Inhaltsverzeichnis. Vorwort Management Abstract Christiana Köhler-Schute

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1 Inhaltsverzeichnis Vorwort... 5 Management Abstract Christiana Köhler-Schute Cloud Computing IT-Fundament erfolgreicher Unternehmen Dr. Michael Pauly 1 IT im Wandel ein neues Zeitalter bricht an Age of the Customer Age of the User Das IT-Fundament flexibel, skalierbar, sicher Flexible skalierbare IT Qualität und Sicherheit Cloud im Einsatz Resümee Cloud-Services für Unternehmen: Wie flexible Cloud-Dienste den Betrieb von IT-Infrastrukturen verändern. Eine Analyse mit Praxisbeispielen Stephan Wanke 1 Abstract Motivation und Einleitung Warum eine Cloud-Lösung Geschäftstreiber und resultierende IT-Anforderungen Die vier wichtigsten Geschäftstreiber Wie können Cloud-Lösungen Geschäftsanforderungen unterstützen? Geschäftstreibern gelassen entgegentreten mit Cloud-Lösungen Datennetzwerke Performance entscheidet über erfolgreiches Cloud Computing Wie setzt man Cloud-Projekte in der Praxis um? Beispiel I: Cloud-Services für die Finanzbranche Beispiel II Zusammenfassung und Ausblick

2 Cloudrise Chancen und Risiken von IT-Governance vor dem Hintergrund von Cloud Computing Dr. Hauke Heier, Tobias Abt, Dr. Mervyn Maistry und Fiona Schewski 1 Einführung Chancen und Herausforderungen in puncto Cloud Computing Cloud Computing Definition und Chancen Technologische Herausforderungen Organisatorische Herausforderungen IT-Governance IT-Governance Überblick Strukturelle Governance Prozessuale Governance Accentures Cloudrise-Studie Studienergebnis Auswirkung auf die IT-Governance Empfehlungen für die Praxis Anpassungen der IT-Governance-Strukturen an Cloud Computing Accenture-Methode zur Cloud-Einführung Quo vadis Virtualisierung Infrastrukturen für die Private Cloud Frank Beckereit 1 Einführung Überblick und Geschichte Virtualisierung Generelles und Definition Hintergrund Vorteile Nachteile Sicherheitsaspekte Software Defined Networks (SDN) Virtuelle Desktops (VDI) Virtualisierung und Cloud Computing Überblick Software as a Service (SaaS) PaaS IaaS Zusammenspiel von Virtualisierung und Cloud Computing Private vs. Public Cloud Fazit Ausblick

3 vdc Wettbewerbsvorteil für Mittelstandsunternehmen Josef Glöckl-Frohnholzer und Sebastian Lingner 1 Allgemeiner Überblick für Manager Die Bedeutung von Cloud Computing für den Mittelstand Managementrelevanz der Innovation am Beispiel Cloud Computing Innovation und Einfluss auf die Geschäftsmodelle der Zukunft Cloud Computing Auswirkung auf die Geschäftsprozesse Wettbewerbsvorteile der Cloud im Überblick Reduzierte Kosten Flexibilität und Skalierbarkeit Höhere Produktivität durch Standardisierung Neue Formen der Zusammenarbeit Virtual Data-Center: Cloud Computing versus Eigenbetrieb Entscheidungsbeeinflussende Faktoren Subjektive bewertbare Faktoren Quantitativ bewertbare Faktoren Vergleichende TCO-Betrachtung Vergleichsszenario Kostenmodell Ergebnis der TCO-Betrachtung Fazit IT Service Management aus der Cloud Gerhard Guenther und Farsin Tami 1 Generelle Grundlagen und Trends Entwicklung, Trends und Schwerpunkte im IT Service Management Grundlagen und Architekturen für ITSM in der Cloud Entwicklung und Vorteile von ITSM-Cloud-Tools Herausforderungen und Aspekte bei ITSM-Cloud-Lösungen Organisatorische Herausforderungen Abschätzung und Akzeptanz des Restrisikos Definition von Testierungspflichten Gemeinsame Security Policy und vertragliche Vereinbarungen Plausibilisierung Leistungsnachweis durch den Provider

4 2.1.5 Integration in die Provider-Betriebsprozesse Continuity- und Recovery-Konzept Technische Herausforderungen Strategische, methodische und wirtschaftliche Aspekte Strategische Aspekte Methodische Aspekte Wirtschaftliche Aspekte Methoden und Vorgehensweisen zur erfolgreichen Realisierung von ITSM-Cloud-Lösungen Praxisbeispiel für ein Realisierungsmodell Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Realisierung Zusammenfassung Kriterien für den Cloud-basierten Bezug von IT-Lösungen im Anwendungsfeld Business Intelligence eine Entscheidungsunterstützung für das Sourcing von Business Intelligence-Lösungen Norman Bernhardt und Dr. Stefanie Leimeister 1 Abstract Herausforderungen moderner IT-Entscheidungsunterstützung Anforderungen an BI-Systeme Informationsqualität Systemqualität Servicequalität Netto-Effekte Charakteristika des Cloud Computing Gegenüberstellung der Anforderungen an BI-Systeme und der Charakteristika von Cloud Computing Praxisbezogene Umsetzung Anforderungen an Cloud-Service-Provider Ganzheitliche Betrachtung von Kosteneinsparungen Einsatz neuester Technologien und mögliche Abhängigkeit von einem Cloud-Anbieter Einhaltung rechtlicher Regelungen und interner Richtlinien, IT-Sicherheit und Datenschutz Umsetzung der Anforderungen in definierte Prinzipien von Cloud-Service-Providern Zusammenspiel von Cloud-Service-Providern, -Herstellern und Partnerökosystemen Fazit und Ausblick

5 Generation: Online-Business Veränderte Märkte bieten grenzenlose Potenziale für digitale Unternehmen Karin Sondermann 1 Digitalisierung: Volkswirtschaftliche Veränderungen Unternehmerische Wertgenerierung im Wandel Erfolgsfaktoren: Mobilität und grenzenlose Geschäftsabläufe in Echtzeit Hindernis: Vorhandene Systeme und Strukturen Fokus: Innovation und Kernkompetenzen Cloud Reifegrad und Adaption Reflektion: Der Markt nimmt Fahrt auf Cloud-Services Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsebenen Wie reif ist Cloud Computing? Was bringt die Cloud wirklich? Wie wirken PRISM und Tempora auf die Cloud-Adaption? Fazit Cloud Computing: Vom Hype zum Standard Getriebe: Akteure im Cloud-Ökosystem Schlüsselfaktoren für Anwenderunternehmen Cloud-Agenda im Wandel Benchmark: CMSA/I = Cloud, Mobile, Social, Analytics plus Integration Neue Einkaufsstrategien auf der Fachseite (LoB) Ziel: Digitale Unternehmen in grenzenlosen Märkten Mobile Computing Vielfalt der Endgeräte und mobile Anwendungen (Apps) Social-Business Vernetzte Arbeitsweisen Big Data Analyseverfahren in Echtzeit Business Process-Integration Shared Economy: B2B-Collaboration in der Cloud Schlüsselfaktoren für Softwarehersteller Revolution im Softwaregeschäft Spielregeln ändern sich! Blue Ocean Strategy Business Process as a Service (BPaaS) Fazit: Transformation Rechtliche Aspekte des Cloud Computing Dr. Jens Eckhardt 1 Einleitung Begriffsbestimmung Cloud-Services

6 2.2 Cloud-Betriebsmodelle Auswahl des Cloud-Anbieters Auswirkungen auf die rechtliche Ausgestaltung Vertrag über Cloud Computing: Relevanz der Leistungsbeschreibung Allgemeines zur Vertragsgestaltung Ende der Vertragsbeziehung Leserhorizont bei der Vertragsgestaltung Inhalt des Vertrags Rechtliche Bewertung eines Cloud Computing-Vertrages Cloud Computing als Mietvertrag Verfügbarkeitsanforderungen an die Cloud-basierten Dienste Regelungsmöglichkeiten über Service Level Agreements (SLA) SLA Inhalte Reaktions- und Bearbeitungszeiten Messung und Reporting Sanktionen bei Nichteinhaltung der SLA Regelungen über die Skalierbarkeit des genutzten Service Haftungsbegrenzungen und Freistellungsregelungen Urheberrechte Besonderheiten der Mängelhaftung bei der Miete Anpassung der Vergütung Datenschutz Anwendungsbereich des Datenschutzrechts Grundsätzliches zum Verständnis des Datenschutzrechts Grenzüberschreitender Datenfluss Geltung deutschen Datenschutzrechts Erschwernisse bei Datenfluss außerhalb der EU/des EWR Einbeziehung externer Dienstleister in die Datenverarbeitung Ausschluss einer Auftragsdatenverarbeitung Ausschluss einer Auftragsdatenverarbeitung in Drittstaaten Auftragsdatenverarbeitung als Grundlage Gegenstand der Tätigkeit des Cloud Computing-Anbieters Schriftform Auswahl und Kontrolle des Cloud Computing-Anbieters

7 6.5.4 Verantwortlichkeit des Nutzers Subunternehmer des Cloud-Service-Anbieters Laufzeit und Rückgabe der Daten Zusammenfassung zum Datenschutz Datensicherung und -sicherheit Laufzeit, Kündigungsregelungen und Beendigungsprozedere Fazit Unternehmensdarstellungen Autorenporträts