Wertschöpfung durch Wertschätzung

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1 Vogt Hausmesse 20. Oktober 2017 Wertschöpfung durch Wertschätzung Bewusstsein schaffen für qualifizierte Reinigungsdienstleistungen Referent: Martin Lutz Staatlich geprüfter Reinigungs und Hygienetechniker Gebäudereinigermeister öbuv Sachverständiger für das Gebäudereiniger Handwerk

2 Wertschöpfung Wertschöpfung bei der Ausführung von Reinigungsarbeiten beinhaltet die Optimierung von Leistungsbeschreibungen und Leistungsverzeichnissen Organisation Ressourcen Personaleinsatz Einsatz von Betriebsmitteln (Maschinen, Geräte, Behandlungsmittel) Verfahren bzw. Methoden Qualitätssicherung partnerschaftlichem Denken zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer.

3 Mangelnde Wertschätzung Leistungen, mit denen Gebäudedienstleister täglich für Sauberkeit und die Werterhaltung von Gebäuden sorgen, werden kaum mehr wahrgenommen keine Dankbarkeit, kein Respekt und zu wenig Verständnis für Reinigungskräfte Gebäudereiniger ist doch kein Beruf putzen kann doch jeder ich geh doch nicht in die Schule um dann später zu putzen die können ja nichts anderes außer putzen aber teilweise auch mangelnde Wertschätzung der Führungskräfte gegenüber eigenem Reinigungspersonal

4 Mangelnde Wertschätzung Dabei ist professionelles Reinigen weitaus mehr als nur putzen Gebäudereiniger müssen teilweise hochkomplexe Anforderungen mit entsprechendem Spezialwissen erfüllen Die Reinigungsbranche bietet attraktive Karrieremöglichkeiten Der Ein und Aufstieg lohnt sich sowohl durch eine Berufslehre als auch für Studienabgänger unterschiedlicher Bereiche Wege in die Selbständigkeit

5 Mangelnde Wertschätzung Mitteleuropäische Länder, allen voran Deutschland, gelten traditionell als eines der saubersten Länder der Welt. Mit diesem Attribut schmücken sich zwar alle gerne, dennoch halten sie es für eine Selbstverständlichkeit. Höchste Zeit also für mehr Wertschätzung gegenüber der Gebäudereinigungsbranche!

6 Mangelnde Wertschätzung Doch wie schafft man es, diese Wertschätzung bzw. Akzeptanz beim Auftraggeber oder auch in unserer Gesellschaft zu erlangen?

7 Derzeitige Arbeitszeitsituation in Deutschland Dienstleistungsunternehmen sollen Erwartungen der Kundschaft entsprechen, verlässlich und flexibel sein Reinigung soll außerhalb der üblichen Geschäftszeiten erfolgen, um Störungen des Geschäftsbetriebs zu vermeiden Arbeitszeiten frühmorgens, spätabends oder auch nachts sind in der Gebäudereinigung in Deutschland weit verbreitet ca. 50 % der Reinigungsdienstleistungen erfolgen am Abend ca. 5 % in der Nacht ca. 30 % am Morgen nur ca. 15 % tagsüber (statistische Untersuchung des Instituts der Deutschen Wirtschaft, 2006).

8 die Folgen Angebot der Wochenarbeitszeit für die Beschäftigten konzentriert sich auf Randzeiten dadurch sehr hoher Anteil an Teilzeit bzw. geringfügig Beschäftigten (durchschnittlich 16,9 h/woche; gem. Branchenportrait Gebäudereinigung 2007, Inst. der Deutschen Wirtschaft) Beschäftigte wünschen sich höhere Wochenarbeitszeiten Die Reinigung als Tätigkeit wie auch die Reinigungskräfte sind quasi unsichtbar räumliche Verteilung der Objekte spielt eine große Rolle bei der Rekrutierung von Reinigungskräften.

9 die Folgen durch die Arbeitszeitbedingungen und den sonstigen Rahmenbedingungen (z. B. Image, Niedriglohn, körperlich anstrengende Tätigkeit) wächst der Mangel an Arbeits und Fachkräften laut dem Berufsbildungsbericht der Bundesregierung 2015, stellt das Gebäudereiniger Handwerk den Höchstwert mit einer Quote von über 50 % gelösten Ausbildungsverhältnissen Die Fachkraftquote im Gebäudereiniger Handwerk ist sehr gering und liegt bei ca. 0,6 1,4 % sehr hoher Anteil an nicht qualifiziertem Personal.

10 DayCleaning als Chance Die Verbesserung der Arbeitsbedingungen, u. a. durch sozialverträglichere Arbeitszeiten könnten neue Chancen eröffnen Durch eine stärkere Sichtbarkeit der Reinigung( skräfte) kann eine höhere Wertschätzung erreicht werden der Reinigungskraft ein Gesicht geben Beispiel Skandinavien.

11 DayCleaning als Chance Vorteile Tageszeitliche Reinigung bietet sozialverträglichere Arbeitszeiten, wodurch die Fachkräftegewinnung erleichtert wird Arbeitseinsätze während des Tages sind insgesamt attraktiver erleichtert Personalgewinnung sowie das Personalmanagement größere Arbeitszufriedenheit der Reinigungskräfte dadurch geringere Fluktuation geringerer Krankenstand geringere Rekrutierungs und Einarbeitungskosten.

12 DayCleaning als Chance Vorteile größere Arbeitsvolumen für die Beschäftigten Förderung der sozialversicherungspflichtigen Beschäftigung Sicherung des Lebensunterhalts durch Reinigungstätigkeit höhere Arbeitsqualität durch den engeren Kontakt der Reinigungskräfte mit den Gebäudenutzern größere Wertschätzung der Tätigkeit und der Reinigungskräfte durch die Sichtbarkeit der Reinigung für alle Beteiligten.

13 Wertschätzung

14 DayCleaning als Chance Vorteile besseres Verständnis für die Reinigungstätigkeit dadurch erhöhte Akzeptanz für Qualitätskriterien verbesserte Ausschreibungsprozesse (weg von der reinen Preisbetrachtung ) Anwesenheit von Reinigungskräften während der Betriebszeiten der Objekte, steigert insgesamt das Vertrauen in die Qualität der Reinigungsleistung und das Vertrauen zum Dienstleister.

15 DayCleaning als Chance Vorteile engere Kundenbindung individuell zugeschnittene Leistung direktere Kommunikation mit den Reinigungskräften Reinigungsleistung ist bei Tageslicht in aller Regel besser Biorhythmus Verschmutzungen sind i. d. R. leichter erkennbar auch die Gebäudenutzer bekommen ein Gesicht Arbeitsplätze werden sauberer verlassen Hemmschwelle erhöht sich, Schmutz zu hinterlassen.

16 DayCleaning als Chance Vorteile Zahl der Reklamationen sinkt, ebenso die Diebstahlgefahr Kontrolle der Reinigungskräfte durch die Reinigungsunternehmen ist einfacher Verringerung von Kosten für Energie und Sicherheit, die bei Nacht oder spätabends anfallen.

17 DayCleaning Kampagnen IG Bauen Agrar Umwelt (IG BAU)

18 DayCleaning Kampagnen Kampagne der österreichischen Gebäudereiniger Innung Denkmal, Fassaden und Gebäudereinigung

19 DayCleaning Wie kann die Umsetzung erfolgen? öffentliche Auftraggeber könnten als Vorreiter auch für private Auftraggeber dienen Beispiel Frankreich: ab 2017 sollen mind. 30 % aller öffentlichen Reinigungsaufträge tagsüber erfolgen die Auftraggeberseite von den Vorteilen des DayCleaning überzeugen lernen von europäischen Nachbarn In Norwegen arbeiten mittlerweile 80 % der Reinigungskräfte tagsüber davon ca. 70 % in einer Vollzeitstelle.

20 DayCleaning Wie kann die Umsetzung erfolgen? mehr Investitionen in moderne Reinigungstechnologien effiziente Maschinen (geräuscharm, akkubetrieben etc.) Umstellung der Reinigungsverfahren, z. B. auf staubbindendes Wischen bessere Qualifizierung der Mitarbeiter Kundenkommunikation bessere Sprachkenntnisse reinigungsspezifische Schulungen.

21 DayCleaning Wie kann die Umsetzung erfolgen? ergebnisorientierte sowie flexible Reinigung weg von tätigkeitsorientierten Leistungen für die Ausführung störender Tätigkeiten (Staubsaugen, etc.) können auch frühe Morgenstunden oder Abendstunden sowie Wochenendtage in Betracht gezogen werden frühzeitige Planung und Einbeziehung aller interessierten Parteien eigene Mitarbeiter, Auftraggeber, Gebäudenutzer, Facility Manager, etc.

22 Wertschöpfung durch Wertschätzung generell gilt zwischen Führungs und Reinigungskräften ist ein Band des Vertrauens und der Zuverlässigkeit aufzubauen dies gelingt mit echter persönlicher Wertschätzung und mit Freude für die Reinigungsarbeit Führungskräfte die selbst Begeisterung ausstrahlen, erreichen die Reinigungskräfte beim Anleiten verschiedener Arbeiten auch emotional diese Wertschätzung führt zu selbstbewusstem Auftreten beim Kunden, was von diesem wiederum reflektiert wird.

23 Wertschöpfung durch Wertschätzung Fazit Lassen Sie uns unser Handwerk wieder in den Fokus rücken! gerade unsere Branche bietet auch Geringqualifzierten und Geringverdienern eine Perspektive und umfangreiche Qualifzierungsprogramme! DayCleaning bedeutet für die Beschäftigten eine wesentliche Steigerung der Lebensqualität! Imagegewinn und Akzeptanz als anerkannter Beruf wahrgenommen zu werden! Höhere Reinigungsqualität und somit höhere Kundenzufriedenheit!

24 Wertschöpfung durch Wertschätzung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!