Auf dem Weg zum prozessorientierten Unternehmen. für. Zirkel Qualitätssicherung 02.April 2009, Herford MACH1 & MACH2, Nicolas Allerkamp

Transkript

1 Auf dem Weg zum prozessorientierten Unternehmen für Zirkel Qualitätssicherung 02.April 2009, Herford MACH1 & MACH2, Nicolas Allerkamp

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4 Materialwesen

5 SMT Fertigung (Surface mount technology)

6 Röntgen Inspektion

7 THT Fertigung (Through-Hole-Technology)

8 GF QMB Fertigung THT Fertigung SMT Interne Dienstleistungen Arbeitsvorbereitung

9 Housten, wir haben da ein Problem

10 Kunde Kundenwunsch Kunde

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12 Ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems Verantwortung der Leitung Kunde Kunde Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Zufriedenheit Anforderungen Produktrealisierung Produkt Wertschöpfung Information

13 Prozess Prozess Prozess Prozess Prozess Prozess Eingaben Prozess Ergebnis Prozess Prozess Prozess Prozess Prozess Prozess

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15 Wir brauchen einen Plan!

16 Vision Mission Strategie Ziele

17 Wesentliche Frage der strategischen Planung Wie wird der Markt in den kommenden Jahren aussehen und welche Ziele ergeben sich daraus für uns?

18 Planungsproblematik bei der Zielfindung Planung braucht Informationen Planung braucht Zeit Istzustand und Eintrittswahrscheinlichkeit vom Sollzustand frühe Festlegung späte Festlegung frühe Festlegung auf einen größeren Satz verschiedener Alternativen Ziele

19 Märkte verändern sich Ziele müssen angepasst werden

20 Veränderung

21 Die Rolle der Unternehmenskultur Sichtbare Artefakte Grundlegende Überzeugungen

22 Was ist Unternehmenskultur? Zielorientierung Haltungen und Werte Führungskontinuität Kundenorientierung Führungsverhalten Shareholder- Orientierung Unternehmenskultur Unternehmensaufsicht Adaptionsfähigkeit gesellschaftliche Verantwortung Unternehmertum Vgl. A. Sackmann, Erfolgsfaktor Unternehmenskultur, Bertelsmann Stiftung, Wiesbaden 2004

23 Wirkung der Unternehmenskultur Komplexitätsreduktion Koordiniertes Handeln Kontinuität

24 Die Rolle der Führungskräfte Rahmenbedingungen Repräsentanten/ Multiplikatoren

25 You have to sit by the side of a river a very long time before a roast duck will fly into your mouth Guy Kawasaki

26 Wie haben wir es umgesetzt? Rückmeldungen von Kunden Eingaben gem. der Norm Erfahrung Managementbewertung Fundament, Vision, Strategie

27 Vereinbarung von Zielvorgaben Gruppenarbeit Eigenverantwortung Feedback Kundenorientierung Ständige Verbesserung

28 Messung und Überwachung der Zielvereinbarungen P1 P2 P3 P4 Kein AOI P6 M1 S1 ZDF (%) 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 Fehlerrate

29 Kundenwunsch Projektmanager Projektmanager Was Kundenzufriedenheit Wie

30 Ausweg

31 Auf dem Weg zum prozessorientierten Unternehmen Prozess aufnehmen Prozessanalyse IST-Aufnahme Prozess abgrenzen 1. Prozess aufnehmen Prozess veröffentlichen Prozess auditieren 2. KVP der Prozesse Prozesskennzahlen festlegen Prozessverbesserung Sollkonzept Prozessleistung messen Neue Prozesse definieren Prozessleistung verbessern

32 Auf dem Weg zum prozessorientierten Unternehmen 3. Prozesse leben! Prozessziele formulieren Kennzahlen ermitteln Prozesse verbessern Prozessmanagement Leben der neuen Prozesse Prozesse durchführen Prozesse messen

33 Auch eine tausend Kilometer lange Reise beginnt mit einem ersten Schritt Lao-tzu

34 VIELEN DANK! Nicolas Allerkamp

35 Literaturverzeichnis Führung und Motivation von Mitarbeitern, University of Applied Sciences, Prof. Dr. Herzig, Bielefeld, Kommunikation Feedbackregeln, University of Applied Sciences, Prof. Dr. Herzig, Bielefeld ViFlow Benutzerhandbuch Strategic Management, Awareness and Change, J. Thompson, Suffolk 1990 Qualität in der Produktion, Band 3, Uwe Kamps, Wiefelstede Qualitätsmanagementsysteme in der Anwendung, DGQ, Block QM Personalführung, M.Richter, Stuttgart Schlüsselqualifikationen,K. Stender-Monhemius, München Erfolgsfaktor Unternehmenskultur, A. Sackmann, Wiesbaden