Modularer Aufbau 9,5 bzw. 19 Format Ports Hotplug fähig Redundante CPU!

Transkript

1 SV8100 1

2 SV8100 Überblick

3 UNIVERGE SV8100 Modularer Aufbau 9,5 bzw. 19 Format Ports Hotplug fähig Redundante CPU! Anlagenteile per IP absetzbar! Firmware Update per Webbrowser oder über USB Stick! Abwärtskompatibel zur Aspire! 3

4 UNIVERGE SV8100 Gehäuse 9,5 Zoll Chassis mit 3 Slots für kleinere Installationen, bzw. für kleinere Standorte im Netzverbund 19 Zoll Chassis mit 6 Slots kaskadierbar bis zu 512 Physikalische Ports. Redundanz durch mehrere CPUs möglich 4

5 UNIVERGE SV8100 Ausbaustufen Durchgängiges Hardwarekonzept Kompatibel von Ports Amtskanäle Größere Installationen über Vernetzung möglich NetLink TDM IP 80 ports 160 ports 320 ports 512 ports 512 ports 512 ports 512 ports 512 ports 5

6 Gemischte Baugruppe 8 digitale Systemports Amtsoption (2 ISDN Ports oder 4 analoge Leitungen 2 analoge Ports Optimal für kleinere Installationen 6

7 Unterstützte Protokolle PSTN Analoge Ämter Analoge Terminals Digitale Ämter IP Digitale Terminals Aspire und SV8100 IP Ämter IP Netzwerk IP Terminals Aspire und SV rd Pty SIP NetLink Schnurlose Terminals IP DECT WLAN AspireNet 7

8 Migration Aspire zu SV8100 Aspire SV8100 Migration Vorhandene Aspire Terminals Neue Terminals Aspire Geräte verfügen an der SV8100 über die gleichen Features Erweiterte Voice Mail Funktionen 8

9 UNIVERGE Desktop IP & Digital Terminals 9

10 SV8100 Terminals Alle bisherigen Aspire Features plus Bluetooth Support XML Support Modularer Aufbau Grosses Farb-LCD Touch Screen Tastenbeschriftung über LCD Erweiterte Funktionen für Sehbehinderte Hot-Desking 10

11 Zusatz-Optionen 8 Funktionstasten DSS Konsole mit 60 Funktionstasten Bluetooth Wireless Handset Modul DESI-less Funktionstasten Modul DESI-less Konsole 11

12 Desktop Endgerät Grosses Farb-LCD mit Touch panel DESI less Handset schnurlos 32 Tasten w/ LCD 24 Tasten w/ LCD 12 Tasten w/ LCD 12

13 Bluetooth Handset Die wichtigsten Merkmale des BT Handsets Reichweite (150 Fuß / 50 m, Class1) 8 Funktionstasten Vollgrafik LCD mit Hintergrundbeleuchtung Beleuchtetes Tastenfeld MW Anzeige 13

14 Individualisierung Austauschbare Seitenblenden 14

15 XML Applikationen Beispielprogramme Wecker Aktienkurse Wetter Foto-Album Outlook Integration Outlook Adressbuch Outlook Kalender 15

16 SV8100 IP DECT Unterstützt GAP/CAP DECT-Mobilteile Roaming, etc Bis zu 256 Basisstationen Bis zu 250 Mobilteile je Anlage DECT Messenger Freisprechen Wahl vorgegebener Nummern 16

17 SV8100 IP DECT Endgeräte Robuste Endgeräte Farbdisplay Bluetooth Headset Support Namensanzeige im Display Message Waiting 17

18 W-LAN Telefonie Gleiches Design/Funktionen wie System-Endgeräte Fast Speed WLAN (802.11b/g) Authentication (EAP-TLS/PEAP) Encryption (WEP/WPA-TKIP) 8 Funktionstasten Menu / Soft Key Funktion (wie Systel) Beleuchtetes LCD Display Beleuchtetes Tastenfeld MW LED Verfügbar Ende 2008 WL1500 WL

19 NEC MyAccount - Gebührenerfassung Gebührenerfassung pro: Kontonummer Nebenstelle Dienstlich, privat Hotelzimmer Agent Zeiterfassung Rechnungserstellung direkt aus der SW Statistiken: Gebührenentwicklung Eingehende, Ausgehende Anrufe Verlorene, vermittelte Anrufe 19

20 SV8100 Programmierung System-Management UserPro: Grafisches Interface für Enduser WebPro: Web-basierter Konfigurator für Techniker TelPro: Konfiguration vom Systemtelefon für Techniker PC Pro: Systemkonfiguration für Techniker (mit Backup) 20

21 SV8100 Programmierung PC-Pro Komfortable neue Funktionen zur Programmierung Komplette Anlagenverwaltung inklusive Dial In Backup / Kopie der Konfiguration Umfangreiche Hilfe Benutzerverwaltung Freie Rechtevergabe Scripting-Funktionen Import von Aspire Daten Variable Ansichten Firmware Updates Troubleshooting 21

22 SV8100 Programmierung UserPro Neue Grafische UserPro Intuitive Programmierung für Anwender Funktionstasten ändern Displaytext ändern 22

23 NEC MyCalls eingegangene Anrufe unbeantwortete Anrufe Wartezeit je Anruf längste Wartezeit Anrufer in der Warteschleife Gesprächsdauer getätigte Anrufe freie Mitarbeiter Auslastung Statistik Reporte Kommunikationsabläufe sichtbar & transparent machen schnelle Reaktion auf Kapazitätsengpässe individuelle Anzeige 23

24 SV8100 ACD Features Agent Log In Agent Log Out Pause Hilferuf Nachbearbeitung Mithören (Supervisor) Integrierte Lösung (Kein PC) Echtzeitauswertung mit MyCalls Skill Based Routing mit MyCalls 24

25 Call Center Status Agenten Status in jeder Warteschleife Anrufe in Warteschleife, längste Wartezeit, Qualitätsauswertungen pro Warteschleife Call Centre Alarme Rufe in Warteschleife, längste Wartezeit, Agenten Status AIC support Mehrfirmenbetrieb (Enterprise) 25

26 Agent Control Die SV8100 hat eine Schnittstelle zur Agentensteuerung Benutzt das SV8100 ACD Steuert den Agenten NEC MyCalls Supervisor kann den Agentenstatus jederzeit per Mausklick ändern Login, Logout, Nachbearbeitung, Pause 26

27 Agent Desktop Login der ACD Agenten am Arbeitsplatz Ausgewählte Echtzeitinformationen Statusänderungen (Pause, Nachbearbeitung ) Nebenstellenauswahl 27

28 Call Recorder Gesprächsaufzeichnung Aufzeichnung ausgewählter Gespräche Individuelle Berechtigungen zur Wiedergabe Anrufauswahl zu Wiedergabe und Export mit Filter- und Suchfunktionen Alle Funktionen in einer Applikation 28

29 Echtzeitinfo per XML auf das Display Der MyCalls XML Server kann Anrufstatistiken und Nachrichten auf das Agenten Telefon schicken Kein PC für Echtzeitanzeige erforderlich MyCalls XML Server DT7XX IP Terminals mit XML Unterstützung 29

30 NEC MyCTI Volle Integration durch Outlook Add-in Erweiterung von Outlook zur kompletten Kommunikationszentrale Weiterleitung bei Anrufen in Abwesenheit Zugriff auf MS Exchange Ordner 30

31 MyCTI Monitor Statusanzeige aller Nebenstellen Presencemanagement Heranholen oder Aufnehmen von Anrufen Weiterleitung von Anrufen Instant Messaging Frei definierbare Kurzwahltasten 31

32 MyCTI Anrufsignalisierung MyCTI erkennt den Anrufer Datenbank Integration Kontakt wird automatisch geöffnet Kontaktfenster kann per Mausklick geöffnet werden 32

33 SV8100 InMail Unified Messaging Server On-Board Lösung Versand Bedienung über Softkeys Einfache Benutzerführung Warteansagen mit Positionsansage Music on Hold Gesprächsmitschnitt 32 Stunden Sprachspeicher Umfangreiche Vermittlungsoptionen (Auto Attendant) 33

34 SV8100 InMail Voic system mit 8 oder 16 Kanälen 512 Teilnehmer Mailboxen Teamfunktionen Drei Begrüßungsansagen je Mailbox (Standard / Urlaub / Besetzt) Informationsansagen Nachsendefunktion Flexible Verteillisten für Broadcasts Gesprächsmitschnitt Bis zu 32 Stunden Aufnahmekapazität Voice to 34

35 SV8100 InMail Warteansagen Zwei individuelle Ansagen pro Warteschlange Begrüßungsansage dann Warteansage Warteansage dann Endansage mit optionalem Trennen Callcenter Funktionen Warteposition Auswahloptionen im Wartefeld Überläufe und Ansagen ACD Gruppen Mailbox 35

36 SV8100 InMail Automatischer Vermittlungsplatz Flexibles Routing Individuelle Ausweichansagen Behandlung von Fehleingaben Externe Weiterleitungen für z.b. Notdienste Auswahl zum Hinterlassen einer Nachricht Informationsansagen Auswahl per Namen (Vanity) DISA (Direct Inward System Access) Passwortgeschützte Leistungsmerkmale Passwortabhängige Berechtigungen 36

37 NEC Hotel/Motel-Lösung Für Hotels/Motels mit bis zu 500 Zimmern Kommunikationssystem NEC SV8100 liefert integrierte Hotel Features Check-in / Check-out Zimmerstati (Zimmerreinigung) Weckrufe Abgekürzte interne Wahl Reportausgabe bei Check-out 37

38 NEC Hotel/Motel zusätzliche Funktionen Voice Messaging mit mehreren Sprachen Flexible interne und externe Wahlsperren Steuerkontakte für Türen, Tore, Schranken, etc. Löschen von Ruf- und Wahlwiederholungslisten beim Check-out Anrufschutz Anzeige der Zimmerstati auf Beistellmodulen 38

39 NEC Hotel/Motel-Schnittstelle Für Hotels/Motels mit bis zu 2500 Zimmern Zentrale Verwaltung über Hotelsoftware: Status der Zimmerreinigung Zimmer Check-in mit Gastnamen / Check-out Minibar- und Gebührenabrechnung Weckrufe -> Speicherung mehrerer Weckrufe Anrufschutz Mehrstufige Wahlsperren Message Waiting 39

40 Virtuelle Konferenzräume Leistungsstarke Konferenzfunktionalitäten KMU Ersetzt teure Carrier-gestützte Konferenzdienste Passwortgeschützter Zugang zu virtuellen Besprechungen Unterstützt 4 Konferenzräume für 2 bis 32 Teilnehmer Vielseitig nutzbar Keine extra Lizenz erforderlich On-Board Lösung 40

41 Mobile Extension Integration von Mobiltelefonen in die SV8100 Überall erreichbar mit EINER Rufnummer Nutzung von Systemfunktionen Halten, Vermitteln, Weiterleiten etc. Keine extra Lizenz erforderlich On-Board Lösung 41

42 Mobile Extension Anruf Öffentliches Netz Eingehender Anruf DTMF Empfänger Proxy Port Antworten Sprechen MFV-Stern für Steuermodus (DUD/DISA-Wählton) Anrufer hört Stille Wähle # für Flash Anrufer hört MoH Wähle interne Nummer Auflegen um den Anruf zu übergeben 42

43 Mobile Extension Abgehender Anruf Öffentliches Netz DTMF Empfänger Proxy Port Eigenen Proxy Port (ME) anrufen System vergleicht die CLIP Wählton wird eingespielt Wahl: Servicecode, Rufnummer 43

44 Mobile Extension Leistungsmerkmale Anrufumleitungen Stimmruf Warten auf Frei Konferenz Stufenruf Rückzug aus Teilnehmergruppe Pick-up Mitteilung wartet Durchwahlanruf Teilnehmername Besetztanzeige Rufgruppenmitglied Teilnehmergruppenmitglied Durchsage Tag-/Nachtumschaltung und viel mehr... 44

45 UNIVERGE SV8100 Desktop Suite Ermöglicht weitere Funktionen für leichtere und effektivere Zusammenarbeit Video Möglichkeit von Video-Anrufen zu anderen Usern Whiteboard für Skizzen des Telefonates Application Sharing Zeigen Sie anderen Usern Ihren Desktop Chat Instant Messaging mit anderen Desktop Suite Usern FTP leichtes Übermitteln von Dateien an andere User Outlook Add-Inn Quick Message Unified Messaging 45

46 Desktop Suite - PC Phone Flexible Nutzung CTI Steuerung des vorhandenen Telefons Nutzung als eigenständiges PC Softphone inklusive aller System Funktionen 46

47 Desktop Suite - Quick Message Quick Message auf dem PC oder direkt auf das Systemtelefon Systemtelefon kann über Softkeys antworten 47

48 Desktop Suite - Instant Messaging / Application Sharing 48

49 Desktop Suite PC Assistant PC basierter Abfrageplatz Statusanzeige der Mitarbeiter (Besetzt, Offline usw ) Gesprächsmitschnitt optional Anrufjournal Konferenzen Vermitteln per Mausklick Outlook Integration Kontaktverwaltung 49

50 Partner Mobile Extension Leistungsmerkmale 50

51 51