ITIL Foundation Seite 2. ITIL Practitioner* Release & Control Seite 5 Support & Restore Seite 7 Agree & Define Seite 9. Anmeldeformular Seite 12

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1 Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft ggmbh ITIL ITIL Foundation Seite 2 ITIL Practitioner* Release & Control Seite 5 Support & Restore Seite 7 Agree & Define Seite 9 ITIL Service Manager* Seite 11 Anmeldeformular Seite 12 * Die gekennzeichneten Seminare werden in Kooperation mit dem akkreditierten ITIL Schulungspartner ncc consulting GmbH durchgeführt. Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gemeinnützige GmbH Proviantbachstraße 30 Oliver Sandner Telefon: (08 21) Telefax: (08 21) sandner@it-akademie-bayern.de Internet:

2 ITIL Foundation IT Qualifizierung: Ziel und Nutzen: Zielgruppe: Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) ggmbh Proviantbachstr. 30 ITIL die Information Technology Infrastructure Library - ist ein Best Practice Framework in dem die wichtigsten IT-Prozesse beschrieben werden. Diese ermöglichen einen effizienten und effektiven Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur. Mit dem Foundation Workshop werden die Grundlagen über ITIL vermittelt. Es werden Prozesse aus den Bereichen Support Services und Delivery Services behandelt. IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager, Vertriebsbeauftragte Zugangsvoraussetzungen: Grundlegende Kenntnisse in IT-Abteilungen, Rechenzentrumsbetrieben und Service-Provider-Organisationen. IT-Fachkenntnisse und Kenntnisse über Prozesse aus dem IT- Servicebereich sind von Vorteil. Seminarort: Proviantbachstr Fabrikschloss Termine: 02. u :00 bis 16:00 Uhr Die Prüfung findet am zweiten Tag von 16:00 bis 18:00 Uhr statt. Seminardauer: Teilnehmerzahl: 2 Tage maximal 12 TN Gebühren (je TN): 580,00 150,00 Prüfungsgebühr (zzgl. MwSt.) Referent: Inhalte: Trainer mit langjähriger Trainings- und Praxiserfahrung in Wirtschaft und Verwaltung Support Services Incident Management (inkl. Service Desk) Problem Management Configuration Management Change Management Release Management Delivery Services Service Level Management Availability Management Stand: Januar 2008 Seite 2 von 12

3 ITIL Foundation Capacity Management IT-Service Continuity Management Financial Management for IT-Services Prüfungen: Um das Zertifikat zu erwerben muss am zweiten Schulungstag eine einstündige Prüfung absolviert werden. Stand: Januar 2008 Seite 3 von 12

4 ITIL Practitioner Release & Control IT Qualifizierung: Ziel und Nutzen: Zielgruppe: Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) ggmbh Proviantbachstr. 30 Ein zentraler Aspekt des ITIL-Modells ist die praktische Ausrichtung und Anwendbarkeit der zugrunde liegenden Prozesstheorie. Um diesem Anspruch auch im Bereich der Schulung und Zertifizierung stärker Rechnung zu tragen, wurden die ITIL Practitioner-Seminare entwickelt. Sie ermöglichen eine praxisorientierte Vertiefung und Spezialisierung des mit dem Foundation-Zertifikat erworbenen Grundlagenwissens und richten sich an IT-Verantwortliche, Gruppenleiter sowie Prozessverantwortliche und Mitarbeiter im IT Service Management, die eine praxisnahe, weiterführende Qualifikation erwerben, aber nicht die vollständige Service Manager-Ausbildung durchlaufen möchten. Neben einer detaillierten Behandlung der jeweiligen theoretischen Themenschwerpunkte liegt das Hauptaugenmerk dieser Kursform auf den verpflichtenden Praxisübungen, die auf die Anforderungen der jeweiligen Bereiche zugeschnitten sind und anhand von praxisrelevanten Szenarien und Fallbeispielen eine praktische Anwendung und Vertiefung der ITIL- Prozesse fördern und fordern. IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager, Vertriebsbeauftragte Zugangsvoraussetzungen: ITIL Foundation Zertifizierung in IT Service Management Seminarort: Termine: Proviantbachstr Fabrikschloss oder Die Prüfung findet am letzten Schulungstag statt. Seminardauer: Teilnehmerzahl: 5 Tage maximal 12 TN Gebühren (je TN): Referent: 1.850,00 (zzgl. MwSt.) 195,00 Prüfungsgebühr (zzgl. MwSt.) Trainer mit langjähriger Trainings- und Praxiserfahrung in Wirtschaft und Verwaltung Stand: Januar 2008 Seite 4 von 12

5 ITIL Practitioner Release & Control Inhalte: Die Basis einer prozessorientierten IT-Organisation nach ITIL ist eine detaillierte Übersicht der vorhandenen IT-Infrastruktur. Nur so greifen alle Mitarbeiter auf die gleichen Informationen zu und eine Konsistenz zwischen den Prozessen kann gewährleistet werden. Der ITIL-Prozess Configuration Management unterstützt Sie dabei, ein logisches Abbild Ihrer IT-Infrastruktur in der Configuration Management Database (CMDB) aufzubauen. Notwendige Änderungen der IT-Infrastruktur, welche oftmals eine Beeinträchtigung der Systeme riskieren oder sogar zu kompletten Systemausfällen führen können, behandelt das Change Management. Mithilfe der CMDB kann das Change Management die Verknüpfungen der einzelnen Infrastruktur-Komponenten einsehen und somit erforderliche Änderungen störungsfrei umsetzen. Die einwandfreie Einführung neuer Komponenten behandelt das Release Management. Dieses Seminar vermittelt Ihnen Expertenwissen in den drei ITIL Managementbereichen Change Management, Configuration Management und Release Management. Nach dem Kursbesuch besitzen Sie die Fähigkeiten, Prozesse zu managen, zu organisieren und zu optimieren. Der Schwerpunkt wird dabei auf die praktische Umsetzung der ITIL- Theorie gelegt. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, das Practitioner s Certificate Release & Control zu erwerben. Prüfungen: Um das Zertifikat zu erwerben muss am zweiten Schulungstag eine einstündige Prüfung absolviert werden. Stand: Januar 2008 Seite 5 von 12

6 ITIL Practitioner Support & Restore IT Qualifizierung: Ziel und Nutzen: Zielgruppe: Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) ggmbh Proviantbachstr. 30 Ein zentraler Aspekt des ITIL-Modells ist die praktische Ausrichtung und Anwendbarkeit der zugrunde liegenden Prozesstheorie. Um diesem Anspruch auch im Bereich der Schulung und Zertifizierung stärker Rechnung zu tragen, wurden die ITIL Practitioner-Seminare entwickelt. Sie ermöglichen eine praxisorientierte Vertiefung und Spezialisierung des mit dem Foundation-Zertifikat erworbenen Grundlagenwissens und richten sich an IT-Verantwortliche, Gruppenleiter sowie Prozessverantwortliche und Mitarbeiter im IT Service Management, die eine praxisnahe, weiterführende Qualifikation erwerben, aber nicht die vollständige Service Manager-Ausbildung durchlaufen möchten. Neben einer detaillierten Behandlung der jeweiligen theoretischen Themenschwerpunkte liegt das Hauptaugenmerk dieser Kursform auf den verpflichtenden Praxisübungen, die auf die Anforderungen der jeweiligen Bereiche zugeschnitten sind und anhand von praxisrelevanten Szenarien und Fallbeispielen eine praktische Anwendung und Vertiefung der ITIL- Prozesse fördern und fordern. IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager, Vertriebsbeauftragte Zugangsvoraussetzungen: ITIL Foundation Zertifizierung in IT Service Management Seminarort: Termine: Proviantbachstr Fabrikschloss oder Die Prüfung findet am letzten Schulungstag statt. Seminardauer: Teilnehmerzahl: 5 Tage maximal 12 TN Gebühren (je TN): Referent: 1.850,00 (zzgl. MwSt.) 195,00 Prüfungsgebühr (zzgl. MwSt.) Trainer mit langjähriger Trainings- und Praxiserfahrung in Wirtschaft und Verwaltung Stand: Januar 2008 Seite 6 von 12

7 ITIL Practitioner Support & Restore Inhalte: Die IT-Organisation ist zunehmend für einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse zuständig. Störungen der Systeme beeinträchtigen das Tagesgeschäft und können mitunter schwerwiegende Folgen haben. Um also einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse zu gewährleisten, muss die IT auf jede Systemstörung schnell und effizient reagieren. Mit Hilfe des Service Desk richten Sie eine zentrale Anlaufstelle für Anwender ein und unterstützen somit eine kontrollierte Fehlerbehandlung. Das Incident Management beschreibt den Aufbau und die Struktur des Prozesses, um eine hohe Servicequalität und eine schnelle Wiederherstellung des Betriebs sicherzustellen. Durch ein gezieltes Problem Management werden Fehlerursachen aufgespürt und langfristig behoben. Auf diese Weise erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und stellen eine dauerhafte Verbesserung der Systemabläufe sicher. Dieses Seminar vermittelt Ihnen Expertenwissen in den drei ITIL Managementbereichen Service Desk, Incident Management und Problem Management. Nach dem Kursbesuch besitzen Sie die Fähigkeiten, Prozesse zu managen, zu organisieren und zu optimieren. Der Schwerpunkt wird dabei auf die praktische Umsetzung der ITIL-Theorie gelegt. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, das Practitioner s Certificate Support & Restore zu erwerben. Prüfungen: Um das Zertifikat zu erwerben muss am zweiten Schulungstag eine einstündige Prüfung absolviert werden. Stand: Januar 2008 Seite 7 von 12

8 ITIL Practitioner Agree & Define IT Qualifizierung: Ziel und Nutzen: Zielgruppe: Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) ggmbh Proviantbachstr. 30 Ein zentraler Aspekt des ITIL-Modells ist die praktische Ausrichtung und Anwendbarkeit der zugrunde liegenden Prozesstheorie. Um diesem Anspruch auch im Bereich der Schulung und Zertifizierung stärker Rechnung zu tragen, wurden die ITIL Practitioner-Seminare entwickelt. Sie ermöglichen eine praxisorientierte Vertiefung und Spezialisierung des mit dem Foundation-Zertifikat erworbenen Grundlagenwissens und richten sich an IT-Verantwortliche, Gruppenleiter sowie Prozessverantwortliche und Mitarbeiter im IT Service Management, die eine praxisnahe, weiterführende Qualifikation erwerben, aber nicht die vollständige Service Manager-Ausbildung durchlaufen möchten. Neben einer detaillierten Behandlung der jeweiligen theoretischen Themenschwerpunkte liegt das Hauptaugenmerk dieser Kursform auf den verpflichtenden Praxisübungen, die auf die Anforderungen der jeweiligen Bereiche zugeschnitten sind und anhand von praxisrelevanten Szenarien und Fallbeispielen eine praktische Anwendung und Vertiefung der ITIL- Prozesse fördern und fordern. IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager, Vertriebsbeauftragte Zugangsvoraussetzungen: ITIL Foundation Zertifizierung in IT Service Management Seminarort: Termine: Proviantbachstr Fabrikschloss oder Die Prüfung findet am letzten Schulungstag statt. Seminardauer: Teilnehmerzahl: 5 Tage maximal 12 TN Gebühren (je TN): Referent: 1.850,00 (zzgl. MwSt.) 195,00 Prüfungsgebühr (zzgl. MwSt.) Trainer mit langjähriger Trainings- und Praxiserfahrung in Wirtschaft und Verwaltung Stand: Januar 2008 Seite 8 von 12

9 ITIL Practitioner Agree & Define Inhalte: Zufriedene Kunden aufgrund hoher Servicequalität zu moderaten Kosten ist eines der vorrangigen Ziele von ITIL. Service Level Agreements legen detailliert fest, welche Leistungen von der IT-Abteilung erbracht werden sollen und wie diese zu verrechnen sind. Ein effizientes Service Level Management ermöglicht es Ihnen, die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu messen und zu verbessern. Der Prozess Financial Management unterstützt eine transparente Aufschlüsselung sowie eine verursachergerechte Abrechnung der erbrachten Services. Auf diese Weise können Sie Einsparpotentiale aufdecken und gezielt Einfluss auf Ihre Kosten nehmen. Dieses Seminar vermittelt Ihnen Expertenwissen in den zwei ITIL Managementbereichen Service Level Management und Financial Management. Nach dem Kursbesuch besitzen Sie die Fähigkeiten, Prozesse zu managen, zu organisieren und zu optimieren. Der Schwerpunkt wird dabei auf die praktische Umsetzung der ITIL-Theorie gelegt. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, das Practitioner s Certificate Agree & Define zu erwerben. Prüfungen: Um das Zertifikat zu erwerben muss am zweiten Schulungstag eine einstündige Prüfung absolviert werden. Stand: Januar 2008 Seite 9 von 12

10 ITIL Service Manager IT Qualifizierung: Ziel und Nutzen: Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) ggmbh Proviantbachstr. 30 Die IT Service Manager-Ausbildung vermittelt umfassendes Detailwissen zu den ITIL-Prozessen und eine für die tägliche Arbeit unerlässliche globale Sicht auf das gesamte Spektrum des IT Service Management mit allen Prozessen und Schnittstellen. Die Standardausbildung zum IT Service Manager umfasst zwei Themenblöcke (Service Support u. Service Delivery), die in zwei getrennten, jeweils 4-tägigen Seminaren behandelt werden, und dient als qualifizierte Vorbereitung auf das Manager's Certificate in IT Service Management, die höchste EXIN-Zertifizierungsstufe. Als äußerst sinnvolle und empfehlenswerte Ergänzung zu den Hauptseminaren bieten wir die Möglichkeit einer 1-tägigen Prüfungsvorbereitung, bei der unsere erfahrenen Trainer Sie anhand der für die Prüfung relevanten Fallstudie gezielt auf die Zertifizierungsprüfung vorbereiten und noch offene Fragen beantworten. Den Abschluss der Ausbildung bildet die vom TÜV Süd durchgeführte Zertifizierungsprüfung, bestehend aus zwei je dreistündigen Prüfungsblöcken zu den Themen Service Support und Service Delivery. Zielgruppe: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager Zugangsvoraussetzungen: ITIL Foundation Zertifizierung in IT Service Management Seminarort: Proviantbachstr Fabrikschloss Termine: Teil 1 Service Support: Teil 2 Service Delivery: Prüfungsvorbereitung: Zertifizierungsprüfungen: Teil 1 - Service Support Teil 2 - Service Delivery Seminardauer: Teil 1 Service Support 4 Tage Teil 2 Service Delivery 4 Tage Prüfungsvorbereitung 1 Tag Zertifizierungsprüfungen 1 Tag Teilnehmerzahl: maximal 12 TN Stand: Januar 2008 Seite 10 von 12

11 ITIL Service Manager Gebühren (je TN): Teil ,00 (zzgl. MwSt.) Teil ,00 (zzgl. MwSt.) Prüfungsvorbereitung 780,00 (zzgl. MwSt.) Zertifizierungsgebühr je Prüfung 300,00 (zzgl. MwSt.) Referent: Trainer mit langjähriger Trainings- und Praxiserfahrung in Wirtschaft und Verwaltung Inhalte: Teil 1 - Service Support Dieser Seminarteil behandelt die operativen Prozesse aus dem Bereich Service Support: Einführung in ITIL Übersicht der operativen ITIL-Prozesse Analyse und Beurteilung der bestehenden IT-Organisation Best Practices zur Gestaltung der ITIL-Kernprozesse Methoden zur Prozesseinführung Aufbau des Berichtswesens Incourse Assessments* Fallstudien und Übungsaufgaben Teil 2 - Service Delivery Dieser Seminarteil behandelt die strategischen Prozesse aus dem Bereich Service Delivery: Übersicht der strategischen ITIL-Prozesse Gestaltung der IT Services Definition von Service Level Agreements Methoden zur Absicherung der Serviceerbringung Konzeption und Erstellung von Katastrophenschutzplänen IT-Kosten- und -Leistungsverrechnung Incourse Assessments¹ Fallstudien und Übungsaufgaben ¹Incourse Assessments Die Incourse Assessments ermöglichen eine Bewertung der Managementfähigkeiten der Seminarteilnehmer anhand von Übungsaufgaben, die im laufenden Kurs gelöst werden müssen. Jeder der beiden Seminarteile umfasst je zwei Incourse Assessments. Prüfungen: Um das Zertifikat zu erwerben muss zu beiden Themenbereichen jeweils eine 3-stündige Prüfung absolviert werden. Stand: Januar 2008 Seite 11 von 12

12 ITIL Seminaranmeldung Seminaranmeldung bbw ggmbh Proviantbachstr. 30 Tel.: (0821) Fax.: (0821) ITIL Foundation ITIL Practitioner Release & Control Support & Restore Agree & Define ITIL Service Manager Teil 1 Teil 2 Prüfungsvorbereitung Firma: Abteilung: Name: Vorname: Strasse: PLZ/Ort: Telefon: Fax: Anzahl der teilnehmenden Personen: Mit der Anmeldung erkenne ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe unter an. Herzlichen Dank Ihr Team der Prüfung Teil 1 Prüfung Teil 2 Datum, Unterschrift Stand: Januar 2008 Seite 12 von 12