tipps: Neben den Fotos sind mittlerweile auch die Texte sowie # (Hashtags) wichtig! Seit Ende 2017 kann man auf Instagram nach Hashtags sortieren und sich Posts anschauen! Nutzen Sie auch Branded-Hashtags. Schaffen Sie mit den Optionen Stories und Live Erlebniswelten, die sowohl zum Kauf anregen, aber auch die Bekanntheit und Sympathie der Marke steigern.

13 Instagram Anzeigen Was als kleiner Bruder von Facebook und Bilderplattform begann, hat heute weltweit über 800 Millionen monatliche Nutzer. Die Interaktionsrate ist oftmals höher und die Möglichkeiten für Unternehmen steigen ständig. Wie auch auf Facebook können Anzeigen geschaltet werden. Instagram Anzeigen und Kampagnen werden im Werbeanzeigenmanager oder im Power Editor von Facebook erstellt. Dies können sowohl Foto-, Video- Anzeigen (bis 60 Sekunden) wie auch Carouselund Stories-Anzeigen sein sowie Canvas. Dynamic Ads gibt es auch auf Instagram

14 Facebook und Instagram - Shopping der Zukunft? Direkt einkaufen auf Facebook Dieses Feature ist nur in den USA verfügbar. Der Facebook-Shop ermöglicht es, direkt auf Facebook einzukaufen und nicht wie in Deutschland auf eine andere Seite zu verlinken. Instagram - Shoppable Posts Sie sind bereits für einige Produktbereiche in den USA verfügbar. Posts können mit Preisen und Informationen zum Produkt versehen werden. Mit einem Tipp auf das Produkt geht es zur Detailansicht innerhalb von Instagram. Der Shop Now Button verlinkt auf den Online-Shop.

15 Facebook und Instagram - Shopping der Zukunft? Messenger Zukunftsmusik?: Facebook möchte ein Einkaufserlebnis im Messenger etablieren. Statt durch Online-Shops zu surfen, soll über einen Bot vorab selektiert werden, was der Kunde wünscht, daraufhin werden entsprechende Angebote unterbreitet. Der Kunde kann direkt kaufen und bezahlen, erhält aktuelle Informationen zum Versand und kann im Anschluss zur Zufriedenheit befragt werden. Aktueller Stand: Der Messenger kann als Kundenservicekanal genutzt werden. Vorteil: Heute möchten immer weniger Menschen mit Unternehmen telefonieren. Eine Nachricht zu jeder Zeit von jedem Ort wird als angenehmer empfunden. Allerdings möchten die wenigsten dafür eine weitere App installieren. Einige Shopsysteme bieten bereits den Verkauf von Waren über den Messenger an, die Rechtsgrundlage ist jedoch nicht immer klar. In Deutschland sind die Nutzer eher noch vorsichtig, auch was Bots betrifft. Der Messenger kann in die eigene Webseite integriert werden, die Rechtsgrundlage ist jedoch auch hier unklar. Im Messenger können Personen, die bereits eine Unterhaltung mit dem Unternehmen geführt haben, mit gesponserten Nachrichten angesprochen werden.

16 Zum Schluss Auf Facebook und Instagram gibt es zahlreiche Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten. Viele sind verlockend, kann man doch mit wenig Streuverlust die richtigen Kunden ansprechen. Nichtsdestotrotz sollte man stets die rechtliche Grundlage sowie die Datenschutzbestimmungen im Auge behalten. Nicht alles, was möglich ist, ist in Deutschland erlaubt oder rechtlich abgesichert. Neuer Facebook-Algorithmus Mitte Januar gab Facebook einen neuen Algorithmus bekannt. Post von Freunden und der Familie werden bevorzugt. Die bedeutet für Unternehmen, Posts mit hohen Interaktionsraten (Kommentare und Teilen) zu schreiben. Clickbaiting führt jedoch zu weniger Sichtbarkeit! Tipp: Live-Videos führen zu Interaktionen.

17 Kontakt: K o n t a k t Marketing + Event Support Tanja Weinekötter Norderweg Garding info@marketing-event-support.de Tel: Fax: Hinweis: Dieses Dokument ist Teil einer Präsentation und ohne mündliche Erläuterung unvollständig sowie urheberrechtlich geschützt.