Transkript

1 Content Mgmt: Von der zur LOFT 06. Hamburg, 3. April bvh Agenda Behalten Sie den Überblick»Referent» Agenturprofil» Themenfelder CMS PIM Initial Befüllung Responsive Content Mitarbeiter/ Orga Redaktionsplan Content Marketing Story Telling hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 2 1

2 Mitarbeiterprofil Sven Lohmeier Head of Content Management bei hmmh seit 9,5 Jahren Erfahrung: Projektleitung für E-Commerce-Projekte Beratung für E-Commerce-Projekte ab Leitung des Bereichs Content Management Aktueller Fokus: Umbau des Leistungsportfolios des Content Management Bereichs Qualifikation: M.B.A. Thesis Risc Management in E-Commerce Projects PRINCE2 ITIL 3 Agenturprofil 2

3 Agenturprofil Auf einen Blick > 20 Millionen Umsatz Standorte Bremen, Berlin, Hamburg & München 2. Platz hmmh gehört zu den führenden Internetagenturen Deutschlands, mit Platz 2 im E- Commerce Ranking und Platz 5 im Internetagenturenranking 2013 des BVDW 385 Mitarbeiter Davon 33 Auszubildende und 10 Trainees hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 5 Agenturprofil hmmh heute»leadagentur für Digital Commerce & Brand Communication consult-create-care hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 6 3

4 Agenturprofil Leistungen Strategy & Consulting Technology Marketing & User Experience Content & Operations Management hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 7 Ausgewählte Referenzen 4

5 hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 9 hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 10 5

6 Agenturprofil Ausgewählte Referenzen hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 11 Themen 6

7 CMS Welches? 1. interne Anforderungen aufnehmen Anzahl gleichzeitige User Umgebende Systeme Portal oder Shop Anzahl Seiten Anzahl Ländermandanten Ansprüche eigene IT (Open Source!?) Unternehmensspezifische KPIs definieren 2. Systeme evaluieren 3. Anbieter einladen 4. Lizenzverhandlungen uploads/2012/content- Management-System.jpg 1. Implementierung Anpassung an eigene Wünsche, z.b. Workflow Integration eigene Templates 2. Test durch Poweruser 3. Befüllen mit initialem Content (oft 2ter Hardcore-Test) hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 13 PIM Welches? Leistet evt. mein Shop das schon? 1. interne Anforderungen aufnehmen 1. Implementierung Menge Daten Anpassung an eigene Wünsche, z.b. Umgebende Systeme, E-Commerce-System & Workflow weitere Ausgabekanäle 2. Datenstruktur bestimmen (Attribute Anzahl Schnittstellen (ERP, Shop, Print) relevant für Faceted Search) Ansprüche eigene IT 3. Daten initial anlegen oder Import aus Ziele/ Unternehmensspezifische KPIs definieren Altsystem(en) 4. Egalisieren der Inhalte 2. Systeme evaluieren 3. Anbieter einladen 5. Anreichern der Inhalte (Datenblätter, Manuals, Verlinkungen) 4. Lizenzverhandlungen hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 14 7

8 Initial Befüllung Alte Inhalte übertragen oder neue erstellen? 1. Content Inventory erstellen 2. Entsprechen meine alten Inhalte meinen neuen Zielen? (wenn ich schon einen kosten- & zeitaufwändigen Relaunch durchführe) 3. Habe ich Feedback von Kunden oder Analyse Zahlen zu meinen Inhalten? (treffen die FAQs noch den Nerv?) 1. Alte Inhalte vorbereiten für neue Templates 2. Neue Inhalte erstellen/ erstellen lassen 3. Import nutzen 4. Manuell feintunen hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 15 Responsive Content Brauche ich das wirklich? 1. Welche Inhalte sind bereits dehnbar? Bilder: Formatfrage Text: Zwischenüberschriften?/ Länge? Navigation: Was passiert mit der bei Mobile- Breite? 2. Aufwände für einmalige & laufende Umstellung kalkulieren (Stichwort: Bilderserver) Quelle: 1. Inhalte von statisch auf dynamisch umstellen hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 16 8

9 Mitarbeiter/ Orga Inhouse oder outsourcing? Quelle: Martin Bronsema, "Mitarbeiter des Monats", Welche Menge muss ich initial stemmen? 2. Wie viele Änderungen habe ich laufend zu bewältigen? 3. Sind meine Mitarbeiter qualifiziert für Bildbearbeitung HTML/ CSS Textarbeit (SEO-Konformität) 4. Zu welchen Konditionen kann ich Leistungen einkaufen? (Crowdanbieter) 5. Welchen Aufwand muss ich betreiben, um Externe aufzuschlauen? 1. Kalkulation von Inhouse-Erstellung vs. Outsourcing 2. Workshop m. Externen, um Ziele, Anforderungen, Rahmen festzulegen 3. VORHER Inhouse klären, was es für Dokumente gibt: Brand Manuals SEO/ Keyword-Listen Blacklist hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 17 Redaktionsplan Muss das sein? 1. Zeit- und Ereignisbezogene Inhalte empfangen den Kunden immer aufmerksamer als Dauerinhalte. 2. Ereignisse sollten aber zu Angebot passen: Hat der US Super Bowl wirklich was mit unseren Angeboten/ Produkten zu tun? 1. Festlegen der relevanten Ereignisse 2. Festlegen der zu erstellenden Inhalte (Landingpage, Video, Viral Kampage, Sonder-Shop) 3. Rechtzeitiges Anfertigen der Inhalte (Weihnachten kommt immer früher als man denkt) hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 18 9

10 Content Marketing Was ist das? Lohnt sich das? 1. Welche Marketingstrategie hat das Unternehmen? 2. Wie kann ich das anwenden auf die unterschiedlichen Kanäle? 3. Wie eignet sich der Inhalt für meine Seite, meine Social Media Kanäle? 4. Kann ich alle Kanäle zeitgleich bestücken? Quelle: curata.com Bild: t3n.de 1. Anpassen der Inhalte auf meine Kanäle. 2. Arbeiten mit den Reaktionen auf den Kanälen. hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 19 Storytelling Was soll ich erzählen? Wo liegt der Mehrwert f. den Kunden? 1. Welche Geschichte(n) könnten den Kunden interessieren? Coole Inhalte (Red Bull, Cola) Konkrete Inhalte (Schwarzkopf) Unternehmensgeschichte (Jack Daniels) 2. Handelt es sich um eine einmalige, immer weiter zu erzählende Story oder 3. erfinde ich immer neue Stories? 1. Kommitment auf einen roten Faden. 2. Erstellen der Inhalte adaptieren auf alle Kanäle hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 20 10

11 Fazitfolie Content Management in 2014 ist 1. komplex 2. nicht nur das Erstellen von Inhalten 3. sondern zuerst Festlegen einer Content 4. die sich unmittelbar auf die Kosten/ Zeit/ Personen auswirkt hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 11

12 Kontaktdaten hmmh Bremen Am Weser-Terminal Bremen kontakt@hmmh.de hmmh Berlin Freiheit Berlin hmmh Hamburg Willy-Brandt-Straße Hamburg hmmh München Konrad-Zuse-Platz München Sven Lohmeier Head of Content Management Telefon / sven.lohmeier@hmmh.de hmmh - Agentur für Digital Commerce & Brand Communication 23 12