Produkt- und Servicemanagement

Transkript

1 Produkt- und Servicemanagement Konzepte - Prozesse - Methoden von Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage Verlag Franz Vahlen München

2 Vorwort... V Schaubildverzeichnis... XIII 1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements Gegenstand des Produkt- und Servicemanagements Entstehung des Produkt-und Servicemanagements Trends im Produkt- und Servicemanagement Begriffliche Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements Begriffe und Definitionen Leistungstypologische Einordnung von Produkten und Services Entscheidungstatbestände des Produkt- und Servicemanagements Instrumente des Produkt-und Servicemanagements Branchenspezifische Besonderheiten des Produkt- und Servicemanagements Theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Produkt- und Servicemanagements Naturwissenschaftliche Erklärungsansätze Ökonomische Erklärungsansätze Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze Konzepte des Produkt- und Servicemanagements Konzept der Erfolgskette Prinzip der Erfolgskette Struktur der Erfolgskette Konzepte von Geschäftsmodellen Prinzipien von Geschäftsmodellen Geschäftsmodellansätze Formen von Geschäftsmodellen Konzepte von Lebenszyklen Prinzipien von Lebenszyklen Formen des Kundenlebenszykluskonzepts Konzepte von Entscheidungsprozessen Prinzipien von Entscheidungsprozessen Phasen des Entscheidungsprozesses Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen Gegenstand, Ziele und Instrumente der Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen Kundenorientierte Leistungsanalysen... 89

3 VIII Zufriedenheitsanalyse Funnel-Analyse Means-End-Analyse Conjoint-Analyse Data Mining Unternehmensorientierte Leistungsanalysen Lebenszyklusanalyse Gap-Analyse Wirtschaftlichkeitsanalyse Konkurrenzorientierte Leistungsanalysen Kundenorientierte Programmanalysen Grundlagen der Positionierungsanalyse Kompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen Dekompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen Implikationen und kritische Würdigung der Positionierungsanalyse Unternehmensorientierte Programmanalysen Strukturanalysen Portfolioanalysen Konkurrenzorientierte Programmanalysen Branchenstrukturanalyse Konkurrenzanalyse Entscheidungskriterien für den Einsatz von Analyseinstrumenten Strategische Ausrichtung des Produkt- und Servicemanagements Bestimmung von Zielen des Produkt- und Servicemanagements Funktionen von Zielen des Produkt- und Servicemanagements Anforderungen an die Formulierung von Zielen Kategorien und Ausprägungen von Produkt- und Servicezielen Marktsegmentierung im Produkt- und Servicemanagement Ziele und Vorgehensweise der Marktsegmentierung Anforderungen an Segmentierungskriterien Segmentierung des Absatzmarktes Strategische Optionen des Produkt- und Servicemanagements Begriff und Ausprägungen Geschäftsfeldstrategien Entwicklung von Marktfeldstrategien Entwicklung von Wettbewerbsvorteilsstrategien Entwicklung von Marktabdeckungsstrategien Marktteilnehmerstrategien Entwicklung von Marktbearbeitungsstrategien Entwicklung von kundengerichteten Verhaltensstrategien Entwicklung von konkurrenzgerichteten Verhaltensstrategien Entwicklung von absatzmittlergerichteten Verhaltensstrategien Instrumentalstrategien

4 IX 5 Operative Gestaltung der Programmpolitik Management von Innovationen Grundlagen und Begriffe der Innovation Aufgaben und Prozess der Leistungsinnovation Gewinnung von Produkt- und Serviceideen Quellen der Ideengewinnung (Ideensuche) Methoden der Ideengewinnung (Ideenproduktion) Unternehmensexterne Methoden der Ideengewinnung Unternehmensinterne Methoden der Ideengewinnung Bewertung von Produkt-und Serviceideen (Screening) Entwicklung und Prüfung von Produkt- und Servicekonzepten Entwicklung von Produkt-und Servicekonzepten Prüfung von Produkt- und Servicekonzepten Feinauswahl und Verbesserung von Produkt- und Servicekonzepten Entwicklung und Prüfung neuer Produkte und Services Entwicklung neuer Produkte und Services Prüfung neuer Produkte und Services Einführung der Leistungsinnovation Management bestehender Leistungen Gegenstand und Prozess der Leistungspflege Leistungsvariation Leistungsdifferenzierung Management der Leistungselimination Management der Programmpolitik Gegenstand der Programmpolitik Aufgabenbereiche der Programmpolitik Entscheidungen der Programmerweiterung Entscheidungen der Programmbereinigung Methoden der Programmpolitik Operative Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen Management der Qualität Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmangements Instrumente des Qualitätsmanagments Funktion und Design als Gestaltungselemente Quality Function Deployment Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse Blueprinting zur Gestaltung von Services Management der Marken Grundlagen und Begriffe des Markenmanagements Erscheinungsformen von Marken Funktionen der Marke Ziele der Markenpolitik Erscheinungsformen von Markenstrategien Planungsprozess des Markenmanagements Management der Verpackung Begriffe und Funktionen des Verpackungsmanagements Anforderungen an das Verpackungsmanagement

5 X Instrumente des Verpackungsmanagements Management der Services Bedeutung und Begriff von Services Formen von Services Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements Barrieren und Gestaltungsebenen der Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements Strukturen des Produkt- und Servicemanagements Anforderungen und Ansatzpunkte der Organisation des Produkt- und Servicemanagements Interne Organisation des Produkt- und Servicemanagements Aufgaben des Produktmanagers Organisatorische Gestaltung des Produkt- und Servicemanagements Aufbauorganisatorische Integration des Produkt- und Servicemanagements Externe Organisation des Produkt- und Servicemanagements Efficient Consumer Response Kundenmanagement Systeme des Produkt- und Servicemanagements Anforderungen an die Systeme des Produkt- und Servicemanagements Subsysteme des Produkt- und Servicemanagements Kultur des Produkt- und Servicemanagements Anforderungen an die Kultur des Produkt- und Servicemanagements Anpassung der Kultur auf verschiedenen Ebenen Instrumente der Kulturveränderung Controlling des Produkt- und Servicemanagements Begriff und Aufgaben des Produkt- und Servicecontrolling System-Auditing des Produkt- und Servicemanagements Effektivitätskontrolle des Produkt- und Servicemanagements Methoden der psychologischen Effektivitätskontrolle Methoden der verhaltensbezogenen Effektivitätskontrolle Methoden der ökonomischen Effektivitätskontrolle System-Wirkungs-Auditing des Produkt- und Servicemanagements Effizienzkontrolle des Produkt- und Servicemanagements Internationales Produkt- und Servicemanagement Entwicklungstendenzen und Ursachen der Internationalisierung von Produkten und Services Strategische Grunddimensionen der Internationalisierung von Produkten und Services Standardisierung versus Differenzierung von Produkten und Services Auswahl der Ländermärkte

6 XI Formen des Markteintritts Grundformen der Internationalisierung von Produkt- und Servicekonzepten Internationale Multiplikation von Produkt- und Servicekonzepten (Multiplikationsstrategie) Länderspezifische Anpassung von Produkt- und Servicekonzepten (Anpassungsstrategie) Verschmelzung von internationalen Produkt- und Servicekonzepten (Verschmelzungsstrategie) Aufbau von internationalen Produkt- und Serviceportfolios (Portfoliostrategie) Gestaltung der Programmpolitik im internationalen Produkt- und Servicemanagement Gestaltung der internationalen Leistungsinnovation Gestaltung der internationalen Leistungsmodifikation Gestaltung der internationalen Leistungselimination Variation des internationalen Leistungsprogramms Gestaltung der Leistungspolitik im internationalen Produkt- und Servicemanagement Gestaltung der internationalen Qualitätspolitik Gestaltung der internationalen Markenpolitik Gestaltung der internationalen Verpackungspolitik Gestaltung der internationalen Servicepolitik Organisation des internationalen Produkt- und Servicemanagements Entwicklungstendenzen im Produkt- und Servicemanagement Marktteilnehmerbezogene Entwicklungstendenzen Branchenspezifische Entwicklungstendenzen Anbieterbezogene Entwicklungstendenzen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis