So richten Sie Rakuten Mail richtig ein!

Transkript

1 So richten Sie Rakuten Mail richtig ein! Viele Händler denken sich: Newsletter erstellen und versenden? Das ist mir zu kompliziert! Nicht jedoch mit unserem kostenlosen -Marketing-Tool Rakuten Mail! Unser System ist kinderleicht zu bedienen und nach Ihren eigenen Wünschen gestaltbar. Wir möchten Ihnen den Weg zu Ihrer ersten -Marketing Kampagne so einfach wie möglich gestalten und erklären Ihnen deshalb Schritt für Schritt, wie Sie Rakuten Mail richtig einrichten. Schritt 1 Rakuten Mail finden Sie in Ihrer Shopverwaltung unter den Menüpunkten Marketing Rakuten Mail. Um das Marketing-Tool nutzen zu können, müssen Sie zunächst unsere Nutzungsbestimmungen lesen und ihnen zustimmen, indem Sie unten links das entsprechende Häkchen setzen und auf speichern klicken. xxxx Wichtig: Um neue -Adressen für Ihre Newsletter-Kampagnen zu generieren müssen Sie einen Newsletter-Abonnierungs-Button in Ihren Onlineshop integrieren. Kontaktieren Sie dafür bitte unser Support Team unter der Telefonnummer 0951/ (Ortstarif) oder per an support@rakuten.de. Alle Kunden, die bei einem Kauf in Ihrem Shop bereits eine Einverständniserklärung für das Abonnement eines Newsletters abgegeben haben, sind automatisch im System hinterlegt. 1

2 Schritt 2 Sie gelangen automatisch zur Rakuten Mail Übersicht. Hier gibt es vier verschiedene Abschnitte: In der Statistik sehen Sie, wie viele Kunden sich bereits für den Newsletter angemeldet haben, wie hoch die Öffnungsrate und wie hoch die Klickrate durchschnittlich ist Unter dem Punkt Absender geben Sie an, welche -Adresse und welchen Namen Ihre Kunden als Absender des Newsletters angezeigt bekommen Unter dem Punkt Test- -Konto können Sie eine -Adresse angeben, an welche zukünftige Test-Newsletter versendet werden Unter dem Punkt Kündigungen werden Ihnen alle Kunden angezeigt, welche das Newsletter-Abonnement gekündigt haben 2

3 Schritt 3 Klicken Sie auf den Reiter Empfängergruppen. Hier können Sie bestimmte Kundengruppen bilden und auswählen Empfängergruppen erstellen Sie selbst, indem Sie auf den Button Neue Empfängergruppe klicken und dann Schritt für Schritt Ihre Newsletter-Abonnenten nach bestimmten Kriterien filtern. Wählen Sie zunächst einen Namen für die geplante Empfängergruppe aus. Fügen Sie anschließend eine Beschreibung hinzu - vor allem um später noch zu wissen, wonach Sie die Gruppe gefiltert haben. Wollen Sie nach mehreren Kriterien filtern (z.b. Empfänger sollen alle weiblich sein und schon vier Bestellungen getätigt haben), können Sie mit dem grün unterlegten Plus-Zeichen weitere Filter dazu schalten. 3

4 Aus den Drop-Down-Menüs wählen Sie die entsprechenden Kriterien aus. Zur Auswahl stehen die Kriterien Anrede, PLZ-Gebiet, Anzahl Käufe, erster Einkauf, letzter Einkauf, Einkaufswert, Hersteller, Kategorie und Rakuten-Kategorie. Die weiteren Drop- Down-Felder sind abhängig von den Kriterien, die Sie zuvor gewählt haben. Eine Auswahlgruppe könnte zum Beispiel aus den Kunden bestehen, die zuletzt vor einem halben Jahr bei Ihnen bestellt oder die bei Ihnen Produkte eines bestimmten Händlers gekauft haben. Wenn Sie zufrieden sind mit Ihrer Auswahl der Kriterien, überprüfen Sie bitte zunächst die Empfänger Vorschau unten links, auf die Anzahl der noch übrig gebliebenen - Kunden. Bei zu vielen Kriterien besteht die Gefahr, dass Ihre Empfängergruppe sehr klein oder gar leer ist. Sind alle gewünschten Kriterien ausgewählt klicken Sie bitte auf speichern. 4

5 Schritt 4 Klicken Sie bitte auf den Reiter Kampagnen. Hier bekommen Sie einen Überblick über alle bereits angelegten Newsletter-Kampagnen. Rechts hinter jeder abgeschlossenen Kampagne gibt es zwei Buttons. Mit einem Klick auf den linken Button können Sie bereits erfolgreich gelaufene Newsletter duplizieren, um bewährte Formate anzupassen und - mit neuen Themen gefüllt - nochmals zu benutzen. Mit einem Klick auf den rechten Button erhalten Sie eine automatische Auswertung der entsprechenden Kampagne. Unter dem Reiter Statistik bekommen Sie eine grafische aufgearbeitete Übersicht zum Erfolg Ihrer Newsletter-Kampagnen. 5

6 Schritt 5 Klicken Sie auf den Button Kampagne erstellen. Hier haben Sie die Auswahl zwischen zwei Varianten: Einmalige Kampagne: Erstellen Sie Newsletter zu einer bestimmten Aktion oder einem bestimmten Thema Geburtstags-Kampagne: Stellen Sie einen Newsletter zusammen, den Ihre Kunden automatisch zum Geburtstag erhalten vorausgesetzt das Geburtsdatum wurde vom Kunden mit angegeben Je nachdem, welche Variante Sie gewählt haben, sehen Sie zwei leicht unterschiedliche Übersichten: 6

7 Übersicht Einmalige Kampagne Übersicht Geburtstags-Kampagne 7

8 Erklärung der einzelnen Eingabemöglichkeiten Bennen Sie Ihre Kampagne: Bitte geben Sie hier einen Aussagekräftigen Namen für Ihre Kampagne an Wählen Sie Datum und Uhrzeit für den -Versand (nur bei Einmaliger Kampagne): Alternativ können Sie auch die Option sofort versenden bei Aktivierung der Kampagne anklicken, welche dafür sorgt, dass der Newsletter sofort beim Aktivieren der Kampagne, also nach der Fertigstellung, versendet wird. Bei der Geburtstags- Kampagne fehlt diese Option, da der Newsletter vom jeweiligen Geburtsdatum des Kunden ausgelöst wird Wählen Sie Ihre Empfängergruppen: Hier können Sie bestimmen, an welche Kunden der Newsletter verschickt werden soll. Mit einem Klick auf den Plus Button rechts vom Auswahlfeld können Sie auch mehrere Empfängergruppen auswählen. Achtung: Wählen Sie keine Empfängergruppe aus, sind alle Ihre angemeldeten Kunden als Empfänger eingestellt! Betreffzeile: Hier geben Sie den Betreff, den der Kunde beim Empfang der sieht, ein. Die Betreffzeile ist der entscheidende Faktor, ob eine vom Kunden geöffnet oder in den Papierkorb verschoben wird. Nehmen Sie sich deshalb kurz die Zeit und lesen sich die folgenden Tipps zur richtigen Gestaltung der Betreffzeile durch. Tipp 1: Fassen Sie sich kurz! Stellen Sie die wichtigen Informationen möglichst an den Anfang der Betreffzeile. -Programme wie z.b. Outlook zeigen lediglich die ersten Zeichen an. Bei Webprovidern wie GMX sieht der Empfänger sogar nur die ersten 21 Zeichen. Vermeiden Sie Wortdopplungen und erwähnen Sie nur ein Thema in der Betreffzeile. In der Kürze liegt die Würze! Tipp 2: Beachten Sie Spamfilter! In Deutschland kommen zwischen 10% und 20% aller angeforderten Newsletter zu Unrecht nicht beim Kunden an. Denn Spamfilter reagieren oft allergisch auf Worte wie "gratis" und "kostenlos", ebenso auf GROß GESCHRIEBENE WÖRTER, die Übertreibung von Farben oder aufeinanderfolgende Ausrufezeichen!!! Tipp 3: Weisen Sie Preise "absolut" aus! Achten Sie bei Preisnennungen innerhalb von Rabattaktionen darauf, diese in absoluten Zahlen (10,-EUR Rabatt) und nicht prozentual (10% Rabatt) auszuweisen (sinnvoll bei Warenwert ab 10,- Euro). Prozentwerte sind für viele Menschen schlechter greifbar als tatsächliche Angaben in Euro. Tipp 4: Verknappen Sie das Angebot! Nennen Sie am Anfang der Betreffzeile gezielt die Dauer des Angebots und verknappen Sie die Gültigkeit, z.b. "Nur noch heute" oder "Gültig nur bis Freitag". Antwort- -Adresse: Sollte ein Kunde auf den Newsletter antworten, geht seine an die hier von Ihnen eingestellte Mail-Adresse Haben Sie alles zu Ihrer Zufriedenheit ausgefüllt, klicken Sie unten rechts auf weiter. Wichtiger Hinweis Erstellen Sie eine Kampagne zum ersten Mal, wird das etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bei jedem der 4 Schritte zur Erstellung einer Newsletter-Kampagne können Sie am unteren Rand auf den Button speichern und schließen klicken. Damit wird Ihr Fortschritt gesichert, auch wenn Sie mal unterbrochen werden. In der Kampagnenübersicht können Sie dann jederzeit den Faden wieder aufgreifen. 8

9 Schritt 6 Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit aus 4 verschiedenen Templates das passende für Ihre Kampagne auszuwählen: Zurzeit gibt es zwei Templates zum Thema Geburtstag und zwei allgemein gehaltene Templates. Haben Sie eine Auswahl getroffen, klicken Sie auf weiter. 9

10 Schritt 7 Sie befinden sich nun in dem Bereich, in dem Sie Ihren Newsletter individuell gestalten können. Ob Überschriften, Textfelder, Bilder oder Hintergrundfarben: Durch eine kinderleichte Bedienung sind Ihren gestalterischen Ideen keine Grenzen gesetzt Die Grundstimmung bestimmen Sie mit den beiden wichtigsten Farbelementen, dem Hintergrund und der Farbe für bestimmte Akzente. Die Bedienung ist denkbar einfach: Klicken Sie auf der rechten Seite auf den entsprechenden Button für Hintergrundfarbe oder Akzentfarbe. Es öffnet sich jeweils ein Farbfeld, in dem Sie die gewünschte Farbe auswählen können. Keine Angst, eine einmal gewählte Farbe kann wieder geändert werden experimentieren Sie ruhig mit der Wirkung! Den eigentlichen Newsletter-Inhalt können Sie ebenso leicht bearbeiten. Wie im Screenshot zu sehen ist, gibt es in den jeweiligen Newsletter-Templates verschiedene Bereiche: Bilder, Überschriften, Textfelder und Produkt-Plätze. Zu den jeweiligen Bearbeitungsfenstern gelangen Sie, indem Sie das jeweilige Element anklicken. Wollen Sie von einem Absatz eine Kopie einfügen, können Sie mit den grün hinterlegten Pluszeichen am unteren Rand des Absatzes Felder duplizieren. Sollten Sie dagegen Elemente entfernen wollen, können sie das mit den grau hinterlegten Minuszeichen erreichen. 10

11 Alle einzelnen Einstellungen werden wir Ihnen nun Schritt für Schritt erklären. 1. Bildeinstellungen Bei den Bildeinstellungen öffnet sich ein gesondertes Fenster, in dem Sie durch einen Klick auf den Button Durchsuchen - ein Bild von Ihrem Computer einbinden können. Soll der Kunde bei einem Klick auf das Bild automatisch zu einer Seite auf Ihrer Website geleitet werden, können Sie diese unter dem Punkt Link-URL hinterlegen. Bei einigen Kunden werden s aufgrund persönlicher Einstellungen oder Übermittlungsfehler in seltenen Fällen ohne Bilder angezeigt. Unter dem Punkt Alternativer Text geben Sie einen Text ein, der angezeigt wird, falls die beim Kunden ohne Bilder angezeigt wird. 11

12 2. Überschriften Bei der Gestaltung der Überschriften haben Sie die völlige Freiheit: Schriftgröße, Schriftfarbe, fett, unterstrichen, Ausrichtung wie in einer Textverarbeitung können Sie alles nach Ihren Vorstellungen gestalten. 3. Texte Ähnliche Gestaltungsfreiheit haben Sie auch bei der Erstellung von Texten 12

13 4. Produkt-Plätze Wenn Sie auf eines der Symbole für die Produkt-Placements klicken, öffnet sich automatisch Ihre persönliche Produktübersicht. Hier können Sie die gewünschten Produkte, die im Newsletter beworben werden sollen, auswählen. Habe Sie alles zu Ihrer Zufriedenheit gestaltet und die Produkt-Plätze belegt, klicken Sie unten rechts auf den Button weiter. 13

14 Schritt 8 Abschließend können Sie ihre Angaben auf Richtigkeit überprüfen. Mit einem Klick auf den jeweiligen editieren-button können Sie jeden Bereich der Newsletter-Kampagne noch einmal bearbeiten oder anpassen. Achtung: Erst wenn Sie am oberen rechten Rand auf Kampagne aktivieren klicken, wird der Newsletter fertiggestellt. Haben Sie den sofortigen Versand gewählt, ist der Newsletter ab hier unterwegs an Ihre Kunden. Haben Sie einen Zeitpunkt in der Zukunft gewählt, wird der Newsletter auch erst dann losgeschickt. Änderungen können bis zum tatsächlichen Versandzeitpunkt jederzeit durchgeführt werden. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihre erste eigene -Marketing Kampagne mit Rakuten Mail erstellt. Sollten Sie weitere Fragen haben können Sie sich jederzeit an unser Support Team unter der Telefonnummer 0951/ (Ortstarif) oder per an support@rakuten.de wenden. Bitte beachten Sie: Diese Schritt-für-Schritt-Beschreibung deckt hauptsächlich die technische Seite der Erstellung einer Newsletter- Kampagne ab. Wichtig für den Erfolg einer solchen Kampagne sind aber vor allem die Inhalte des Newsletters. Liefern Sie Ihren Kunden immer einen Mehrwert! Sei es eine ausführliche Information zu einem neuen Produkt oder einer neuen Kategorie, Anleitungen oder Rezepte, oder eine Vergünstigung in Form eines Gutscheins, Rabattes oder einer kostenlosen Zugabe bei der nächsten Bestellung. Gerne gesehen sind vor allem Geburtstagsmails mit Gutscheinen, aber auch Sonderaktionen zu Muttertag, Vatertag, Ostern und Weihnachten. Besuchen Sie auch unser kostenloses Webinar "Rakuten Mail: Effektives -Marketing mit Rakuten". Jetzt kostenlos anmelden. 14